热门：快消品零售营销老板
第二章以“我”为主建品牌
火车跑得快，全凭车头带。如果带头人不先认识到自己的瓶颈，不先努力突破自己，企业是没有发展前景的。我最怕经营者跟我讲：“吴老师，全靠你了，你说咋做，我肯定做好。”别人可以支持、可以出招、可以帮忙，但是最终还得靠自己。
东北酒凭什么横扫全国光瓶酒市场（上）
大家一直以来对东北光瓶酒有着这样的一个偏见，说他们会做促销，消费者促销灵活多变，他们对品牌没什么操守，也没什么建树，就会贴贴宣传画，弄个光头笑星撑场面。我想，如果对别人的成功都加以如此粗枝大叶的评价，而不进行深入的分析理解，那无疑你迈向成功的步伐会很艰难。不妨带着这样的疑问来看看下面这段文字，看看东北酒的成功是不是真的有据可依呢？1.品牌策略：定位清晰，传播精准东北光瓶酒对品牌操作是非常重视的，或者说在懵懂中找到了一种很高明的方式。市场上的东北光瓶酒，品牌推广方面都在做两件事情：第一是请一位明星或者说笑星做形象代言人。第二是品牌宣传方面必做的三个动作：车辆的喷绘广告、宣传物料（包括POP、条幅、写真板、吸塑画等）张贴、终端门头店招的制作。然而，很多人觉得稀松平常的东西，其实正是他们已经模式化且卓有成效的品牌策略。他们的品牌定位清晰，早期聚焦在10元以内的光瓶酒市场，主要消费对象是村里的农民和外出务工的最基层打工者。品牌形象清晰，针对目标消费人群，设计形象代言人，都是农民喜闻乐见的笑星，这给消费者传递的信息，就是这种酒很贴心、很适合。可以掐手指算一算这几位笑星的名字，郭冬临、范伟、潘长江、陈寒柏、巩汉林、李琦、王小利、小沈阳，这其中甚至有几位明星，陆续代言过几个品牌的白酒。回过头来看看全国各地的酒厂，他们的作为呢？全国性名酒厂就不必谈了，哪一个企业会为自己的简装酒专门搞个形象代言人，那不是傻掉了。地方性酒厂呢，表现好的会为企业请一个代言人，其形象一定是庄严、气质、内涵型的，几乎没有哪家企业会为自己的光瓶酒聘请形象代言人，贴近低档酒消费者的代言人。如果你认为，是东北光瓶酒企业有钱，才为光瓶酒请形象代言人的，或者说他们的策划人员有才能看得深远，可以告诉你，绝不是这样。东北光瓶酒的早期操作都是投机取巧的动作，所谓形象代言人，并没有那么深入的合作，只是购买其一张肖像权而已，费用不过几万元人民币。无论怎么说，这种技巧或者说模式，被东北酒企业所认同并固化下来，形成了一套品牌定位传播策略，而这个策略又是那么的先进与高效。他们的品牌传播针对性极强，集中所有资源，围绕终端做推广。无论是宣传物料的张贴还是门头店招的制作，都是把好钢用在刀刃上的作为。光瓶酒的消费者，夸张点说就是村里那些人，他们流动性弱，对信息流的掌握也相对较弱，对酒水宣传信息的了解往往就来自酒水销售网点处的宣传，而配送车辆的宣传，就是一个流动广告平台。这一点，不是东北酒率先运作的，但是在很长一段时间内，他们是做得极致的。2.产品策略：顺应潮流，满足需求在价位选择方面，东北光瓶酒顺应潮流，满足了消费升级时代消费者价位需求的变化。21世纪初，当市场上还在销售3、4元的光瓶酒时，东北光瓶酒率先突破价格限制，而又没有盲目地去触动高端价格。早期的东北光瓶酒把产品定位在5元/瓶，而不是10元/瓶。定位5元，是一个极其科学的操作。该操作首先在经济发展中，顺应了国家消费上移的趋势，所谓消费上移有两个表现，一是国家货币贬值，物价必定上涨，货币购买力下降，自然消费上移；二是消费者确实因为国家经济的发展，手中有了一定的财富存余，在这种情况下，生产厂家将为市场提供更多更贵的产品，就顺应了国家市场经济的发展，也可谓是顺应了消费上移趋势。5元这个价位既具备了消费者接受度，也具备了营销的可系统操作性，为品牌定位与传播推广、渠道深度分销操作的组织与物流都提供了物质保障。21世纪第一个十年走到中途，当5元价格带取代3、4元价格带的时候，东北光瓶酒一举奠定了全国化光瓶酒的龙头地位。在酒水包装方面，东北光瓶酒做出了非常多的尝试，满足了广大消费者的不同需求。在市场上转一转，你会发现东北光瓶酒的产品可真是五花八门，从塑料袋装、塑料壶（也列入光瓶酒范围）的产品，到瓷瓶、陶瓶、玻璃瓶、塑料瓶，各种容器，各种规格的都有，其中不乏精品造型包装：葫芦瓶、手雷瓶、绿竹瓶、酒篓瓶、酒壶瓶，容量涵盖50ml、100ml、125ml、225ml、250ml、300ml、330ml、450ml、500ml、550ml、600ml、700ml、1000ml、1500ml、2000ml、5000ml等多个规格。