菊花是S药店的店员，一天，一个小伙子进店买C紧急避孕药，菊花拿了左炔诺孕酮片给顾客，小伙子看了看说：“就拿这个，另外问一下，这个药是我吃还是她吃……”菊花想笑，但忍住了，跟顾客解释清楚了。小伙子听了后点点头，致谢而去。

看小伙子走远了，菊花还是笑了……

是的，发生在这类药品上的幽默故事还有很多，但其实，接待这类顾客时，还是要明了其心思。

一、隐私心理。这类产品也是顾客的隐私，所以，到店购买时，顾客也会有些不好意思，所以，这类产品的销售，在网上的销量或是O2O订单中会越来越多，其主要原因就是顾客不想面对“人”，而与手机交流时没有那么忌讳。

二、不同购买者心理不同。紧急避孕类产品顾客，有一部分是第一次购买，对产品的使用方法，注意事项等的确不是太清楚，只是广告中了解到某些产品可以用，但没有经验，所以，可能会闹出如菊花所遇到这类笑话来。

多次购买的顾客就不会有不好意思的感受，会把它当成一个普通的商品一样，在与我们交流时，也往往显得大方自然。

购买避孕套类的商品时，往往顾客也喜欢自选，但有时顾客也会遇到一些问题，需要我们及时上前解答。

另外，一般来说，购买避孕套类产品顾客以男性居多，而购买紧急避孕药以女性居多。购买者性别不同，心理也会有较大差异。

三、价格敏感度低。一般来说，这类顾客的年龄在18-25岁，当然，也会有其他年龄段的，但多数在这个范围。顾客一般对价格不会那么在意，关键是想马上解决问题。

随着年龄增长，有固定的伴侣之后，往往会选择其他方式避孕，比如复方短效避孕药，或是避孕套，此时，对这类产品会纳入性价比的思考。

来看看接待这类顾客时，心理的互动技巧。

一、尽量不打扰顾客。一般来说，顾客会先问这类药在哪个区域，在看到产品之后，又希望自己单独待一会，所以，在引导顾客到相应区域后，如果顾客不需要帮助，我们可以在附近整理货架，不打扰顾客，当顾客招呼时，或是有疑问时，上前帮忙。

二、一句话问出顾客底细。在接待这类顾客时，为了有效的指导顾客，可以顺便问一句：“您之前用过吗？”这一句话马上就可以了解顾客是初次购买的还是有经验的顾客。

了解了之后，在交流中，方式方法也会不同，对于初次购买者，需要先给予更多解答与咨询，之后再关联，而对于购买过的顾客，则可能更多需要挖掘其他的关联需求了。

不少同事没有问清楚，都直接关联，但是会让一些初次购买顾客马上产生疑惑，因为，他想知道的问题还没有得到解答，你又推荐其他的产品了，这只会被顾客认为你想推销，当然，成交率也就低了。

三、不必过多提及价格。在接待年轻顾客时，首先要注重的是产品能解决的问题是什么，了解顾客的真实想法，有什么担心等等。

一般来说，价签上的价格信息顾客会留意到，除非是顾客主动问及产品价格，否则一般不用刻意去说及。

不过，在接待多次购买的顾客时，情形就不同了，顾客可能在其他地方买过，有价格意识，会进行对比，特别是长时间服用复方短效避孕药的顾客，还有购买避孕套的顾客，他们对于产品的价格会有所计较。这个时候，促销活动等信息可能能派上用场，比如两件有特价等。

来看看门店现场的实操话术：

1、“您好！您要的这类产品在这个地方，您可以看一下，有需要的话可以喊我。”

2、“您好！您以前用过这类产品吗？”（根据顾客不同情况再做进一步交流。）

3、“您好！紧急避孕类药都要在事后72小时服用，越早服用，效果越好，您也可以看一下产品说明书。”

接待购买避孕类产品顾客时，笑话往往来源于顾客的第一次，有些顾客在买紧急避孕药时，还会问是事前吃还是事后吃等，这些问题看上去问得“很傻” ，但对于初涉房事的人来说，是一种很正常的现象，这也是年轻人学习的过程，我们药店人能帮助他们走向成熟。