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第二节 非正式传播
外婆、文人和和尚的力量中国人民大学杨杜教授认为社会文化的传播主要不是通过四书五经，也不是通过官方的宣讲系统，而是通过外婆的故事、文人的诗篇、和尚的布道等非正式途径实现世代传递的。中国人民大学包政教授通过一个真实的故事更加生动地证明了文化理念传播的常规渠道。退休老太太的义务角色一群退休的老太太，整天没事可干，聚在街口，对所有过往的路人点评一二。街里的一个姑娘年方十八，每次路过，总要问人家姑娘找对象没有。本来姑娘正在读大学，一心读书，但经不起每次路过时的盘问，令人只觉得找不到对象就成了老大难一样，一怒之下，找了个对象，这才免去了每日的盘问。谁知，清净了没多长时间，又开始盘问“什么时候结婚”。姑娘很不以为然，还不到二十，结什么婚，况且，谈恋爱就必然是为了结婚吗？老太太盘问了几次后，自觉没趣，也不再盘问，但姑娘每次路过时总是感觉背后有人指指点点，似乎听到有人在讲自己疯疯癫癫，不像个正经女孩。于是一怒之下，结了婚给她们看看。姑娘以为结了婚总该清净了吧，不然，不到两月，老太太们又开始盘问，“姑娘，怀孕了吗”，真是气死人，我们夫妻之间的事情关你们什么事？但老太太们并不介意，而且经常郑重地建议小夫妻两到医院检查检查，看到底是谁的毛病。结婚不到半年，姑娘收到了老太太们不下十次的建议，于是，一气之下就怀上了孩子。包政教授讲述的故事是天天发生在中国城市及村庄的真实事情，正是通过千千万万这样老太太不厌其烦的唠叨，中国传统的理念，如“男大当婚，女大当嫁”“不孝有三，无后为大”等实现了传播和传承。企业中的价值理念往往也是通过象退休的老太太这样没有正式职位的角色实现传播和传承的。企业中看不见的人际网络非正式传播网络是企业内部客观存在着的人际关系网络，这种网络虽无法用眼睛看到，却客观存在。之所以称为非正式传播网络，是因为和企业的正式传播网络相比，属于一种不受组织规定且相对自由的传播网络。非正式传播网络实际上是企业内部的基本联系手段，它将公司内部的各个部分联结起来而不考虑职位或头衔。该网络之所以重要，是由于它不仅仅传递信息，并且也为员工说明信息的意义。它所传递的内容远比正式信息系统更丰富，甚至有时更接近事实，所以深得信赖。组织中发生的事情百分之九十与官样文章，各种各样的红头文件、函件、报告书等毫不相干，很多重要的决议并不是在正式会议上形成的，而是在会议前或者会议后的非正式沟通中形成的。有时候，公司越大，正式沟通的效率就越低，而非正式传播网络的力量就越重要。特别是在一些大型的组织中，利用非正式网络传播往往是推动事情得以完成的唯一手段。管理者要懂得利用组织内存在的非正式人际网络收集和传播信息，并以此核对和校准正式渠道得到的信息。阿伦·肯尼迪对这一网络进行了较为详细的描述。阿伦·肯尼迪认为企业文化网络中存在着“讲故事者”“教士”“密探”“幕后题词者”“秘书消息提供者”“小道消息提供者”和“小团体”等七种典型的文化角色，他们构成了文化网络中的主要载体，是文化网络中最活跃的份子。如图2-5所示。图2-5非正式网络中的七种典型的文化角色（1）讲故事者在企业里有一些人通过讲故事以获得权利和影响，讲故事者往往按照自己的观点讲述发生了些什么，内容的选择权和讲述方式的选择权使讲故事者处在一种有力的地位，他们通过这种方式获得一种影响人们观点的能力和机会，并因此改变现实。通常人们并未意识到这一点。讲故事者所讲的故事，有如一个部落中的神话，解释这个枯燥乏味的世界并赋予其某种精神上的意义。对于一家企业来说，讲故事者往往通过讲述故事维护着团结并提出企业中每个人应该效法的准则。这是传递信息和塑造行为的最有力手段。故事的妙处就在于，只要抓住警句你就能再现整个场面。（2）教士像教堂一样，公司也有教士。他们是公司所选定的自找麻烦者和文化价值观卫道者。他们挂念宗教和把教徒们团聚在一起。这本该是总经理的任务，但一般员工不易接近他，所以由显然易于接近的教士们来干这份差使。他们总是有时间来倾听忏悔，而且他们对于任何困境――即使是精神困境――也总是有解脱办法。作为文化中教士的形象需要成熟性和严肃性。这些人员往往比他们的同事年长。教士和讲故事者相似，但是，教士们很少关注细节，而是重视过去发生的事件的象征意义。如果你要求一项现行的建议，则得到的答复是把问题追溯到另外一件事上去。（3）幕后题词者幕后题词者往往是王座背后的力量，他们一般没有正式的职位，可能有极个别的在组织中爬得很高，但大部分幕后提词者往往是隐蔽于某个朦胧的职位中，除了真正的赏识者之外对所有的人都是默默无闻的。他们因为靠近组织的权力中心而拥有权力。幕后题词者需要具有两样本领。首先，察言观色的本领，他们必须能根据很少的迹象迅速和准确地觉察上司的念头。其次，为要办成事情他们必须在组织范围内建立一套联系支持系统并勤奋工作以保持与网络内的各种潮流相适应。他们的知识面没有教士们那样广泛或完整，但是幕后题词者知道掩蔽的主体和问题的关键所在。（4）传小道消息者传小道消息者是文化网络中的行吟诗人。教士们谈话时只是进行类比——就是为你引经据典——传小道消息者则对姓名、日期、工资以及目前组织内正在发生的事件一清二楚。琐细的日常情况就是由传小道消息者传播，大多数人对此欣赏，尽管对他们的饶舌有点害怕。毕竟，如果一个人不能经常得到一点有关熟人的消息，大多数公司内的生活将变得冷酷并且单调乏味。传小道消息者并不一定是严肃的人；他们的消息也不一定总是正确的。简单地只要求他们能使人感兴趣就行。