什么是社群营销?

所谓社群营销，就是网络社群营销，是基于圈子、人脉、六度空间概念产生的营销模式。是将具有共同兴趣爱好的人聚集在一起，把一个兴趣圈打造成为消费“家园”，比如猫扑专门为七喜建立一个品牌Club，将喜爱七喜品牌且具有相同爱好的网友聚集在七喜Club里，使得FIDO这个七喜独有的虚拟形象得到最大程度的延伸。

品牌社群是一种新的品牌营销模式。美国学者布斯丁在1974年提出“消费社群”概念，他认为消费社群是人们在决定消费什么及怎样消费的过程中创造和形成的一种无形的社群。Muniz和OGninn2001年提出“品牌社群”概念，这一概念强调品牌与消费者，以及消费者之间的各种关系，而不只是当前顾客会员制所强调的折扣与优惠。品牌社群的主要表现形式是会员制营销，早期的会员制营销主要应用于零售、酒店、民航、餐饮、美容等行业，如今已经普及到更多领域，比如从高尔夫俱乐部、赛马俱乐部等顶级会所种类繁多的优惠活动到超市的购物积分卡。顾客会员制或俱乐部营销早已被众多企业实践。前者更关注会员从顾客群体沟通与交往中获得的品牌体验，而后者更多地关注折扣和优惠。因此，以“品牌社群”取代传统的“会员制”更顺应体验经济发展的大趋势。

为什么社群营销能够成为酒类业绩增长的利器?主要有以下两个方面的原因：

①因为酒和社群的属性一样，两者都是交际工具。社群是通过网络平台聚集一群人，这些人聚集到一起的目的是沟通交流。酒是人们沟通交流的“润滑剂”，也是交往的平台。大家聚到一起，在推杯换盏之间完成了人与人之间的沟通与交流。

②在信息科技时代，人们对沟通交流的需求与日俱增。“物以类聚，人以群分”成为社会发展的趋势。在社群中，大家实现了人类的基本需求，就是守望相助。早在远古时代，部落的形成是基于成员之间守望相助。

2009年，美国互联网专家查克·布莱默在《互联网营销的本质点亮社群》一书中指出：我们必须认识到社群已经成为企业的重要资源，要做到把用户和企业联系起来。如今，随着移动互联网的飞速发展及微博、微信等新媒体的不断涌现，人们的生活方式、价值观念、消费行为等都发生了巨大变化，人们对产品价格的敏感度降低，转而关注产品所带来的体验及口碑、文化等情感因素，这就促使用户与企业之间的关系由单向的价值传递转变为双向的价值协同，联系更加紧密。用户的社群性、社群意识变得更强，而基于共同的需求或共同的价值观的社群正成为企业应对这一变化的一个重要依托。

在这个市场被无数个要素切割的时代，企业发现找到自己的目标客户越来越难，企业似乎越来越难以获得消费者的信任。而消费者发现企业的营销手段越来越高明，虽然网络给我们提供了更多的信息，却也带来更多的误导。消费者没有那么多时间和精力了解某个企业或某个产品，在这种情况下，消费者的主要购买行为特征是“多点触及、一点成交”。

建立信任感是营销的核心功能之一。企业无论是制造好的产品，还是把产品包装、广告推广、品牌塑造、专家/明星背书、大众点评等作为营销重点，都是以建立信任感为核心。那么，如何才能获得消费者的信任?答案就是社群。

社群是消费者基于彼此间的信任所形成的群落，是一个两两相交的网状关系，而由信任关系延伸出来的商业经济形态形成了社群经济。社群是一种群落，在群里的人往往是基于某种共同的特征标签，比如地域、爱好、职业、学校，等等。在群里的人往往由于有共同语言而产生信任感。严格说来，社群也不是新鲜事物，中国人常说的“圈子”就是一种社群，只不过在互联网时代，圈子有了新的经济特征，被赋名为社群，对营销和商业模式产生了重要影响。2014年也被命名为社群运营元年。

社群往往是基于某种特征走到一起的松散型组织。如果不展开运作，往往不能形成组织合力，很多校友会、老乡会、商会，要么靠收取会费维持生计，要么仅仅是一个联系点，浪费了很多本应具备的“势能”。

在移动互联、O2O、互联网思维等新工具、新思想的牵引下，一批有理念、有追求的企业家对社群展开了系列化商业运作，为社群经济注入活力，进而对商业思想产生重大冲击。为了区别于那些普通社群，我将其称为商群。

社群如果能够有效建立并运作，一定要具备以下三个要素：

①具有共同的纲领，类似于企业的使命和价值观；

②要有载体，比如某种产品或服务，这种产品或服务能够令人赞美并主动进行口碑分享；

③要经常举办社群活动，加深成员之间的感情。

商业化运作的社群在此基础上需要增加两点内容：

①社群本身有可持续的盈利模式，即使组织者不分红，全部盈利用来服务于社群，也必须有盈利模式。毕竟维系和壮大社群，不仅需要感情投入，还需要有物质方面的投入。

②有相对完善的社群运营体系。