财物轻怨何生言语忍忿自泯【原文解释】把钱财看轻、看淡,怨恨就无从生起;言语上能够包容忍让,不必要的冲突和怨恨就自然消除了。 同事之间,把钱财看得淡一些,很多的烦恼和怨恨都会自然消除。财物总额就那么多,你多一点他少一点,差不多就行了,哪有绝对的公平。现在一切好像都围绕着钱转。有一个调查,用财产衡量成功方面,中国最高,占比71%,是世界平均水平的两倍多。企业与员工的关系,也越来越是赤裸裸的“金钱”关系,这样的企业往往缺少凝聚力,员工流失率高。员工为了工资、奖金也会产生不快:自己得到少了,怨天尤人;得到多了,认为还有更高的,总是难有满足的时候。其实,在一家企业里,又能相差多少呢?如此的结果,在领导看来肯定有它合理的理由。只是每个人都喜欢站在自己的角度考虑问题,出现不公平感也属于正常,因为每个人都会把自己做的事情无意识的放大,而把别人做的事情无意识的缩小。把钱财看得重的人,最终能多得吗?问下自己,遇到那些看着钱财就两眼发直的人,你认同吗?如果不认同,短暂的小人得志,也肯定不会持久。退一步海阔天空。有些本来是芝麻蒜皮的事情,你不忍我不让,于是矛盾激化,越来越过分。网上搜索“因小事争执杀人”,会发现很多此类事件。如果能懂得“言语忍”的道理,还能造成如此严重的后果吗?两个员工吵架,总有一个先停止的,先停止的就是智者。一个巴掌拍不响,两个人争执,在外人看来,两人肯定都脱不了干系,但当局者总认为是对方的责任,或者对方责任大些。那到底谁更大,其实都差不多。即使非要找他人评理诉说,别人也没有那么多时间了解一些细枝末节。也许在他人看来,都不是尽善尽美。否则,争执何来? 一次,有人与孔子的弟子为了一年有几季争执了起来。两人谁也说服不了谁,最后那人提议让孔子判定谁是对的。孔子了解事情原委后,说一年只有三季。那人高兴地走了,留下孔子的弟子在那里发呆。弟子疑惑问其故,孔子说,那人只知有三季,你与他争四季会有结果吗?对这种不明事理的人争执有意义吗? 
根据所列需求,寻找相对应的产品属性,包括狭义的产品属性和广义的产品属性。主要分为以下两项工作:1.利用需求逆推产品属性分析各种消费者需求与产品的狭义和广义属性对应的产品属性,并一一列出。可利用需求逆推产品属性图来进行,非常方便,逆推出所有满足需求的产品属性点,找到足够多的产品构思。每一个可能的产品属性也可称为产品构思。生理需求倒推的产品属性是产品的核心属性和一般属性,要从产品的基本原理、工艺等出发,涉及的是狭义产品属性的规格属性和物理特征、性能属性部分的普通程度。食品饮料一般从蛋白质、氨基酸、多肽、膳食纤维、维生素、碳水化合物、微量元素、不饱和脂肪酸、食品实际膳食原料、特殊营养品等等联想倒推。方便性需求倒推产品属性所产生的一些原料或工艺,会减少或增加消费者自行操作时的麻烦。如果有些原料加入会造成消费者自行操作时的麻烦,就要减少。或着干脆将消费者自行操作的部分原料或工艺提前加入到产品中来。安全属性是一般属性和附加属性部分。食品饮料从化学成分(各种添加剂、防腐剂等)、毒害(有毒成分),工艺伤害(花生油的压榨与化学浸出工艺)、包装物伤害(化学毒害比如塑化剂、破裂伤害)、财务伤害(品质不好、有效成分少、价格贵贱)等等联想倒推。但注意,此处对安全带来有益的方面:有机、绿色、天然、无添加,也不要忽视。社会需求倒推的产品属性是期望属性部分,从产品的品质感、美感、时尚感等出发,涉及的是狭义产品属性的规格属性和物理特征、性能属性、包装属性部分的高级程度。