光是为了这份乐趣人们就容纳他们，甚至喜欢他们。（5）秘书消息提供者一般职员渗透在公司内一个与经理们不同的层次中，而且往往更为机警。在你的社会地位中你可能重视一名高级官僚，但在你的文化网络中，一名职员或秘书可能更为有用。当我们作为个人想要介入文化网络时，我们首先就找这号关键职员。他们会比其他任何人包括总经理都更详细地告诉你我们这个组织到底像什么样子，到底发生些什么，谁生谁的气，等等。他们之所以能够这么干是由于秘书提供消息者形成一个相对地不介入的稳定网络，因此也是不偏不倚的角色。（6）密探几乎每个良好的高级经理都有他的密探。典型地，密探是一个刻板组织中甜言蜜语的伙计――相当忠诚能使你知道事情动态。最好的密探都是些受人喜爱且能够接近许多不同人们的人，他们听得到所有的故事，并且知道他们背后都是谁。最好的密探往往来自公司的讲故事者的行列。大多数不至于构成对别人的威胁，因为他们不像是要谋取事业进展。不过密探们也知道，当他们在组织中再也上不去的时候，只要能保持信息渠道畅通他们就会一直得到关照。这里所指的并不是渗入董事会或窥看文件等搞间谍活动的密探。真正有效的密探从来不说任何人一句坏话故而很受人们的爱戴和需要。他们小心翼翼地力图不以任何可能损伤别人前途的方式渲染组织气氛。他们谨慎而恰当行事以保持有价值的渠道畅通。（7）小集团小集团是二人或更多人的小团体，他们秘密地聚集在一起策划一个共同的目的――通常是抬高自己在组织中的地位。组织中的小团体比比皆是。小团体可以非常大――例如美国的共和党全体党员，也可以十分投合，如二人在会上总是相互附和另一个人的意见。小集团是抬高你身份的有效杠杆，它作为保护机构的作用也很重要；它为你提供力量和支持。实际上，在强烈的文化中人们不自觉地建立和培育能加强他们设想和在公司中地位的小集团。比超级病毒还活跃的故事非正式传播网络之所以在文化传播过程中极具影响力，除了其网络的密度较高，相互之间联系比较频繁外，还因为在这个网络中有一种文化载体极易传播，即文化故事。留心社会文化的传播方式你很快就会发现这样一种情况：很多基督徒并不熟悉圣经中的教义，但是，几乎所有的基督徒，甚至包括不信仰基督教的人，都知道或者能够讲述一些《圣经》中的故事。孝道是中国人最信奉的价值观之一。《孝经》是中国孝道最权威的经典教义，但几乎很少有人能够背诵出《孝经》中的教义，但是几乎所有的中国人都知道二十四孝图中讲述的故事，如王祥卧冰等。现在的年轻人很少有背得出儒家经典的，如《论语》《大学》《中庸》的原文篇章，但很少有不知道孔融让梨之类的反映儒家价值观故事的。如图2-6所示。图2-6王祥卧冰（左）与孔融让梨（右）上述情况不是一种特殊现象，而是一种普遍现象。它反映了这样一个规律：即抽象的教义或价值观往往是借助形象的故事实现其广泛传播的。研究企业中的情况，更能够验证这一结论。如果我们给大家单纯讲述某一个公司的价值观，我们可能很难有深刻的理解，更不会有深刻的印象，例如我们讲三家著名公司的价值观分别为：组织有效的员工队伍是企业的最大财富（华为）；以客户为中心并尊重创新（强生）；对用户的承诺重于一切（海尔）。如果没有相应的文字作为诠释或补充，对上述三句话你可能看后十分钟就会忘记。即使记忆力比较强，我们也保证你在一个月内必然会忘得一干二净。但是，当我们在描述三家公司理念的同时附加一个故事作为理念的诠释，效果就会大不一样。组织有效的员工队伍是企业的最大财富——包专机抢救员工的故事当地时间2012年12月4日晚，华为公司安哥拉代表处员工王琮突发恶性疟疾，代表处立即将其护送至当地专科医院进行治疗。由于患者出现肾衰迹象，为了避免病情进一步恶化，华为包下专机将王琮转至医疗条件更为理想的南非接受治疗。在此期间，王琮病情几度反复，医院一度下达病危通知。华为机关和代表处安排专人在医院照顾。华为安哥拉、南非代表处多次发动血型匹配的员工、使馆人员和其他中资企业员工为其献血。在前后方通力配合下，王琮最终脱离危险。为了挽救王琮的生命，华为上下全球联动，与时间赛跑。目前，王琮的主治医生已确认，王琮的病情趋于稳定，身体各项功能正在逐步恢复中。华为总部在得到报告后，立即启动应急机制，成立了“王琮事件应急处理小组”：包括商讨应对措施，通知为员工投保商业险的美亚保险公司启动紧急救助程序，安排家属前往探望……几乎调动了公司一切可以调动的资源为王琮就医提供保障。华为目前全球共有140多家分支机构，员工总数近7万名，为了应对外派工作人员可能遇到的突发事件，华为以制度化的形式设立了突发事件应急处理的相关流程及常设组织。华为制定了员工全球紧急医疗救助服务方案，保障员工在紧急情况下，可以享受由专机送抵医疗条件较好的地方接受及时救治的福利。以客户为中心并尊重创新——婴儿爽身粉和“邦迪”创可贴的产生1890年，强生还是以供应抗菌纱布和医疗药膏为主业。公司曾收到一位医生的来信，抱怨病人用了某些医疗药膏后皮肤不舒服。公司的研究主管弗雷德•吉尔默很快回应，寄出一包用在皮肤上可以让人舒服的意大利滑石粉，然后说服公司在某些产品里附上一小罐滑石粉，作为标准包装的一部分。强生惊奇地发现，顾客很快开始直接要求增购滑石粉。强生为了适应这种需求，另外制造了一种叫做“强生婴儿爽身粉”的产品，成为世界各地家喻户晓的基本家庭用品。根据强生正式的历史，“强生在相当意外的情况下涉足婴儿爽身粉的业务。”更重要的是，公司因此开始采取极小幅度的渐进步骤，最后发扬光大，成为策略性转入消费者产品的重大变化——一次“意外”最后使强生公司营收增加了44％。对公司的成长来说，其重要性不下于医疗用品和药品。后来强生公司又意外地碰上另一种著名的产品。