这些不同的规格，不同的材质包装，同时覆盖着不同的价位，满足了中国酒民广泛而又细分的审美需求与消费需求。3.渠道策略：深度分销的王者中国的深度分销策略已经喊了十几年了。快速消费品行业、食品饮料行业都在操作。就算没有操作的也都在旁边吆喝。可是谁知道呢，居然就是东北光瓶酒企业，在深度分销方面下了苦功，冥冥中成了深度分销的王者。他们是怎么做的呢？协助县级经销商，开发分销商，协助乡镇分销商进行走村过巷的渠道服务，开展村村通送货与服务。这个村村通工程可不简单，这正是我为何敢说东北光瓶酒在渠道深耕方面做到王者地位的原因。协助乡镇分销商，进行雷达式终端网点过滤，走进每个县城的每个乡镇的每个自然村，定期地进行产品推介、铺货、兑奖、回访，定期地与村级零售网店沟通。这是每一个饮料企业梦寐以求的操作，可是他们做不到。娃哈哈和康师傅是中国渠道的王者，在农村市场的下沉操作中，也只能靠分销商的自然分销。走街串巷、走村入户的产品渠道推广，在娃哈哈和康师傅那里只能是偶尔的行为，一般用在新品推广上。而东北光瓶酒将这点做到了常态化，几乎是每个月一轮的铺货，无论是三伏夏天的白酒淡季，还是三九严寒的冬天，在一个月时间内，有序地完成一个县城10个左右乡镇所辖的每一个自然村的终端铺货。这种固化的深度分销行为，是其能立于不败之地的一大根本举措。如何实现协助分销商开展村村通工程呢？常态的模式是一人一车一商的标准配置。一人就是一个业务员，一车指的是一辆送货车、一个司机、一满车白酒和促销品，一商是指一个乡镇分销商。企业提前与分销商沟通确定铺货日期，一般一个乡镇需要2到3天时间，企业派业务员与司机载满货物从经销商处出发，到乡镇分销商店面处接上分销商，这就完成了第一步，实现企业方与分销商的对接。第二步，在分销商的安排下，决定铺货行程。分销商是乡村地头蛇，唯有他们才是村村通工程的关键环节。可以想象，就算是这样的深度分销，企业每个月与乡村中网络的见面率也就只有1次左右，终端的安全感和后续服务都来自分销商。第三步，结算成果。一天的地毯式铺货结束，回到经销商店面处进行利润清算。因为白酒产品、终端促销品、车辆、油费，所有的费用完全来自非分销商环节，利润的清算变得极为简便，只需要将所销售数量产品的分销商利润清算给分销商即可。而且，在这一天的分销铺货过程中所产生的终端赊欠行为，完全由分销商承担。除了常态的标准配置，东北光瓶酒企业还阶段性采取集中突击行为，即在市场运作的某个阶段，集中可集中的所有业务人员对该市场进行帮扶性人员推广。这种推广节奏性极强，对市场影响效果显著。一般可分为这样两种集中突击支持：一是纯粹宣传性的品牌推广，集中组织大量车辆（都是有广宣的车辆），车队巡回行驶展示，播放宣传广播。二是渠道产品推广，集中铺货，多路人马分头行事。当人们一夜醒来，发现已经被这个品牌包围了。集中突击的好处很多，它快速实现营销动作的联动，烘托整体氛围，对商业群体和消费者的视觉冲击力及品牌影响力都能起到成倍释放的效果。当然，无论是常态深度分销，还是集中突击行为，都离不开强大的组织保障。4.组织策略：模式化复制，前置化投入县级市场1个业务员、1辆车、1个司机，这已经成为东北光瓶酒的标准组织模式，这也是配称深度分销模式的必然选择。当然，这行为需要一个相对较高的组织成本。正如你所见，市场运作成熟的时候，通过厂商一体化运作，企业可以将这些麻烦转嫁给一级代理商。比如，企业搞个打款赠车活动，就轻易地将专属广宣车的问题解决了，既然已经是代理商自己的车辆，油费自然不好意思再找厂家索要。比如，产品旺销后，经销商忙不过来，要招聘人才、组建自己的队伍。一些企业业务员开始升职，从负责1个县级市场，到负责2、3个县级市场，成为片区主管。经销商自己的队伍有了，自然不需要企业重新配个业务员。企业成本转嫁是每一个企业都希望实现的，反过来看，实际上转嫁以前的成本就是企业的前置性投入而已。这个前置性投入的时间长短，成本转嫁在何时实现，都在于产品操作成熟的快慢。它的一个拐点，就是代理商通过销售企业产品是否实现了预期利润，并对未来利润的期望有安全感。在城市市场，东北光瓶酒企业很多采取直分销模式。扁平化渠道结构，办事处取代总代理的角色，业务人员分区域负责分销商，实现企业组织对终端闭合式服务。这个直分销与县级市场的深度分销有何异同？其异处根源来自两地分销商的作用或者说功能不同。县级市场的乡镇分销商地头蛇作用极其明显，企业和代理商对它的仓储和渠道网络服务功能依赖十分强烈。而城市市场的分销商，企业或代理商对其渠道网络服务功能依赖程度不够高，能通过自身队伍的建设取代分销商职能。