随着服务的加深和范围的扩大，我们拥有了更多真实的数据，HR就可以对这些数据梳理归类、加工和分析，从大数据中发现规律和问题。有些可能是以前没有发现的一些规律，有些可能进一步证明了自己的想法，有些可能突破了自己的认知。这些有意识和无意识的分析都将有助于我们了解真相，帮助决策。

图11-7是某公司的SSC服务得出的大数据分析：从服务的内容分类，从咨询的城市排名，可以看出客户的偏好。

图11-7 某公司的SSC服务得出的大数据分析{删地图}

以上还是简单的分析，对于BP、CoE，我们也可以根据业务的需求，或者对业务和组织发展状态的观察，思考如何从大数据的角度了解业务过去如何、现在如何及将来可能会怎样。

除了数字决策，数字人力资源管理也将产生更多意义和价值。比如人力资源管理的数字化会大大加强员工之间、员工与管理者及HR与全体员工的链接。

数字人力资源能够实现效率（第一阶段）、创新（第二阶段）和创造（第三阶段），数字人力资源的影响也将加强很多连接。保持连接可以克服孤独感（社会孤立感），并成为员工体验的基础。研究发现，与吸烟或药物滥用相比，社会隔离更能增加死亡率，因此人们对连接的需求很高。通过依恋理论定义员工体验。依恋理论从本质上说，当一个人有强烈的情感依恋时，个人幸福感会增加，进而提高个人生产力和整体组织绩效，所以HR要思考如何通过数字化创造更多的员工连接。

人力资源数字化议程需要在两个方面发展：

第一，人力资源技术帮助员工彼此依附，通过人际关系感受归属感，因此技术可以大大促进人的连接。这些人际关系可能是人们与来自世界各地的其他人一起解决共同的业务问题，也可能是人们分享日常生活的社交网络，也可能是人们与共享价值观的其他人建立联系的有意义的活动。

对于新生代来说，这些技术支持的网络通常是日常生活的重要组成部分。但对于所有年代的人而言，网络技术都可以从简单地共享信息转变为建立情感连接。

第二，情感依恋或连接不仅仅来自归属感和关系，也来自意义和身份。一位好朋友暂时离开了热爱的岗位，陷入了一个痛苦的深渊。虽然她仍然有朋友，但她感到失去了与组织赋予她的意义和身份的连接。为此，人力资源部门可以利用一些技术手段帮助她将眼前的处境（情绪方面的）、工作（有目的地工作）和个人目标（感觉成就感）联系起来，这样容易振作起来。除了通过归属感建立联系，人力资源部还可以利用技术鼓励员工通过以下方式建立联系。

（1） 个人想法的分享。当员工对自己的见解充满热情，然后利用技术分享他们的想法时，他们就会产生想法和联系。比如通过网上直播把自己的经验分享给同事，教会其他人，他会非常开心。

（2）员工通过参与目标驱动的组织（工作、社区、政治或其他组织）获得身份联系和认可。技术使这些组织能够通过社交媒体和其他平台表达和分享其目标，分享过程和一起庆祝结果。

随着人力资源专业人员利用技术与员工和工作的意义建立联系并有体验时，他们通过超越提供行政效率（第1阶段）、升级和创新人力资源实践（第2阶段）和创造（第3阶段），推进下一个数字人力资源的发展。人力资源数字连接（第4阶段）将会到来，从而提高了个人生产力和整体组织绩效。

以上就HRIT可以涵盖的服务层级，进一步分析了IT工具的不同应用。这里还梳理了搭建IT平台的三个步骤或者阶段，提供了其他公司的一些做法。对如何搭建和应用好IT和数字化平台提供了一套较完整地思路和框架。在这个过程中，还是有不少挑战，我把这些经常出现地挑战和可能的应对概况一下。

（1）技术的发展很快，远远快于大部分人的认知，包括不少管理人员。他们会抗拒和反对，所以改变管理者的意识需要有智慧和方法，不要想当然地以为这很简单。可以从改变一个人的认知开始，然后逐步改变日常的行为开始，然后强化这些行为让他们养成习惯，最后再强化这些认知。

（2）IT和数字化最终成为一个普世的价值和行为，组织内的所有人都将习得这些基本的认知和能力。只有这样，我们才不会被社会淘汰，尤其是商业组织，先行一步者可以胜出，或者打造属于自己独特的竞争力。

（3）HRIT是一个专业内容，只懂IT是无法理解业务需求，更无法开发出专业好用的HRIT解决方案。因为SSC拥有大量的数据，共享服务中心处理大部分的服务工作，建议开始的时候将HRIT放在SSC，后期可以独立成立一个专业的CoE团队，为HR团队开发帮助解决业务问题的“人”的解决方案。

（4）始终记住技术是为“人”服务的，业务型HR部门的建设需要聪明地利用IT和数字技术给业务创造价值，绝对不能为了赶时髦盲目追求最先进的技术。

有了IT和数字化的加持，业务型HR部门的建设将更进一步。

我们探讨了业务型HR搭建五个方面的内容：第一，如何让高管与HR统一认识并支持业务型HR建设；第二，我们花了不少时间来学习设计和搭建了新的组织架构和人；第三，我们也梳理并最大限度地标准化了HR所有的流程；第四，我们盘点了所有HR的政策并做了最大化的优化；第五，在IT系统上，我们也实现了整合和统一并吸纳了一些新的技术手段。

我们还将面临落地方面的挑战，这些挑战包括新旧组织的过渡、变革管理、新的组织的运作体系的建立、新团队能力的提升四个方面。