热门：快消品零售营销老板
5、增加包装附加值的三个途径
——买椟还珠，说明一件事：包装能产生价值。包装作为产品之外的一种附加值，我们要注意三个方向：单品设计：即让产品以单件的形态进行销售，比如把1L、4L的产品不再打包装箱，而是采用独立的外包装来销售。早在2010年前后，惠源润滑油曾经采用了礼盒套装，就是把4L产品和礼品打包，这样不仅显得有档次，而且也避免了礼品的遗漏。在消失匿迹多年后，现在，一些企业再次捡起了这个思路，还增加了1L产品，个别企业，甚至采用金属、铝材来做小包装，色彩更鲜艳，也算是一个创新吧。人性内涵：20年前，金属包装是主流，但容易磕碰变形、生锈渗油，随着包装材料的进步，现在塑料包装是主流，一些企业，从应用出发，船用油、工程机械用油，开始采用60L装；有的企业包装，还获得了德国的红点设计大奖；在包装外形上，18L的方桶，4L的球型桶，1L的袋装，都有一些厂家在采用。绿色节能：对企业来说，以前说“绿色环保”大都是口号，并没有具体的措施，如今，绿色可以体现在多个方面。比如：可循环包装，就是给客户提供产品后，回收包装，再次使用，尤其是200L的铁桶，可以多次使用，客户每次可以节约150左右的包装费用；还可以给客户提供吨箱、液袋，降低采购成本；有的企业，还采用了移动换油设备，换油、回收、维护一并完成。这些趋势，都值得我们尝试。
2.新政预示着商业消费“新黄金十年” 的来临
从2013年开始，不搞强刺激和微调经济成为社会经济发展的主调。比如，由商事改革而形成的创业潮减轻了小微企业的税收就属于微调经济，同时，这也结束了由投资性所拉动的强刺激进而向动态调节转变。政策开始转向如何更好地培育市场化的市场，这是与20年前最不同的地方。在这些新政的约束下，服务业越来越被重视。2014年的数据显示，在珠三角地区，广州第三产业占比64.6%，服务业对经济增长的贡献率为70.6%。深圳第三产业的占比56.5%，东莞第三产业占比53.8%，佛山占比36.1%，中山占比42%。在闽南地区，厦门第三产业占比51.6%，而泉州仅为34.9%。在长三角地区，南京和上海第三产业占比分别为54.4%和62.2%，而苏锡常占比则分别为45.7%、46%和45.2%。在京津唐地区，北京第三产业占比高达76.9%，而天津占比只有48.1%，重工业城市唐山占比则只有32.1%。核心城市的工业转型、迁移和优化加快了产业调整的步伐并逐渐转向服务业，服务业的发达往往是商业地产的发达和商圈的繁荣的表现，服务业的繁荣故而引起了城市消费结构的转变。服务业越强的城市，其接纳就业的能力也会越强，而这些城市的消费力也就会越强。2014年9月７日，美国ＩＨＳ咨询公司在伦敦发布了一份报告，宣称若按美元计算的话，中国的国内生产总值（ＧＤＰ）将在2024年超越美国而成为全球最大的经济体。到2024年，中国的国内生产总值（ＧＤＰ）预计达28.25万亿美元，超过美国同期的27.31万亿美元。在2025年，中国经济占全球经济的比重将由2013年的12％升至20％。届时，内需即消费者的支出将成为中国经济增长乃至全球经济增长的主要动力。到2024年，中国消费者的支出水平将由当前的约３万亿美元升至约11万亿美元，即未来10年消费者的实际支出增长率将会达到7.7％。
第二节 微信的批量加好友和精准群发
一般人是如何利用个人微信号找客户的呢？譬如摇一摇，查看附近的人。或进群加友，一个一个批量加群友。这种办法比较笨，还有人通过购买数据库的办法，做个人微信号营销。个人操作意义不大，建议团队操作，一天微信可加好友在20-130人左右，好友数量5000人。手机通讯录匹配加好友，通过率是极高的，我们要利用庞大的数据库，利用的就是这个原理。方法一：通过360手机助手导入购买的微信手机号码到手机通讯录，注意一次别导入太多，会卡死的，导入进去之后；或者用一些软件，可以录制脚本自动加匹配的通讯录好友，不会用软件的麻烦努力动手指。