往往从包材材质(特殊材质)、设计、装饰物、产品造型(小熊饼)、容器设计(百岁山矿泉水瓶)、文字(江小白文字瓶)、图像(NBA巨星)、产品色彩(锐澳鸡尾酒)、极致的单一属性(火鸡面)等方面寻找产品属性。尊重层次和自我实现的需要倒推出的产品属性是附加产品属性和潜在产品属性部分,从产品的独特性、风格、个性、品质、昂贵的、奢侈的、极致丰富或极简的原料等出发,涉及到的是狭义产品属性的原料、工艺、功能、包装等部分。自我实现部分更多是定制型产品。尊重层次和自我实现的需要倒推出的产品属性是附加产品属性和潜在产品属性部分,从产品的独特性、风格、个性、品质、尊贵、奢侈程度等出发,涉及的是狭义产品属性的原料、工艺、功能属性及包装属性和广义产品属性部分。食品的狭义产品属性,如图3-4所示。图3-4食品的狭义产品属性以食品饮料为例说明,如图3-5所示。图3-5由消费者需求逆推产品属性(食品、饮料)①左侧是产品狭义和广义特征的分列,将前面所提到的狭义产品属性和广义产品属性列出。②右侧是第一步消费者需求图列出的消费者需求。③将右侧的需求,一一用箭线连接,进行强制联想,凡是联想的产品属性列入左侧的对应空白处,没有的,则将箭线去掉。④在联想过程中,将前面所列的每个产品属性的部分,扩展开去,联想大类。比如常规膳食原料,如五谷类、果实类、豆类、奶类、肉类、水果、蔬菜、坚果、维生素、海藻类、海珍类、菌菇类、有益菌等,把你能想到的都联想一遍。药食同源类,如去火类、滋补类等,可查国家药食同源目录。维生素、氨基酸、蛋白质、独特营养原料。⑤继续联想每一大类的具体产品,可上网或去市场调查。豆类:黄豆、黑豆、红豆、豌豆等。肉:牛肉、鸡肉、鸭肉、猪肉、驴肉、特价营养部位(肾、肝、皮、油等)。蛋:鸡蛋、乌鸡蛋、草鸡蛋、土鸡蛋、鸭蛋、鹅蛋、鹌鹑蛋等。奶:牛奶、羊奶、骆驼奶等。蔬菜:胡萝卜、洋葱、菠菜、西兰花、茄子等。菌菇:平菇、香菇、鸡腿菇、金针菇、猴头菇、黑松露等。水果:苹果、桃、梨、西瓜、葡萄、猕猴桃、火龙果、榴莲、橘子等及其种子提取的原料、油等。坚果:核桃、松子、榛子等。五谷类:小米、高粱、大麦、玉米等。海藻类:海带、南极海茸、海木耳、石花菜等。海产类:金枪鱼、三文鱼、马面鱼、鳗鱼、虾、扇贝、海虹、牡蛎、蛤蜊、海螺等。海珍类:海胆、鲍鱼、海参等。维生素:维生素C、B族、A等。氨基酸及不饱和脂肪酸:赖氨酸、肌苷酸、牛磺酸、DHA等。有益菌:嗜酸乳杆菌、双歧杆菌、干酪乳酸菌等。有益化学物质:增强睡眠的、增强视力的、增强肌肤弹性的、健脑的等。添加剂:生物型及化学型。如果一开始没灵感,可以观察本行业与其他行业的产品来寻找。比如士力架是中国的NBA体育巨星姚明领衔代言的,横扫饥饿,主打能量,联想到能量型原料。红牛是一个非常成功的案例。主打补充能量,红牛用体育巨星的广告,配合:累了、渴了,喝红牛。联想到牛磺酸等各种氨基酸、维生素等。六个核桃:主打智力保健,健脑。联想到核桃坚果。王老吉:主打机体健康,去火。联想到去火的药食同源原料配方。⑥将以上联想到的所有,制作在表格里面,从中选出消费者日常价值比较高的或认为有独特价值的,填写到产品属性一栏内。这些联想到的所有产品属性不要扔掉,同样是与研发部沟通时的灵感来源。调味料举例所示:(为保密,只示意举例,不展开,读者可自行展开,展开后本表会很长,使用时,打印出来,粘贴在一起即可),如图3-6所示。