（一）心理能力诊断与信息升级

通过大量测评访谈进行企业基本心理状况数据收集。

（二）关键问题分析，制定EAP策略

问题分层归类。

质性编码分析。

（三）制定EAP解决方案，包含5个方面

组织层面：负责组织文化建设、员工职业发展计划。

团队及部门层面：负责管理沟通方式调整。

个体层面：应对策略培训、团体互助咨询、个体心理咨询。

另外，EAP有专业的基础课程，包括职业心理健康、挫折应对能力、心理危机的预防与干预、情绪控制与压力管理、时间管理、经营健康的生活方式、营造和谐的夫妻关系等。

（四）制定实施计划

我们企业文化工作者在实际参与工作的过程中，为了利于项目宣传、推进，经常要使用一些主题工程进行推广，例如“四心”工程。

1.知心行动

真实了解所有员工的心理特点与需求，科学评估员工的心理健康现状与问题，全面了解管理特点，了解影响员工心理健康的内外因素（包括组织管理、家庭与社会环境、客户关系等），为后续子项目的针对性、实效性打下良好的基础。

知心行动主要通过测评展开，包括四大模块11项内容：

2.安心行动

从招聘、培训、组织环境、管理和心态调整五个环节入手，通过招聘测评的实施、人岗匹配的设计、体验式的培训辅导、适宜工作环境氛围的营造、心态的调整以及建立离职预防干预系统，来确保员工安心工作，提高员工对企业的忠诚度和对工作的责任心，降低员工流失率。

安心因素调查可以通过数据分析和访谈进行。

包括离职率、离职员工工龄、离职原因、职位等。对管理者、年龄较长的员工进行深入访谈，对离职员工进行电话访谈。

通过知心行动、安心因素调查，我们将离职影响因素进行分类，并明确处理理念，为具体实施行动指明方向。

在安心行动中，可以根据不同团队的特征，应用前面讲到的一些基本课程。

课程：不安心因素包括职业倦怠、职业生涯发展等。

辅导目的：帮助员工调整对工作的预期、缓解压力、调适情绪。

培训工具：心情晴雨表。员工借此正确认识和调节负性情绪、增进对企业的感情。

课程：挫折应对能力、心理危机的预防与干预、情绪控制与压力管理、时间管理等。

辅导目的：帮助新员工更快更好地适应新的工作和生活，提高应对困难的信心。

培训工具：特别拍卖会。员工借此增强自信和团队归属感。

课程：员工离职倾向判断方法和处理技巧。

员工情绪管理的方法和技巧。

员工压力管理培训。

员工职业生涯辅导培训。

辅导目的：旨在通过为班组长传授一些基本的心理学常识和成功沟通案例，提高班组长对员工安心管理的实际操作能力，从而提升员工的安心程度。

为使培训课程更有针对性，我们可以建立“安心预测检验系统”，帮助员工了解自我心理特点，正确把握自己在生活、学习、工作的成长发展。

3.健心行动

帮助所有员工全面提高心理素质，从而提高心理健康水平，减少个人工作失误，提高工作绩效，从而提升企业的服务品质和形象，增强团队凝聚力。健心行动以互动轮训和个体心灵辅导为主。

“与心灵对话专题培训”，专家通过音画意向对话技术，帮助员工挖掘自身深层次的心理动力资源，更好地认识自我、增强自我意识能量。在轮训过程中不断优化课程内容，并针对不同岗位的班组进行局部调整。

心理辅导：员工通过系统预约专家，以私密专家咨询辅导的方式展开，企业不参与其过程，保护个人隐私。

4.传心行动

帮助员工进一步提高服务质量和客户满意度。传心行动以案例学习、方法推广为主。定期推出适合推广学习的榜样人物、标准方法，既表彰榜样人物，又总结优秀经验。

随着互联网技术的发展，很多关于EAP的交流、咨询事务都可以通过网络完成。如在BBS中开辟心理服务专区，建设“阳光心灵”微信频道等。