方法二：利用类似于安卓模拟器，找一个网上通讯录平台，先把通讯录导入到通讯录平台，然后在安卓模拟器安卓通讯录手机端，打开手机端恢复通讯录，就实现了通讯录导入了安卓模拟器，再安装微信，流程跟方法一差不多，如果想自动加的话，就用按键精灵等付费软件工具。做微商，就要多做一些账号，把每个账号5000人加满；做微信销售，可以把原来的企业老客户，批量导入到微信里，激活再开发；开微店的，可以购买一些相关数据库，扩充你的潜在客户群。快营销管家2.0也会有这个免费功能。这些都是入门方法，活学活用，不多说。方法三：一些企业也在利用基于LBS定位技术，设置每部手机在某个地理位置，然后通过“摇一摇”、加“附近的人”这样的微信功能，来“养号”。每个微信营销员操作一台电脑，管理几十部手机，每部手机就是一个“号”，这样每天加人，同时在朋友发信息，引起粉丝咨询，再转化为销售。一切不能带来价值的信息，都是垃圾。我们做微信营销的时候，如果随意推送内容，会让收到信息的人讨厌，他可能会拉黑你。你只有将有效信息发给精准的人，才能避免被删，并且提高转化结果。那么如何才能做到精准群发呢？掌握两个技巧：​ 给每个人建立标签。​ 撰写高质量内容并推送。
3.日本税法教授北野弘久其人其学
大凡学者，粗分应有两类：有以探索某一学科领域根本问题为其学术理想者，也有以某一学科领域的枝节问题为其研究旨归者。前者孜孜以求，在大本、大源处用力，倾其毕生智慧，满怀济世情怀，佐以终生信仰，唯求真理之光闪现君临；后者皓首穷经，在细微末节处辛劳，在问题的下游挣扎，唯求世俗的回报与奖赏，自觉不自觉地搁置对学术方向和终极意义的追问。二者虽不应进行境界高低和孰优孰劣的评价，但其分殊差异迥然。置身细微末节者多矣，献身大本大源者古今凤毛麟角。我以为，日本大学税法教授北野弘久先生，也许应该归于大本大源者类。他说，有志青年，应当多思考本质的问题。这其实就是他终生致力税法研究，创立”北野税法学派”的学术目标和理想。与北野弘久先生相识，起于阅读他的《税法学原论》。在目前中国税法学界书籍教材迭出，但原创性成果奇少的情势下，北野弘久先生的《税法学原论》，给中国税法学界带来了清新的学术理念和治学营养。《税法学原论》一书自始自终都是以保护纳税人的基本权利为其研究的出发点和归宿，以保护纳税人的基本权利为其税法理论建构的基本理念和指导思想。北野弘久先生始终高扬人权的旗帜，宪法的旗帜，探索寻求保护纳税人基本权利之途，而且身体力行，以日本社团法人自由人权协会理事，不公平税制修正会代表，以及国民税制调查会代表委员等身份，组织纳税人与政府侵害纳税人基本权利的行为进行豪不妥协的斗争。当日本政府决定自卫队出兵伊拉克之时，北野弘久先生认为这违背了和平福利社会的税收目的，遂组织纳税人向日本政府进行示威抗议。因为在他看来，税法必须保护弱者，保护人权，反对战争，反对军备竞赛，反对军事化，维护宪法的宗旨和原则。他认为不少国家议会中的议员，代表的往往只是某个阶级、阶层的利益，所谓的”多数人原则”并不代表国民的一般意思。他主张将应能负担原则奉为宪法上征税的根据。因为应能负担原则和累进税的原理是社会人权思想的具体化，是现代福利国家最重要的立法主义要求，是构成纳税者基本权利的内容之一。因此，不论是国税、地税，还是直接税、间接税，或者是个人税、法人税，都应该遵循应能负担原则和累进税的原则。而且认为，这是作为”质的担税力”和最终的课税物件”量的担税力”的具体化要求，而这种要求同样支持综合累进课税。按照这个原则，个人所得税要求最低生活费非课税原则，财产税要求一定生存权的财产非课税或轻课税原则，消费税不要求对于所有消费的一般消费税，只要求限定课税对象，对于每一个课税对象的免税点、税率、纳税方法等区别对待的个人消费税。他认为，21世纪的国际社会一定是租税国家社会。因为在21世纪的国际社会中，人类的和平、福利、人权等等，基本上都是由租税来决定的。而且，为了确保世界范围人类的和平、福利、人权等基本权利，也必须重视租税及租税体系建设。他认为，租税国家是指国家的财政收入几乎全部依存于租税的国家。租税国家宪法政治的内容应当归结于怎样征收租税，以及这样的租税将如何被利用。