五、激活提案改善活动的原则

根据推进这项活动的实践经验，我们认为要激活一般提案改善活动还需要遵循以下几个原则。

（1）原则上不拒绝任何提案

任何提案，只要有积极意义都应该给予受理、评价和奖励，长期坚持这样做才能有效提高员工提案的积极性。

对那些毫无建设意义的建议可以拒绝，但是拒绝的时候应该对当事人进行必要的说明，并给予必要的指导。

（2）表扬和鼓励先进。

在任何一个分科的活动中，都要坚持以表扬为主的原则，让员工从表扬中体会到参与的成就感和工作的乐趣，激励先进员工更先进，也能够鞭策后进员工学习和仿效。

（3）评价、奖励工作高效及时。

评价奖励工作要高效及时，不能拖拉。道理很简单，因为只有这样做才能够让员工体会到他的提案受到了重视和关注。我们可以设想，当一个员工做了一件（小小的）好事，隔了半年之后才得到奖励情况会是怎样的情况。

（4）奖金一定要兑现。

对事先在奖励制度中约定的奖金一定要兑现，不能以任何形式和理由减少或克扣奖金。如果发现奖金额度设置不合适，就应该对相关的奖励制度进行调整。

（5）对后进部门和员工要给予必要的指导。

后进部门和员工之所以后进，主要有两个方面原因。一方面可能是认识问题没有解决，另一方面可能是对活动的方法掌握不好。聪明的领导者都应该清楚，这两个方面的问题都不是简单的批评和指责所能解决的。要改变现状，就要帮助他们分析活动推进不好的原因，让他们认识到改善的重要性，或者施以改善方法的教育，帮助他们改变现状。

6、不指责员工的抱怨或要求型提案。

很多推进过这项活动的人有这样的体验，员工们提的建议都是些要求或者对企业的抱怨，与期待的改善提案水平相去甚远。但是，作为管理者绝不可以因此就对员工的抱怨横加指责，而应该积极引导，教育辅导他们如何把抱怨变成提案。

从笔者长期推进这项活动的经验看，这是活动初期最常见的问题。这个时候，既不能指责员工提案水平的低下，又不能简单地默认这些提案而给予奖励，唯一能做的是告诉他们什么叫提案，用实例说明抱怨、要求和提案之间的区别。有这样一个例子，某企业在早期TPM活动推进过程中，经常收到类似改善食堂伙食的提案，提案是这样写的，如表3-11所示。

表3-11 要求或抱怨式的提案

这样一个改善提案应怎样处理？很显然，这就是一个抱怨或要求式提案，根本谈不上改善提案。我们找到该提案员工，告诉她这个提案只是要求而已，并不算是改善提案。但是，经过了解后我们发现，她对改善食堂还真有些见地，她说，公司四川人、湖南人那么多，来公司两年了还从来没有在食堂吃过辣椒，我们怎么吃的香？一句话听似抱怨，但她却说出了对伙食不满的深层原因，根据这个思路我们讨论到如何改善伙食的问题。

建议1：每周规定至少有三天要做有辣椒的菜，但这样做有可能会影响广东本地员工的口味。

建议2：能否在每一桌上放一小罐辣椒酱，由员工自主选择。

讨论至此，我们双方都豁然开朗，如果把这些方案写入改善提案书，再与总务部协商实施不就是一个很好的提案吗？

经推进部门协调，总务部门同意接受并实施了建议2的方案，员工们为此大为赞赏。

在推进人员的辅导下，这位员工把以上抱怨式提案内容进行了整理，其概要如表3-12所示。可见，抱怨与改善只有一步之遥，因此我们要以积极和包容的态度面对员工的抱怨。

表3-12 一个很好的小改善提案素材

最后，这位员工终于完成了如表3-13所示的改善提案，企业根据标准给予了10元的奖励。如此这般，改善活动推进人员及各个部门负责人，只要能够耐心地对员工进行类似的教育和辅导，提案质量的提升也就指日可待了。

表3-13 一个关于改善伙食的小改善

个人改善提案表

有一家企业，经营者独辟蹊径，号称用钱买抱怨（主要是工作上的抱怨），如表3-14所示，他把提案表一分为二。一线员工只要把工作抱怨写出来就行了，主管负责进行工作改善。改善的奖金由抱怨者享受。

表3-14 工作抱怨与改善表