所谓直分销，就是企业直销队伍与分销环节能够实现替换的营销模式。而直分销模式适合城市市场，深度分销模式适合县城市场，这根源就在于城乡市场的差距，物流成本、消费比重、消费集中度上的重大差距。东北光瓶酒的组织策略，就在于其对人员与车辆的重视与应用程度，更在于它前置性的组织资源投入模式。对人员与车辆的重视，体现两者的数字上。龙江家园和老村长的市场营销人员数量都常年保持在1000人以上，车辆也是数百辆。东北光瓶酒还有这样一个组织建设法宝，即熟人组织建设，或者说老乡策略。企业源源不断地从东三省带出销售队伍，很多还是亲戚带亲戚式的带动。东北老乡销售组织有这样几个好处，一是文化相通、性情相近，便于高效沟通与号令；二是背井离乡出外闯荡的东北人目的性很强，为了赚钱，就只有拼命卖酒；三是东北人卖东北酒，天下的老百姓都觉得靠谱，是厂家调来的人员，操着一口东北话，给人如假包换的感觉。
三、铁三角团队，执行力的组织保障
1、大客户经理，担当队长的大任客户分析、业务开发、客户发展，这三块事情，大客户最钟情业务开发。业务策略拟定，产品方案形成与提案，业务谈判开展，处处都有他忙碌而兴奋的身影，每一次漂亮的出击，都会离业务成交更近一步，一个项目组，甚至一个公司，都在关注他、称赞他，累一点苦一点不算什么。忙着自己进球的大客户营销经理，对团队成员的培育不够耐心，对未来有需求、暂时没影儿的潜在客户和市场，也没有多大兴趣。跟着他走，吃肉的时候吃腻味了，饿肚子的日子会前胸贴后背。团队心态波动大，有能力的人纷纷离开，留下来的多半是等靠要的货色。出色的大客户营销经理，会在客户分析和客户发展上多用力，而在业务开发上充当指导和参与的配角。客户分析时，汇集团队的智慧和建议，判断客户和业务的可能性，这位后续的人员和资源的配置，提供了切实可靠的依据。少放空炮，成功率高了，人气和斗志也燃旺了。做成的业务，进一步判断哪些可以做的更大，预先培育客户口碑，并紧盯客户需求的变化，提供让客户惊喜、对手意想不到的解决方案，小客户成长为大客户，营销效率高了，资源和人心也会随着你走的。始终盯着球在哪儿，判断给谁进球最合适，进球之后又忙着培育下一个进球机会，大客户营销经理，就要担起队长的大任。客户需求判断、营销团队塑造、业务机会把握、客户关系培育，队长的工作重心所在；自己少进一个球，团队多进几个球，这才是一个优秀队长的价值与荣誉所在。2、研发经理，锻造后防坚盾盯着客户，瞄着对手，跟紧潮流，催生了一波波的营销创新，由快消品而起，步步蔓延到工业品领域。电商大潮的泛滥，更是让很多实业人感到了赚快钱的机会来临，放弃了技术研发的长期苦累，投奔于短平快的交易，醉心于拿来主义的轻便。一个企业的长期成功，在于核心技术的创造，在于核心技术成功转移到市场竞争力。有技术，善应用，这样的企业才是未来的中间力量。大任落在了研发团队身上，懂得客户的真实需求，创新地应用技术、材料和工艺，创造让客户尖叫的好产品。研发经理成为研发团队的灵魂，其独到眼光，开放性思维，通晓本行业以及相关领域的技术，成就营销的内在竞争力，成全企业战略的有效执行。研发经理构建的后防坚盾，好产品是第一道防线，好应用则是第二道壁垒，而好服务则是第三道坚不可摧的高台。好产品，吸引客户购买，赢得看得见的销售业绩。好应用，客户省心省力，生产效率高，体验高技术带来的惊喜和愉悦，赢得客户看不见的内心认同，再转化为看得见的持续购买。好服务，则在产品出问题之前，客户学会了规避问题发生，懂得了如何自主服务，企业也设计好了快速服务的有效流程与执行。好服务，产生深层次的沟通与信任，功效胜于好产品。3、产品经理，中场调度有方大客户经理发现产品机会，研发经理提供新产品和方案，这下一切都会妥妥的了吗？未必。机会与产品的对应之间，还要有时间、成本和绩效的制约。好产品未必好卖，好卖的产品未必持久，持久的产品未必赚钱，市场无限风光的背后，还得有一个产品经营的班底，这就是产品经理的价值所在。市场机会有点像浪头，稍纵即逝，中间停留的时间很短。如何在极短的时间内，调动公司研发、生产、营销和服务部门，拿出好产品，立即投放到市场，并引起客户的关注和行动，这就需要产品经理制定与推进产品研发与投放计划。好的产品经理，公司未来的事业部总经理，他们的权威来自于资源调动、人气鼓动和市场促动。按时投放产品，这只是第一关。成本控制，其实早在研发阶段就完成部署，不会坐等大规模生产那点薄薄的成本降低红利。而且，成本还会涉及到内部管理、营销推广和后服务这三块。同时，一款产品的净利润，也要预先规划好，产品一投放市场，就时时关注绩效变化与利润增减。创新技术、创新产品，首先为客户，其次就要为公司，而产品经理的中场调度有方，则促成了这一连串的协同效应。
