集团总部人力资源总监徐亮到地产事业部考察工作，除了了解事业部在人力资源工作方面的诉求，自然免不了关心自己的下属——兴兴工作与成长的情况。

他看到兴兴在电梯、咖啡室或饭堂中，与同事碰到了，同事们都乐意和他沟通说笑，有时还如兄弟般拍拍他肩膀，他似乎完全融入了普通员工的群体中，看上去不像让人望而却步、侧目而视的传统HR形象；又看到有员工向兴兴求助时，兴兴会停下手头的工作，耐心听员工诉说他遇到的困难和诉求，过程中会深入地询问一些关键的细节问题，然后用亲切的语气耐心地和对方沟通，或清晰地说明办理某件事情的流程，或马上把相关的邮件转给对方，或立即交代下属进行协助和配合，如果是别的部门的事情，他会亲自指引对方到办公室其他人员处进行简要介绍，以便对方更便捷地找到求助的对象。

徐亮刚好看到行政部主管杨静过来和兴兴沟通春季全员运动会的事情，这件事情需要行政与HR两个部门合作完成，兴兴和杨静间的沟通十分顺畅，两个部门在这个项目上明显前期已有充分的沟通，分工明确、各司其职，而且相互支持，阶段性的沟通仅仅是因为过程中碰到了新的问题，两人简短沟通就很快达成一致的意见，分别去落实了。

而且，兴兴碰到业务主管，还竟然会和对方沟通近期对方某些业务活动的进展，问及对方在人力资源方面需不需要什么支持，可见兴兴对各部门正在开展的业务也是有一定了解的。

兴兴对每个人的工作、生活状态似乎都有一定的了解，比如这个人刚从别的部门调过来，他会问对方在新的部门适应得如何；另一位同事，他会问其家里人生病好了没有；还有的人，他会关心他前段时间踢球崴到的脚是否已无恙；他和已经有旅游计划的同事分享自己的旅行“攻略”，以便对方更好地做好旅行安排。有一次，兴兴在电梯中听说一位同事用了新手机，手机适配的是小卡，需要一个剪卡器，兴兴主动说自己家里有一个剪卡器，第二天会带来公司给这位员工。

看到兴兴的言行，徐亮不由得暗暗点头，他知道兴兴已经养成了很好的沟通习惯，务实而灵活、善于倾听、主动给予他人帮助，处处给人正能量。最重要的是，兴兴有一颗爱人、助人之心，他和善、真诚，与人相处非常平等，给他人的帮助也非常无私，没有半点功利之心。而且与相关部门的合作，也是积极配合，没有什么本位主义……这样的HRBP，业务主管支持、员工喜爱，哪能做不好工作呢？

徐亮后来在和兴兴沟通的过程中，也问到兴兴是如何与业务主管、员工等沟通的。兴兴用了一句话来概括——“润物细无声”。兴兴解释说，他认为沟通工作渗透在日常和业务主管、员工及其他相关部门接触中的点点滴滴，每一次的接触都是一个营造组织氛围的过程，而组织的氛围要从HR自身做起，从HR团队的风格做起。所以，在部门内他就很注重团队沟通风格，让团队形成平等沟通、相互支持协作的氛围，然后他也身体力行地这样和员工沟通，HR团队内每个人都养成了这样的风格。兴兴说他很重视和人沟通的细节，因为细节更容易被对方关注和感受到，通过这些细节他传递对他人的真诚关心与帮助，能给人正能量。一个没有正能量的HRBP，不是好的HRBP。

徐亮很赞同兴兴的看法，他说：“人力资源管理最终都要回归到对人的关注和关怀上去，激发每个人身上的创造力和能力是我们始终的追求。在激发人的活力、创造性与人性等方面，不是靠流程制度就能解决的，而是在有刚性的流程制度的同时，做好柔性的人力资源管理，走入员工当中，倾听员工声音，主动给员工回应、服务与帮助，使员工能够向HRBP敞开心扉倾诉问题，而HRBP要有员工动态敏感性，要收集这些问题与诉求，反馈给公司领导，主动提供建议并提醒公司领导需要解决的关键问题，不断去做实事，解决员工层面的问题，营造良好的组织氛围。”