其他行业的产品也一样,只不过是具体的专业原理、原辅料和称谓不同。比如本书的属性推演、太阳能产品属性推演,如图3-7、图3-8所示(同样为保密,只是举例示意,不展开,读者可自行展开)。每一个点可能都是产品属性点,只要你能找到别人不具备的特点,第一个占有这个属性。比如某品牌太阳能热水器,在所有的品图3-6由消费者需求逆推产品属性(调味料)牌都在宣传光热转换效率的概念时,推出保温强的特性:只转化没意义,更重要的是保温好,能保证最后的水温高。海尔热水器的防电墙概念也是如此。图3-7由消费者需求逆推狭义产品属性(太阳能热水器)图3-8由消费者需求逆推广义产品属性(太阳能热水器)设计服务型产品也一样,我设计客运产品时,所用的推演图(为保密,同样不展开,只是示意),如图3-9、图3-10所示。图3-9由消费者需求逆推狭义产品特征(客运产品)图3-10由消费者需求逆推广义产品属性(客运产品)在设计接送儿童校车这一产品时,应额外考虑以下几点:(1)需要满足父母对孩子安全性的特别重视。①在安全属性上特别注意:车上老师的每一个细节的照顾、对孩子的关怀、驾驶的安全、防撞、车内的无毒特性等。②停靠点的安全性。③更重要的是,能在心理上觉得安全,这点特别重要。(2)满足孩子:舒服、有爱、欢乐、趣味的超级需求。①气氛的塑造:塑造一个交流无障碍的欢乐氛围。②孩子喜欢的卡通形象、玩具、糖果。③孩子喜欢的趣味游戏。④文艺展示。⑤流动的家:被关爱。(3)站点设计的超便利性:短距离行走、乘车转车方便。其他行业,如设计卧室门产品,只要你考虑需求的噪声(安静、睡眠),逆推时用可以达到隔音、关门时静音的材料和工艺。卧室门锁产品也一样。可不可以开发一款儿童卧室锁呢?安装的位置矮一些,适合儿童操作的卡通把手,甚至带经典卡通音乐,轻轻一拉就会开,加上父母从外部方便开启的无声音按键,只要你与儿童的实际需求和特性结合,就可以无限制地联想。火灾时的指纹密码锁打不开,引发的惨剧不胜枚举,设计出一键开锁功能(机械性)装置,放在室内,满足防火灾需求。饮料产品,如可乐、纯净水、矿泉水、茶类、果汁类、奶类、功能性饮料、去火类、豆类、特殊营养类,今麦郎推出的凉白开、康师傅的喝开水,谁说不能联想骨汤类、米汤类呢?你联想就好了,这一步天马行空,联想出无穷的产品构思点,然后去进行可行性验证,决定取舍。2.做出产品属性分布图将逆推出的产品属性,同样做成网络图,如图3-11所示。图3-11食品类别细分属性位置与需求网络图一一对应、填写。标注出价值提升和价值降低的部分。到了这一步,需求与产品属性的分析及应用就做到了可视化。这一阶段需要长时间不断地填充、完善。
初始样件检测报告是由供应商或者分包商负责,要求在供应商的现场规划和执行一个合适的程序。只有在图纸和相关标准(质量要求)被批准的情况下,才能进行初始样件检测报告。关于哪些生产特性将被检验必须提前与主机厂商定,首件必须从用来验证临时生产能力(通常是过程审核)的生产批次中提取。供应商负责准备初始零件检查报告,一般根据VDA6.3的要求来编写报告。如果有需要,主机厂的相关部门可以增加内容到报告中(例如任何被发现的缺陷、改进措施,或者通过日程安排和一般的评论)。作为客户,主机厂负责决定是否批准初始样件测试报告。如果必须,主机厂也可以决定初始样件报告是通用的或者在一些特别的领域(尺寸、功能、材料、可行性)。