政治在其中的最终作用表现为：按照法定标准和程序征收与使用税收。因此，租税国家的宪法法典是规定了租税征收方法和使用方法的法律规范原则的法典。一句话，不论征税还是用税，都必须依据宪法规定。在他看来，未来世界税制改革的大趋势是税权一定要下移，具体说，要科学合理地划分中央与地方的税权。他强调，未来税制改革的主要目标不是因循传统集权型的租税国家，而是尽可能地向地方分权的租税国家发展，并使其逐步具体化、现实化和制度化。因为人类进入21世纪，世界大战的危险性已经大大减少，因此，与之相伴的国防和外交的重要性也将减少。充实人们精神生活的”和平、福利”职能，已经不是中央政府的主要任务，而各个区域社会的特殊性需求，则越来越多地成为各个地方政府的主要职能。在21世纪，中央政府最多也只能给人们物质生活提供一些帮助，不可能提供太多的服务，应当把主要精力放在调节区域差距，确保各个区域国民最低生活保障方面，并以协调各个区域间冲突的事务为其基本职能。北野弘久先生所创建的税法理论之所以被称为”北野税法学派”，是因为是他最先把税法学视为一个独立的学科来研究，第一个使税法学与行政法学彻底诀别。”北野税法学派”最大的特点是立足于宪法理论、人权理论，直接构筑税法的基本原理，并将如何使纳税者基本权具体化体系化作为最终的追求目标。笔者研读《税法学原论》时印象最深的是北野弘久先生提出的”税痛”说。”北野税法学派”始终极力反对间接税，在他们看来，间接税存在种种弊端，它的政治危害最大。在间接税情况下，纳税人通常在法律上会被置于”植物人”的地位，因此，纳税人在国民主权原理下所享有的监督权、控制租税国家的权利几乎不可能实现。而身为主权者的大多数纳税人（国民）在间接税中如果不能享受从法律上保护的任何权利的话，这对于一个租税国家来说，就是一个重大的法律问题。他们进而说，如果一个国家的消费税占据了这个国家财政的中枢，国民就不可能监督、控制租税国家运行状况，这是极其可怕的。与间接税不同的是，所得税，特别是个人所得税，由于这种税是从已经属于纳税人自己的财产中拿出一部分来缴纳，纳税人对税率的微小提高也都相当敏感，并极力反对。因此，它最能引起纳税人的”税痛”，增强其”税意识”。而最大的优势在于，所得税的纳税人对政府如何使用税款最为关切，这对促进一个国家税制结构的民主宪制转型，具有十分特殊的意义。
四、战略抉择
产业空间、竞争态势、企业胜率，三者讲的都是分析，而分析不是目的，分析是为了决策。所以，在进行了上述三个方面的分析以后，就要思考以下问题：（一）方向：进还是退这个产业有多大空间？竞争态势是怎样的？自己有多大的胜算概率？是应该积极进入和快速扩张，还是应该减少投入伺机退出？（二）方式：如何进退如果进，如何进？自己建设？直接并购？与他人合作？如果退，如何退？逐渐退出，还是快刀斩乱麻？直接停掉，还是卖给别人？（三）时机：何时进退如果进，现在是否是最佳时机？如何在抢占先机与形势明朗之间寻找最佳平衡点？需不需要等待行业冬天，以便低价大肆收购？如果退，什么时点最佳？何时能获得最大变现价值，或损失最小？需不需要等一波行情，在鲜花和掌声的掩护下，悄然隐去？总结：在9C模型的四大环境中，产业市场是最重要的，所以我们用了最大的篇幅来讨论它。讨论的目的是希望尽可能把产业市场最重要的点都理清。理清这些点，是为了让我们对产业市场看得更透、更深、更远，从而更有利于实现目标。
案例三：如何推行薪酬福利改革——HJ公司推行薪酬福利改革案例介绍
：下面我们再看一个卫浴行业怎么进行薪酬福利改革的案例，请广东欧博企业管理研究所的曾副总给我们进行案例讲解。
（三）应用练习
自己制作一份自己岗位的操作手册，指导自己，或是让接替你的人能顺利完成你的工作。看看你能不能将岗位操作手册制作得让人一目了然，图文并茂。
6.5 寻找医美下一个黄金10年
