本阶段重点进行销售能力也就是顾问式销售的培训。这一阶段不仅要讲课,重要的是要进行针对性的训练。具体课表如表5-3所示。
表5-3业务能力考核
课节 | 时间 | 第8天 | 第9天 | 第10天 | 第11天 | 第12天 | 第13天 | 第14天 | 第15天 |
1 | 8:30-10:00 | 选车标准 | 客户类型分析 | 产品、服务异议处理 | 报价协商 | 二手车推荐 | 贷款推荐 | 促销执行及政策利用 | 全流程模拟 |
2 | 10:15-11:15 | 汽车文化 | 成交时机成交话术 | 精品推荐 | 保险推荐 | ||||
11:15-13:00 | 午休 | ||||||||
3 | 13:00-14:00 | 情景模拟 | 店面实习 | 礼仪训练 | 案例分析 | 店面实习 | 情景模拟 | 总结复习 | 考核淘汰 |
4 | 14:15-15:15 | 考核 | 考核 | ||||||
5 | 15:30-16:30 | 总结复习 | 演讲准备 | 逻辑游戏 | 演讲比赛 | 总结复习 | 演讲准备 |
本阶段把顾问式销售模式拆解成课程表分别是:顾问式的整体逻辑、建立信赖感、需求挖掘—合适的产品、需求挖掘—合适的方式、做好产品推荐、异议处理和缔结成交。
每一节培训结束后一定要进行模拟,最开始是总体模拟,然后是针对每节的每个点进行模拟,让学员讲逻辑,这是基本的训练方式,因为学员切身体验过后才能有所感受。因此,建议上午培训,培训结束后可以直接在店里或者展厅进行模拟,将学员分组,选取有代表性的场景进行模拟并录制视频,再带大家做一些简单的分析,然后给大家一段自由的时间思考后做逻辑的讲解,这样大家就会有非常深刻的印象。
在考核的时候也是两个方向,先考核讲逻辑,再考核模拟。在这七天的时间里就把顾问式销售模式从整体逻辑到建立信赖感、合适的产品、合适的方式、做好产品推荐FABE等全部培训好,并且做了每一节的模拟,就会取得最理想的效果。
在第15天的时候再做一个整体的模拟,也就是进行一个完整模拟的考核,作为此阶段的考核检验,不合格者依然淘汰。如果企业的产品知识量非常大,产品类型也很多,比如药店,药品的种类非常多,产品推荐的FABE也很多,我们建议先选一个类别进行培训,在学员掌握了整体逻辑后,其他类别就可以在第四阶段上岗实习的时候完成背诵。因为核心逻辑已经熟练掌握了,其他类别只不过是内容的不同,学员再去背诵和操作就会很快掌握。
这一阶段的新人已经相对成熟,因此,只选择理论联系实际能力差的员工进行淘汰