当所有的测试都完成了(一般是批产之前2个月),相关零件的质量专员必须总结测试的结果,把它们记录到数据处理系统,并将决定通知给供应商和采购部门。有些需要批准的生产特性组需要考虑其他零件和将来的工艺过程,对于这种类型的生产特性,主机厂必须执行匹配和功能测试,然后才对初始样件检验报告做出最终结论。当供应商不能满足要求的时候,他必须定义和协调合适的改进措施。在一般美系的主机厂,由于一般没有做过程审核,所以需要做PPAP,因此ISIR只是PPAP的一部分。但是一般德系的主机厂,由于做过程审核,所以就弱化了PPAP,只是提交ISIR和PPAP的相关文件就可以。不同主机厂的要求是不同的,本书只是说明一些通用的情况。
在追求广覆盖的过程中,一定要多角度,多终端类型,不同时间,放在一个三维动态的立体空间来评价覆盖的问题。不同的时间覆盖率不同,不同终端类型覆盖数不同,不同产品的覆盖程度不同,因此,需要多角度,全方位,不同出发点进行覆盖。1、终端覆盖:这个就是前面提到的各级各类终端的覆盖面的扩大。显然,任何一个企业不可能覆盖完所有的医疗终端。根据市场发展和产品特性,分级分类分阶段的进行覆盖,分为以下四个方面:第一,等级医院的覆盖,省级,地级三级甲等医院为主,也就是常说的区域内的大医院;第二,县级医院的覆盖,主要是县/区级人民医院,中医院,妇幼保健院,疾控中心;第三,厂矿职工医院,民营医院,诊所,乡镇卫生院,社区卫生服务站,村卫生室等各类具有诊疗资格的医疗终端的覆盖;第四,连锁药店和各个大大小小的药店的覆盖。当然,在覆盖的过程中,应该根据市场情况,区分先后,分步骤的逐步扩大终端的覆盖数。2、产品覆盖:最开始如果有一个产品,对于有销售机会的终端能否扩展到两个产品,三个产品,甚至更多的产品,通过一个产品的品牌影响力,带动其他产品的销售机会。前面也提到过形成一个产品群进行推进,使得在零售终端形成药企的品牌知名度。3、客户覆盖:单个终端的覆盖是做点的工作,客户的覆盖是做线的工作,包括在前面提到的商业分销覆盖,第二终端覆盖,区域覆盖,第三终端覆盖,这些都是针对的不仅仅是某一个终端的覆盖工作,而是扩大到做能够串联起多个终端的线的工作。这里的客户指的是医药批发公司,通过它们可以覆盖多个医疗终端的经销商,也包括直营连锁药店,做好了一家客户的覆盖就可以带来多个终端的覆盖结果。4、流失再覆盖:对于终端的衡量指标,前面也提到了,季度购进终端数,如果某个终端一个季度都没有购进该产品,则这个终端的动销水平明显很差,考虑是否被竞争对手替换了,或者是对这个产品的认知度不够,通过办公软件进行筛选分析,需要对于这类流失的终端进行二次覆盖。这类覆盖放在历史的长河中,它具有时间的动态性,不同时间的覆盖情况不同,所以需要在时空范围动态的来衡量覆盖的情况。覆盖不是一成不变的,需要把时间和空间两个维度共同来结合起来理解覆盖的变化。市场环境随时随地发生着变化,要用变化的思维理解覆盖。除了三维空间理解覆盖的特性以外,要赋予覆盖的动态特性。同时,顾客的需求随时在变,顾客的流动性也在变。今天的覆盖数不一定能够满足明天患者的购药需求。一般情况下,半年重新盘查一次覆盖情况为好,不定期的进行反复的二次覆盖,用动态的思维来理解覆盖数的变化,用动态的思想来理解覆盖的可变性。