第一节 门店管理部的功能
总部对门店的监管通过门店管理部来实现。所谓门店管理部，就是未来总部强势以后设立的营运部。营运部的几个功能，我们戏称为的“四大金刚”。从门店的层面来说，包括总监、业务督导、生鲜督导、防损督导；管理一个门店，关键看门店是不是能够建立很好的标准，门店的规章制度是否到位，这是门店运营管理部要做的第一项工作。
5.2对部门：班组长沟通技巧
一般的情况下，由于班组长是在制造业的核心部门，是真正为企业创造价值的地方。所以，采购、计划、仓储、人事、技术、研发等部门都是为班组提供资源的，这就迫使班组长必须要和这些横向部门来进行沟通处理解决问题。但是，由于班组长是企业中职位最小的管理者，所以，很多部门的管理人员都不会把班组长这样的岗位当作一回事，往往会不屑一顾，或者说，那是你自己的事情，我做的事情与你无关。那么，针对这种情况，作为真正为企业创造价值的班组部门如何与横向部门进行有效沟通呢？一般情况下，班组长想与横向部门沟通的机会基本上是想要获取某种资源，这种资源是在生产的当下马上需要的，从其他横向部门来说，这也是横向部门存在的原因，也是横向部门为班组提供的内容。但由于班组长沟通的问题，往往并不能得到他想要的结果。为什么会出现这种情况呢？究其根本原因是横向部门并不属于自己的部门内，也就是说我做的事情你管不着我。我也不需要按照你想要的时间、内容去做。这个往往就是配合的问题。所以说，想要让横向部门去配合班组长解决生产存在的异常问题，无论这个异常问题的归属是自己导致的还是横向部门导致的。首先，重要的就是态度问题。我们想要别人帮忙，需要放下面子，摆出合适的态度，用合适的语言来表达自己想要说明的内容，具体可以参照下面五个步骤进行开展，当然，不同的场景，不同的公司文化也会导致实施步骤的不同，但是遵循其核心的原理原则是不会错的。班组长与横向部门沟通时遵循的五个步骤：（1）态度和善，用词礼貌首先，无论班组长遇到任何的问题，当需要和横向部门进行沟通时，切记一点：态度上一定是和善的，一定要面带笑容的去寻求横向部门进行协助，千万不要面带着怨气来寻找抱怨，这种情况下，横向部门往往是不愿意帮助你的。在语言表达的过程中，多使用一些敬词，比如：请您帮助看一下，您有时间了解一下，谢谢您的配合，感谢您的支援。即使这件事情不是横向部门的事情，班组长这样说了，相信大多数人还是愿意协助你解决问题的。案例：我现在没有时间2021年3月份，在辅导一家服装厂的时候，课题是做班组产线效率提升，做效率提升的时候，就需要物料都准备齐全，物料能够及时准确的到位，4日下午15：00的时候，组长气冲冲的跑进辅料间，有些生气的质问辅料仓管员：“你们上次发给我们组的纽扣没有到位，缺少了300个，每次能不能都发全啊，我们在现场走了好久”？辅料仓管员一听组长这样抱怨，直接说道：“我每次都按照数量发完了，你们现在找不到了，那是你们的事情，我现在没有时间”！辅料仓管员不再搭理组长，组长也只好灰溜溜的回去了，回去之后组长找车间主任开始理论，希望车间主任出面来协调这件事情。车间主任听后，直接批评了组长：“你这样去找人说，你觉得合理吗？每次人家发物料都让你签字，你都签过字了，现在扣子找不到了，是你自己的问题，你过去还态度不好的找人家，人家当然不愿意给你补料了，做事情，尤其是弥补你自己错误的事情，首先态度要好，其次才是说事情的经过，而且要人家帮忙，希望用缓和的语气和对方说话，对方才愿意帮你”。组长听主任这么一说，知道了自己的错误，车间主任和组长一起去辅料仓库，才协调解决了这件事情。（2）让同事明白这件工作的重要性一般的情况下，班组长与横向部门进行沟通，一定是基于某种需求所采取的行动。当这种需求不能够被满足的情况下，说明本次沟通失效，没有达到目的。所以，班组长在沟通之前，一定要做一件事情，就是让横向部门明白沟通的这件事情对于自己而言的重要性。很多的情况下，横向部门会站在自己的角度思考这件事情的重要性。所以，班组长一定要让横向部门清楚的认知到这件事情对于自己来说有多么重要。横向部门的同事了解到这件事情对你的重要性后，才会更加积极主动的去协助你完成。案例：你的事情有这么着急吗？每月一次的大扫除活动开始了，通过大扫除活动来锻炼员工的责任意识和发现问题的能力，进而提升班组全员改善的能力。