热门：快消品零售营销老板
（四）酒店主流的促销方式
1.免品活动产品铺市完成后，很多商家反映产品不动销。免费品鉴正是新产品上市和市场培育期重要的消费者培育方法，有助于培养产品和品牌的消费氛围、消费习惯，维护餐饮店的终端客情，并提高终端推荐的意愿和动力。2.直接买赠在酒店进行实物直接买赠活动，现场刺激消费者的购买欲望，从而有效动销。例如：从×月×日开始，由促销员负责，向现场消费××产品一瓶的消费者赠送××实物奖品。通过促销员的介绍和终端宣传单页的发放推介，突出消费××产品就赠实物奖品，现场买现场得、利益就在眼前。3.砸金蛋主题促销砸金蛋促销一直是比较流行的酒店促销形式，消费者在酒店购买某产品的同时，现场可在指定地点砸金蛋，从而获得奖品。通过趣味性很强的形式和消费者互动，达到品牌推广和产品销售的目的。4.置换代金券置换代金券属于和酒店联合开展促销的一种形式，前期和酒店负责人协商好。比如在酒店消费某白酒产品多少，赠送多少金额的代金券，可以进行二次消费。通过联合促销的形式带动酒店的消费，而不仅仅是产品自身的促销。5.现场抽奖、幸运转盘消费者只要在指定酒店由促销员推荐并消费一瓶××产品，就可获得由促销员发放的刮刮卡一张，现刮现得。此活动在第一时间提高了消费者与促销活动的互动性，可以短时间内提高消费者的关注度，加深消费者对产品的记忆。6.连环套督促服务人员促销服务人员集齐一定数量的某产品的瓶盖就可获赠一定价值的富有传播效应的礼品，刺激服务人员推荐本产品，带动酒店的整体消费。这种形式比较简单，效果较好。除此之外，还可以开展空瓶换酒、大奖引爆等消费者促销形式。
第六节 关于电子商务
1.电子商务有前景吗？当然有，电子商务解决了人们消费的几大问题。第一，信息收集的效率高。比如，你去逛实体店，一天逛三四个小时，走了几条街，看了十几家店，累个半死，还不如在网店上逛半个小时看到的东西多。第二，价格相对便宜。人们在实体店买的东西，价格中包含了大量的运费，以及大部分的店铺租金、装修、人员服务费用，网店直接省去了这些成本。第三，结算问题。网上支付不用现金，可以方便地使用电子支付系统。2.通过网店创业，成功率高吗？网店创业与线下创业的规律是一样的，只是载体不同。网店创业同样需要了解消费者需求，同样需要了解市场的流行趋势，同样需要进行品牌推广，同样需要注意诚信，同样需要优质的服务。不同的是，网店创业起点更低、投资门槛更低、风险更低。因此，网店创业的成功率在于创业者自身的经营能力。3.企业如何开展电子商务？一看行业的特性。如果是食品、医药等特殊商品，在消费者心智中，电子商务的安全系数就小一些，开展起来就难一些。二看产品的特性。如果在普通超市、便利店都能买得到，在网络上没有价格优势、流行优势，就很难开展电子商务。三要找到合适的经营模式。1号店、天猫等，实际上是实体店的变形而已，没有本质的区别。四要找到有效的推广模式。微信，无论是私人账号还是公共平台、服务号，粉丝有限，通过二维码发展粉丝的效果都不明显。微信只能定向输送给粉丝群体的信息，自从淘宝关闭了与微信的接口后，购物结算、物流也不方便。但是，一个以熟人圈子为存在价值的社交平台，每天一打开就是一连串的订单与广告，你还会用它作为自己的心灵港湾吗？这是商业伦理的战略问题。4.网络创业，如何做大？对众多普通青年来说，目前网络创业与其叫创业，不如叫作自我就业。我们从投入、产出、风险三个维度来看：网络创业门槛低、投资少、不需要租实体店、不需要装修、不需要请太多的帮手，也不必每天日出而作，日落而息。从产出来说，完全靠网上的随机购买，没有办法针对地理半径内的目标消费群进行宣传，往往开店半年一年、不温不火。风险就是货物的积压、周转，没有其他成本压力。所以，这样的创业只不过是换个方式上班罢了。真正的网络创业应该怎么做？一要选定品类，分析人们对某种产品的需求，这是基础。二要看这个产品在实体店购买有哪些不方便之处，或者不实惠的因素。三要自己策划好如何定价，如何设定交易条件及优惠措施，如何在网上推广，扩大网店的知名度、成交率、客单价、客单量。四要慢慢积累好评，形成网店品牌。五要看看如何与上下游合作，如成为某产品的区域专营商，与微信、微博、联通、移动等形成策略联盟，共同做大。