1920年，公司员工厄尔•迪克森因为太太使用菜刀不小心割了一个伤口，替她创造一种随时可用的药膏带，由一小片纱布和特别的涂敷料加上外科用胶带构成，这样整个药带就不会粘在皮肤上。迪克森与行销人员谈到自己的发明，他们决定在市场上实验这种产品，经过初期缓慢起步和不断地改进，“邦迪”成为强生历史上最畅销的产品，进一步强化强生进入消费品的“意外”策略。对用户的承诺重于一切——一次普通的海尔送货纪实1995年7月6日，海尔广州工贸公司与潮州用户陈志义约好7月8日上门送去他选好的一款滚筒洗衣机。7月7日上午，驻广州服务人员毛宗良租了一辆车送货，车在中途出了问题，当时离最近的海丰城还有两公里的路程。毛宗良想拦辆过路车，但没有司机愿意拉，等到下午3点的时候，毛宗良决定将洗衣机背到海丰城。当时温度高达38度，毛宗良没吃中午饭，花了两个小时背洗衣机走到海丰城。到了海丰城，晚饭也没赶得上吃就乘销售公司的车赶往潮州，到达潮州时已是午夜。7月8日上午一早，洗衣机准时送到了客户家中。当读者读完这三篇故事之后，您可能忘记了该故事要表达的价值理念的词句，但你一定不会忘记故事情节以及它所要表达的企业价值理念的内容，可能仅依靠这一个故事就使您对一个企业永远无法忘怀，实际情况往往是这样。如何整理自己的文化故事企业文化故事的发掘、整理是一件需要一定技术的工作。我们在为企业提供文化咨询服务时，一般都需要帮助企业编制一本企业文化故事集，作为企业内部文化传播的重要载体，事实证明这种形式的传播是非常有效的。国内企业中有做的比较好的企业，譬如海尔公司。海尔公司在很久以前就已经开始进行企业内部案例故事的整理。海尔企业文化传播之所以能够如此成功，和其生动的案例故事，鲜活的英雄人物形象密切相关。企业文化故事撰写的一个基本原则是“让员工用自己的话说身边的事”（江苏移动通信有限公司王建总经理讲话摘录）。实际上，这句话存在两个要点：首先，故事一定是真实发生在企业内部的，发生在员工身边的，为员工所熟悉的；其次，故事一定要运用员工自身熟悉的语言描述出来。只有做到上述两点，故事才会引发员工的真实感受。企业文化故事的收集方法，一般先通过内部的报刊杂志、外部媒体报道、征文、访谈等渠道获得关键线索。由于现成的文字材料很少有能够直接改编成文化故事的，需要通过对故事当事人进行访谈，对故事其他方面资料进行深度收集才能完成。这项工作开始时一般由咨询公司和企业内部人员共同完成，其后的事务由企业内部人员独立完成。故事的有关资料收集完毕后，需对原始资料按照文化故事的标准进行改编。文化故事的篇幅一般不宜太长，原则上不要超过千字；故事本身主要以白描为主，故事的后面可以加几句评点性的语句，帮助读者理解故事中蕴涵的价值理念。需要注意的是，故事点评一定要紧扣企业的价值观，避免牵强附会。中国移动：关键时刻，信赖全球通2002年10月6日上午8时45分，一艘载有128名中国游客的越南籍游船，从越南海防驶向芒街时，因为船长驾驶失误，在越南下龙湾偏离航道2000米后触礁。茫茫海面上，触礁船的船尾翘向空中，随着潮水的上涨，触礁船不停摇晃，沉船随时可能发生，百名游客的生命危在旦夕。令人不可思议的是，船上竟无任何求救设备，在所有游客感到绝望时，只有北京游客梁先生的全球通手机有微弱信号，危急时刻，大家依靠“全球通”与外界取得了联系。经多方救助，5个多小时后，128名乘客获救。在整个遇险、援救过程中，这部中国移动的“全球通”国际漫游手机成了128名游客与外界联系的惟一手段。10月10下午，梁先生应邀来到北京移动通信有限责任公司。沙跃家总经理向梁先生颁发了全球通俱乐部钻石卡和会员证书，赠送了一部Motorola388手机，并表示北京移动将承担全球通手机向外界呼救产生的全部漫游话费。沙跃家总经理说：“在危机时刻，全球通手机挽救了128位游客的生命。作为移动通信运营商，为客户提供关怀与帮助，为客户创造更大价值是我们不懈的追求，保证客户随时随地能与外界保持联系是我们的职责与义务。中国移动通信‘全球通’网络是成功人士的选择，128个人能够化险为夷，转危为安的事实充分证明了这一点，移动电话的价值就在于客户最需要的时候能够打得通。”“如果没有这部‘全球通’手机，‘泰坦尼克号’的悲剧或许就会在我们身上重演。”梁先生从兜里掏出有些磨旧的手机说，“我是中国移动的一个老客户，通过这次事件，更加坚定了我对‘全球通’的信赖。关键的时候，还是全球通！”点评：建设优质全面的网络，提供随时、随地、随意的沟通服务，是中国移动始终不渝的追求，有了中国移动，让遥远的山村随时可以连接外面的世界，让凶险海岛从此变得祥和安全。净雅餐饮：一条上桌的死鱼锻造诚信理念1998年，净雅在威海已小有名气。当时，济南市有家单位想找个合作伙伴开一家海鲜酒楼，便派人到威海考察，并慕名来到净雅酒店。就餐过程中，厨房有人过来告诉服务员，客人点的鱼在做前已经死了，问服务人员是照样下锅还是重新换一条。这在很多饭店，会直接把死鱼当成活鱼做了，客人也绝对不会发现。但在净雅，从来不做欺瞒顾客的事情，于是服务人员来到餐桌前，对客人说：“对不起，您刚才点的清蒸偏口鱼在做的时候，鱼已经死了。如果您同意的话我们为您另换一条，不过这会耽误您一点儿时间；如果您不同意，我们会按死鱼价收费。”客人们听到这一番话，都很吃惊，随而都表露出赞叹的神情，说：“净雅不愧是一流的酒店啊，真是敢说实话，讲诚信呀。”点评：“诚信”首先是“诚”，就是说真话，不说假话，特别是说假话别人也不会知道时仍然坚持说真话，特别是说真话自己反而会损害自己利益时坚持说真话，这是最难做到的，净雅做到了。由于净雅长期坚持诚实待客，于是净雅的“诚实味道”就成了竞争的杀手锏。
