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第8章第6个月：面向未来的改善
第5节 你认识“南极人”吗
每年到了校园招聘的季节，企业就开始引进新鲜的血液。在招聘时，几乎所有的企业都有一个不成文的规则，招聘成绩排名前20%~40%的学生。在招聘过程中，我们发现，一些学生成绩不好，但是很有潜质，他们却丧失了应有的机会。大部分学业成绩在50%以下的人，从人力资源优势论的视角，他们也有自身的优势，关键在于能否充分挖掘与运用其优势。只要给他们一个机会，就可能为企业创造令人惊喜的价值。关注“南极人”群体　　在国外，学业不良的人有一个特别的名称——“南极人”，他们通常在班级中处于下游或者垫底儿。他们形成了没有完全充分发掘的人才库，如果利用得当，他们可以使公司的运行效率大大提升，因为在每个班级处于下游的学生中，总有一些是非常聪明而且有创新意识的人才。　　我们关注应聘者的学业成绩的历史实在是太长了。随着即将到来的人才短缺境况，以及关注人才优势与天赋多于关注人才成绩的趋势，让企业必须关注与发掘“南极人”群体。“南极人”的特征在每年数百万的毕业学子中，如何辨别出企业可用的“南极人”呢？这些“南极人”往往有以下特点。　　（1）综合成绩较差。“南极人”极少是学习全才，即各科目极少均衡发展，甚至严重偏科。所以，他们一般不会得到奖学金，尤其是不喜欢的科目。比如，比尔·盖茨常按自己的兴趣爱好安排学习，数学和计算机学习成绩也很棒，但其他科目成绩却不堪入目。腾讯公司的创始人马化腾在大学时也存在类似的情况。　　（2）“不务正业”。“南极人”不适合学校的教学模式，通常采取自己的方式度过校园生活。在学业之外花费很多时间，通常把精力放在自己爱好的方面，比如，计算机、网络、滑板、社团组织或者兼职工作。　　（3）个性怪异，特立独行。“南极人”有着与众不同的兴趣与生活工作习惯，比如，比尔·盖茨的大学同学对他的评价是“极有个性”，他在谈话、阅读或沉思时，总习惯把头置于双手之间，身体前后猛烈地摇摆。有时为了表达自己的观点，他甚至还会疯狂地挥舞手；他经常逃课，一连几天几夜待在电脑实验室里写程序、打游戏。　　（4）有创业欲望或经历。一些“南极人”有较强的商业敏感度，在校园内就有创业的经历，比如，合伙开小卖店或小酒吧、开发商业性软件、做“淘宝网”店主、从事校园代理工作等。“南极人”的就业方向　　在求职意向与心态上，“南极人”也与众不同。　　首先，他们不随大流，喜欢自主选择企业与工作。他们崇尚个性，选择企业有着自身独特的标准。他们很注重企业文化与未来发展机会，将薪酬、待遇作为其次考虑因素。对喜欢的企业与工作，他们会尽力争取、全身心投入，对不喜欢的企业与工作却毫不敏感。　　其次，“南极人”相对有些自卑心理。因为成绩不佳，他们在一定程度上有些不自信，找工作期望值较低。因为自身选择机会较少，他们不像优等生那样，有着很高的要求与心理期望，心理更容易平衡。　　最后，他们渴望成功，有进取心。在学业上落后的压抑感，让“南极人”有着迫切的成功欲望，希望能一展自身才华与能力。如果有好机会降临，他们也会格外珍惜。笔者在校园招聘过程中，看到“南极人”都有着热切的眼神、激情澎湃的内心。他们更希望通过个人努力发展，而对工作稳定性关注较少。　　因此，对一些薪酬、待遇不高，处于创业期、快速发展的企业来说，招聘“南极人”是不错的选择。这些企业往往不会过多关注亮丽的背景，比如，名校、专业、成绩，他们更希望学生具备接受挑战、能承受压力、富有激情等特征。　　某互联网企业，针对本企业处于创业期，有着失败风险但潜在回报丰厚等特征，在校园招聘中对学业成绩没有任何要求，只提出应聘者必须具备以下特质：愿意冒险、愿意接受失败，敢于用1~2年的时间赢得事业；意志坚韧，能够为一个事业付出全部精力和时间；期望经历一个拼搏的过程，哪怕可能失败，也把失败当成下一个成功的基石；梦想成为互联网传奇中的那群人。　　