在大扫除开始之前，班组长需要将大扫除活动需要用的工具准备好，7月19日确定9：00-10：00是大扫除的时间，4组组长告诉笔者，他的大扫除工具还没有准备好，清扫楼顶用的长扫把没有人帮他准备，他抱怨的说道，笔者就问题他：“这个扫帚本来是谁负责准备的，他说是后勤的人员”。后来，我们一起找到了后勤的人员，后勤的人员说：“我不知道这个扫帚原来你们是现在就要的，而且我看车间每个员工机台上都有一把扫帚，还要扫帚做什么，你要是和我说清楚，这个扫帚是9点开始使用，是用清扫楼顶用的，我就帮你做了”。误解消除了，后勤马上帮组长准备了扫帚。（3）给同事更大的自主权当班组长想与横向部门的同事进行沟通需要协助时，班组长应该将自主权交给横向部门的同事。也就是说，班组长最好不要提出一些看似苛刻的要求，比如说：你必须今天下班前要给我这个资料，你必须给我解决物料的问题，你应该找你的上级领导沟通等。这样的沟通方式会令横向部门的同事感觉到你是他的上级，你在给他下命令。当班组长需求帮助时，一定要让对方有更多的时间与空间来完成这件事，这个时间和空间是对方来定义的，而不是班组长站在自己的角度来定义的。比如说：谢谢您协助我完成这件事情，您看您什么时候能给出这个交期信息？非常感谢您的支持，您看您做的事情需要我提供哪些资料？让别人帮助我们的时候，班组长一定要给对方更大的自主权，让对方来决定处理的时间、处理的流程、处理的结果。案例：为什么不能下班前回我信息？2021年8月份的一个下午，裁剪车间主任在车间里面着急的走来走去，笔者看见车间主任，就问车间主任：“主任，有什么事情吗？看起来你好像很着急的样子”。主任说：“是啊，我现在在等一款面料进仓，缝制车间催着要生产，所以今天晚上必须加班把面料裁剪出来，我现在在等着采购给我回复面料进来的时间”。笔者就问主任：“采购说了面料大概什么时候回来吗”？主任说：“采购说是下午能到，你看现在马上就快5点了，面料还没有到”。笔者让主任打电话给采购，采购说：“这个事情他忘记了，马上下班了，明天再处理吧”!笔者听后感觉事情没有那么简单，就问主任：“你当时是怎么和采购说这件事情的”？主任说：“我当时有点生气，因为车间一直催着我要裁片，我没有布怎么裁剪呢？所以我就强烈要求采购面料必须要下午进仓，否则后果自负”。笔者听后，知道问题出在哪里了，笔者和主任详细了说明了沟通的重要性，讲清楚了他的立场，让他和采购打电话道歉，后来，采购员在下班后还跑去面料厂沟通，面料在晚上19：00的时候进仓了。（4）让同事提出疑问为了使沟通能够顺畅的进行，班组长不能一直讲自己的现状问题，对于对方有没有听清楚你讲的问题，需要留出时间，让对方提出你在讲的过程中的疑惑点，只有班组长认真聆听对方提出的疑问，同时班组长也对对方提出的疑问进行了简答，这样的沟通才算是正是成立了，对方才知道了本次沟通的核心目的是什么。切记，对方再提出疑问的过程中，班组长不应该打断对方的疑问，更不应该说：这个事情你都不懂啊，你怎么连这个事情也要问等这样的问题，以免打击对方与你沟通的积极性。班组长要深切的知道，横向部门并不属于班组长的上下级部门，对于他们而言，能够命令指挥的只有他的上级。所以，班组长必须站在相对低一点的角度来思考问题，不是迁就，而是展示尊重对方。案例：我不能按照你说的方式执行！在一次月度生产会议中，车间主任说明了开展车间5S活动的痛点，希望后勤部门能够派出人力解决公共区域的卫生问题，比如洗手间。洗手间虽然在车间里面，但是所属应该归属后勤部门负责日常的清扫和点检，不应该算做是车间里面的区域。反正后续这个洗手间我们不负责清扫，日常稽核的时候也不要算我们头上。后勤的人员一脸懵逼，从来都没有人和我说过洗手间要放在日常5S稽核，本来有一个阿姨负责清扫洗手间的，但是没有人告诉我这个区域要车间负责啊。我很早就知道你们在制定5S稽核区域，但是为什么没有人告知我这个区域要参与5S日常稽核，我没有将区域责任推出去的意思，我负责就是我负责，但是得有人告知我一下吧？所以说，目前这个区域参与5S稽核，我不同意，第一：5S标准还没有搞清楚，第二：我需要和阿姨讲清楚这个事情。使用部门是生产部门，但是日常维护部门是后勤部门。我要给阿姨详细制定清扫维护的时间和标准。我有一个请求，后续涉及到有关后勤的事情，能不能和我打个招呼，尊重一下我。车间主任听了后勤主管的话，羞愧的一句话没有说。（5）共同探讨状况、提出对策在与横向的部门同时沟通的过程中，班组长并不是将问题抛给对方，而是需要和对方一起来探讨现场的情况，共同研究解决的方法。如果只是一味的将问题抛给对方，对方一般的情况下是不愿意帮助你去解决的，对方希望班组长能够将现状的数据信息交代清楚，在给出信息的过程中，双方共同来研讨解决问题之道，这是班组长想要让对方伸出援助之手最基础的保证。