我们已经看到，在产品策略上，由于互联网思维的作用，产品从形态到制作都在发生巨大的改变。如果你拘泥于产品，可能你还是无法理解为什么改变会在现在发生。要知道，互联网连接的不是设备，而是人。人与人之间更容易“互联”和交换信息，才让这些改变成为可能。

因此，以互联网思维看待今天的企业，第一关注点并非产品，而是人，是人构成了企业、客户、合作伙伴、员工，甚至他们的身份界限也在变模糊。一个初创企业的掌门人很可能也是一名粉丝、超级发烧友、投资人、制造商、推荐人、评测者、用户……这些过去看起来截然不同的角色，现在可以在同一个社区成员之间自由转换，让他们能超越传统的买卖关系，建立起更紧密的合作关系。无论是迅速传播的口碑，还是令人咋舌的市场业绩，还是强大的滚动增长能力，甚至是改变整个行业的游戏规则，背后都是一群用新的思维、新的方式组织起来的人。

对于成长于互联网时代的“新世代”，他们天然地善于合作、渴望关注、热爱分享。他们和“互联网企业”之间的高契合度常常让自己先人一步找到商机，现在，初创企业的“明星创始人”的平均年龄比过去低了很多。正当其他人惊讶于不合常规的“肄业生”们怎么玩转创意和科技的时候，他们只是把企业与客户也看成某种社交方式而已。

即使是曾经快速成长、被寄予厚望的“明星企业”，也很难确保未来。持续性成为检验一个想法、一个应用、一个初创公司的重要指标。现在，人们的兴趣容易被“聚拢”，也容易转移。在本章中，我们不仅会看到“现象级”的“超级社区”的诞生，也会看到很多走在前面，也“死”在前面的“先烈”；我们不仅关心哪些特征、指标能够更好地帮助我们发现社区，还关注什么机制能起到维护社区、支撑社区的作用。

对传统企业来说，这个过程最困难的“角色转换”可能是放弃“以产品为中心”的思维方式。在“互联网思维”成为热词的时候，很多传统企业的管理者在听完讲座或看完介绍文章后，认为并不存在“互联网思维”，无论是把“产品做到极致”还是“提供超出期望的产品”，都好像只是对“物美价廉”这个通行的畅销法则进行再包装和新表达。问题在于这些表达中仍然有“产品”两个字。想象一下，如果不存在任何产品，你会用什么发现同类？

从某种角度来说，产品只是社区的一个“副产品”。这句话并非是一句“玩概念”的“绕口令”，它还是对企业——这个组织的再定义。如果不放弃以产品为中心的观念，就很难理解为什么有的企业在配套环节极不完善的时候仍然有成长机会？看起来有潜力的某些初创企业的道路为什么会越走越窄？为什么有的企业敢于以“零利润”推出产品，要抓住的重点到底是什么？为什么有时候“开放原则”可以在“通用平台”的基础上衍生出蓬勃发展的“生态应用圈”，有时候“开放平台”却不能激起波澜？为什么某些活跃社区只是小小地改动一点规则就全面崩溃了？为什么曾经活跃的社区也会消亡？要理解这些，我们需要忘记产品，重新思考客户，重新思考构成企业、客户、平台背后的人。