销售活动的最终结果会体现为财务数据,良好的财务知识背景有助于业务员顺利开展各项工作。在Y公司的小李经过三年多的努力,终于如愿以偿被提拔为K区域的销售经理了,职位提升了,工作接触的范围也越来越大了。过去自己还是业务员的时候,只要干好活就不用操心了,而如今在工作过程中不可避免地要遇到支付、结算、预算等与财务相关的问题。因为对财务知识知之甚少,每次遇到与财务相关的问题,小李总是谨小慎微害怕一不留神铸下大错。更让小李心烦的是公司发来了区域财务报表并要求做区域财务分析,因为缺乏财务知识小李不清楚相关的财务术语也看不明白财务报表,更不知道区域财务分析该从哪里下手。对于区域经理而言,月度、年底销售工作分析和总结、年度销售计划等相关工作的开展,必要的财务分析是少不了的。销售回款决定一切,没有回款的销售不能称之为销售,监督业务员的销售回款工作,了解相关的支付、结算手段才能清楚回款的过程,防止在销售过程中出现“问题”回款。那么,区域经理需要掌握哪些相关的财务知识呢?1、​ 了解常见的支付、结算手段国内常见的支付、结算手段主要有六种:汇票、银行本票、支票、汇兑、委托收款和信用证等。  (1)汇票:包括银行汇票和商业汇票(商业汇票又包括银行承兑汇票、商业承兑汇票),银行汇票是由出票银行签发,是银行见票时按实际结算金额无条件支付给收款人或持票人的票据,单位和个人的各种款项结算均可借助于银行汇票。银行汇票可用于转账,注明“现金”字样的银行汇票也可以用于支取现金。 (2)银行本票:由银行签发的承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据,单位和个人在同一票据交换区域需支取各种款项时均可使用银行本票。 (3)支票:由出票人签发的委托办理支票存款业务的银行或其他金融机构见票时无条件支付确定金额给收款人或持票人的票据,单位和个人在同城的款项结算均可使用支票,支票出票人为在中国人民银行当地分行批准办理业务的银行机构开立可以使用支票的存款账户单位和个人。 (4)汇兑:是汇款人委托银行将款项支付给收款人的一种结算方式,单位和个人的各种款项结算均可使用这种结算方式。 (5)委托收款:是收款人委托银行向付款人收取款项的一种结算方式,单位和个人凭承兑商业汇票、债券、存单等付款人债务证明办理款项结算均可使用委托收款的结算方式。(6)信用证:是指开证行依照申请人的申请开出的、凭符合信用条款单据支付的付款承诺,国内信用证是由银行提供担保的国内企业之间商品交易结算工具。上述六种是国内常见的支付、结算手段,各自有着不同的特点。如表4-18所示。表4-18国内常见的支付、结算手段  小提示:销售回款决定一切,没有回款的销售不能称之为销售,监督业务员的销售回款工作,只有了解相关的支付、结算手段才能清楚回款过程,防止在销售过程中出现“问题”回款。1、​ 与销售相关的财务常识与销售相关的财务常识主要包括成本、销售成本、销售费用、市场占有率、盈亏平衡点、毛利率、销售成本率等。(1)成本。包括变动成本和固定成本两部分。变动成本是指那些成本的总发生额在相关范围内随着业务量的变动而呈线性变动的成本,如原材料、包装、业务员的佣金就是变动成本。固定成本是指在一定的范围内不随产品产量或商品流转量变动的那部分成本,指除佣金外的所有营销成本都被视为固定成本。(2)销售成本。是指已销售产品的生产成本或已提供劳务的劳务成本及其他销售的业务成本。包括主营业务成本和其他业务支出两部分,其中,主营业务成本是企业销售产品、半成品及提供工业性劳务等业务所形成的成本;其他业务支出是企业销售材料、出租包装物、出租固定资产等业务所形成的成本。(3)销售费用。