当然，在沟通的过程中，班组长如果有好的建议想法，也可以给对方提出建议，看对方是否愿意接受这样的建议。案例：你能不能帮我解决？在月度品质会议上，品质部经理就开始抱怨：“巡检每次到班组去巡检，发现了有个别的班组没有按照工艺的要求进行制作，导致客户投诉，这种事情已经不是第一次发生了，张主任，你告诉我怎么办”？品质月度会议一开始品质部经理就给车间主任仍了一个炸弹。车间张主任不紧不慢的说：“王经理，你说的有对，偷工减料不是第一次发生了，之前品质部也针对这种情况拟定了规定，偷工减料者发现一次罚款200元，既然公司拟定了规章制度，你为什么不按照制度执行呢？另外，发生了这种事情，你当时有没有通知我协调去解决？你开会就把问题抛给我，这个问题不是我解决的，公司有制度有规定，你按照制度执行就可以了，当然，我有职责和义务去和班组长沟通，避免后续这种事情再次发生。但是发生了这种事情，怎么解决，这是你的职责，我不能行使你的职责”。
2.传输设备
至于传输设备则主要指传输机，也就是传送带。虽然叫传送带，但是可不一定全是带状的。传输机按照传输方式可以分为皮带传输机、辊筒传输机、托盘传输机、链式传输机。皮带传输机：以各种材质的宽带子作为传输机的承载面，由于其表面没有缝隙，适合较轻的、较小的货物的传输，不易发生卷货的情况。辊筒传输机：以圆筒作为承载面，一个个的圆筒紧密连接，通过圆筒的转动，带动货物位移。辊筒传输机的辊筒之间是存在一定的缝隙的，不适合中小件商品和较轻、较软的商品，容易发生卷入传输机的问题。一般情况下，辊筒传输机多用于整托货物运输，或大件运输。托盘传输机，是指承载面为一个个的小型托盘，此类传输机主要适合包装比较规整、体积不大的商品。链式传输机，是指承载面为链式结构，主要用于整托运输或包装比较规整的大件商品使用。除此之外，按照形态又可以分为直线传输机、转角传输机、螺旋传输机、爬坡传输机等，主要是通过不同形态的传输机组合，可以使传输线依据场地现场的实际情况完成布局，满足生产需求。从星辉的商品来看，如果仓内会设置传输机，皮带传输机和托盘传输机是比较适合的，在分拣和包装之间的通道上使用传输机，可以减少员工的走动时间。
第一节新营销团队建设需要做哪些工作
K市海润食品有限责任公司（简称为海润食品）是M省特色农产品加工的生产企业，主要从事保健醋饮料的加工、生产和销售工作。因为产品品质过硬、口感好，在成立的短短两年时间内，单纯依靠3个业务人员和K市的几个经销商的铺货，产品就在K市场取得了不错的销售业绩。但是，随着市场环境的变化和竞争者的加入，海润食品的董事长李扬明显感觉到企业的发展的脚步越来越慢。企业依靠3个业务人员和几个经销商跑单帮进行直营销售的模式，越来越不适应企业的发展需要。为了企业的进一步发展，董事长李扬决定改变公司销售部门的现状，组建企业的营销公司，完善企业的营销结构体系，开启企业向M省市场全面发展的战略。王海涛作为跟随企业发展而成长起来的一名销售人员，由于工作踏实、思路敏捷，被董事长李扬点名任命为营销公司经理，负责营销公司的组建和后期的运营管理工作。接到任命后，王海涛一方面有点小激动；另一方面感到了更大的压力。毕竟，他过去没有这方面的工作经历。组建营销公司这件事，对企业的影响很大，只能成功不能失败。该如何去做呢？抱着忐忑的心情，王海涛找到了赢销咨询管理公司的唐总取经……老唐是一个有着十几年营销工作经验的高手，在快消品行业中经历了从基层到高管的营销生涯，如今专门从事快消品行业的营销咨询工作。他在其所从事的行业中有着很好的口碑，其团队建设和管理能力，更是被同行和同事所敬佩。在其所经历的企业中，老唐都能在短时间内完成企业营销团队的组建，并且带领团队完成老板交代的一个又一个任务。对于王海涛的问题，即如何组建团队，老唐有着自己的心得和体会。老唐认为，建设一个新销售团队远比改造一个旧团队要省心，毕竟新团队是一张白纸，在白纸上更好做画。老唐结合自己的工作经历，向王海涛提供了自己的相关建议。老唐认为，建立一个新的销售团队，需要从以下几个方面开展。
二、经营决策者不重视