（四）面对面：微笑
别忘记展现你美丽迷人的笑容，先微笑，去感染顾客心情。笑容是传递好感、化解冷漠、僵局的最有效的利器，你对我有好感，我才对你有信任！笑容是获取信任的最好法宝！
三、交易方案
（一）发行股份购买资产千方科技拟向标的公司除千方科技及人保远望以外的其他股东，即千方集团、建信鼎信、宇昆投资、宇仑投资、慧通联合、深圳创投、屈山等通过发行股份的方式购买其合计持有交智科技92.0435%股权。交易完成后，千方科技将持有交智科技（宇视科技）95.3202%股权20。经交易各方友好协商，交智科技92.0435%股权的交易价格为433704.20万元（100%的股权评估值为471609.14万元）。发行股份购买资产的股份发行价格为11.94元/股（不低于定价基准日前20个交易日上市公司股票交易均价的90%），不考虑募集配套资金部分新增股份，预计发行股份购买资产的股份发行数量为363,236,343股。（二）募集配套资金千方科技拟拟采用询价方式向不超过十名特定合格投资者非公开发行A股股票募集配套资金不超过57,000.00万元，不超过拟购买资产交易价格的100%。（三）业绩承诺及补偿安排根据千方科技与千方集团、宇昆投资、宇仑投资、慧通联合、屈山等股东签订的《盈利预测补偿协议》，业绩承诺、补偿安排如下：（1）业绩承诺业绩承诺人（交智科技）承诺，2017年度、2018年度、2019年度及2020年度承诺净利润分别不低于32300万元、40400万元、50400万元及60400万元。（2）业绩补偿的方式如果标的公司截至利润补偿期间内任一会计年度末的累计实现净利润数未达到累计承诺净利润数，业绩承诺人应优先以股份方式向千方科技进行补偿，股份补偿不足时，业绩承诺人应以现金方式向千方科技进行补偿。
二、书评

前 言

印度与中国相邻而居，同属文明古国，同属世界大国。印中两国创造了灿烂辉煌的古代文明，不仅对世界文明做出了巨大贡献，而且互学互鉴，彼此影响，携手并进，共同进步。古代印度佛教传入中国后，逐渐本土化，成为中国传统文化不可分割的重要组成部分；而中国高僧法显和唐玄奘等西游印度取经，撰写的《法显传》和《大唐西域记》等成为研究古代印度的重要史料。印中两国在近代相继沦为西方列强的殖民地和半殖民地，同病相怜，唇齿相依，在反殖反帝和争取民族独立的斗争中谱写了一曲可歌可泣的友好佳话。印度独立和新中国成立后，两国关系进入蜜月期，相互支持，友好合作，然而中印边界战争后，两国由兄弟变成仇敌。进入21世纪，印中两国双双崛起，世界瞩目，双边关系也进入快车道，高层互访和民间交往持续不断。近年来，神秘而多彩的印度吸引了越来越多国人的目光，越来越多的国人前往印度旅游观光、留学深造、投资经商。在此背景下，需要一本全方位多视角客观详细介绍印度的书籍，向国人揭示多彩而神秘的印度。笔者从20世纪80年代初大学本科时代起，就与印度结缘，曾三度投师我国著名世界史学家彭树智先生，从事印度研究。在本科、硕士和博士就读期间，受到彭树智先生的悉心指导，系统学习了印度历史特别是印度近现代史，撰写了印度研究领域的学士、硕士和博士学位论文，并在相关期刊发表十多篇印度研究领域的学术论文，走上了印度研究之路。之后，先后赴美国和印度从事博士后项目和福特基金项目研究，进一步拓展印度研究。受彭树智先生、齐世荣先生、谭中先生、张敏秋女士等以及出版社之邀，撰写出版十余部印度研究领域的专著和译著。2013年和2018年，分别受印度政府外交部和印度政府总理邀请，赴印度做巡回系列讲座和参加会议。三十余年的印度研究经历，使我对印度产生了深厚的感情，与印度结下了不解之缘，在我的心灵深处，印度成为我的第二故乡。撰写一本全方位介绍印度的书籍，向国人揭示多彩而神秘的印度，是我义不容辞的使命。于是，就有了这本《多彩而神秘的印度》的问世。本书的特色和价值体现在如下几个方面。一、客观真实。本书力求客观真实，不带偏见，不带有色眼镜，从印度国情出发，尊重印度独特的历史和现状，客观描述，向读者展示一个真实的印度。二、切身感受。笔者多次亲历印度，结交了许多印度朋友，切身感受了印度的风情，力求结合自己的所见所闻所思所想，向读者展示一个有血有肉的活生生的印度。三、博采众长。本书参考了三十多本我国南亚学界专家学者的成果，精研细读，博采众长，汲取精华，受益良多。四、雅俗共赏。本书力求学术性与趣味性相结合，深入浅出，雅俗共赏，既有深入的理论分析探讨又有浅出的通俗趣味描述，既别于纯粹的权威学术著作和游记轶事著作，又兼备二者的风采，既适合于从事印度问题研究的学者也适合于想了解印度文明的一般读者。五、全面细致。本书从历史地理、政治经济、文教科技、宗教信仰、民族语言、衣食住行、婚丧嫁娶、人文习俗八个方面，全面细致地揭示了多彩而神秘的印度风姿，向读者展示了一个全方位多角度立体型的印度，能够满足不同需求和兴趣爱好的读者。印度是一个地大物博，幅员辽阔，历史悠久，文明灿烂的东方大国。印度既有壮丽的河山、富庶的物产，又有复杂的地势、多变的气候；既有光耀人寰、彪炳史册的灿烂文明，又有几经沧桑、屡遭外侮的苦难历史。独特的地理环境与沧桑的历史变迁密切联系在一起，在印度人的心灵和记忆中刻下了永不磨灭的印记，构成印度人一脉相承的永恒遗产和殷红鲜活的生命血液，在印度人的生活中时时刻刻显现，在印度人的血管中世世代代流淌。印度自独立之日起，便踏上了国家建设的新征程，开始了政治经济生活领域的持续探索和不懈追求。