是指企业在销售产品、自制半成品和提供劳务等过程中发生的费用,包括由企业负担的包装费、运输费、广告费、装卸费、保险费、委托代销手续费、展览费、租赁费(不含融资租赁费)和销售服务费、销售部门人员工资、职工福利费、差旅费、办公费、折旧费、修理费、物料消耗、低值易耗品摊销及其他经费等。差旅费、低值易耗品摊销是包括在管理费用里面的。  (4)市场占有率。是指一个公司的产品销量占该类产品整个市场销售总量的比例。计算公式为:市场占有率=公司销售总量/市场总量。(5)盈亏平衡点。在确定为补偿所有相关固定成本而必须销售的数量或金额时,这样的销售水平被称为盈亏平衡点。以数量表示的盈亏平衡点=总固定成本/单位贡献毛利;以金额表示的盈亏平衡点=总固定成本/1-(单位变动成本/单位销售价格)。(6)毛利率。企业成本价与售价之间的差额被称为毛利或加价,在营销中,通行的惯例是将毛利率表示为售价的百分比。毛利率计算公式=(不含税售价-不含税进价)/不含税售价×100%=(销售收入-销售成本)/销售收入×100%。(7)销售成本率。与毛利率相对应,销售成本率是用于反映企业每元销售收入所需的成本支出。销售成本率=销售成本/销售收入净额×100%。(8)销售利润率。是指一定时期的销售利润总额与销售收入总额的比率。(9)资金利润率。是指一定时期的销售利润总额与资金平均占用额的比率。(10)销售净收入。是指扣除销售折让、销售折扣和销售退回之后的销售净额。(11)成本利润率。一定时期的销售利润总额与销售成本总额之比。小提示:月度、年底销售工作分析和总结、年度销售计划等相关工作的开展,必要的财务分析是少不了的,区域经理不应该只是产品的销售者和市场的管理者,更应该是一个区域的经营者。
精细化管理,是将仓内的全部操作流程和工作进行充分细化和量化。在人力资源的配置和调配上紧贴仓内需求,将每一分浪费都计算在内,都能避免。也就是将边际人力利用到极致,让每一份人力都充分发挥其作用。要做到精细化管理,前面的各项梳理和分析都是其基础,只有在掌握了这些信息后才能做精细化,而且要做到更细致,颗粒度更小。要将员工在操作中的每一个动作都分析到位,去掉不必要的动作,仅保留有意义的操作。以此形成明确的员工操作手册,每个岗位都有其准确的工作步骤和要求,第一步做什么,做到什么程度,第二步做什么,用什么辅料,做到什么程度,都要一一列明。精细化管理对于管理能力要求很高,尤其是员工手册的梳理制作工作,需要非常深入地了解一线的操作流程,同时具备分析和判断的能力,能够在调研后给出符合全流程的最优操作方法。此外,手册的落地执行,如何量化考核,都是需要与之配套的能力和方案。小结这一篇的内容到这里就结束了,作为仓内成本的主要组成部分,在人力上精打细算是非常有必要的。知己知彼、灵活机动和升维打击,这三种方式的应用可以有效解决人力成本的问题。这三种方式谈不到哪一种最重要,知己知彼是最基本的操作,岗位梳理、业务量分析和人力匹配分析是任何一个仓储经理想要做人力成本管控都需要做的分析,也是任何一个仓都能做的事情,大到几百人,小到五六个人,都可以做这些分析和匹配。灵活机动则需要看仓内的业务形态和资源能力,难度要上一个层次。灵活机动的两项内容,全职转兼职和固定工资转计件工资,在处理上有一定的困难和风险,是需要仓储管理者具备一定的能力和魄力的。至于升维打击的两项内容都是具备一定难度的,仓储经理需要仔细判断后再决定是否采用。