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八、体系化营销事业部的设置原则
1.要确定产品群或者销售区域有较大的发展空间我们知道，营销体系中的事业部是建立在产品群或者销售区域基础上的。想建立有效率的事业部就需要制药企业有产品战略。在产品战略基础上，我们就能知道某一产品群的市场宽度、市场容量和市场竞争状态，再根据制药企业的发展目标判断是否需要构建事业部。一般区域事业部是制药企业根据不同的区域竞争状态的差异，对有巨大发展潜力的区域市场重新布局，为了避免原来的营销体系惯性延续，需要对某些销售区域重建营销体系，这时就需要构建区域事业部。还有一种情况，各个大区由于承载的经营指标较大，为了放权给这些事业部，促使大区能够尽可能的完成销售指标，同时减轻营销总部的运营压力，有些制药企业把大区都设置成事业部，比如叫京津事业部、西南事业部、华东事业部。这种情况比较少，适合大型制药企业。图4-3事业部构建示意图2.设立事业部要给事业部充分的权限如果权限不充分，事业部运作就会出现等待和拖延的现象，或者事业部精力都放在内部沟通上，效率极低。所以，事业部设定要通过内部管理流程再造和权限表赋予事业部更多的权限。当然，事业部的权限可以逐步下放，不一步到位，这样可以避免事业部人员短期内增长过快、人员成本激增，也能让事业部更好的控制成本，避免机构臃肿、效率低下。3.事业部人员要根据指标完成情况配置设置事业部不是一步到位的，比如按照年度营销计划是为某个事业部配置500人，这500人是要分布到不同地区的。这样能更好的控制成本，同时不延误市场拓展进度。对于事业部的部门配置，开始可以按照上述案例配置小团队，可以叫组，后期达到销售指标，就可以升级为部门，原来的组长可以根据工作情况升级为部门经理。4.要构建事业部运营流程事业部运作会和原有的营销体系有一定的差异，尤其是重新分配权限后，原有的营销体系的流程不会完全适合新事业部的运行。这就要求在制药企业营销体系框架内为事业部重构流程，以便事业部的内部运行和整体效率的提高，避免内部扯皮、沟通艰难。5.要构建事业部的薪酬绩效体系由于对事业部有新的经营要求，尤其是新建立的事业部需要招聘大量的营销人才，这就要在原有营销体系的薪酬绩效下构建新的绩效薪酬体系。很多人认为，原有的营销薪酬绩效体系就可以，这个观点有待磋商。因为原有的薪酬绩效体系是构建在整体发展基础上的，细分事业部工作内容体现不强、聚焦性不够，或者根本不适合新事业部发展的需求，这就要求在营销体系的薪酬绩效下重新构建适合事业部的新薪酬绩效体系。最起码，绩效体系需要重新构建，在营销体系中的薪酬体系较为合理的前提下。6.要为事业部配置合理的资源很多制药企业构建事业部是没有配置资源一说的，基本上就是划分产品，这一堆产品这个事业部做，那一堆产品另一个事业部做。划分完产品堆后，给一个销售指标就完事了，告诉事业部领导去做吧。这种做法在制药企业中很普遍，这也是很多事业部无法成长的主要原因之一。既然构建了事业部，就要为事业部配置资源。那么配置哪些资源呢？主要包括：资金资源、产品资源、市场资源、渠道资源、终端资源、促销资源、人力资源、政府事务资源、企业内部合作资源、办公资源等，这要根据制药企业的不同情况来配置。7.构建有效率的事业部的原则第一，事业部要可以规划本事业部的发展，能灵活地应对市场变化。第二，营销总经理的部分权限要下放，避免营销总经理直接插入事业部内部运行中，让事业部领导失去决策权力，从而失去运营事业部的主动性、积极性和创造性。第三，要把事业部作为利润中心。事业部承担了一个产品线或者一个区域的经营目标，需要投入较多的资源，所以，制药企业必须对事业部进行成本和利润管理，以利于整体营销目标的实现。第四，营销本部各个部门不参与事业部的运行，但要经常根据设定的指标评估事业部的经营指标完成情况、市场合规情况、人力资源使用情况、财务费用合理利用情况等，避免事业部内部出现问题，甚至失控。