那些具有独特职业倾向的职位比较适合“南极人”，这些工作对兴趣偏好有特殊要求，比如，技术开发、销售、设计、策划……这些职位不要求素质全面，更需要创意、激情与开拓性，甚至冒险精神。这些工作依赖于实践经验，相对灵活，而非固定与死板。对“南极人”的招聘策略　　那么，在校园招聘过程中，如何才能“沙中寻金”，从众多不起眼的、成绩不良的学生中挑出企业所需的“南极人”呢？（一）设定合理的人才标准在校园招聘时，企业除了“优才计划”外（成绩排名50%以上的学生），还应该专门针对成绩排名50%以下的学生制订“专才计划”，不对成绩设限，只设定一些特殊的条件。综合来说，对“南极人”可以设定以下素质要求。（1）工作有激情。“南极人”需要对某个领域有强烈的兴趣偏好与成就动机，愿意投入心力，甚至专注与沉迷。（2）有除学业外的特长。“南极人”需要在特定行业（专业）有特殊的敏感度与思维、视野开阔并有见解、有专业成果与业绩。比如，某专业学科成绩必须突出，在某个领域有突出表现（比如竞赛获奖），在某行业（专业）有持续的关注与积累，有同类工作的实习与兼职经历等。（3）面对现实，勇于承担。有些学业成绩不佳的学生不敢面对现实，夸大其词、弄虚作假，这类学生绝对不能聘用。相反，如果学生对现状能够坦诚面对，保持上进心，有信心改变现状，就是值得聘用的“南极人”。（4）沟通与应变能力。由于“南极人”通常会进入一些快速发展、变动性大的行业，因此，他们需要有较强的适应性，具备应对多元化的能力，并有一定的沟通技巧。（5）创新能力。“南极人”应该长久关注特定领域并深度研究，能够提出新颖的观点，挑战传统的思维，发挥自身独特的价值。（二）有的放矢的招聘流程　　目前，大多数企业的校园招聘流程包括简历投递、笔试（或网络测试）、无领导小组讨论、复试（通常是结构化面试）、录用签约等环节。　　通常情况下，“南极人”会在简历筛选环节、无领导小组讨论环节被“刷掉”，相关招聘流程应进行必要的改进。　　首先，可以去掉简历筛选环节，直接进行笔试或面试环节。还有一种方法就是将提交简历改为提交专业成果，比如本专业的项目策划书。　　其次，无领导小组讨论应该采用与未来工作密切相关的情境案例，这些案例是未来工作确实会遇到的场景，以保证测试的情景与未来工作情景的匹配性。　　关于笔试环节，可以多考察本领域的专业知识与技能；若采取网络测试环节，应聚焦在胜任能力素质的甄别上，包括内在动机、个性特质、自我形象、态度或价值观等方面，考察这些冰山下的部分更能区分出未来的绩效优秀者与绩效平庸者。（三）面试中关注优势与价值　　对优等生主要关注综合素质，对“南极人”应更多关注个性化的优势与价值点。因此，在面试过程中，要重点关注学生对组织能做出最大贡献的潜在领域，这些领域可能在技能、专长、能力、个性、资源、信息、知识、兴趣、经历等方面，任何一个方面或多个方面的组合都可能构成学生对企业的核心价值领域。对招聘人员来说，最重要的是发现“南极人”与组织最匹配或契合之处。那么，如何判断学生是否具有企业需要的核心价值呢？具体可通过以下问题进行考察。（1）请介绍一下在大学阶段你最有成就感的事情。（2）你有信心或者渴望承担什么样的工作任务？（3）你认为自己最大的优势是什么？（4）你最感兴趣或最想做的事情是什么？（5）如果一生只能做一件事情，你会选择做什么？（6）你认为自己能为公司创造的最大价值是什么？（7）在你的职业发展过程中，哪些个性因素起最关键的作用？（8）你在可以自由支配的时间里，最愿意做哪些事情？（9）除了对优势领域的挖掘，还可以考查学生对本行业（专业）的敏感度与认识深度，比如……（10）你怎么看本行业（专业）的发展趋势？