立刻行动：你对“交互沟通”的理解程度

已经对交互沟通跃跃欲试了吗？

等一等，在你决定投入真金白银尝试新的沟通方法之前，你不妨做一个测试，看看在下面的练习中你能得几分，然后再考虑你的新沟通方法在哪些方面需要特别的专家，出现了哪些值得注意的情况。

1.为什么客户不往 “总经理投诉信箱”里放任何东西？即使他们的确可能有抱怨，给出三个理由

理由一：他们认为根本不会有人看；

理由二：他们根本不知道还有“总经理投诉信箱”；

理由三：当客户愤怒的时候，他们掉头而去，而且不再回来，所以有没有“总经理投诉信箱”都无济于事。

你的理由是：______________________________ （选择或新增都可以）。

2.抬头看一下你的公司宣传口号（通常就是挂在墙上的那句醒目标语），告诉我们这句口号强调什么

A．产品质量，比如：以质量求生存、以技术求发展；

B．服务，比如：服务创造效益；

C．客户，比如：客户满意是我们生存的根本；

D．理念，比如：科技以人为本，思想有多远，我们就能走多远。

3.在1分钟之内告诉我：要找到一个成交客户，你需要把信息传递给多少人

4.在2分钟之内告诉我：你用来判断某个客户对你的产品、服务感兴趣的方法有哪些

提示：常见的回答有：客户询价、客户索取资料、在提供了资料之后客户再次进行询问、客户提出挑剔性问题、客户要求参考成功案例、客户提出某个具体的竞争对手并要求对比……

5.在3分钟之内告诉我：要收集客户的这些重要的标志性行为的有效方法是什么

6.你做过危机模拟吗？例如，突然发现了一个使用你们公司的产品的客户出现了严重的负面反应，而且这个消息正在扩散。你如何处理这样的情况

7.列出十个和你的企业最相关的搜索词，这些词可以有效地帮助有需求的客户在网络上进行查询

8.列出可行的方法来建立你的“核心客户群体”，并考虑用什么方法激励他们为你的企业运营提出建议

9.考虑一下你的客户如果要传播他的满意或者不满意的信息，他们最有可能利用的方式有哪些

提示：直接告诉别的有类似需求的人他的评价，把他的评价公布在某些大家能看到的地方，在某些行业聚会上提出他的看法，在媒体上公开评价……

10.如果你已经想到了新的方法来进行客户沟通，你的员工能理解这种方法吗？你如何保证他们会像你期望的那样执行你的设想

这是一个没有正确答案的测试。在测试的过程中你可能已经对你能得到的成绩有了些感受。这是一个好的开始，沿着这些思路继续思考，一定会有令人惊奇的答案浮现！