笔记11：开发新市场
一年后，我去了一个“新市场”，感受了市场开发的全过程，毕竟新市场和成熟市场的区别还是很大的。“新市场”是另外一个部门负责的，我向公司人事部提出申请，很快就被批准了。原因很简单，几乎没人愿意去。在当时，去做新市场的人在公司是没“地位”的。很多同事好心的告诉我：“新市场难做啊，很多人都想办法跳出来，你还要往“火坑”里跳？”中间还有一个小插曲，因为交接的问题，时间延后了两天才去新部门报道。这位领导对我“暴跳如雷”，说我目无尊长。说实在的，我交接只用了两天，而这位领导要我申请批准的当天就回他部门报道。回来之后去报道，他头也不抬、理也不理。我心中顿感事情不妙，为此，还写了一个检查（我在这个部门工作了近三年，后来为另一个“不敬之事”还写了一次“事情经过说明”）。老部门的领导见到我受了“委屈”，意味深长的对我说：“看看，凡事要三思，只是想法好也未必有好结果的，那个部门不去也罢。”但我还是铁了心要去，去定了，这是我的个性。但从那以后，在处理领导关系上，一直磕磕碰碰的，直到离开这家公司，这是后话了。 接手的一个新市场是“全新的”，公司当时要将该市场作为一个试点，看看行业的“定律”究竟能不能被打破，什么定律？按公司当时的想法：如果不通过兼并设厂的跨省销售，就不会成功。这样，我也成了一个“试验品”。当然，是我自己要求的，当时很多人都说我很傻——放着好好的市场不做，申请去最艰难、最没有希望的市场。这个市场难做啊，特别是省会以及周边市场，化妆品和快销品的同行都深有体会。 新市场一穷二白 我在大家不解的眼光中出发了。既然是试验，当然人员、“弹药”基本没有，任务是每月大概3万箱啤酒。公司大领导要“试验”，部门领导要销量，尽管没有什么资源和相关支持。部门负责人有意无意的对我说：“区域做大点（意思是发了货就算了，其他的别管），做一点是一点，有多少是多少！”这时我才发现，我已经进入到了“绝境”。在行业竞争如此激烈的情况下，没有人、没有空中支持（广告宣传）、没有枪炮（促销、资源），我基本算是“羊入虎口”，“万劫不复”了。市场一片空白，什么也没有。我需要叫人先打款，再把货发到市场，然后还要卖出去。但现在连打款的人也找不到，你想想看，什么也不给，就我一张嘴，有一定经验的经销商会傻到打款发货自己卖吗？我走遍了所有的大的批发市场，没有一个人相信我，绝对没有。实在没有办法了，我住在一个45元/每晚的所谓的宾馆里（也就是个招待所），“风餐”自不必说，尽管没有到“露宿”的地步，但连每天洗个热水澡都成了奢望，我真感觉有些绝望了。说一点不后悔那是假的，幸好，那时不知道怎么来的那么大的冲劲，有一股不服输的勇气直往上冒。 白手起家 思前想后，行业内是肯定找不到了，那就找啤酒行业外的吧，托一个朋友给我介绍了几个，其中有一个以前做其他行业（娱乐行业）的人，对做这个行业的总经销很有兴趣，此君很有思想，沟通能力和公关能力极强，尽管没有销售网络，但人脉很广。非常幸运的是，他的一个亲戚有类似的网络（产品类似但相互不冲突）。谈了一天，包括吃了顿饭、喝了几杯啤酒、晚上去唱K（他付的钱，那时我很穷啊），基本都谈妥了。我给了他两个希望，当时，也仅仅能做到这点。