半个多世纪的风风雨雨，使印度人在政治生活方面感受了西方议会民主的得与失，体验了一党统治和多党联合的酸与甜，经历了稳定和动荡的苦与辣；在经济生活方面见证了公私混合的兴与衰，领略了计划和市场的荣与辱，经受了“绿色革命”浪潮、“白色革命”洪流、“蓝色革命”波涛、“彩色革命”雨露的沐浴。在动荡多变的征程中奋进前行的印度人，执着地继续着他们的不懈探索与追求。印度人的文化艺术与教育科技可谓多姿多彩，举世闻名。流传千古的文献史诗，丰富神奇的故事传说，构思巧妙的古老寓言，独具韵味的舞蹈，魅力无穷的音乐，繁荣发达的电影，构成印度多姿多彩的文化艺术百花园中的一朵朵艳丽的奇葩。举世瞩目的高等教育，势力雄厚的科技人才，堪称一流的软件开发，处于前沿的原子能和空间技术，使印度成为科技大国中的一员，在世界高科技领域中占有重要的一席之地，誉满全球。印度人的宗教信仰包罗万象，素有“宗教博物馆”之称。世界各大宗教都可以在印度找到立脚点，许多独特的宗教都可以在印度找到家园：一应俱全的印度教（婆罗门教）、崇尚五K的锡克教、普渡众生的佛教、绝不杀生的耆那教，均发源于印度；真主至上的伊斯兰教、上帝万能的基督教、崇拜焰火的袄教、上帝选民的犹太教、天老地荒的萨满教、各异其趣的民间信仰，都在印度拥有大批信徒。在世界各民族国家中，很难找到一个国家像印度这样笼罩在浓郁纷杂的宗教气氛中：人人是信徒，处处有庙宇，村村有神池，户户有神龛。宗教从古及今顽强地支配着印度人的生活，大到国家的政治经济和文化思想，小到人们日常的衣食住行和婚丧嫁娶，无不与宗教密切相连，息息相关。印度素有“人种博物馆”之称，是一个人种、民族、语言的大拼盘，人种繁多，民族混杂，语言纷乱，人口庞大，盘根错节，蔚为奇观。在印度，可以找到世界上各种肤色、发色、长相、身材、体型的人种，有的酷似欧洲白人，有的宛如非洲黑人，有的仿若亚洲黄人，有的头发金黄，有的头发乌黑，有的身材高大，有的个子矮小，有的高鼻梁，有的塌鼻子。在印度，可以看到世界上罕见的众多民族，有十几个大民族，一百多个小民族，四百多个部族。在印度，可以领略世界上最复杂的语言，有四种语系，十五种官方语言，一千六百多种母语。盘根错节的人种、民族和语言，使印度人的社会文化生活变得多姿多彩，色彩斑斓，独具韵味，但同时也使印度人陷入了斩不断理还乱的民族和语言纠纷之中。印度人的衣食住行妙趣横生，别具风姿。五彩缤纷的服装，飘逸俊俏的纱丽，宽松惬意的陶迪，五光十色的首饰，幸运吉祥的额痣等，无不展现出印度人衣着打扮的特色；香气扑鼻的食品，风格各异的佳肴，无时不有的热茶，无处不在的冷水，无日不食的米饭和烤饼，独特的用手抓食和树叶盛饭等，无不显示出印度人饮食用餐的特点；豪华典雅的洋房别墅，摩登入时的高楼大厦，破旧矮小的窝棚，阴暗潮湿的茅屋，独特的居住方式等，无不透射出印度人住宅家居的特点；纵横交错的铁路，星罗棋布的公路，四通八达的航运，便捷顺畅的海运等，无不给印度人带来外出行旅的方便。印度人由于民族混杂和教派繁多，因而婚丧嫁娶也形形色色，千奇百怪，宛如一个庞杂的大拼盘：印度教徒将婚姻视为神圣的宗教义务，穆斯林将婚姻看作世俗的社会协定；印度教徒奉行火葬，穆斯林崇尚土埋；一夫一妻制、一夫多妻制、一妻多夫制、多夫多妻制、对偶婚制、群婚制等各种婚制，一应俱全，应有尽有；试婚、抢婚、考验婚、服役婚、私奔婚、自由婚、包办婚、公房婚等各种婚俗，一览无余，无所不及；嫁妆制、童婚制、寡妇殉夫制等各种陋习，历久不衰，骇人听闻；各种繁杂的订婚、结婚、离婚仪式与禁忌，千姿百态，无奇不有。印度人的社会人文景观和民风民俗可谓五花八门，异彩纷呈。洒红节、胜利节、灯节、保护节、杜尔迦节等各种宗教性节日、历史性节日、政治性节日、季节性节日有上百个之多，五彩缤纷，绚丽多彩，使印度成为节日的海洋。视牛如神，待象似宾，奉猴若圣，孔雀、狮子、老虎等飞禽走兽，无不受到崇拜和喜爱，使印度成为动物的天国。神圣之河恒河每天吸引无数善男信女，前来洗罪超度，人山人海，熙熙攘攘，成为世界上最大的聚会，场面之壮观，令人叹为观止。印度人的人生礼仪、生活习俗、行为方式、思维方式、价值观念等，更是多姿多彩，独具特色。本书从以上历史地理、政治经济、文教科技、宗教信仰、民族语言、衣食住行、婚丧嫁娶、人文习俗八个方面，全方位展示了印度的风姿。本书如能对读者了解印度有所帮助，笔者将如愿以偿，不胜欣慰。
7.1.2并购尽职调查的起源
“尽职调查”起源于美国《1933年证券法》中规定的“尽职抗辩”（“DueDiligenceDefense”）。《1933年证券法》确立了“以信息披露为核心”的证券发行注册登记制度（有人习惯称此为“注册制”）。在“注册制”审核模式下，尽职调查是证券发行人或承销商免责的工具之一（即尽职抗辩）：如果证券注册声明所披露的任何部分存在不真实、遗漏，除非购买人在购买时已知这种虚假和遗漏，否则，任何购买人都可依法起诉。因此，证券经纪和交易商必须对交易中的公司进行调查并披露有关信息，从而避免被诉。2001年3月，中国证券监督管理委员会发布并实行了《证券公司从事股票发行主承销业务有关问题的指导意见》，在该意见中首次明确规定了担任股票公开发行主承销商的证券公司“应当遵循勤勉尽责、诚实信用的原则，认真履行尽职调查义务”，并对担任股票公开发行的主承销商关于新股发行尽职调查报告的必备内容做了详细规定，为证券公司进行股票发行业务的尽职调查提供了基本的工作指引和规范。自此以后，“尽职调查”在中国开始正式运用。
（四）第四步：明确订货会当天的重点工作