（11）你用什么证明本行业（专业）里你是出类拔萃的？（12）你从事了哪些与本专业相关的事情？（13）请阐述一下你在本领域内研究发现的独特观点？（14）请评论一下最近发生的本行业（专业）领域内的某事件？除了重点考查学生优势，对其劣势也要适当关注，主要是避免学生的“缺陷”或“短板”严重影响工作，比如，诚信度、敬业度、合作性等。相关面试问题如下。　　（1）在大学阶段你最遗憾的是什么？（2）如果让你重新过一次大学生活，你会在哪些方面做出弥补？（3）让你最有挫败感的事情是什么？（4）你个性方面最大的弱点是什么？（5）你在哪个方面最没有信心？（6）你最排斥做什么事情？“南极人”的培养关键点　　招聘“南极人”是把双刃剑，如果培养得好，就会为企业增加价值，反之，就会对企业造成消极影响。因此，“南极人”的培养策略尤为重要。　　第一，尽量让“南极人”做其优势领域的事情。要根据其个人特质安排工作，必要时进行公司内岗位的合并与新增工作内容。　　第二，要敢于“压担子”。对富有激情与冲劲的“南极人”，可以安排一些项目性工作，让其充分发挥才能，享受到完成挑战性工作的成就感。　　第三，注重正面与及时的激励也很重要。由于“南极人”有自卑心理，如果仅采取批评教育的方式，只会适得其反，应多些鼓励与赞扬，让其看到自己的闪光点，逐渐增强信心。　　第四，企业应设计专业发展通道与管理发展通道。相当一部分“南极人”是专业型人才，可沿着专业路线往上发展：初级、中级、高级、专家、资深专家、首席专家。同时，这类人才也可由专业职位向管理职位发展，以便全面提升能力。　　总之，“南极人”是一个资源极为丰富的人才库，一片几乎没有被开发的新大陆。招聘“南极人”将成为未来校园招聘的新热点与竞争点。企业需要采取逆向思维，重新关注与评估这部分大学生群体，尽早采取积极行动，开发出“南极人”对企业独特的价值，才能赢得未来人才战争的先机与主动权！
2.高端餐饮消费疲软，大众化餐饮需求旺盛
受大环境影响，高端餐饮消费疲软，大众化餐饮需求旺盛。高端餐饮积极转型，打破中高端餐饮结构框架。大众化餐饮由于刚性需求，增长稳定，因其经济实惠、方便快捷的特点，越来越受到消费者的认可和欢迎，成为推动整个行业企稳回暖的中流砥柱。
1、避开干部任用的坑
企业在干部任用方面，存在很多“坑”，如果“踏坑”成为一种常态，企业在商业上的成功也会存在很大的变数甚至危机。（1）用人，不要折腾近日和前公司同事沟通，慨叹该公司某业务这几年来历尽沧桑、像坐过山车起伏不定，管理层平均每年一换，一副好牌被打得不成样子，让人痛心。举棋不定，下棋必悔——这是该公司战略层面、用人层面的一大弊病。“一朝天子一朝臣”，当看好某个人的时候，所有资源都无限投入；当看衰某个人的时候，所有资源都快速退场。看一年，就失去耐心，这是该企业领导人用人的致命短板。人才留不住，经验沉淀不下来，形不成牢固基础，积累不了竞争优势。在看着竞争对手赶超的局面，只能采用外围救援的方式——资本运作、并购，但这样是否能起到真正的护城河作用，能否建立起自己的核心竞争力，能否持续赢得市场竞争？这些问题，还有待时间的考验。但在干部任用上，确实可以进一步改进。在不确定性的环境下，可以做一些确定性的事情。干部任用上不折腾，是企业的主动选择。 （2）做好干部任命的规划当进行干部提拔、任命的时候，要做好任命后成与败的两方面规划。因为把一个干部任命到一个岗位上，可能是成功的，也可能是失败的，而且成败的比率50:50是很常见的。企业不仅要规划成功后的安排，也要规划失败后的安排，不仅要规划一步，还要规划两步、三步。他第一年没有取得成功（倒退，保平，或者只是清理了历史问题）、取得一些小成功、大获成功……不同的情况，要分析根因，再做下一步安排。主要是要分析清楚底层的逻辑，组织的发展阶段需要什么样的领导人，这个领导人是否符合，能否完成阶段性的使命。