2.货物码垛的几种方式
托板选择好后，就可以开始货物码放了。货物码放依据货物的尺寸、外形、重量及要求的不同，可以分成五种常用的码垛方式。（1）重叠式重叠式，即将货物一一对应，一层一层地码上去，这种方式上下货物的边角相对应，纵向的承重能力较好，且码放方式简单，易操作。但纵向各层间缺乏咬合力，码高后稳定性很差，不利于长时间存放和移动。因此，对于底面积较大的货物，在一定层高内可采用重叠式码垛法。小件商品如果使用此种码垛方式，则必须配合固定方式使用。如码垛完成后，立刻使用缠绕膜缠绕固定。（2）同层交错式同层交错式，是指将同层货物人为地调整朝向。如第一排货物横向码放，第二排调转90°纵向码放，第三排再横向码放。依此类推，形成同层的交错码放。在进行第二层码放时，将顺序颠倒，第一排纵向码放，第二排横向码放，依此类推。这样，第一层和第二层的货物彼此压缝咬合，产生摩擦力，增强整托的强度。（3）异层交错式和同层交错式相仿，都是通过货物的异位码放，形成压缝咬合，增强摩擦力，加强整托的强度。区别在于，异层交错式不再要求同层的货物产生异位码放，而是要求在不同层之间形成异位码放。例如第一层全部按照横向码放，第二层开始按照纵向码放，如此一层一层地向上码垛，形成一个两层咬合的整体。（4）螺旋交错式螺旋交错式是同层交错式的进阶形式，在同层的货物码放中，每两件货物之间的码放方式是异位码放，形成一个螺旋循环的形态。在上一层，以前一层的反向螺旋的形式码放，使货物间形成压缝咬合，增强整体的强度。（5）通风式码垛个别品类要求货物要时刻保持一种通风的状态，因此常规的严密的码垛方式就不能支持了。要在码垛时，提前预留出通风通道，以确保能够满足货物存放要求。通风式码垛分为两种方式：第一种是隔层通风，也就是每两层有一层预留通风通道。通常是位于下面的一层作为通风层，上面一层压住下面一层的通道两侧，增强稳定性。第二种方式是异层交错式，也就是说，每层都需要预留出通风通道，只不过第一层是横向预留，第二层是纵向预留。上一层同样要压在下一层的通道两侧，形成咬合力。不管是哪种码垛方式，如果货物本身的体积较小，都很难通过压缝产生的摩擦力确保货物的稳定性。因此，如果需要离仓搬运，或长距离的运输，都需要辅助固定的手段进行整托固定，包括缠绕膜固定、包角包边支撑等。
第一节 IPD管理模式
IPD要培训、培训、再培训，让考试不合格者下岗。就IPD来说，学得明白就上岗，学不明白就撤掉，我们就坚持这个原则，否则无法整改。IPD关系公司未来的生存与发展，各级组织、各级部门都要充分认识到它的重要性。                          1999—2001年，华为总裁任正非 第一节IPD管理模式1992年，IBM遭受了巨大的经营挫折，年亏损额近80亿美元。为了摆脱经营困境，IBM实施了以系统性研发管理解决方案为核心的企业再造方案。在研发管理方面，IBM系统引进了产品及周期优化法（简称PACE，是美国PRTM公司提出的一套系统性的研发管理思想和方法），并获得了巨大的成功。1993—1998年，总共节省了120亿美元的费用，硬件开发时间从4年缩短为16个月，并总结出了一套行之有效的产品开发模式——集成产品开发（IPD）。产品开发管理系统包括很多要素或组成部分，IPD按照图3-1的框架对这些要素进行组合。 图3-1IPD框架图 IPD的框架可以概括为两个跨部门团队（投资决策评审委员会和PDT产品开发团队）、一大流程（IPD流程）和一系列的要素，这些要素可以归纳为跨部门团队、结构化流程、一流的子流程、考评、IPD工具。根据这个框架，IPD提供了一整套运作机制（如投资决策评审委员会决策机制、PDT组织运作机制），并展开为分层次的业务流程，直到细化为操作指南和模板。所以，IPD作为一种产品开发模式是非常完整的，具有很强的可操作性的。