作为医美领域最丰厚的营销板块，医美APP作为新的流量入口，借助互联网打通内容、社交与交易环节，实现高效的人群触达，重塑了消费医疗服务产业链，打破信息不对称，大幅提升了行业效率。但相对于欧美等国外成熟市场，中国医美市场依然处于一个快速发展的增量市场，90后、95后等年轻群体成为新的潜力人群，他们的消费习惯，倒逼着传统的大型医美机构进行改革，通过服务、产品和技术创新，满足年轻一代的变美需求。当然，医美产业依然面临一些问题，比如连锁跨区域扩张难、更宽泛的线上流量入口在哪里、服务和产品的标准化等，随着美团点评、阿里健康等互联网巨头加入，整个医美市场也将迎来新一波阵地战。中国医美行业在经历了10年的爆发期之后，下一个黄金10年又在哪？目前行业的现状是，大量的90，95后年轻人群涌入医美市场，创造了新的消费潜力，医美消费慢慢从奢侈的整形，向健康美容的日常体验方向转变，高频化、本地化、平价化是未来可见的趋势。能够发生这样的转变，是因为以美图、抖音为代表的互联网公司，在过去几年里给医美行业培养出了大量有潜力的消费用户，让她们开始真正发现了美颜的需求，虚拟美颜已经成为互联网用户刚需。大部分人其实没做过整形手术，当这些年轻人发现现实中的样子不如美颜相机里漂亮的时候，会有落差，驱使她们开始考虑医美消费的契机就出现了，某种程度上来说，一大批美颜、直播、视频APP扣动了行业增量扳机。从市场规模来看，医美行业价值最丰厚板块的就是营销，需要寻找新的线上的流量入口。目前美团点评、阿里健康都已经加入医美市场争夺，线上医美业务加在一起，还不到全行业5%的销售额，并且未来将会是一个更大的增量市场。现阶段医美行业依然处于积累用户和市场教育的过程中，留给渠道方比较大的利润空间，还没有到烧钱去补贴用户的阶段。中国千亿级医疗美容市场尚处早期阶段，增长潜力巨大。在成熟的欧美、日韩市场的话，20%市场是美容，而80%市场是抗衰，在中国市场情况完全是颠倒过来的。在中国，80%的消费是为了变得更漂亮，20%才是抗衰或者是年轻化的项目，但10年之后也会变成美国市场的样子，更多用户会寻求维持更年轻的状态、更紧致的皮肤或者更匀称的身材，而不是直接做整形手术。抗衰是一个非常热的新兴市场，虽然需求还没有那么多，其增速很快，在更美平台的搜索量每季度增长50%左右。抗衰基数不大很大原因在于目前客单价很高，也需要更加个性化并且更专业的服务，而且抗衰还涉及海外就医，有一些比较敏感的政策限制。未来10年医美产业将变得更全民化、高频化和健康化，更多人愿意花钱维持一个比较健康的状态，而不是花更多钱去隆鼻、割双眼皮。三五年内，整形还会是呈增幅状态，但是长远看已经不是市场最有潜力的部分，更多钱会流向减肥、牙科、眼科、皮肤管理、妇产这样的项目上，医美可能是利润最高的一块，但绝对不是全部。中国线下的医美或者大美业的市场，两三年里面就会发生翻天覆地的变化，而未来还会延续这样变化的状态。
打爆的密度
打爆是一种形象说法。打爆，就是个体认知的积累快速形成“磁场区域”。施炜老师在《连接》中有一种形象说法“信息场”。怎么判断是否打爆呢？打爆之前，是传播媒体与受众之间的传播，我们把这种传播称为“纵向传播”；打爆之后，不仅有媒体与受众之间的传播，还有受众之间的相互传播，我们把这种传播称为“横向传播”。如图5-4所示。图5-4横向传播与纵向传播受众之间的相互传播，在农业社会和工业社会表现为口碑。但现在是社会化媒体时代，人人都是自媒体，自媒体传播主要是横向传播。打爆之前，传播是受控的，传播路径比较清楚，是纵向传播。打爆之后，以横向传播为主，传播就失控了。这个过程与原子弹爆发相似，爆发有一个临界点。临界点之前是量变，临界点之后是质变。只要实力允许，尽快达到临界点是省钱的方法。在传播引爆中，传播密度决定是否引爆。之所以不用传播绝对量，是因为受众数量不同，受众数量会稀释传播量。无边界打爆打爆全国与打爆一个县，虽然同为打爆，但要操作要点上差别很大。打爆全国的操作要点，大致有三个关键：（1）发起超级话题人民日报社“军装照”H5自2017年7月29日晚发布后，立即呈现“裂变式”传播，不同年龄、区域、行业的网友都踊跃生成、分享自己的“军装照”。截至2017年8月7日，H5的浏览次数（PV）超过10亿，独立访客（UV）累计1.55亿。