第一，他并不缺钱；第二，满足了他的“爱好”和面子。这两点就够了，关于产品的事情聊得很少。他说：“第一年只求不亏本。”我答应了他。半年卖了200万元的货。如果你认定这件事情是无法完成的，那你肯定完成不了。就算你整天愁眉苦脸，食不甘味又怎样？不能把苦难整天挂在脸上和嘴上。当然也不能把整个省的市场作为目标市场，因为这样显然是不现实的。我要求他选择了三个地方，总经销自己做细一个；另一个交给他的亲戚运作；他的亲戚找来一个分销商负责第三个市场。我使出浑身解数，在公司申请了几个业务员名额和促销员名额还有一些公司现有的物料。经销商自己有车、司机、送货都是他自己请的。我告诉他，利用他的人脉，将产品送进餐馆、酒店，这对启动市场很有用；在电视字幕上我是违规操作了一把，因为没有费用，一星期几千元的广告费只有从业务员费用里出，实际上我叫他少招了两个人。因为他在娱乐场所的关系很好，基本好点的场所产品都能进去。刚开始大面积的分销渠道没有进入，不敢，怕到时市场没有动静，做烂渠道麻烦就大了。其他两个区域分别开了一场订货会，是借用他亲戚的产品名义下进行的，效果总体不错。对小店的铺货，我们绞尽脑汁，最后请了6个蹬三轮车的人，不给底薪，就给一箱1元的提成，别看他们是“大老粗”，产品进店效果很好，你绝对想不到的。所有方案制定、所有终端、夜市、酒楼，我和4个业务员分管，全部走访到位，并且进行了宣传和讲解产品、搞好客情关系。当然，这些都是我们选定的重点终端，并不是全部终端。没有豪言壮语，我们只盯住目标，一个月3万箱啤酒，绝对不能少。实在不行就自己一家家的送，但经过努力还是超额完成了任务。说是“取巧”，其实也没有“取巧”，真的很累。有时也很绝望，感觉没有后盾，没有人在后面支撑你。但我们很有精神和勇气，其实，很多时候人是要在“疯狂”中才会成功的。经销商开着自己的小车去送几箱货，餐馆的小老板都被他感动了。我们半年下来，虽说没有什么辉煌的成绩，但超任务150%（部门定的任务）。这半年，经销商没有亏本，还小有盈利。（注：第二年我被公司派到了其他市场，这个市场由于集团的兼并，后来交给兼并的公司管理，当然，由于“网络重叠”他完全没有了支持，后来听他说公司都不管他了，他就没有做下去。）公司的支持，除了几个业务员和一点物料以外，就没有其他的资源了。部门领导还规定，如果当月我这个市场没有发货（回款），当月就几百元工资，差旅费“酌情报销”，这下我是有点“害怕”了。但经过努力，我不但每月有回款，还超额了，但超额了也不能纳入部门总体考核的。他说：“因为这是一个“特殊”的市场，完不成任务按部门考核扣，完成了不按部门考核奖励。” 这是我开发“新市场”的故事，第一次独立负责一个大市场。没有大成绩也没有惨败。有一部电视剧叫《我的团长我的团》，龙文章在那种极端的环境之中“绝处逢生”，我深感敬佩，尽管那仅仅是一部电视剧。在很多艰难和绝境之中，需要的是破釜沉舟、甚至要“疯狂”。有了这种勇气和精神，你还会被“绝境”所困吗？你还会被“新市场”的一无所有限制吗？一定不会！ 
二、企业文化管理的范畴
理念、环境和心智模式是企业文化的三个内容，但心智模式是深藏于人的内心，企业无法直接管理，只能通过理念管理和环境管理间接产生作用。所以，企业文化的管理其实就是管“理念”和管“环境”。如图2-5所示。图2-5企业文化管理的两大内容（一）管理理念卓越的企业无不有自己的精神构造，谷歌、微软、苹果都有各自超越物质追求的宏大使命，这些企业是有魂的，有魂的组织才有可能产生长久的动力。中国企业家要想让自己的企业与西方大公司比肩，就必须给企业注入灵魂。