在美国，IPD作为业界最佳的产品开发模式已经得到广泛的认同。软件工程研究院（SoftwareEngineeringInstitute）对IPD做了标准的定义：IPD是一种面向客户需求，将贯穿产品生命周期的活动进行及时协同的产品开发系统方法。美国不少高校还专门开设了IPD的课程。IPD包含的思想、模式和方法是理论与实践相结合的产物，具有巨大的生命力。 IPD作为一套企业产品经营管理体系，包括以下核心思想。（1）新产品开发是投资行为。要从投资的角度看待新产品开发，强调用投资的理念和方法管理新产品开发工作，主要是对新产品开发进行投资组合分析和管理，以及在新产品开发过程中进行投资决策评审，做有价值的产品、投资市场目标成功的新产品。（2）基于市场的创新。在充分的市场分析及规划的基础上进行创新，在新产品进入开发流程之前，需要实施市场管理流程，充分开展需求分析、竞争分析、市场定位等市场管理活动。在新产品开发过程中，需要正确定义市场需求和产品概念，贯彻以客户为中心的设计。（3）技术研发与新产品开发相分离。技术研发与新产品开发分离，关键的技术和技术平台需要在新产品开发之前由专门的团队研发出来并实现技术转化，降低新产品开发的风险、缩短新产品开发周期、提高项目可控性，有利于技术的突破和进步。（4）跨部门团队。实施大项目经理负责制，在公司层面（而不仅仅是在技术中心层面）跨部门团队负责新产品开发的决策、规划和新产品开发实施工作，依据跨部门流程，通过协同的方式开展工作，确保沟通、协调和决策高效。（5）结构化的并行研发流程。建立结构合理、定义清楚、“端到端”跨部门的研发流程。新产品开发的各项技术活动和职能活动并行作业，各方面的人员在一开始就参与进来，缩短研发周期，保证实现新产品质量和新产品业务目标。（6）基于矩阵模式建立公司绩效管理机制。由原来职能模式下纵向的单一绩效管理模式，转向基于纵横网络状绩效管理。在IPD管理模式下，团队工作模式是完成业务工作的主要方式，这个团队是由团队经理领导、各部门人员组建而成的，团队经理具有绩效管理权利。
第三节战略演绎研讨会
在讲战略演绎研讨会之前，首先要讲战略演绎本身。
第五章 儿童营养素专业解决方案
第十四章利润只是一种会计假象，它是生存成本的递延
“企业的首要任务是求生存。换句话说，企业经济学的指导原则不是追求最大利润，而是避免亏损。企业必须设法赚取额外的资金，才足以承担企业运营中不可避免的风险，而这种风险预备金唯一的来源就是利润。……这是自由、弹性和开放的经济体系主要的安全防护网。”上面这段话中说明企业赚取利润非常重要，没有利润，无论是投资者、经营者还是工作人员都会茫然失措。且不说亏损导致的企业破产，哪怕是企业业绩长期徘徊、利润归零也足以致命。关键是如何理解“风险预备金唯一的来源就是利润”？企业扬帆出海，总会遇到各种各样的风险，市场波动、顾客流失、质量事故……当风险扑面而来的时候，企业需要用足够的利润进行缓冲。经济学家马歇尔（AlfredMarshall）认为，真正的利润首先要考虑资本成本，从资本所得的纯收益首先要超过资本利息，超过资本利息的部分才能叫做利润。马歇尔的说法已经成为常识，但现实情况仍然和我们想象的不一样。中国政府早已明确了国营企业的经营领域限制及国营企业在经济体系中的位置。但由于相关机制设置不当，国营企业将触角伸向各个领域，无边界扩张、盲目投资。如同美国经济学家弗里德曼（MiltonFriedman）所说：“花别人的钱办别人的事，既不讲节约也不讲效率。”在央企（中央直管的国营企业）效益相当高的2018年，其总利润达到惊人的1.7万亿元，但是，如果考虑到同期98家央企资产总额已达到54.5万亿元，利润和总资产的比率仅有3%（早几年的数据甚至不到2%），难以覆盖资本成本。国营企业对于国家和社会有很重要的功能，它为社会提供基本公共服务，同时在某些特殊领域为国家安全站岗。但作为企业组织，它仍然要遵守基本规则——赚取利润。