（1）答应。一般情况下我们不满足合同以外的需求，所以需要委婉地拒绝。但为了缓和关系，提高满意度，顺利收回项目款，可以满足客户的一些小请求。答应归答应，但要看怎么答应，要明确是帮忙，不增加新的费用。人情面子还是要的，让客户感激我们也是不错的收获。

（2）不答应。要考虑新增需求的性质。如果是不太费工作量的小需求，能满足尽量满足。如果是需要花大量时间的大需求，则要说明情况，并引导客户签订新的合同。我们可以委婉地说明新需求不在我们的专业范围，无法给出好的建议策略从而拒绝。

（3）转介绍。根据客户提出的需求，尽量想办法转介绍给他人，这样对谁都好。

（4）拖延。有些不太要紧的需求而且明显是客户的一时兴起，可以先让客户把注意力转移到现有的重要需求上来。随着时间的推移，客户的需求还会变化，所以没必要在开始的时候争得面红耳赤，让时间来解决。