1.回访的目的与作用

通过回访，在电话中或者面对面地为患者提供服药指导，可以更好地达到预期疗效，同时指导患者服用，以达到最佳疗效。

通过与患者电话或者面对面的交流，能够全面了解患者病情、病史、病发原因及其他状况，通过我们专业的解答疑难，有效地促进后续复购，并带动周围人群购买产品。

通过与患者双向交流，可以直接搜集到患者对产品的意见。无论是正面的还是反面的，都可以作为公司制定营销策略及方案的参考依据。

1）通过对患者抱怨的圆满处理，能增强顾客忠诚度。

2）能及时获取产品销售信息，为企划、广告投放和销售部门提供参考依据。