经营决策者代表着资本的价值取向和企业的经营管理意志。经营决策者在质量领域的能力、态度和决心缺位，将直接影响质量管理体系如下重要工作的成效：​ 质量方针、目标能够在多大程度上支持企业使命、愿景、战略及经营目标的实现。​ 能否投入到质量管理体系的建立过程中，以确保质量管理体系的适宜性、充分性。​ 是否将消费者需求转化为产品要求、服务要求、过程要求及质量管理体系要求，并持续增强消费者的忠诚度。​ 对质量的期望和对质量问题的容忍程度是否影响到质量管理、质量改进、质量评价所需资源的提供。​ 能否促成全员积极、高效地参与质量工作，并为质量管理体系的有效性做出贡献。能否将质量管理体系融入企业的日常经营和管理活动中。
89.打折其实就是高开低走，没啥实际意义
错误应对1.我们可不那样。2.你现在不买以后肯定会后悔。3.哦。问题诊断有些消费者自认为挺聪明，从喜欢嚼几句行话，显得挺内行，这些行为都无可厚非。但说这句话的顾客是比较消极，为什么会这样？我想更多的原因还是我们整个商业环境给顾客留下了这样的印象吧。“我们可不那样。”其实这样急于表白的做法不容易让人接受。消费者有时只是说一下自己的看法，并没有责难我们的意思，急于表白不利于销售达成。“你现在不买以后肯定会后悔。”其实顾客真的会因为没有购买某件商品而会后悔吗？也许有但那不是大多数，对于女性消费者这种恐慌心理可能比较多，但一般车主很难有这样的想法。原因很简单，一是男性消费者比较理智，不会那么冲动；二是目前后市场还没有形成规范的价格体系，换句话说，他没有地方去找所谓的正规价格，既然没有参照物，谈何后悔呢？“哦。”这是在默认消费者的想法。即使我们不能引导顾客的想法，但也不能放任不管。因为默认有时会让客户产生一种不安完全感。销售策略关于折扣高开低走在各行各业都吵得沸沸扬扬。以前因为监管不力，这种情况很多。什么是高开低走，简单说就是打折之前先把售价做得高一些，之后再狠狠地打折，有时可能三折，甚至是一折。这种情况在服装行业经常发生。这几年国家加大打击力度，防止这种虚标情况，整个行业也在不断自律，逐步提高在消费者心目中的诚信形象。全国各地每年都很会有很多这样的促销活动，比如说上海的元旦狂欢购物夜，即元旦那天几大商场联合促销。而消费者也充分信任了商家的促销行为，因为在那天确实会有很多优惠。1.同理心表示理解顾客说这话一定有他的缘故，或许是一次不愉快的购物经历，也可能本身对商业行为不满意等。只是我们没必要深究其中原因，我们只要保证他这种心理在我们店内一笑而过，不要影响整个购物过程。2.解释本店的折扣规则顾客有误解，我们当然要解释。此时可以对我们的规则做进一步讲解，特别是折扣前后对比，以及折扣期限等。3.营造紧迫感营造紧迫感其实就是让顾客觉得现在不做决定可能活动马上就没有了。这也是为甚什么促销总有个期限的原因。紧迫感任何人都会有，这是一种本能。特别是在喜欢的东西面前，这种患得患失的感觉会更加强烈。我们要做的就是抓住这种心理，让他能更加快速下单。语言模板销售1：非常理解您的感受。别说您有这种感觉，就我自己也有同感。您说现在只要上街各种打折促销满天飞，似乎每家都在割肉大甩卖，如果真的都是这样，那商家该怎么活啊？老话说“只有买错的，没有卖错的”，您说是不是？（是啊）。正因为这样，我特别痛恨那些虚假促销，我们在这里开店已经10年了，可以说我们的客户都已经是朋友了，既然是朋友怎么可能欺骗。所以请您放心，用朋友的及邻居的心态在我们店就可以啦。销售2：其他店铺折价我不评价啊，但我们店绝对是实打实的干货。您看我们都是满2000元返您100元，这已经是很高的折扣了。您要知道2000块也就是两条轮胎的钱，等于一条降50元啊，力度很大哦。销售3：我理解您的心情，不过我们确实是实打实的干货，而且活动还有3天就到期了。如果您现在不购买，3天时间一到肯定会恢复原价。更重要的是您要的这个型号还有2个，今天如果不买，先不说价格问题，可能到时连产品也没有了，这样也会影响您的使用不是？俞老师总结合理解释折扣规则，及时促成销售者现场成交。
（一）研发工程部统筹四级文件
四级文件××-04-001过程临时变更过程临时变更申请表
二、自愿披露
自愿披露公告包括各类非法定必须披露、公司自愿选择披露的公告。最常见的包括月度销售报告、收购固定资产《收购土地》、签署战略合作协议《关于公司与××签署战略合作协议的自愿性信息披露公告》、项目完工《××工厂落成》或暂停营业、对社会事件的回应《有关若干媒体报道》、行业研究报告《中国在线薪资指数》及其他消息等。​ 月度销售报告主要提取其销售数据及同比、环比变化情况。​ 收购固定资产类公告主要提取其收购的资产类型、用途和预期影响等信息。​ 签署战略合作协议类公告主要提取其合作方、合作内容和领域、合作期限、预期影响等信息。​ 项目完工或暂停营业类公告主要提取其项目信息、完工开业或暂停营业对业绩的影响、暂停营业的原因等信息。​ 对社会事件的回应类公告主要提取其回应的事件内容、回应说法等。​ 行业研究报告主要提取其中有用的行业研究信息。