9管理理念，主要是做好两项工作：其一，找到一个正确的理念。何为“正确”，笔者认为，顺应企业经营管理规律，能够得到多数群体拥护的理念就是正确的理念，也可以理解为正念。只有在正念下，人们才会活得心安理得，才会感受到阳光与美好。其二，使正确的理念被组织成员理解。正确的理念往往是本质的、前瞻的，对很多人来说，往往需要一定的时间和认知能力才会理解，这就需要企业不断地对理念进行解读与传播，让大多数人都理解企业的理念。（二）管理环境所谓环境，就是我们所说的“外在表现层”，即组织成员的行为和行为产出物。联系到企业经营管理所需，企业文化所管理的环境主要是指“企业规则、员工行为、人工饰物”，分解开来，企业规则又包括“制度、流程、机制和不成文的规则”等，员工行为主要指工作行为，但也包含与工作相关人际关系行为，人工饰物包含企业建筑、生产车间、办公装饰，以及为开展各种活动而布置的场景等。管理“环境”，主要是指采取各项管理举措，改善组织的规则、氛围与行为等。具体到企业文化管理中，就是以正确的理念为指引，通过理念物化、言传身教、奖金分配、干部选用等管理举措证实企业的理念，促进员工形成与理念相一致的心智模式，也就是通常所说的“理念落地”。
（三）结论：如何做好微商
只有两个方向是正道：其一，做微商品牌创建者（即庄主），聚集一批情趣相投、能够彼此信任的陌生人，发展成强关系，然后大家一起做成一个品牌，分享成长收益；其二，成为优质微商产品的消费者、分销商，也就是融入一个微商关系圈子里。简单地说，微商就是玩玩就站着把钱挣了。要想做好微商，本质是先把人做好。做好人，就是在做销售；能够让多少人接纳你，就能做多大的销售。除此之外，微商乱象里的野蛮刷屏、无底线晒图、多层级奖励，都不是正道，长久来看，是透支自己的信用资产。
【附2】企业入园相关流程和表格参考
表11-2企业入驻申请表我公司确认已仔细阅读××园区相关管理规定，如获准入园，我公司将严格遵守中华人民共和国法律及园区相关管理规定。入园意向主选号楼层室面积m2备选号楼层室面积m2入园形式□购买□租赁我公司自申请入驻获准之日起10个工作日内未签订《××园区商品房认购协议》或《××园区企业入驻意向书》的，视为我公司自动放弃申请。如所申请楼号/房号已售/租出或出于园区建设管理需要无法提供的，我公司（愿意/不愿意）接受楼号/房号调整。此入驻申请系我公司自愿提出，我公司将对本申请书中所填写信息及送审材料的真实性和完整性负责，特此声明。企业公章：企业法人代表签字：申请日期：年月日以下由园区运营部门填写：企业提交资料□企业入园申请书、企业情况登记表□企业营业执照复印件、企业章程复印件□项目可行性研究报告或商业计划书□企业法定代表人、高级管理人员个人简历、身份证等证件复印件□原公司/母公司的资质证书复印件□原公司/母公司近三年纳税证明（若公司成立未满三年，提供成立以来纳税证明）、审计报告□其他需要提供的材料-----------------------------------------------------------------------------------------------------企业入园申请受理回执：我公司已经收到贵公司提交的入园申请及相关入园材料，我公司将在10个工作日内对贵司的入园资格进行审核，届时结果将以纸质形式送达贵公司。在此期间，贵公司如有任何疑问请致电我公司：。××有限公司(公章）年月日表11-3企业情况登记表新注册公司企业基本情况：企业名称（公章）成立时间公司地址注册资金万元企业类型□制造业□软件信息服务业□建筑业法定代表人电话原公司/母公司企业基本情况：企业名称（公章）成立时间公司地址注册资金万元企业类型□制造业□软件信息服务业□建筑业法定代表人电话经济概况上年度收入今年预计收入上年度利润总额上年度税收上年度研究开发支出人员概况职工总数大专及以上学历人数技术人员人数企业资质企业介绍主要负责人简介主要产品介绍填表人员：联系电话：邮　　箱：填表日期：年月日