其中，仅8月1日建军节当天的浏览次数（PV）就达到3.94亿，独立访客（UV）超过5700万。这是打爆全国的超级传播。其中，有八一建军节的时间节点，有人民日报社的创意，也有众多明星参与的影响，更重要的是参与感强。（2）普遍媒体投放大众媒体相对集中，资源充足，投放相对简单，比如央视和主要上星频道19。现在的社会化媒体，只有选择传播量大一点的媒体普遍投放。从近几年的操作情况看，媒体普遍投放用于维持曝光量尚可，用于打爆效果很差。前几年，千万级曝光可能影响力还不错，现在亿级曝光也难产生影响力。（3）内容裂变2017年，江小白从区域市场走向全国，就是内容裂变。几乎全网都在谈论江小白的玩法。超级话题引爆，本身也是内容裂变。但超级话题往往适合社会新闻的传播。商业领域创造超级话题，除非话题创造者本身就是超级IP，比如马云提出新零售。无名小辈创造超级话题，或者内容裂变，即使成功也有极大的偶然性。超级话题、内容裂变一旦形成，传播裂变无边界，不会局限于某个特定区域。所以，要么没有打爆，要么打爆全国。打爆一个县在一个相对封闭的小区域打爆，比如县级市场打爆。互联网企业没有先例，但有些传统企业做到了。比如统一、消时乐、李渡。控制传播发起数量，这是传统企业的优势。如何打爆一个县？还要提到传播密度公式：根据上述公式，打爆一个县要解决几个问题：（1）传播密度假如一个县50万人，信息触达10万+可以打爆，传播密度可设定为20%。这是可以监测的纵向传播密度。横向传播很难监测，而且是在打爆之后才有批量的横向传播。传播密度达到多少是打爆的临界点？这个问题可以通过测试获得。打爆的传播密度同时也在变化。当大家都玩的时候，打爆的临界点密度就会提高。（2）传播宽度参与区域传播的大致有几类媒体或个人：​ 经销商、可控终端店、可控KOC在县级传播中，他们是传播主体。由他们参与的传播，是BC一体化。既是对C端传播，也是对B端的动员。C端传播密度越大，B端动员效果越好。​ 本地化IP和本地化自媒体。“爆款抖音，长尾快手”，有些IP有社区特征，有本地化流量，非常适合打爆区域市场时给予配合，弥补渠道作为发起传播的不足。​ 头部媒体区域投放。今日头条、微信都可以在区域精准投放，为小区域传播增加覆盖密度。​ 平台导流。如果是直播，可以通过平台导流。（3）裂变速度裂变有两种：​ 自然裂变。纯粹是因为内容好。这种裂变，边界不受控制。真的裂变了，打爆的就不止一个县。​ 诱导裂变。以激励的方式形成裂变，如鼓励转发。这种裂变，裂变链条很短，只有一级裂变。（4）传播次数当选择了传播发起者，自然就选择了传播放大倍数。如本地化IP，它的流量是多少，基本上是知道的。头部媒体在本地化覆盖数量，输入传播条件马上就能知道。经销商、终端店主和KOC的传播影响力，大致有一个平均数。打爆之前要做透，做透之前要有场景体验，就是场景体验可以找到更多的KOC参与，他们的传播放大位数较大。打爆的操作要点打爆全国，话题和内容的裂变有偶然性，不可控。打爆一个县，传播的主要要素是可控的。可以经过试点，总结成相对固定的模式，按照小区域滚动的模式向全国推广。打爆一个县，有以下几个操作要点：（1）有组织力的传播打爆一个县，传播的主体是渠道成员及渠道可控的KOC。因此，打爆是一个可控的过程。根据我们的经验，大致可以总结为：百店联动，千群共振，万人直播，全县共鸣。这是传统企业的优势。因为传统企业的优势在线下，深度分销已经让品牌商的影响力直达终端，立体连接还要BC一体化，让部分KOC也可控。（2）传播与动销结合借助渠道成员发起的传播，如果不能为渠道带来直接销量，就失去了渠道动员能力，也就失去了BC一体化的目标：通过B端抵达C端，通过C端影响B端。（3）线下与线上结合社会化媒体形成的传播认知，总体上讲是浅认知。集体围观，瞬间击穿。这样的现象每天都在发生，每天也都在遗忘。立体连接，体验是起手式。体验是最深的认知。线上的传播，如果有线下体验配合，或者传播者本身有体验的经历，那么传播的效果肯定不一样。“无处逃遁”的信息场人们每天接触的信息非常多，但大多数信息被忽略。