市场信息瞬间万变,每时每刻都会产生大量的信息。的确,在目前市场状况下,市场信息的管理对厂商提出了更大的挑战,只有建立起高效、及时、准确的处理流程,才能真正实现信息管理工作最优化。
那么,经销商处在市场信息的源头,要在厂家的整体指导下,从头做好信息管理工作。只有这样,才能让市场信息高效流动起来,发挥信息的价值。经销商可从以下四个方向来对接市场信息管理工作。
1.主动
对于市场信息,很多经销商都有这样的顾虑,一旦将区域市场上的信息反馈给厂家,相当于完全透明化了,这样厂家完全了解自己,就任凭厂家摆布了,特别是关于经销商内部的管理信息、客户信息及销量信息等,经销商更是顾虑重重,一般不会轻易向厂家透露。的确,很多经销商都吃过类似的亏,在快速消费品行业,厂家知道大型二批商的具体名单,直接扶持做经销商,再瓜分自己的地盘,缩小经销商范围。在工业品行业,厂家知道用户后以各种理由,直接开始了直销合作,这些行为都令经销商对厂家大为恼火,但最终也无力抗衡,吃一堑长一智。
所以,一谈到市场信息,要求经销商主动配合厂家的工作,很多经销商都一百个不情愿,不会主动配合厂家的工作。我相信这是很多经销商的真实心态。反过来想一想,经销商的担忧都是市场信息惹得祸吗?事实上,市场信息一直存在,经销商面临的种种遭遇并不完全是因为经销商过于透明市场信息导致的,厂家做出市场调整有自己的考虑,如果经销商能完全配合厂家的销售布局和政策落实,想必任何负责任的厂家也不会做出有违发展规律和理念的事情。刚才我们已经对市场信息的价值达成了共识,经销商需要做的就是配合厂家的规定。首先,厂家如果要求提供市场信息,有相关的管理制度,我们只需配合。其次,如果厂家没有相关要求,经销商可以将自己认为重要的信息反馈给厂家,让厂家协助参与,看能否创造出新的市场机会。
很多快速消费品行业的经销商都有这样的经历:厂家在开展新产品研发时,一般都会在市场调研阶段,选定一些区域开展消费者座谈会,或者要求经销商收集当地某些特定品牌的产品销售信息反馈给厂家,或者要求经销商提供给厂家某些产品的销售信息等。这些都是需要经销商予以配合的具体市场信息工作,很多经销商予以配合和支持,投入了时间、精力和财力,最后获得了厂家新开发产品的优先试点销售区域或者独家经销权,产品推广获得了巨大的成功,取得了非常可观的效益,这些都是主动配合市场信息工作给予的巨大回报。相应地,厂家更多的新项目也将会优先考虑这些愿意主动配合的经销商。
2.及时
遇事别磨蹭,管理市场信息讲究速度和效率,兵贵神速。厂家一旦布置某些区域市场的信息收集工作,特别是一些大的厂家,做每个项目都有时间计划,经销商要在规定的时间内完成。有些制度规定周期性例行提交的市场信息,也要在规定的时间前提交。当然,很多经销商借口事情多,一直拖延或者干脆不予理睬。交换一下角色,厂家有好的区域市场政策,会优先考虑那些不积极配合的经销商吗?想必不愿意及时配合厂家相关工作的经销商,销售业绩估计也不会很好,综合经营也达不到厂家的整体要求,在厂家整体排序上也排不到前列。
因此,经销商在对待厂家的任何一个管理工作要求时,能做的就是积极响应、高效配合。任何时候都不需要搞信息封锁,要主动与厂家分享区域市场信息。
3.准确
市场信息除了时效性外,准确性也同样重要。一个准确的信息将会带来正确的市场决策,“失之毫厘,谬以千里”。经销商在收集相关信息时,一定要做到眼见为实,不能道听途说,要深入到客户、消费者中,通过多观察、多问,捕捉到准确、真实的信息。
4.持续跟进
信息收集是一个持续不间断的工作,实时更新,实时应用。特别是个案性的信息收集工作,往往会有很多反复和追加补充,需要二次收集或者多次收集相关信息。那么,经销商就要多跟进,始终持有“对于这项工作,我还能做些什么会变得更好”的心态,与厂家相关人员配合好,积极反馈实效性的信息。