三、案例解读
（一）线上互动玩转六一儿童节我所在的公司是一个互联网公司，员工平均年龄为24.5岁，属于比较年轻的团队，单身员工居多，有宝宝的员工不到20%。为了贴合节日的主题，同时体现公司对员工孩子的关爱，又要考虑没有结婚生子员工的感受，我策划组织了一个六一儿童节的线上连连看活动，员工参与度高，反馈良好，活动具体内容如下。活动主题：萌宝连连看·欢乐过六一。1.活动内容公司的宝爸宝妈们，只需提供一张萌宝半身照片（注明宝宝姓名及小名），并提供一张爸爸/妈妈的半身照（注明姓名）发送到主办方即可参与活动，每个参与活动的家庭都可获得夏日冰感公仔一个。照片提交时间：2016年5月23日—27日。2016年5月31日—6月1日，我们会将萌宝的照片和爸爸/妈妈的照片放在线上竞猜平台，大家可参与竞猜谁是萌宝爸妈的连连看活动，活动截止1号当天17点，竞猜成功率最高且用时最短的前20名竞猜者可以获得优胜奖一份。参与竞猜的员工，按照提交竞猜结果的顺序，第10、20、30、40、50……以此类推，均可获得活动纪念品一份。提前收集部门宝宝的照片做宣传海报，吸引更多人参加活动，活动海报1如图3-8所示，活动海报2如图3-9所示。图3-8活动海报1图3-9活动海报2线上竞猜使用问卷星答卷的形式实现，活动页面如图3-10所示。图3-10线上竞猜活动页面2.活动效果（1）有子女的员工活动参与率100%。活动打出官方晒娃的口号，满足了爸妈晒娃的心理需要，同时辅以特色礼物，从而提高员工参与活动的意愿，变相发放了儿童节福利。（2）线上竞猜提交人数占全公司总人数的80%。首先，参与者都想看一下同事们的宝宝，满足了大家的好奇心。其次，连连看的噱头也增加了大家比拼挑战的兴趣。最后，无论是获胜还是参与都有礼物可以拿。（3）促进同事间线下交流。以前彼此脸熟的同事可能鲜有共同的聊天话题，自从连连看活动后，有宝宝作为话题的开端，增进了同事之间的沟通和了解。（二）通过圣诞节线下活动促进员工互动，增强公司活力有一个看似玩笑但颇有几分道理的观点是：看一个公司好不好首先看公司里的美女、帅哥多不多。既然美女、帅哥是一个公司好坏的重要标准，那么异性同事之间的良性互动一定能让公司充满活力，为了这个目的，同时活跃圣诞节的气氛，我策划了“圣诞拉近你我”的线下活动，在圣诞节当天也为全体员工发放了平安果及小礼物。活动主题：“圣诞拉近你我”。活动宣传文案如图3-11所示。图3-11活动宣传文案活动内容如图3-12所示。图3-12活动内容活动宣传海报如图3-13所示。图3-13活动宣传海报活动效果如图3-14所示。图3-14活动效果效果分析：本次活动非常简单，大奖中奖率也不高，但是员工之所以有如此高的热情，就是因为用公司活动仪式的形式给了不同部门异性员工一个认识、交流的机会，相信这是最吸引人的亮点。很多员工终于有机会鼓起勇气跟心目中的女神、男神讲话并合影，很多员工把活动照片发布到朋友圈，向朋友炫耀的同时也展现了一个充满活力的公司形象。作者：张瑞，男，湖北籍，现居武汉。在企业从事企业文化建设等工作，拥有丰富的实践经验。
1.判断团队是否优秀的逻辑