因为接触到的信息多数无法与大脑的信息对标，即大脑无法识别的信息。人们接受的信息大致有三类：第一，人们有意追踪的信息，比如一个人要结婚，就特别关注婚庆产品或信息。第二，与大脑的概念对标的信息。比如原来大脑中没有江小白的概念，就会忽略江小白的信息；现在有了，就会特别关注江小白在酒店几乎无处不在的信息。第三，引人注意的信息，因形式而关注内容。大众的传播方式是持续强化，强化到一定阶段，可能就忘不掉。但是，社会化媒体的引爆方式是瞬间完成，即集体围观，瞬间击穿。瞬间击穿，结果是浅认知。社会化媒体每天自发地形成头条，然后头条信息会被新的头条覆盖。所以，浅认知的特点，既有瞬间击穿，也有快速覆盖。但是，瞬间击穿已经在大脑中留下了概念，只要看到类似的信息，还会自动对标。对标次数多了，信息就强化了。因此，信息场包含两方面的含义：​ 信息场像“磁场区域”一样，周边区域也能感受磁场的存在。​ 信息场营造一种“无处逃遁”的状态。即在空间上“无处不在”，在时间上“无时不在”。江小白的信息场就做得很好。尽管江小白引爆全国，很多认为靠的是文案。但是，只要走进中国的小酒店，就会发现江小白真的“无处不在”。怎么才能营造“无处逃遁”的信息场？新营销中提到的一句话“4P皆传播”。4P皆传播：产品就是IP；所有推广活动，都有推广价值；所有的接触点，都是传播点。产品就是IP。产品作为IP，本身有剧本、剧情、包含传播要素。同时，产品媒体化也是把产品当传播媒体使用，比如江小白的表达瓶。所有推广活动，都有推广价值。推广活动，不仅要对现场用户推广，还要作为传播素材对更多的人推广，比如推广+直播。所有的接触点，都是传播点。所有的接触点，包括人、货、场。人是传播的主体；场景媒体化，也是传播的载体；货，即产品IP化、媒体化。信息场的“磁场”与“无处逃遁”形成了一对绝妙组合。“磁场”通过瞬间击穿的方式迅速在用户大脑里形成概念，“无处逃遁”则不断强化这个概念，避免遗忘。（文｜朱朝阳刘春雄）
前言：从精品战略到精品营销——中国品牌的时代大机遇
（黄色为删改后的前言）八十年代初，作为国内名不见经传的TCL电话机创始人张济时，一个惠州只会放电影的技术老粗，当背着新一代按键电话机上门推销时，为了证明自己产品的过硬质量，用“哑巴卖刀”的笨办法，敢于当着各地电信局领导的面，先把电话机高高的举起，往地上一摔，然后再进行通话测试。证明通话无碍后，再谈生意合作。就这么随性的一“摔”，摔出了质量，摔出了底气，摔出了信誉，摔出了TCL品牌在通讯行业中的名气，更是摔出来了TCL电话大王的江湖地位。这是笔者1992年初刚刚走进TCL大门时，通过阅读公司资料得知的，也是最让我难忘的一次质量教育与品牌教育。今天的很多TCL人，即使一些高管也都不知道TCL这个创业初期“很土”的故事。当笔者1998年从市场一线返回TCL集团总部，逐步推进品牌建设与公关传播的全面工作时，倍感TCL在电话、彩电与国际电工等领域，坚持质量所带来的品牌价值溢出效应，而靠机会牵引的其他多元化业务，品质良莠不齐，追求短期的增长冲动，使得品牌影响力快速泡沫化，没有真正建立起来美誉度和良好口碑，后来多在国内行业市场的淘汰赛中，遭遇了自身品牌的滑铁卢。这么多年来，以笔者长期走访市场的观察，感受到TCL品牌中“摔”出来的真品质的灵魂少了。企业规模虽然做大了、扩张的步伐加快了、名声更为鹊起了，但走了这么多的弯路，九死一生。归根结底，是创业初期为品质立身而“敢摔”的精气神丢掉了，急功近利之心多了。竞争是市场永恒的主题，没有不好的行业，只有不好的企业。呈现在企业家面前的现实景象，既不完全是悲观无望、残阳碧血的“红海”市场，也不是如世外桃源、一巧永逸的“蓝海”市场。转型升级时期的中国市场之真正面貌是“红海”与“蓝海”交织互渐的“黄海”状态。这类似于中国道教的太极图，真实市场就是阴阳鱼之中间始终变化万千的“S”线，呈现着阴中有阳、阳中含阴的混沌变化。挑战与机遇并存，传统与创新并举。只有积极适应这一混沌多变的市场环境，真正为顾客提供切实有效的价值者才能生存。