1.做好宣传，搞好氛围      订货会成功的关键点就是宣传和氛围，宣传要在会前和休息时循环播放广告片和宣传片，游戏中主持人可以就广告片和宣传片的部分内容进行简单的提问，增强宣传效果，其次要求公司上下一致，多说感恩的话，多做感恩的事。氛围更加重要，尤其是要增加订货氛围的持续性，所以主持人务必专业，既懂主持又懂业务，趣味互动、惊喜不断，内场的布置要突出新品认知和体验，全体服务要周到热情，做到一桌一业务员，每桌都有事先交大额订单货款的老板，起到带动作用。2.跟进订单、推好新品      吃人嘴短，拿人手软。订货会现场是收获订单的最好时机，要不断宣导政策（要求经销商老板现身说法，话术通俗易懂、有激情、有代入感），提高现场的订单和补单数量，同时做好答疑解惑的准备。 订货会也是新品推广的最好时机，要做好终端店老板体验，做好陈列展示，做好产品差异化卖点介绍和利润分析。
三、识别误区，做“在意”服务
服务企业是有门槛也有陷阱的，底线是不能以服务的名义干扰企业。当前的企业服务，最明显的误区有四个。第一误区，“服务是做好事，不受欢迎才怪”。事实上，经常有政府公职人员发牢骚：“我们做服务，提供帮助，企业还不高兴。”他们看上去很辛苦也很委屈，但他们就是没有考虑过企业的需求是什么，也不知道自己提供的只是想当然的、强加的服务，对企业来说是彻头彻尾的负担。第二误区，“贴身服务、代办服务等于精准服务”。代办服务甚至包办服务被一些媒体渲染成营商环境进步的标志，真是天大的误会，这有悖服务的本义，服务只是为别人提供条件、为企业发展提供帮助，决不能大包大揽。否则，将模糊企业的责任和义务，让法人企业变为“乏”人企业。第三误区，“只要目的正确，方法可以不拘”。举一个例子，这次新冠疫情防控期间，福田区也一度发生了口罩荒，许多企业想复工却买不到口罩，急得都快崩溃了。政府此时就应提供服务。那么该怎么服务呢？可采取的措施无非有几种，一是政府出面代企业采购口罩。因为全国都缺口罩，渠道有限，政府也只能为极少数的企业采购，结果是没经此渠道买到口罩的企业感到不平衡；二是发动商协会从海外采购口罩，允许他们加价10%~15%分销给辖区企业，价格问题肯定让不少企业提出质疑；三是在货源稍多的时候，政府向小微企业送口罩，质量差异又让企业有非议；四是企服中心搭建口罩采购对接平台，企业报需求数，企服中心委托商协会为平台采购并原价转发相关企业，平台运维由企服中心补贴，企业对此普遍给予高度评价。这充分说明服务是技术活，必须有节、有止、有度地服务，多做、做过、做偏的代价很大。第四误区，“用强力形象推动服务升级”。去年曾有省级地方领导说“谁跟企业家过不去我就跟谁过不去”，宣传效果很好，自然也上了热搜榜。不过，深圳的几个企业家当天的反应却是：看到这消息之后，我们起码知道了哪个地方是万万不能去投资的。理由很简单，那种不按市场准则和习惯的“暴力”作风，太不靠谱，今天他可以这样说，明天他完全可能反过来说。他们很心急，出发点也很好，但政府服务形象的基础是法治，营商环境品质是政府、社会、企业共同塑造而成的，个别的强力表态对服务生态没有帮助。福田区按照“规则理性，服务适配”的思路推动服务升级，强调服务观念本身要正确，服务规则要有普适性，服务方法要专业适度。经过多年自觉的打磨，形成了以“在意”为标识的企业服务文化。“在意服务”由“让福田认识您、让福田激励您、让福田温暖您、让福田成就您”四个板块三十项措施构成，主张“福田企业不分大小，企业发展不管快慢，发展进程不论喜忧”统统放在心上，真正做到了在意企业的方向、在意企业的需求、在意企业的体验、在意企业的机会，福田企业服务的获得感好，营商环境竞争力自然强。四、政府的“元服务”，支撑服务生态的构建在智能时代，市场经济归根结底就是服务经济，企业竞争力不取决于智能技术水平而取决于企业服务生态。那么，在社会主义市场经济环境下，政府服务的功能角色怎么定位呢？福田的实践表明，政府服务在市场经济服务中发挥着“元服务”的作用，支撑着整个企业服务生态的构建。一方面，政府的职能转变改革，推动了服务型政府建设，所有的管理都从服务的角度切入，让每一家企业都能感受到政府的善意和责任。另一方面，政府的“元服务”，通过为商协会等社会组织、专业机构、服务型企业提供服务，激发调动了全社会的服务力量，构建了能量强大、秩序稳定的服务生态，为打造与先行示范区地位相匹配的营商环境创造了关键的条件。福田企服中心在“元服务”的前端，所有工作人员都很享受为企业发展提供服务的过程和体验，其源头在于每个人都把服务企业真正放在了心上。推而广之，每一位共产党员、每一位公职人员都把企业放在心上，真正在意自己的工作，那么，我们的组织将无坚不摧，我们的事业将无往不胜。以服务的自觉打造服务型组织作者|黄恒学北京大学政府管理学院教授、博士生导师受福田区的委托，我们课题组从2018年7—8月开始，对福田企服中心的治理经验进行了调研考察、访谈座谈、交流研讨。近两年的时间里，课题组形成了完整的关于福田企服中心工作经验的研究报告，以及一些介绍文章、评论文章和学术探讨文章。总体来讲，我的感觉是福田企服中心的做法非常具有创新性，具有重大意义。一、市场觉悟就是人民觉悟、服务觉悟我们搞中国特色社会主义市场经济体系，也在推进国家治理体系和治理能力现代化。那么，在市场经济条件下怎么处理好政府和企业的关系、政府和市场的关系？这始终是一个重大的难题，也是一个关键性的问题。我认为，最重要的是政府要做好职能定位，处理好政府的角色职能问题。同时，建立政企分开、政企和谐的关系。目前福田区在做两件事情，第一是管理企业，第二是服务企业。现在讲“放管服”改革。“放”是因为政府管得太多了，“管”说的是要对市场和企业进行管理，同时，还要做好服务。