“有意跟随”——垄断者的跟随战略
在腾讯成为垄断者之后，腾讯开始有意识地为自己设计发展战略，最终选择跟随战略，这次的战略完全是设计出来的，而不是“碰巧”成功的。我们用“有意跟随”描绘腾讯的跟随战略。QQ有超大的注册用户量，依托这个庞大的客户端资源，腾讯在业务上的可能选择极其丰富。腾讯采取了跟随战略，跟在别人后面，把创新的风险留给别人，然后利用自己强大的客户资源后发先至。近年来，腾讯在这条道路上走得很成功。1.门户网站现在腾讯已经不再是一个单纯的“即时通讯”的客户端了，而更像是一个门户网站。在腾讯新版QQ上，集成了网络的多种应用，例如，通讯聊天、搜索、邮件、交友、资源导航、商业信息、文件共享、在线社群bbs、娱乐门户以及各种第三方服务商提供的增值服务（如招聘、办公用品导购）。只要上了QQ，就可以选择任何网络上的应用，不论是通讯还是资源的调用，不论是商业的还是娱乐的。由于腾讯实现了统一账号和统一计费，大大方便了腾讯用户。在各种应用中，QQ游戏的发展速度最能说明腾讯QQ的垄断性威力。QQ游戏运营投入资金不多，但是由于和QQ社区捆绑，就取得了和联众游戏近乎相当的规模量，这就是垄断者跟随战略的威力。另外，像过去开拓的铃声、短信、交友、校友录等服务，都是跟随战略的结果。2.网络游戏——与盛大较量腾讯虽然在棋牌类休闲游戏方面超越了联众，但是棋牌类游戏很难有大规模利润，无法填饱腾讯的胃口，而盛大的示范效应则为腾讯指出了新的金矿——网络游戏。双方都有很强的实力，盛大用超强的运营能力和强大的资本实力将网易、光通这样的竞争对手远远抛在后面，但是腾讯比这些公司更难对付。对腾讯来说，盛大的实力和能力也不是联众这样的小家伙能比的。两个公司首先在休闲游戏的领域内短兵相交。盛大将“泡泡堂”弄成“世界第一休闲游戏”的同时，又引进了“冒险岛”，“冒险岛”公测不到几个月就突破了20万人的最高同时在线；腾讯则加速开始了自己的“QQ堂”。从内容上来看，“QQ堂”和“泡泡堂”也非常接近，这就是腾讯的跟随战略。对盛大来说，它的策略是利用资金实力完成大量的收购与整合，力争在用户资源与网络内容提供深度与广度上迎头赶上腾讯，争取在未来的竞争中占据至高点。盛大和腾讯的竞争愈演愈烈。3.垄断者为什么要采取跟随战略微软公司有意识地采取“技术跟随”的战略：紧盯市场上新的技术动向，密切观察新技术对市场的潜在影响力，分析新技术与微软现有产品技术相结合可能产生的至高控制力。当少数新技术生存下来并被证实了具有巨大的潜在价值时，微软就毫不迟疑地跟随，并在很短的时间内开发出产品或者干脆购买过来，迅速占领市场。“技术跟随”战略的好处是：省去大量开发经费、人力、时间，最有效地利用全行业的创造智慧，避免了投资失误。尽管微软常常被指责没有发明什么新东西，但是微软总是能后来居上的原因在于：充分利用了已有的市场优势，使产品贴近用户，再利用完善的研究开发管理体制打败那些小公司。最经典的战役是微软打败网景公司。网景的浏览器一度占据压倒性的领先优势，当微软认识到浏览器的重要性时，立即投入巨大人力、财力开发，开发目标非常明确，就是以网景浏览器为蓝本。刚刚开发出来的explorer的功能与网景的netscape非常相像，甚至连界面都非常相似。微软之所以能够打败网景，不是因为微软早期的浏览器比网景的好，而是因为微软的浏览器是免费的，而且直接捆绑在微软的操作系统上。当用户购买微软操作系统时免费得到浏览器之后，当然不会再花钱去购买网景的浏览器了，微软就这样打败了网景。虽然网景在创新方面总是先行一步，拥有预见性的市场眼光、浏览器的功能和结构也很完美，但是胜利的是微软，因为微软在操作系统方面具有垄断性优势。当产品不相上下时，额外拥有操作系统垄断优势的微软最终会胜出。创新性地发现商业机会固然是取得竞争优势最好的途径，但是风险也最大，跟随战略就是为了避免创新的风险。要想利用跟随战略制胜，就应该具备这样的条件：（1）能及时发现有巨大市场的技术或业务；（2）能迅速模仿或复制这种技术或业务；（3）以其他某个方面的优势实现超越。所以，垄断者采取跟随战略具有得天独厚的优越性。腾讯之所以采取跟随战略，是因为腾讯拥有垄断性的战略资源——数以亿计的客户，腾讯也不缺钱，所以跟随战略就成了腾讯最好的选择。 
  
    
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