我在广州一家测绘仪器企业，曾经和公司的总经理交流，他说他们公司的产品需要快速上市，需要在广大的客户现场反复验证。稍后和公司的服务人员进行交流，告诉我：客户评价我们公司的产品说，“你们公司产品质量不怎么着，但只是价格便宜，在一些小工程工地上采购你们的产品，在大型工程上，我们还是采购国外的产品。”

“相信结果，不相信过程管理决定产品的质量”，这是中国企业新产品开发的一个通病。

“我只想要结果，我不管过程。”这也是一些企业领导人的口头禅。但岂不知，“过程决定结果”。有好的过程，得出好结果的可能性大大增加。而且，我们把这个好的过程写成程序文件，这个成功的过程就可以被复制，就是我们说的“复制成功”。

几年前，IBM咨询顾问组对华为公司在质量管理上面给出的结论是：

华为应采取一套质量方针。华为在当前的环境下对速度的要求总是以牺牲质量为代价的。如IBM顾问组发现，在161个项目中只有20个通过了最终客户验收。