中国在改革开放持续发展的进程中，从计划经济条件下，到转轨时期，到现在的深化改革时期，再到未来的逐步完善时期，不同阶段政企关系的界限一直在调整中。在这个过程中，经常会产生各种各样的质疑，比如越位、错位、缺位等。深圳是改革开放的先行区，很多做法都走在了其他地区前面。改革开放40多年来，深圳可以分为两个时期，一是特殊时期，二是现在的粤港澳大湾区发展时期。我认为，现在的深圳是新特区、新战略，甚至环境都会有很大的改变。其中，福田区又是深圳的核心区或者说重点示范区，所以福田的一些做法，无论从理念上、政策法规的制定上，还是具体操作行为上，以及态度、精神、觉悟、认识上，都走在了前面。福田区有非常高的市场觉悟和市场自觉性，是真正市场化改革的先锋。市场觉悟就是人民觉悟，要有人民意识。人民需要什么？人民需要服务。于是，就要构建服务型政府。在我看来，服务有两类。一是为企业服务、为市场服务；二是为人民服务。先说为人民服务。在防控新冠肺炎疫情的过程中，我们看到，社区发挥了重大的作用，可现在的很多社区工作者，连编制都没有，这说明我们的组织体系、社会体系，尤其是社区管理是有问题的。政府为人民服务，具体而言就是为居民服务、为公民服务、为百姓生活服务，就应该在百姓身边。如果连人都找不到，怎么服务呢？所以，资源、人员、干部、组织、体系如何下沉到社区，这是一个问题。再说为市场服务。我们既要防控新冠肺炎疫情，又要复工，那企业怎么复工呢？必须要有一个良好的营商环境，包括政治、经济、法律等各种环境。这是需要政府去做的，如果政府不作为，市场是无法作为的。在这一点上，福田区具有比较高的人文服务的自觉性、市场服务的自觉性。这种自觉性不是灌输出来的，而是在几十年改革开放过程中摸索、总结，慢慢体验出来的。高度的人文自觉性中，市场自觉性是最根本的。政府为市场服务，为企业服务，说起来容易，做起来难。二、服务需要思想保障、组织保障福田区成立企服中心，说明福田区有服务的意识。这是深圳独创的机构、特有的机构，这个机构整合了各个政府部门服务企业的相关职能、职责、资源、政策，整合起来建立了工作平台、政策平台、资源平台、服务平台，成为一个专门的职能机构。这个机构研究企业到底需要什么，哪些是刚需，哪些不是刚需，然后分行业分企业来制定政策，提供各种各样的支持，让企业真正感觉政府就在身边。同时，帮助企业解决比如员工的住房问题、户口调动问题、家人就医和教育问题等，这些看起来是小事，但却是很多人投资的时候会考虑的问题，这方面企服中心做得非常系统、深入、全面、细致。我们的课题组做过大量的调查，包括行业协会、行业组织，得到的反馈普遍是赞扬，坦言之，企业之所以待在福田，就是因为福田的营商环境好，真正重视企业的发展，全心全意为企业的发展服务，而不像有的地方以招商为幌子忽悠企业。企服中心服务企业的工作千头万绪，有专门的机构、专门的班子、专门的人员，甚至还有做服务的专员，他们分工到组、分工到人，这样就有了思想保障、组织保障。同时，还有资源保障。一般在政府的不同部门中，每个部门都有职责、有资源、有政策，所谓“政策出多门、资源出多门、表彰出多门”，而且有的政策不协调，甚至有矛盾冲突，这样就会导致效率下降，甚至让人感到这个地方的环境需要改进。企服中心集成了很多政府服务型资源，包括资金，政策，以及需要政策协调的支持，比如一般的公共行政事务支持、评选先进荣誉的支持等，这些都非常有创意。三、服务平台的模式有利于“亲”“清”政商关系在思想理念的正确指导下，在集中各种政府资源、政策资源的情况下，企服中心建立了服务平台。这个服务平台可以说是将现有的电子政务、智慧政府，夯实成非常严格的标准化、流程化、专业化、智慧化服务。企服中心流程的标准化、操作的标准化、人员的专业化，是一种创新。在有些地方，很多政策落实起来弹性很大，可做可不做，这就导致政府不作为、懒作为、胡作为，在服务企业过程中出现很多乱象。而企服中心虽然掌握的资源很多，但从来没有接到过投诉，这说明没有任何暗箱操作。同时，企业知道什么事可以做、怎么做。政府依法行政，企业依法经营。企业遵守自己的义务，合法权益也得到有效保护。这样的一种标准化、法治化、公开化、透明化的服务平台，就有利于建立良好的“亲”“清”新型政商关系。我参观过福田区的信息中心平台，在电子化、网络化、数字化、智能化方面走到了全国前列，甚至很多方面是世界前列。周边的一些国家和地区，包括新加坡、中国香港、中国澳门等，都来学习福田区的经验。信息化大大提高了效率，不仅科学、现代，也有很多线下的扩容支持，工作人员24小时不间断服务，中午吃饭都有人值班，可以说有温度、有高度、有深度、有创新，在用心做事。总的来说，福田企服中心是一个重大创新，形成了政府服务企业的福田模式，有利于打造良好的营商环境，推动福田区企业的发展，实际上也在推动政府改革，进一步推动粤港澳大湾区建设，真正使深圳成为全球的标杆。这种重大的理论创新和实践探索，不仅有现实指导意义，而且有前瞻性，怎么强调都不为过。我认为，应该加以更系统、更全面的总结，同时进一步完善突破，把福田模式打造成一个典范，在深圳推广、在广东推广、在全国推广。政府服务创新中的组织治理作者|孙健敏中国人民大学劳动人事学院教授、博士生导师从2012年成立福田区企服中心，到现在经过8年多的实践，我个人感受最大的一点是企服中心的创新——敢于创新和善于创新。福田企服中心的创新体现在很多方面，核心是政府服务的创新，可以概括为“五个创新”。
六、需要形成可追溯的（记录与证据）文件化信息