投资人关心的问题，如果你能一一回答而且相当自信，就代表你的团队是优秀的，值得投资人重点关注。（1）创业的理由是否足够？别无选择？满足虚荣心？使命感的召唤？能挣大钱？（2）团队是否有执行力？配置有否短板？（3）团队是否有凝聚力？有没有灵魂人物说了算的？各种分工是否明确？股权清晰吗？2.在行业上是否有领先地位的逻辑每个投资人心中都有一幅投资地图，你的项目处于行业哪个位置呢？（1）是否一味地追风口、热点、概念，赛道是否选对了？（2）能不能颠覆行业的一些规则，还是跟随者？只是创新的模式？（3）与竞争对手相比，你的亮点足够吸引用户吗？（4）产业链上，你的机会是否足够？
决策分类
决策作为一个复杂系统，按范围可以分为战略决策、战术决策和业务决策：战略决策：指直接关系到组织的生存和发展，涉及组织全局的长远性的、方向性的决策。风险大，一般需要长时间才可看出决策结果，所需解决问题复杂，环境变动较大，并不过分依赖数学模式和技术，定性定量并重，对决策者的洞察力和判断力要求高。　　战术决策：又称管理决策，是组织内部范围贯彻执行的决策，属于战略决策过程的具体决策。不直接决定组织命运，但会影响组织目标的实现和工作销量的高低。　　业务决策：又称执行性决策，是日常工作中为了提高生产效率、工作效率所做的决策。涉及范围小，只对局部产生影响。按性质分为程序化决策和非程序化决策：　　程序化决策：指经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策。　　非程序化决策：指管理中首次出现的或偶然出现的非重复性的决策。无先例可循，随机性和偶然性大。按主体分为个人决策和群体决策：　　个人决策：是指在最后选定决策方案是由最高领导最终做出决定的一种决策形式，决策迅速，责任明确，充分发挥领导个人的主观能动性。　　群体决策：是指两个或两个以上主管人员组成的群体按照一定规则所做出的决策，比较耗时，复杂，但可集思广益，弥补个人不足。按问题的可控程度分为确定型决策、不确定型决策和风险型决策。　　确定型决策：是指决策所需的各种情报资料已完全或大部分掌握的条件下做出的决策。　　不确定型决策：是指资料无法加以具体测定，而客观形式又要求必须做出决定的决策。　　风险型决策：是指决策方案未来的自然状态不能预先肯定，可能有几种状态，每种的自然状态发生的概率可以做出客观估计，但不管哪种方案都有风险的决策。
1.男主外，女主内
夫妻店也许是中国中小企业普遍的最初呈现模式，家具终端门店也不例外，这种模式本身无所谓对，也无所谓错。甚至年营业额上亿的企业，现在还是一个夫妻店。夫妻店在发展之初有很多好处，如团结、凝聚力强、团队稳定等。随着中国经济进入新常态，依靠经济高速增长的红利期即将结束，在家具终端由卖方市场向买方市场的转变过程中，夫妻店模式的弊端越来越凸显。“男主外，女主内”的门店分工不能实现门店的精细化管理，导致门店管理难以脱离夫妻店管理模式的魔咒。由于门店业绩的下滑引发了诸多问题，这些问题使得夫妻之间产生了严重的隔阂，有的干脆离婚，分家产了事。这种问题的出现，很多人认为是终端门店夫妻店模式本身出了问题。在我看来，并不是这样。那么，原因是什么呢？原因是夫男管决策、妻女管执行。但是妻女不认为夫男的决策是对的，夫男不认为妻女的建议和意见有参考价值，因为长期以来的习惯是“男主外，女主内，大事男的说了算，小事女的说了算”。在当前卖场饱和、惨烈竞争的市场条件下，门店的精细化管理成为竞争的核心。但是夫男对门店的具体运营细节并不了解，而妻女虽然了解门店的方方面面，但是决策权却在夫男手里。门店日常的运营，夫妻就在“应该这样，不应该那样，我说的是对的，你说的是错的”的不断争论中度过。争论的结果是，彼此谁也不跟谁沟通。夫妻两人都指挥门店员工干活，员工就会无所适从，取得好业绩难上加难。有人可能会问，为什么会出现这样的情况呢？其深层次的原因是什么？有没有办法解决这样的问题呢？