公司可以与干部签订协议，形成契约化基础上的共识。干部任期，看三年是基本的要求。不要轻易去任命一个干部，除非你有足够的把握，一旦任命之后，就要给足够的时间让他整顿旗鼓，逐步崛起。不要轻易否定一个干部，除非你做好了组织与人才匹配性的充分分析。（3）提倡继承式创新我们提倡继承式创新，要继往开来，不要推倒重来。干部上任后，既要看你创新了多少，也要看你继承了多少。这两方面都需要评价，才是全面客观的。不要因为更换了领导，所有都推倒重来。好的成熟的管理机制要继承，而且要看继承与发扬的情况。良好的继承也是任期的业绩。不要随意变革创新，因为它一方面会浪费管理变革成本，另一方面会撕裂组织周边及上下游关系。要做继承式的创新，而非破坏式创新、折腾式创新，随意开“脑洞”就带着组织去“踏坑”，是很可怕的。（4）干部培养价值的回收对于干部，如果企业已投入了训战的成本，通过历练把他培养出来了；他在此过程中积累和沉淀的经验，已经产生了某些独特的价值。这是用金钱和时间累积起来的一种投资，应该让这种投资产生应有的价值回报，而不是把它作为一种沉没成本浪费掉。干部的培养成本分析、培养价值回收管理，这是一个重要的命题。即使干部在某个岗位上不算成功，也可以根据其能力情况，放到一个稍低一些的岗位上，而不是直接清理出局。对干部的任期成果评价要拉长，对离任后三年成果也担责。干部离任后三年的考核内容，应有不少于20%是与上一个任期相关的，以牵引干部的中长期意识，不给继任者埋坑，而要给继任者种树。
二、佛教与十六国北朝政治
佛教在北方中原地区的广泛流行，开始于西晋灭亡之后。这一方面是由于玄学在中原地区的至尊地位随着西晋政权的覆灭而动摇，从而为佛教乘虚而入提供了机会，这是学术方面的原因。另一方面，是由于佛教得到了十六国及北朝少数民族政权的大力扶持，这是政治方面的原因。学术原因与政治原因二者当中，后者更为重要。永嘉乱离，北方中原地区成为少数民族的天下，先后出现了被称为“五胡十六国”的多个少数民族政权，十六国政权的统治者多为少数民族。他们在入主中原以后，面对人数众多、经济文化发达的汉族，不仅缺乏统治经验，而且明显底气不足。例如匈奴人靳准（？—319，十六国时期汉赵政权的外戚，318年八月自立为大将军、汉天王，向东晋称臣，十二月被杀，靳氏家族亦被刘曜屠灭）曾说“自古无胡人为天子者”，十分明白地透露出他们内心的虚弱。在这种情况下，少数民族的统治者迫切需要寻找一种精神上的寄托，来掩饰心灵深处的怯懦。佛教作为一种外来的宗教，结果就被他们选中了，被他们用作统治和奴役汉族的思想武器。例如，后赵的统治者石虎就曾下诏规定：“佛是戎神，正所应奉。”石虎还特别规定，在后赵统治地区，只准许少数民族人信奉佛教，汉人则不允许奉佛。从总体来看，十六国北朝各政权的统治者对于佛教多数都是大力支持，这才是佛教能够在北方中原地区迅速流行起来的最重要原因。
4.工业品企业盈利模式的复制机会
连锁店得到投资者的青睐，是因为它有很强的复制性。那么，工业品企业的盈利模式，有没有复制机会呢？盈利模式的内在要素与外在模型，已经有所了解，因此，一个好的盈利模式，要在销售区域、客户类型和行业上快速找到自己的复制机会。否则，模式再好，也只能在某块试验田上获高产，而全局始终无所作为。别着急，即使你的盈利模式已经成形，也无妨静下心来，用12个问题检查自己心爱的企业战略设计与盈利模式，检查出问题的地方，迅速去弥补，那些禁受住检查的地方，则极有可能成为你的核心竞争力。盈利模式，无非就是客户认同度与企业竞争力的组合方式，而盈利模式的复制机会，就是一粒好种子在合适环境中的成长速度与质量。好花结好果，盈利模式的花团锦簇，只为迎来复制机会的硕果累累。 ◆工业品企业盈利模式12问问过表3-1中的12个问题，看看有多少能通过“诊断要点”的高要求，若是接连有2项，或者是总共4项，未能通过要求，那你就要着手你的“不停车修理”：企业运营惯性进行过程中，决策者一边开车，一边还要拆下故障件并替换上新件。立即行动，这种强悍的执行力文化，应从高层开始，战略的势能，决定了系统一切的效能，用好杠杆力，就能产生竞争力。 表3-1工业品企业盈利模式12个问题、诊断要点及行动序号问题诊断要点立即行动1我的客户是谁活生生的客户：公司类型、区域、行业、经营规模、购买理由、购买频次、决策特点客户资料的鲜活度、公司高层对客户的熟悉程度2客户偏好如何变化从客户角度，写出自己最在乎的、一般需求的、无所谓的产品性能和服务内容。以客户的思维与使用习惯，评估自己的产品与服务3我的客户应该是谁客户的选择，要具有创造性。客户的升级也很重要。评估从不购买客户转化率的可能性4如何为客户创造价值近距离体验客户感受，静下心来向对手学习，重塑价值体系发现客户需求、满足客户需求的能力5如何让客户选择我客户选择倾向性，与你企业产品和服务对应的得分情况产品的定量与客户体验的定性评价6我的盈利模式是什么我所处的行业中，利润区是如何分布的？获利能力最强的公司是哪些？他们凭什么获利盈利模式的高层认同度：共同的目标、坚定的决心、合拍的步调7我的企业设计如何把握企业经营战略四要素：客户选择、价值获取、战略控制和业务范围四要素组合结果，其竞争力、协调性与文化传承性8我的竞争对手是谁要注意替代品、新进入者等隐形竞争者，战略眼光要从现单个产业的竞争结构移入到更为开阔的社会经济中用雷达图找出自己的现实对手、潜在对手9最怕竞争对手做的事比对企业间的战略设计的差异，有助于你更清楚地观察和预判行业内价值流动的方向避开对手盈利模式的锋头，预先抢占自己盈利模式山头10企业战略设计有无余量唯有客户和利润导向的企业战略设计，才能为客户创造更多价值，给自己更多选择余地，也给了对手应有的出路面对经济波动、行业转折与企业战略调整的自适应能力11战略控制手段够强吗品牌、专利、版权、产品研发的领先、成本优势、销售控制力、供应商掌控力、客情关系、企业文化、价值链的主导力、建立行业标准等十种类型建立行业标准、控制价值链、销售主导地位和良好的客情关系，这四个手段你做得如何12我的公司价值如何公司的市场价值，由四个要素构成，分别是销售利润率、预期利润增长、资产效率和战略控制指数直接拿市场价值除以销售额就，得出未上市公司的市盈率  ◆结构性复制机会：客户结构与产品结构国内经济转型的机会，在于结构。而工业品盈利模式的复制机会，在于客户结构与产品结构。当前的境况，工业品企业的客户结构，划分笼统，只是以大、中、小，或者以新、老加以区别，只从交易规模和合作周期两个最为简单的量化角度，而没有涉入客户选择偏好、使用习惯和使用价值。 工业品企业的客户结构，最起码要从合作价值、发展潜力与战略紧密度三个定性方面详研细查，增进客户结构的优化空间，以客户质量弥补客户数量的不足。合作价值，指的是合作双方带给对方的企业价值，这必然要将重心从交易转移到合作上，比如共同研发、联合推广和指定采购等。发展潜力，是从增量角度看待客户的中长期价值。找到客户大树当然开心，可若是拥有一颗颗茁壮成长的树苗，未来的市场则收益倍增。战略紧密度，一是合作有排他性，核心技术和主打产品的优先供应与长期使用计划相结合；二是双方企业的产业链战略，会适度嵌入企业战略规划中，战略紧密度便有了组织靠山。 产品结构与客户结构，在客户需求处有些重叠，可还是有必要再往深里细琢磨。想想看，工业品企业的销售目标分解，有些企业偏向产品结构，而有些企业偏向客户结构。产品结构，可对应现金牛、明星、瘦狗与问题四个经典象限，将企业所有产品表现（市场占有率与销售增长率）加以评价，然后逐个写在匹配的空间，一张产品结构总表跃然眼前，产品线的内在逻辑与外在业绩，强弱判若分明，应对措施也随之清晰。 ◆行业性复制机会：口碑效应，居高声自远行业之间的差异性，甚至大于区域。历史上的垂直型权力分配，导致行业自成一体。“隔行如隔山”，主要指的是行业信息、成员交流和政策审批。信息化、智能化和网络化推倒了大部分行业的柏林墙，原来不可能合作的行业之间也开始在技术、产品和经营上互送橄榄枝。眼光开阔的工业品企业，现在就着手勾画自己的行业势力范围图，以客户需求差异为准星，用标准产品与定制产品作子弹，找到自己盈利模式的行业性复制机会。 行业成员之间的仿效，促成一款产品或应用的快速普及，特别是那种能够解决传统问题或者能够赢得当下机会的产品与应用。标杆学习、行业解决方案和口碑效应是工业品企业盈利模式行业复制机会的主战场。（1）标杆学习，就是后进学先进。从模仿到创新的过程中，行业领先企业的战略战术都会是相关行业成员争相效仿的热点。拿下这些标杆客户，您的产品和服务就会迅速覆盖这些学习者企业。（2）行业解决方案，是在行业的个性中找共性，最终形成行业定制产品，既保留目标行业的专有性，又能产生一定的销量，解决了成本与效益的传统矛盾。（3）口碑效应，发挥口碑营销的扩散力。熟人圈子，成员之间的信任高，信息传播的成本与接收度都会高出很多。新浪微和博微信，一个是粉丝圈子，一个是熟人圈子。粉丝也许相信名人，而粉丝之间的信任度，可忽略不计。微信的朋友圈，信息传播是以质量换取数量，一些工业品企业或经销商已开始尝试导入客户服务，把线下的一对一服务，搬到线上的一对多、多对多的交流。 ◆区域性复制机会：营销管控系统显身手工业品销售区域管理，怎是一个粗放了得。总部的营销中心经营的少，销售的多，只是换了一个好听的销售管理中心名字罢了。区域上，也是个人承包制，有的是直销人员扛大梁，有的则是经销商担重任。区域之间的协同、针对性营销策略、在地资源整合，总部做得少，由着区域经销商或销售人员自管自。于是，产品占主导的大一统销售政策成了区域营销的主要武器，刺激各区域出上销量、促新品的招，也无一例外地落在销售政策的讨价还价上。散兵游勇的区域分布、政策刺激的销售管理，让工业品企业的成长始终建立在流沙之上，不可控制，难以扩张，也是不少产品卓越、服务出色的企业之痛。 工业品企业的区域管理，在松散的扁平化现状下，要加强营销统筹、大区统管与服务统领三项工作，区域的涓涓之流，汇集到营销大河时，企业的营销系统也就有了永不枯竭的源泉。（1）营销统筹，主要涉及品牌建设、招商、渠道成员优化、营销队伍培训、新品推广、新行业开发和新解决方案推行。大一些的工业品企业最好有一个市场部，作为营销统筹的枢纽机构；小一些的工业品企业，可以设置营销专员的岗位，但必须直接向营销副总或总经理汇报。（2）大区统筹，不是简单地指派一个大区营销总监，然后像钦差大臣一般巡视自己的领地。多了一层管理机构，区域营销的效率反而降低，这样的营销管理秀，别再玩下去了。大区统筹是将物流供应、区域联合推广和跨区域产业群有机整合到相对一致的营销方案中，得以高效利用营销资源，增强客户体验的一致性。大区统筹，仿佛是在原来独立的区域砖块间隙处，涂抹上一层厚厚的泥，使区域间的营销黏性更大。（3）服务统领，总部营销中心做400热线电话、配件供应、服务工程师培训与统一调拨及服务标准的制定与推行，而区域销售部门则做好客户及时登门、维修实施和定期回访，有了总部服务统领作为后盾，区域销售工作就更能赢得客户的信心与信任。
（三）独霸一方，区域为王
帮助二级批发商成为所在市场中某个区域的霸主是完全可能的，也是非常有必要的。一个二级批发商是否有影响力就看他是否能够独霸一方，成为区域市场的王者。这个区域内批零商的客情和他们对二级批发商服务的认可程度等，都是检验二级批发商是否是区域王者的标准。只有成为区域市场的霸主，在分销时才具有不可替代性。