这些年，中国企业成长路径与营销战略，经历了从“大规模生产产品为中心”向“高强度品牌价值建构为中心”的转变。而从产品到品牌，中间需要迈过一个“价值认知与价值塑造”的鸿沟。精品营销战略就是一座桥梁，以价值创新升级与深化顾客关系的方式，帮助企业迈过价值创造与达成实现之鸿沟。正是在这样的环境下，我们提出了精品营销战略。精品营销战略是基于企业价值竞争的营销战略，即以“为顾客创造与提供最大价值，实现品牌增值”为核心的企业创新营销战略，通过对市场的细分战略，积极进行产品的价值创新与品牌价值挖掘，构建一整套以精品理念为核心基础的企业经营战略和营销组合策略，全面提升中国企业的品牌价值内涵与市场上的海拔高度，实现中国品牌在中、高端市场的科学、有效的突破。本书将结合大量的案例，完整呈现“精品营销战略”理论的核心逻辑与营销组合策略，以供企业实战借鉴参考。
六、支撑工业互联网平台建设，以数据为核心推进协同攻关和共建共享
坚持“建平台”与“用平台”双轮驱动，“建生态”与“补短板”相互协调。开展工业互联网平台评级和示范推广：以平台实际应用成效为导向，研究制定平台发展评价引导体系；创新方式对示范平台建设及推广应用给予重点支持。推动平台间数据开放共享和共性技术攻关：搭建公共性基础能力平台；开发大数据分析建模工具，建立对异构平台数据动态组合、优化迭代、集成创新能力；针对共性需求和瓶颈环节，联合攻关；确定关键亟须标准，开展研制和应用推广。以价值牵引工业企业用云上云：研制工业互联网平台企业应用实施指南，明确工业企业应用平台的方法体系；挖掘工业企业核心需求和问题，培育工业互联网平台撒手锏应用，促进平台规模化发展。营造公平有序的发展环境：建立服务评价、应用诊断、咨询培训、评级采信等一套全流程服务体系，支撑政府监管和平台应用推广。
三、对商业本质和客户需求的理解：回归客户价值、理解商业本质
不论环境如何变化，唯一不变的就是对客户需求的洞察，回归客户价值，才是商业的本质。真正的商业成功实质上就是在使客户满意的同时企业盈利，这是判断企业能否能够持续健康成长的标准，也是推动企业真正拥有实现可持续发展的内在动力。尊重并创造客户价值，才是真正的战略思维，才是企业的成功之道。战略思维是必须以客户为导向的思维方式洞悉客户需求，企业思考的问题不是和谁竞争、如何竞争，而是先思考为什么客户服务，为自己的客户选择做什么和不做什么。企业生存之本源自客户，从客户的立场和思维方式出发去组织经营管理活动，成就彼此，共创生态。比如客户说：“几乎从跨进海底捞火锅店的那刻起，就能体会到海底捞服务员发自内心的真诚微笑和完美、贴心的就餐服务。”如图4-32、表4-5所示。图4-32海底捞为客户提供的贴心服务表4-5客户给海底捞的网评成功的产品或服务给客户创造“体验”和“想象”，从而和客户的内心产生共鸣。丹麦未来学家罗尔夫·詹森（RolfJensen）在《梦想社会》（TheDreamSociety）中认为：“当我们购物时，事实上我们在商品内寻找故事、友情、关怀、生活方式和品性。我们是在购买情感。”企业已经不能够仅从产业或者企业自身资源和优势的视角来理解环境，而是要从为客户创造价值的特性去引导自己的战略。商业实践证明：真正能够超越变化的，并不是机会主义者，而是建立长期主义价值观，以确定性应对不确定性。这种确定性就是对客户需求的理解，对商业本质的理解。如何更好地满足客户的需求是商业的根本和核心，企业的生存就是致力于不可替代性。参考阅读：致力于不可替代中国的高铁取得了令世界刮目相看的成绩，然而，小小的螺母却不得不采用进口产品，这就是只有45名员工的小企业——日本哈德洛克（HardLock）工业株式会社生产的“永不松动的螺母”。高速行驶的列车和铁轨不断接触，形成的震动非常大，一般的螺丝在这种震动中会被震松震飞。不想被震飞，那么就需要螺丝和螺母丝丝入扣，永不松动才行。这个要求看起来很简单，但是要满足它并不容易。世界上做螺丝、螺母的企业可以说是多如牛毛，但是能生产这种永不松动的螺母的企业有几家呢？只有一家。