店长张海英有一个分组PK的想法，让大家分组联合并PK，以发挥更大的作用。店长分好了组，把李燕与毛小蒙分到一组，希望他们老少互补发挥威力。但是李燕是70后的老员工，销售技能虽然不错，但是思维老化，她一直摒弃不了80年代“站柜台”的思维模式，不愿意主动的发单页、做服务等等，这让毛小蒙非常着急。

眼看店铺就要做促销活动了，店铺上下人人都要以一敌三，毛小蒙因为李燕提心吊胆。让她熟记产品价格和货号，她就会抗议：“这还用背吗？到时候查价目表就可以了，货号那么长，我年纪大了，哪能记得住，你这样做，不是赶鸭子上架吗？我把货卖好就可以了。”对此，毛小蒙很无奈。如果李燕这样，PK一定会失败，罚款乐捐还是小事情，毛小蒙是 “储备干部”，干不好感觉很丢人。李燕的思维观念存在问题，毛小蒙束手无策。

旁白：对于这样的老员工、老油条，毛小蒙该怎么办呢？

毛小蒙：熊老师，李燕不愿意自我改变的原因有哪些？

熊老师：李燕不愿意改变自己，主要有以下几个方面的原因：

一是学习能力、记忆能力差，跟不上店铺的发展速度；

二是因循守旧，不思进取，缺乏积极、主动的精神；

三是生活稳定，没有压力，依仗自己的资历，随心所欲。

毛小蒙：我应该如何做才能让她转变观念呢？

熊老师：可以采用以下几种方式：

第一，行为影响，即用行动感染对方。老员工思维僵化，用简单的说教方式很难起作用，必须用实际行动感染对方，一个人或许很难被改变，但是很可能会被某些实际事例所感化。比如，把你维护的会员收益给她看，说明每次促销时，只要给会员打个电话，就会有老顾客来消费，久而久之，还和老顾客成了好朋友。

第二，责任担当。老店员比较消极、被动，或许是因为看不到机会，或者是他的诉求得不到满足，有时，可以让他担当要务，逼迫他进步。比如，比拼的过程需要员工快速成长，需要学习，让她带头做学习计划，她自己做的东西，当然不会抗拒、不执行了。在这过程中，让她自我监督，让她置身促销活动之中，当她看见别人忙得不亦乐乎、热火朝天时，就会自然而然地萌生起虚荣心、自信心，她会自发的熟记产品价格、货号以及相关的产品知识。

第三，尊为专家。人都有虚荣心、表现欲，我们可以投其所好，激发他们的求知欲。李燕资历老，我们可以充分地尊重她，视其为专家，从而让她自己逼迫自己提高，最终实至名归。比如开会时，把重要的问题留给这样的老员工，让其发表自己的见解，并给予肯定，同时指出还有哪些地方考虑不周，这样就会激发他们的上进心，久而久之他们就成了真正的专家。

毛小蒙：好的，感谢熊老师的精彩讲解。