第三节 如何运营公众号内容
传播学家麦克卢汉提出“媒介即讯息”，指出媒介的发展为人类社会开创丰富的可能性，媒介特点对传播的内容具有重要的影响和作用。微信公众号这一新媒介形式为微信内容带来了一些新的特点。内容是微信公众号的粮食。如果把粉丝比作蜜蜂，那么内容就是喂养蜜蜂的蜜。蜜要足够甜，足够丰富，才能吸引住蜜蜂，激发起它们的热情。丰富的内容，也是一部热播剧，在粉丝的欢呼中进入高潮。如图2-4所示。图2-4公众号内容
1.消费者的需求
有7个小点，分列如下：（1）首要的需求就是准确性和完整性消费者需要在最短的时间里了解清楚你表达的内容是什么，关键信息点有没有说清楚，这是每时每刻都要检讨的。还要关注所有传达的信息是否保持了统一性，并且注意呈现风格的统一性。（2）安全感消费者关注细节和品质感，也关注评价和累计销量，其目的是获得参考指标，是在收集支持自己做购买决定的有效元素，消费者需要的是安全感。买卖双方什么时候拥有绝对的平等呢？还没有达成交易的时候。一旦达成交易，买方则无可避免地处于弱势地位。卖方若因为洞悉了买方的弱势地位而暗自庆幸，甚至加以利用，终究不是长久的生意之道。消费者的诉求其实是很本分的，就是不要花冤枉钱。消费者追求的是符合常理的平等，并不会苛求超出期望的惊喜。（3）基本需求简而言之，就是产品的有效性和便利性。基本需求是刚性的。打个比方，去麦当劳花20元，你的需求就是吃饱。只要环境干净、速度快、味道过得去、食品是安全的，基本上就没有别的需求了。如果要求服务员随时站在你身边给你递纸巾，你的需求就过分了。（4）心理需求这个需求几乎是无法量化的，但又不能忽视这种需求的决定性作用。大致说来，心理层面的需求是柔软的。哪些东西算是心理需求呢？或许包括环境、品质感、气质、文化内涵、细节完美、色调、风格、文案、美感度、统一性、品牌感、完整性等。笼统地说，心理需求是一种内在的感觉。你逛大店的时候，这些东西都会有，你甚至会因为一个海报或者一种装修风格对某个卖家产生极大的信任，并且会变得更加宽容，而且很可能因此降低对价格的敏感度。某一个时刻，你还有可能产生崇拜。这个层面的差异，是造成以呈现为前提的电商的巨大差距的核心原因之一。打个比方，你去星巴克的目的绝不是为了解渴。你要的是环境，你要的是在那个环境读书、上网、聊天、谈恋爱，或者就是去发呆，买杯饮料是为了表示礼貌。总之，你的需求不是买杯水解渴。（5）传播需求人是社会性的，个人生活中的任何一个事件都可能成为与他人交流的话题。（6）惊喜给消费者创造超出期望的惊喜，是差异化竞争的必要手段。能够生产的产品几乎都生产出来了，能够得到消费者认同的品牌才有更高的溢价能力。（7）契合价值观这说的是品牌形成消费者拥趸，消费者爱上了一个品牌。现实生活中，这样的品牌和卖家比比皆是。作为生意人，你需要关注这些现象是如何产生的。尤其是有实力的品牌企业，更要注意这个层面的竞争力。
附件四：顾客代表任命书
王伟：干部是追随者、引领者和HR
对一个干部来讲，“万变不离其宗”的要求，是要奋斗，要担当，要不断学习和创新；“唯一不变的是变化”指的是要不断适应环境的要求。1.干部内涵的变与不变2018年对于中国航天，对于航天一院，对于我自己也具有里程碑的意义。中国航天实现了37次宇航发射，航天一院也取得了发射任务创历史新高且所有任务圆满成功的辉煌成绩。值得一提的是，这些辉煌成绩是在伴随着一场巨大的组织变革的同时取得的，在组织变革过程中，面临的环境之严峻、任务之繁重，很多人认为这是不可能完成的任务，但是我们的改革调整和干部调整都顺利完成。更让我们自豪的是，我们的经济收入首次突破了500亿元。可以说这是航天一院在主要领导带领下打的一场非常漂亮的战役，我能参与其中也是职业生涯中的荣幸。这是有里程碑意义的一年。