(1)4.3.环境管理体系的范围。这个范围应以文件形式予以维持，并为相关方获取。(2)5.2.环境方针。环境方针应保持文件化信息。(3)6.1.1.处理风险与机遇的措施文件与证据。 组织应保持：l 需要应对的风险和机遇的文件化信息； l6.1.1至6.1.4中所需过程的文件化信息，其程度应足以确信这些过程按策划实施。(4)6.1.2.环境因素评价准则文件，环境因素评价表，重要环境因素清单。 组织应保持以下内容的文件化信息： l环境因素及相关环境影响； l用于确定其重要环境因素的准则； l重要环境因素。 (5)6.1.3法律法规与相关方要求摘录。组织应保持其合规义务的文件化信息。 (6)6.2.1环境目标。组织应保持环境目标的文件化信息。(7)7.2环境相关人员能力证据。组织应保留适当的文件化信息作为能力的证据。 (8)7.4.1环境相关方沟通文件与记录，培训记录。适当时，组织应保留文件化信息，作为其信息交流的证据。(9)7.5.3文件发行回收,变更证据。组织应识别已确定的来自外部的对环境管理体系策划和运行所需的文件化信息，适当时，应对其予以控制。 (10)8.1运行控制相关证据,化学品使用记录,设备点检表,废弃物处理记录等。组织应保持必要的文件化信息，以确信过程已按策划得到实施。(11)8.2应急准备和响应相关证据,如消防演习记录。组织应保持必要的文件化信息，以确信过程按策划予以实施。(12)9.1.1环境检测报告,环境运行检查记录,目标监视与测量记录。组织应保留适当的文件化信息，作为监视、测量、分析和评价结果的证据。(13)9.1.2合规性评价会议记录。组织应保留文件化信息，作为合规性评价结果的证据。(14)9.2.2内部审核记录。组织应保留文件化信息，作为审核方案实施和审核结果的证据。(15)9.3管理评审记录。组织应保留文件化信息，作为管理评审结果的证据。(16)10.2不符合与纠正措施记录。组织应保留文件化信息作为下列事项的证据： l不符合的性质和所采取的任何后续措施； 任何纠正措施的结果。
3.做纯粹、快乐的公益
《执行官》：您发起的德基金公益支教超过了50期，在公益项目上您收获了什么、发现了什么？这个项目将如何持续？陈宇：一开始，我就说为了中国公益事业。为了公益这两个字不被玷污，我们要非常自律，要管好自己。我一直讲一句话，当你搞定自己之后，尽可能惠及他人，这样就算是好人了。当时决定做德基金，也是希望在实现自己财务自由的基础上，能够帮助更多需要帮助的人。坚持做德基金6年了，如果一定要问我在这个项目上收获了什么，我觉得就是两个字，快乐。德基金的定位就是快乐支教，我们的出发点很简单，就是组织一帮人过去陪陪这些孩子们，让孩子们在这一周内能够快乐起来。让孩子们快乐是第一个层面的快乐，第二个层面的快乐是志愿者收获快乐。我们的志愿者叫“德先生”，很多德先生参加完支教活动后，都反馈说他们在活动中也得到慰藉，非常充实。第三个层面就是作为创始人，我很快乐。如果一个公益活动能够让受助者、参与者、创办者甚至社会都觉得快乐，我觉得这就是一个好的项目。在这个过程中我发现公益真的可以是举手之劳，德基金有多少能力就做多少事情，并且我们希望发动更多人利用自己的空余时间去做公益，很多“德先生”都是利用自己的假期到乡村看看孩子、陪陪孩子。只要茂德公集团的盈利还能支持这个项目实施下去，我们就会继续坚持；只要中国的乡村还有许多留守儿童、还有许多缺少艺术师资的学校，我们就会一直坚持下去。德基金也不会和其他公益机构去攀比，我们只是坚守在自己既定的范畴内，做自己力所能及的事情，确保它能够运转下去。《执行官》：中国的许多企业正投入资源，做一些和产品及消费群体关联的公益项目，是一种公益营销。您的公益项目和消费者的关联度极低，您如何看待公益营销？您的初心何为？陈宇：我态度是公益就是公益，营销就是营销，两者是不能够混在一块的。如果企业通过做公益，使得企业品牌美誉度更高、老板形象更好，反过来带动了产品的销售，我觉得无可厚非。但是，如果从一开始就是想通过所谓的公益牟利，甚至有些人纯粹就是为了卖产品而搞伪公益，我确实不敢恭维。我的公益的初心很简单，就是在我自己实现了财务自由之后，能够尽自己的能力，帮一些我所关注的群体，能帮一个是一个，这就是我的初心。至少到目前为止，我的初心如故。在中国做公益的环境非常复杂，哪怕你是很纯粹地做公益，都会有人来质疑，所以德基金的资金来源只有两个，一是茂德公集团捐助，另一个是我们搭建的爱心直达平台。我们把需要捐助的项目罗列出来，然后捐款直接到达受助者手中，钱完全不经我们手，也不从中收取管理费。只有纯粹才不会让公益这项事业背负一些不该背负的东西。观察员胡夏：足荣村方言电影节、足荣村手作节等您似乎特别喜欢折腾，为什么以足荣村冠名？陈宇：因为我生于足荣村、长于足荣村。我十几年前发愿，希望能让雷州变得更美好、能让足荣村变得更加美好，之所以这么折腾，就是希望雷州、足荣村能够引起更多人的关注，所以我策划出来的项目只要可以，我都会挂上足荣村。
四、第3个关键点：物料需求计划（MRP）
物料需求计划MRP是装配型企业管理的核心工具，可有效解决欠料问题。调研显示，若企业不欠料，生产效率可提升15%-30%。然而，部分企业虽上线ERP多年，但未彻底运行MRP，导致物料管理混乱。运行难点与高层责任MRP运行需要准确的BOM表、库存数据及物料信息。企业高层需深入理解MRP原理，推动基础数据的准确性建设。曾有企业老板尝试亲自管理PMC部，却因基础数据问题铩羽而归，凸显方法与基础的重要性。
第九章 “协同数字化变电运维班组”建设之路
  
    
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