《服务设计：用极致体验赢得用户追随》
       后产品时代，服务为王。
       产品作为解决单点问题的方案，已经不足以满足用户全方位的需求，而服务则成为企业差异化甚至驱动新一轮增长的核心要素。
       服务设计不只是设计服务，更是设计与服务相关的整个商业系统。服务设计包括表层的客户体验和里层的员工体验。对外，它通过共情洞察客户需求，通过团队内共创以及与客户共创，打造立体的客户体验；对内，它通过绘制服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力，打造充满同理心和创造力的团队。
       本书为企业提供了一套服务升级的路线图，帮助企业打造触动人心的好服务，将与用户一次性的接触变成长期的关系。

《互联网精准营销：低成本引爆市场》
      本书在以互联网时代认知和技术为底层逻辑、架构的基础上，通过项目整体策划包装（品牌超级IP打造、场景化产品策划）+互联网商业模式设计+营销运营和落地。
       本书主要讲述怎么在互联网时代整体策划、包装品牌和产品，为了便于阐述，将品牌、产品、形象、背书等统称为项目包装，并在此基础上为企业设计商业模式、技术实现并运营落地，实现企业业绩快速突破。当然，不是靠单纯的广告推广和人海战术，而是靠互联网系统和裂变的力量。
       从这个角度来说，任何企业都是可以进行三部曲的打造，更准确地说，本书这套系统是为中小企业服务的，甚至是为基础薄弱的小微企业服务的。可以是现有产品、品牌的升级，也可以是现有商业模式的重塑、系统搭建、技术实现、运营落地，最后形成生态圈和平台。
       我们的目标：让有基础的小微企业（大企业的新项目）1年实现销售额过亿、2年对接资本、3年左右准IPO。

目录
《服务设计：用极致体验赢得用户追随》
赞誉
引子 一个吃喝玩乐的创业故事 1
第1章 后产品时代，用服务设计打开商业新思维
11 服务设计的起源 7
12 服务设计洞察创新 8
13 服务设计五大原则 13
14 服务设计在中国 15
第2章 “不择手段”地获取用户共识
21 真正的“以用户为中心”不是所有企业都能做到的 18
22 小数据帮你突破认知壁垒 27
23 用户洞察，打开商业新思维 35
24 以用户为中心是对企业管理者的底层能力要求 58
25 工具：以用户为中心 63
第3章 共创不是乌合之众的狂欢
31 共创助力企业平稳过渡到智能时代 76
32 用团队动力学推动共创 84
33 共创实现共识—非共识—共识的循环演进 108
34 共创，推动商业在VUCA时代砥砺前行 115
35 工具：共创 117
第4章 一粒老鼠屎坏一锅粥
41 整体性带来完整的品牌感知 128
42 用户旅程重塑客户体验 134
43 用整体眼光，打造全方位用户体验 159
44 工具：整体性 163
第5章 体验设计让你走得好，服务设计让你走得远
51 服务设计＝前台体验＋中后台组织设计 173
52 打破割裂，赋能组织随需而动 183
53 用服务蓝图重塑业务流程和组织形式 209
54 物理空间加速组织变革 215
55 工具：由表及里 224
第6章 迭代才是商业战争的开始
61 迭代要趁早 232
62 原型：迭代服务设计的核心工具 241
63 服务好不好，长期评估说了算 256
64 通过迭代释放你的商业想象力 263
65 工具：迭代 267
尾声

《互联网精准营销：低成本引爆市场》
章精准营销时代降临7
一、互联网精准营销是回归本质7
二、互联网精准营销的战略路径9
三、精准营销时代真正来临11
第二章互联网精准营销方法论13
一、互联网营销的底层逻辑：认知能力13
二、从营销到大解决方案16
三、精准营销的内容19
四、互联网精准营销六步法则21
第三章互联网时代，品牌怎么做24
一、互联网时代，品牌消亡24
二、互联网时代，品牌是什么26
三、互联网时代，如何构建品牌28
四、制定品牌战略三部曲30
五、模仿，怎么成大品牌34
六、是品牌的解决方案37
第四章互联网时代的产品及解决方案40
一、回归产品的原点40
二、产品不是口号43
三、做爆品还是大单品45
四、互联网时代怎么定义大单品50
五、互联网时代的大单品实践52
六、小品类，市场怎么做54
七、场景是产品的解决方案57
八、场景化产品策划的种方法59
第五章互联网商业模式设计62
一、你的实体店不行了62
二、商业模式进化论65
三、平台型商业模式大关键点68
四、互联网商业模式设计'天龙八部'70
五、互联网商业模式是渠道的解决方案73
六、商业模式落地执行77
七、新渠道为王时代到来85
第六章互联网传播及精准营销87
一、代言为什么失效87
二、互联网时代的传播策略91
三、如何用自媒体引爆一场传播活动93
四、营销推广（上篇）97
五、营销推广（下篇）0
六、自媒体是精准传播的解决方案3
第七章精准营销经典案例7
一、跨界创新，极速前行：星牌马龙新模式全案分析7
二、创见大未来：迪确美创意自喷漆全案操盘分享117
三、新商业模式构建生态：牛牛彩从开始，到亿市场的逆袭129
四、梦想犇犇，城市生长的力量：招商中环事件营销传播实录135
附录141
一、关于区块链141
二、关于新143
三、关于电商146
四、关于人工智能、大数据147
后记153