结合这次组织变革实践，我对干部的定义和内涵有了一个新的理解。用两句话概括：一是“万变不离其宗”；二是“世界上唯一不变的就是变化”。辩证的来看，这两句话并不矛盾。对一个干部来讲，“万变不离其宗”的要求是要奋斗、要担当，要不断学习、创新；“唯一不变的是变化”指的是要不断适应环境的要求。对于企业里的干部人才培养和管理，我同意彭剑锋老师关于人才生态环境的观点。彭剑锋老师说，企业要形成人才生态环境、丛林法则。这个丛林并不是弱肉强食的丛林，而是既自我发展、又相互依存的丛林生态。就像亚马逊丛林的生物，并没有人为的调剂和控制，但不管是多么恶劣的环境，丛林里的植物都在孕育，有着旺盛的生命力。干部管理也是这样的道理。简单地说，就是为干部人才营造脱颖而出、健康成长、竞争进化、相互依存支持的生态环境是最重要的。这个生态环境的建设看起来好像复杂，其实也简单，有其内在的规律。在航天一院，航天精神和航天文化传统始终是干部队伍的一种内在凝聚力量，一种孕育，促进人才辈出的“土壤”。我们和彭剑锋老师团队做航天一院60年人才机制创新和人才成功之道的课题时，采访过多位航天人。当问到是什么力量驱动他们毕生为航天事业艰苦奋斗时，使命驱动、国家的重视支持是重要的因素。80多岁的余梦伦院士说：“士为知己者死。”他讲到刚来航天一院工作时，正值“三年饥荒”，当他看到那些党的高级将领们都不吃一口豆子、一口肉，而是全留给科技人员吃时，深深地感到国家对科技人员的重视、对航天事业的重视，不为国家付出毕生精力、毕生所学，都觉得不应该。这从一个小侧面体现出干部的重要性，体现出干部在组织里的影响力。2.干部的三个角色：追随者、引领者和HR现在我们说的干部，更多是管理者，我认为干部有三个核心角色：第一，追随者。这是对干部第一位的要求，比如一个国家的最高领导，要追随为全体人民谋福祉的使命；一个航天企业的领导者，要追随国家大的航天战略；一个民营企业的经理要追随企业的发展战略，等等。追随者就强调使命感，强调遵循发展规律。第二，引领者。毛泽东主席说：“正确的路线确定之后，干部就是决定的因素。”在《论持久战》中，他讲道：“一切事情都是要人做。”这两句话把干部的作用说得很清楚，也辩证地说清楚了引领者和追随者。以《论持久战》来讲，如果没有人做就不会夺取最后的胜利，必须由人先根据客观事实，引出思想、道理、意见，这是追随者；要提出计划、方针、政策、战略战术等，这是引领者，要引领大家去完成。航天一院建院60周年时，王永志院士说过一段话：“作为一个领导，越是困难的时候越要适时提出新的任务、新的目标，以及抓住人心的项目，要用事业凝聚人才、凝聚队伍，当然，还不能好高骛远，要提出近期马上能实干的目标。”作为一个引领者，我们还要在不同领域，把自己该做的事情做好，这里面有个方法论问题。中国共产党从建党开始，在革命、建设、改革时期，产生了很多方法论，比如淮海战役的胜利，是群众用小推车推出来的，当时没有现在这么方便的通信工具，怎么把百万民众与部队结合起来的？必然有方法论。航天一院正在实施“铸魂工程”，骨干、博士、处级以上的领导干部都要去井冈山轮训一周，学习我们党的创业史和理论体系。反观航天事业初创时，与井冈山艰苦的创业环境相似。当时，战略决策者是毛泽东、周恩来，世界顶级科学家以钱学森为代表，思想动员方面有聂荣臻元帅，同时集合了全国的人、财、物力量。在这个大系统里，干部的作用非常重要，在科研、保障等各个领域把自己作用发挥好，各司其职，这是制胜的关键。第三，人人都是HR，每一个领导者都应该是HR。这个刚才几位教授讲得很充分了，我就不作阐述了。在企业管理体系里，我认为作为一个领导干部，把这三个角色把握好，就能够适应新形势提出的新要求。
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