在某公司进行调研，与一名研发工程师进行访谈。他2003年硕士研究生毕业，在这家企业开发新产品开发已有8年光景。问起最近的工作状态，给了两个字“郁闷”！他坦言这8年的光景只专注于一两个产品持续改进，一点儿激情都没有了。“这两个产品太老了，搞来搞去也就是这么回事。我已给领导提出来了，我一定要去搞新技术研发，钻研更新的技术，干更有高科技含量的东西。如果领导不同意，我宁愿跳槽，也不碰手这两个产品了。”

虽说企业所处的行业不同、经营规模不同、发展阶段不同，但有一点却是惊人地相似，即开发工程师身上强烈的“创新情结”。“创新、创新、再创新”是他们永恒不变地追求，甚至在创新的过程中，忘记了客户是谁，忘记了竞争对手是谁。他们期望进行新的开发领域、新的产品、新的技术，如果脱离了这个“新”，他们似乎就丢失了灵魂。

步步高VIVO公司用户体验部长周伟新曾有所感悟说：开发新产品的时候，技术人员想的要用怎样的技术去教育用户，让用户感觉技术很牛B。但用户选择产品的时候往往是这东西好不好用，到底能解决什么问题。用什么技术对用户来说并不重要，关键是用户感觉是否好用，能否解决用户关心的问题。

企业的使命是开发新产品满足客户持续成长的需要，通过为客户创造价值以满足企业自身成长需要。客户购买的是产品，而不是技术。那到底什么是“新产品”呢？只有技术先进的产品才是新产品吗？

图5-1 企业研发项目类型

如图6-1所示，新产品的从市场、技术、企业三个角度来定义，可以分为六种：

1.全新产品：是指应用新原理、新技术、新材料，具有新结构、新功能的产品。该新产品在全世界首先开发，能开创全新的市场。它占新产品的比例为10%左右。

2.改进型新产品：是指在原有老产品的基础上进行改进，使产品在结构、功能、品质、花色、款式及包装上具有新的特点和新的突破，改进后的新产品，其结构更加合理，功能更加齐全，品质更加优质，能更多地满足消费者不断变化的需要。它占新产品的26%左右。

3.模仿型新产品：是企业对国内外市场上已有的产品进行模仿生产，称为本企业的新产品。模仿型新产品约占新产品的20%左右。

4.形成系列型新产品：是指在原有的产品大类中开发出新的品种、花色、规格等，从而与企业原有产品形成系列，扩大产品的目标市场。该类型新产品占新产品的26%左右。

5.降低成本型新产品：是以较低的成本提供同样性能的新产品，主要是指企业利用新科技，改进生产工艺或提高生产效率，削减原产品的成本，但保持原有功能不变的新产品。这种新产品的比重为11%左右。

6.重新定位型新产品：指企业的老产品进入新的市场而被称为该市场的新产品。这类新产品约占全部新产品的7%左右。

在不少企业，一谈起新产品，特别是技术人员，眼睛也发亮了，似乎只有“全新产品”才是名符其实的新产品，才能提起他们的兴趣，许多研发人员一生梦寐以求就在于此。可事实上，从上图也可以看出，人类历史上90%满足人类需求促进社会进步的产品并不是所谓的“全新产品”，而是改进的、模仿的、系列型等等的产品。

国内企业整体研发实力最强的华为公司，获得英国知名杂志《经济学人》2010年度公司创新大奖，拥有各类专利两万多件，但几乎没有一项是新原理、新技术、新材料的“首研产品”。华为之所以在短短的二十多年时间，挤入世界通讯行业第一阵营，依靠的是购买世界最先进“首研产品”专利后，自身企业重点在于工艺、性能、结构等方面的创新，通过整体方案最佳性价比的优势，赢得了竞争优势。

国内家电行业的美的电器，在产品开发上从不主动盲目创新，而采用“跟随策略”，深刻理解相关企业“首创产品”的优点和劣势后，差异化地开发出更能满足客户需求的“好产品”，“后来者居上”更显势不可挡的强大威风及实力。美的豆浆机、微波炉、变频空调都在短短的时间内登上了“霸主”的位置，就在于美的将“模仿型创新”发挥到了淋漓尽致的地步。

家电巨头海尔兼并过许多企业，如贵州风华冰箱厂原是兵工厂，后来转型，开始生产民用冰箱，该企业在市场上难以为继，请海尔去收购。张瑞敏前往考察，结果大吃一惊：这个厂技术力量十分雄厚，正研究员就有200多人，优良的技术装备也是出乎所有人的意料之外。经过两天的了解，张瑞敏发现问题其实就出在技术水平上，他告诉企业领导，该厂的优势是技术力量强，劣势是技术力量太强，技术强大到不知市场在哪里，忘记了客户是谁。

在企业中，要以市场为导向开发产品，市场上需求什么产品，公司就开发什么产品，有时这些产品的技术并不一定是世界先进水平，技术人员要有工程商人的意识，所谓工程商人，要从投资收益的角度看待研发工作，要从对技术成功负责转换到对市场成功负责，要从技术驱动转向市场驱动。

在华为技术公司，为了完成从技术人员到工程商人的转变，采取了许多相关的配套措施：文化引导，强调技术商业化，坚决不研发“卖不掉的世界顶尖技术，卖出去的技术才有价值”；没有市场一线经验的研发人员不能提拔；成立战略市场部，主要由技术工程师出身的人员担任；从市场财务成功的角度考核研发人员，考核研发人员不仅仅是技术成功、开发周期维度，更重要的是新产品获利、上市周期等指标。

【赛迪网讯】2006年 4月3日消息，据外电报道，全球最大的宽带互联网设备制造商阿尔卡特日前宣布，将以价值134亿美元的股票收购朗讯科技公司，这意味着脱胎于老牌科技公司的朗讯从此消失。

【国外媒体】北京时间2008年8月7日消息，据国外媒体报道，阿尔卡特朗讯已经将拥有46年历史的贝尔实验室大楼出售，房地产商Somer系统工程师t购得了这座失去昔日荣耀的建筑，计划将其改建为商场和住宅楼。

为什么朗讯被收购，贝尔实验室会以这样的结果收场，其中一个重要的原因是：科研与市场相脱离，找新产品开发项目唯技术至上，而不是最终关心如何转化到产品中，如何吸引客户，虽然技术上很先进，但客户不需要，最终还是竹篮打水。这个案例再次提醒企业管理者，企业不是国家资助的研究机构，企业生存的理由是满足客户的需求。