(三)第8天至第15天:业务能力考核

本阶段重点进行销售能力也就是顾问式销售的培训。这一阶段不仅要讲课,重要的是要进行针对性的训练。具体课表如表5-3所示。

表5-3业务能力考核

课节

时间

第8天

第9天

第10天

第11天

第12天

第13天

第14天

第15天

1

8:30-10:00

选车标准
分析

客户类型分析

产品、服务异议处理

报价协商

二手车推荐

贷款推荐

促销执行及政策利用

全流程模拟

2

10:15-11:15

汽车文化

成交时机成交话术

精品推荐

保险推荐

11:15-13:00

午休

3

13:00-14:00

情景模拟

店面实习

礼仪训练

案例分析

店面实习

情景模拟

总结复习

考核淘汰

4

14:15-15:15

考核

考核

5

15:30-16:30

总结复习

演讲准备

逻辑游戏

演讲比赛

总结复习

演讲准备

本阶段把顾问式销售模式拆解成课程表分别是:顾问式的整体逻辑、建立信赖感、需求挖掘—合适的产品、需求挖掘—合适的方式、做好产品推荐、异议处理和缔结成交。

每一节培训结束后一定要进行模拟,最开始是总体模拟,然后是针对每节的每个点进行模拟,让学员讲逻辑,这是基本的训练方式,因为学员切身体验过后才能有所感受。因此,建议上午培训,培训结束后可以直接在店里或者展厅进行模拟,将学员分组,选取有代表性的场景进行模拟并录制视频,再带大家做一些简单的分析,然后给大家一段自由的时间思考后做逻辑的讲解,这样大家就会有非常深刻的印象。

在考核的时候也是两个方向,先考核讲逻辑,再考核模拟。在这七天的时间里就把顾问式销售模式从整体逻辑到建立信赖感、合适的产品、合适的方式、做好产品推荐FABE等全部培训好,并且做了每一节的模拟,就会取得最理想的效果。

在第15天的时候再做一个整体的模拟,也就是进行一个完整模拟的考核,作为此阶段的考核检验,不合格者依然淘汰。如果企业的产品知识量非常大,产品类型也很多,比如药店,药品的种类非常多,产品推荐的FABE也很多,我们建议先选一个类别进行培训,在学员掌握了整体逻辑后,其他类别就可以在第四阶段上岗实习的时候完成背诵。因为核心逻辑已经熟练掌握了,其他类别只不过是内容的不同,学员再去背诵和操作就会很快掌握。

这一阶段的新人已经相对成熟,因此,只选择理论联系实际能力差的员工进行淘汰