企业的业务多种多样，从企业间业务的相似性角度来区分，可以分为标准的业务与独特的业务。通俗来说，标准的业务就是：在大部分企业中，做法都差不多。比如财务记账，都必须按税务局要求来记账，不管什么企业；独特的业务就是：虽然都是同样工作，但具体做法都不一样。比如，大客户公关，有的企业招聘成熟销售人员，靠其个人的人脉关系做公关；有的企业招聘年轻漂亮的女业务员，靠异性的吸引和营造融洽的关系来做公关；有的企业通过标准化的话术培训来做公关等等。

相应的，既然标准化的业务大部分企业的做法都相似，所以人才的通用性就很强：一个出纳员，在所有企业的工作方式都几乎一样，换工作后，不需要特别培训就很快能上手。大客户公关就不同了，原来的工作方式与新企业完全不同，来了之后，原来的经验可能都用不上，还要重新学习和适应。

因此，标准化的业务需要标准化的人才，独特的业务需要定制化的人才。如图10-1所示。

图10-1 区分标准化的业务与独特的业务

为什么要区分这些呢？

因为民营中小企业人才短缺，要解决这个问题，就必须先分析清楚这个问题：抛开别的原因，民营中小企业独特的业务占比例较大，这导致定制化人才的需求多。但定制化人才是很难找到的，基本需要自己培养，所以人才会短缺，所以招聘到合适的人才会这么困难！

把这个问题想清楚了，人才短缺问题的解决方法就清楚了，两个思路：要么让自己的业务尽量标准化，这样就可以直接招聘市场上的标准化人才；要么更加重视人才的培养，不再指望从市场上找到现成的。具体怎么选择是企业自己的事情。

有的人可能会认为，没必要搞这么复杂！让企业的业务全都标准化不就行了？为什么要迁就那些落后的商业模式？企业应该彻底改变，适应最新的管理思想！

问题的症结就在这里：企业放弃原有的业务模式，不是一朝一夕的事情，难道原来的市场和竞争力都要放弃吗？再进一步，你怎么知道现在还很稚嫩的商业模式不是未来的主流？现在的标准化业务在它产生之初，哪个不是另类？如果大家都标准化了，商业模式还怎么创新？社会还怎么发展？