只有哈德洛克工业株式会社一家。若林克彦早在1961年就发明了不会回转的螺母——U螺母。　　那是他参加工作5年后，作为公司职员的他参观了在大阪举办的一次国际工业产品展会，他在从展会上拿回一袋子资料和样品。就在这些资料和样品中有一种防回旋的螺母吸引了若林的注意力。那是用不锈钢钢丝做卡子来防止松动的螺母，结构复杂，价格昂贵。“不能做得又简单又便宜吗？”若林从此开始了苦心钻研。不久他想出了用板簧卡住螺丝钉螺纹的方法，试制品达到了令人满意的效果。28岁的若林克彦把这种防回旋螺母命名为U螺母，并为此创立了一家公司来生产和销售这种螺母。这是若林克彦创立的第一家公司——富士精密制作所。若林克彦开发出这种防回旋螺母只用了1个多小时，但是把它推广到市场上却用了两年多的时间。随着销售额的增加，若林的信心也大为增加，打出“绝不松动的螺母”广告。没想到这句广告词给若林克彦带来了麻烦。装配在挖掘机和打桩机上的U螺母因为震动太大而出现了松动的现象，一些客户就来起诉。当时富士精密制作所每月销售已经达到1亿日元，出现松动的现象并不普遍，公司的很多人把那句“绝不松动的螺母”也仅仅当作一句广告词来看待，所以并没有把这些起诉当回事儿。但是若林克彦不这么想。他说既然公开声明这种螺母是绝不松动的螺母，那就应该做得在任何条件下都不会松动。可是这点能做到吗？合作伙伴都持怀疑态度。为了坚持自己的信念，若林克彦离开了自己创立的公司。1973年年底，若林克彦在路经自家附近的住吉大社（大阪市住吉区）时，仰望入口处高大的牌坊，脑中突然闪过“揳进那种楔子就不会松动”的念头。他立刻动手，在螺母和螺钉的缝隙中打进揳子，结果可谓“正中下怀”。从熟悉的神社得到启示，若林克彦说：“这或许是天启。”若林克彦从古代木结构建筑中的榫头上得到灵感，发明了螺母中增加榫头的永不松动的螺母。1974年，若林克彦为了生产这种新的绝不松动的螺母，又白手起家创立了第二家企业——哈德洛克（HardLock）工业株式会社。但是等待他的竟然是和第一次创业时一样的漫长而痛苦的推广之路。由于这种HardLock螺母的结构比一般螺母复杂，成本也高，所以销售价格比普通的螺母要高30%左右。这成了这种螺母推广的最大障碍。在HardLock螺母没有销售额的时候，这家新公司除了靠U螺母的专利费外，若林还不得不做一些其他工作来维持这家公司的运营。终于有一家铁路公司采用了若林的产品，证明了这种绝不松动螺母的实力。铁路公司非常需要耐震防松的螺母，而日本铁路公司又非常多，这给若林克彦的新公司带来了发展机会，日本最大的铁路公司JR公司最终也采用了HardLock螺母，并且全面用于日本新干线。HardLock螺母成了全世界唯一的绝不松动的螺母，不仅在日本得到广泛使用，而且在世界各地的主要桥梁和建筑物中也可以看到这种螺母的存在。HardLock螺母的构思十分简单，就是在螺母与螺丝之间揳入楔子以发挥防止松动的作用。但是，若在施工现场将楔子一一揳入要使用的螺母，则既没有效率也不现实。怎样才能使螺母具备有楔子的功能呢？若林克彦冥思苦想。他想到的方法，是在一个螺丝钉上使用呈“凹”“凸”形状的两种螺母。下方呈凸状的螺母，在加工时中心稍许错动（偏心加工），起到楔子的作用。上方呈凹状的螺母，则不做偏离中心的加工（圆形加工），于是形成了锤子揳打楔子的功能。这样的两个螺母合二为一，松动问题就迎刃而解了。　　　　图4-33HardLock螺母的原理结构实际上，HardLock螺母的原理结构都是比较简单，哈德洛克公司工业在其网站上对此有详细的介绍。虽然模仿者很多，但成功者几乎没有。这就是技术的关键。虽然你知道这种加榫头的螺母的原理和结构，可是你就是生产不出绝不松动的螺母，这就是人家的拿手绝活。哈德洛克公司在网页上特地注了一笔：本公司常年积累的独特的技术和诀窍（knowhow），对不同的尺寸和材质有不同的对应偏芯量，这是HardLock螺母无法被模仿的关键所在。
  
    
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