国企必须设定相当于“最低利润”的经营目标，这是基本要求，否则国企就是在拖累我们的国家、不利于经济和社会的整体发展。企业对利润的追求是为了生存，生存才是最主要的任务。这点不难理解，企业本来就是生物，之前的章节也曾有过论述。按照哲学家王东岳的说法，人类文化的定义是人类求存行为体系的总和。德鲁克1993年出版《动荡时代的管理》，在这本书里，他甚至认为利润是一种会计假象，真正存在的只有生存所需的递延成本——“企业必须在今天就把这些成本挣出来，这样才能保证明天的生存。”换个角度看，利润只是我们从财务会计账本上看到的一个虚幻的概念。假设你生在明朝，是一个种小麦为生的农户，某一年大丰收，你把收获的小麦分成五部分，一部分自己吃；一部分留作来年的麦种；第三部分和第四部分都换成钱，第三部分买生产必需品和生活必需品，你去买了农具、肥料还有家庭所需的柴火、油、盐、布料等等；第四部分用来给政府交税赋；第五部分则用来改善和提升生活，你去打了一套新家具，还给女儿置办了嫁妆。但仅仅这样依然还是不够的！第二年不巧是个灾年，所有种下去的小麦都被水淹了，一家人立即变得生活无着，存粮不够吃只好四处借贷，实在借不来了，只好卖儿卖女卖祖产！2020年初的全球新冠疫情，在几个月间已经导致全球中小企业的倒闭潮，美国企业选择性违约（即至少有一笔负债还不上）将达到数千亿美元，国内仅仅是外贸制造业的倒闭潮就预计会使至少1000万人失业。由此深入下去就可以看到，日本的长寿企业之多原因在于日本企业看清了利润的真相。丰年所剩余的麦子，不是利润，而是未来的生存成本，或者说是生存所需的递延成本。农户用于改善生活的第五部分应该为荒年的生存做储备粮，如果还有剩余，才可以为改善生活考虑。这也是自古以来政府的农业赋税不能太高的原因，一旦赋税稍高，赶上荒年，百姓逃荒和揭竿起义就会酿成严重的社会问题。企业逐渐明白，必须为未来做准备。除去必要的支出之外，企业要单独拿出一部分为灾年、为不好的收成或者意外情况做准备。由此，现代企业的财务账目处理逐渐出现了一些风险计提科目：-​ 应收账款呆坏账准备计提；-​ 存货跌价准备计提；-​ 固定资产或无形资产折价计提；-​ ……这些计提科目都属于尚未发生的风险准备金。此外，财务费用（银行利息）、折旧、摊销等等科目的出现，也可以直接冲抵企业利润。那么，在刨除了这些财务上的科目之后，剩下的是真的“净利润”吗？当然不是，我们至少还要为未来准备两部分资金：-​ “种子”的资金。人人都知道，农夫不能吃掉明年的种粮。同样，企业也必须留足第二年的“种子”。千万不要觉得这部分资金很少，对于制造业而言，这部分资金有越来越大的趋势。比如从半机械化制造向机械化制造进发，从机械化制造向智能化制造进发，这个过程需要巨大的投资。-​ “荒年/冬季准备金”。行业发展总是有起有落，涨跌互现，赚钱的时候一定要建仓，为荒年/冬季留好准备金。当寒冬来临之际，有棉袄的企业才能抗过去，并在春天蓬勃生发。几乎所有的好企业都有“过冬”的概念。准确地讲，“荒年/冬季准备金”是指现金流而并非利润，利润只是我们从会计账上看到的虚幻的数字。不要把身边发生的种种事情当作天经地义。我们手边的财务报表，并不是一开始就是现在的模样。它是由某些人设计出来，努力希望告诉我们企业的经营情况如何的一份虚拟文件。财务报表不是一成不变的，其科目和会计准则一直在变。比如说1985年国内通行的损益表中居然没有所得税项，财务费用和销售费用混在一起——从1985年到现在，财务报表的格式和科目已经进行了五次比较大的调整，完全是地覆天翻的变化。时至今日，财务报表仍然有非常大的问题，比如说在“损益表”中三项费用中的管理费用，它把管理人员工资、各类行政费用、市场宣传费用、业务招待和差旅费用全部总和在一起，非常不利于我们了解企业在管理方面的生产力究竟如何。换句话说，今天的报表仍然是从财会人员的角度出发而并非是从企业家的角度来衡量企业。管理不是孤立的存在，它和其他学科间有着极为密切的联系。德鲁克看企业和管理，从社会学的角度看得更多一些，德鲁克希望建设一个良性的社会（许多资料上阐述德鲁克希望建立完美的社会，但一个保守主义者从来不会这么想，稳健和审慎伴随了德鲁克的一生）。从社会角度而言，企业有“真正的利润”才能生存下去，经济体系和社会体系才是安全的。所以，企业赚取到的额外资金是我们社会赖以稳定存续的重要因素。
