调查也害人，因为以为只要调查了，结论就理直气壮了。其实未必，在现实的营销中，很多错误的营销决策就是建立在“科学”的调查基础上。厚厚的调研报告、翔实的数据、坚定的结论，让我们不敢怀疑与质疑。但文字性的东西，始终很难描绘出现实的真实，有些形象和真相，始终只可意会不可言传。一个好的营销者，不但注重调查，更注重观察。没有建立在观察基础之上的调查都是扯淡，都是忽悠，观察比调查更重要。

1 ​ 观察不同产品的陈列位；

2 ​ 观察消费者的购买表情；

3 ​ 观察消费者的购买品种；

4 ​ 观察消费者的购买品牌；

5 ​ 观察消费者的购买数量；

6 ​ 观察消费者的购买组合；

7 ​ 观察消费者的购买时间；

8 ​ 观察消费者的购买语言；

9 ​ 观察消费者的购买心理；

10 ​ 观察消费者的购买用途；

11 ​ 观察消费者的消费场景；

12 ​ 观察消费者的消费体验。