一、个体工商
个体工商一般适用于单店的法律主体，个体工商户是从事工商业经营的自然人或家庭。自然人或以个人为单位，或以家庭为单位从事工商业经营，均为个体工商户。它们的债务，在个人经营的情况下，以个人财产承担；在家庭经营的情况下，以家庭财产承担。因此，个体工商没有股东和股权之说，只有法定的经营者姓名，没有章程，只有营业执照。
二、Stacey矩阵
RalphStacey开发的Stacey矩阵类似于Cynefin框架，但它从两个维度来确定项目的相对复杂性：（1）针对可交付物的需求的相对不确定性。（2）将用于创建可交付物的技术的相对不确定性。基于这些维度的相对不确定性，项目被分为简单型、繁杂型、复杂型或混乱型。复杂程度是影响项目裁剪方法和实践的一个因素。如图6-10所示。图6-10Stacey矩阵1区：此区域属于需求明确、技术也明确，因此需要提前做计划，预测型开发模式最合适。2区：此区域属于技术很确定，需求却不明确，此时采用增量开发，分成多个阶段交付，可以减少推倒重来的风险。3区：此区域属于需求明确，技术却不确定，也就是说怎么实现不知道，这类项目叫复杂的项目；技术不确定，怎么实现不知道，只能摸索着来，推荐用迭代型开发方法。4区：此区域属于需求不清楚，怎么实现也不清楚，这叫混乱状态的项目。这类项目尽量别碰，基本是要失败的。5区：此区域属于需求不清楚，怎么实现也不清楚，属于模糊型（Hazy）项目。需求和实现方案都不明确，最好用敏捷开发，适应性强，灵活机动，拥抱变化。
4.管理合同执行
拿到订单、签订了合同，并不意味着项目团队就可以轻松了，很多项目失败都是被后端交付拖累的。因此，拿到订单后，“铁三角”的项目团队还不能解散，只是工作重心由交付经理来主导了。具体有以下业务规则要制定：销售计划维护：后端交付要面对所有销售团队的项目，根据市场规划的客户分级分类管理原则，所有的交付将会统一维护到销售计划里。这时，单个项目的交付经理要将客户的需求提交负责销售计划维护的人列入销售计划需求。这相当于交付前端的需求管理。销售订单管理：销售计划只是提前预留了产能，但是真正的单个交付还是以客户的订单为准，因此要通过规范的订单处理流程转给计划部门。在这个过程中，沟通很重要，项目团队作为客户与公司内部的桥梁，要尽量兼顾各方的利益，不能一味地围着客户转。很多销售人员很自私，眼里只有自己的客户与订单，为了争夺资源采取各种方式，一有不满就去高层那里投诉，其实这样做解决不了问题，反而给交付造成混乱。但是也不意味着客户的交期与品质就由后端说了算，交付模块如果没有给予该客户等级相匹配的资源投入，那就是交付模块的问题。订单后期处理：订单出货后可能出现退货，这块业务非常有必要建立规范流程。我见过很多公司不重视此块流程，经常出现两个极端：一是客户说了算，说什么时候退货就什么时候退货，毫无理由地退货，损失由公司承担，给公司带来一定的损失；二是真实的正常退货，客户的补货与投诉总是不能被及时处理，造成客户满意度下降，甚至丢失订单。应收款管理：交付完成后就涉及应收款的问题了，企业经营的最后目的还是盈利，如果不能及时回款会给企业经营带来较大风险，影响资金占用，甚至是呆账、坏账。
  
    
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