第8节　精益激励机制，调动员工积极性
建立有效的、持续的激励机制，不仅是金钱奖励，还要结合新一代员工“追求认可”的特点和“尊重人性”的诉求，从精益职业发展通道、物质激励、人文关怀、目标管理、远景共享、改善提案、员工认可、人才培育等方面调动员工的积极性。 员工是企业一切活动的核心，企业的发展离不开员工才能的发挥，而激励是员工努力工作的动力源泉。为了提升企业的竞争力,企业必须改变传统的激励理念，树立以人为本的激励机制。首先，企业要做到关心人、尊重人,创造条件,促进人的全面发展,企业的激励制度才能走入正确的轨道。其次，让员工在开放平等的环境中展示自己的才能,激发员工的改善意识,充分发挥人的潜能，最大限度地激发员工的积极性和主动性。精益激励机制是从精益职业发展通道、物质激励、人文关怀、目标管理、远景共享、改善提案、员工认可、人才培育等方面激励员工的。 一、精益激励的基本策略（1）精益激励首先从结果均等转移到机会均等，并努力创造公平的竞争环境。（2）精益激励要把握最佳时机。比如，员工遇到困难，有强烈愿望时，公司给予关怀，及时激励。（3）精益激励一定要给力。对有突出改善成果的员工予以重奖，通过各种有效的激励技巧，达到以小博大的激励效果。（4）精益激励要公平公正、奖罚分明。完善绩效考核制度，做到考核尺度相宜、公平合理。（5）物质奖励与精神奖励相结合，奖励与惩罚相结合，实现“物质文明与精神文明”的双丰收！ 二、精益激励的具体措施（一）职业发展通道很多推行精益生产或精益管理的企业都会建立精益职业发展通道，利用精益六西格玛的黄带、绿带、黑带鼓励员工参与精益管理、改善活动，表3-6是某公司的精益职业发展规划。表3-6精益职业发展规划表项目级别级别要求项目要求教练要求奖励精益黑带完成精益黑带全部课程的培训，通过公司黑带考试并完成相应的黑带项目财务收益100万元以上至少培养5名精益六西格玛绿带人员精益激励1000元/月精益绿带完成精益绿带全部课程的培训，通过公司绿带考试并完成相应的绿带项目财务收益50万元以上至少培养3名精益六西格玛黄带人员精益激励500元/月精益黄带完成精益黄带全部课程的培训，通过公司黄带考试并完成相应的黄带项目财务收益80万元以下及不良状态改进类项目无精益激励200元/月 （二）物质激励运用物质激励手段使员工在物质上得到满足，从而调动其积极性、主动性和创造性。物质激励金钱、奖品等，通过满足员工的要求，激发员工努力生产、工作的动力，快速提高一线员工参与改善的积极性。例如，企业奖励参与改善的员工精益改善纪念雨伞、精益改善服装、现金等，如图3-11、3-12、3-13所示。将印有有精益标识（Logo）的雨伞作为奖励礼品 图3-13现金奖励 （三）人文关怀的激励精益生产的重点就是对员工的人文关怀，这是企业管理不可或缺的内容。人文关怀作为企业的管理方式之一，应体现在精益管理的各个环节，包括员工的工作和生活。例如，给工人提供良好的休息环境。（四）提案改善活动的激励鼓励员工针对工作中存在的问题，提出创新的意见和方法，进而使公司不断改善、不断进步，对提案的员工给予奖励和表扬。另外，建立员工参与管理、提出合理化建议的制度或提案改善制度，提高员工主人翁意识。例如，举办改善提案颁奖典礼，如图3-14所示。 图3-15持续改善提案成果展 （五）员工认可在员工看来，金钱奖励价值很容易被人淡忘，但公众性或组织认可给别人的印象更深刻。领导的认可或者参与一次重要活动，可以使印象更加深刻。因此，认可作为一个有效的激励方式，和钱一样重要。对优秀的员工予以表扬，能增强员工的荣誉感。例如，设置光荣榜、荣誉墙等，如图3-16所示。图3-17改善明星 （六）培训发展的激励培育下属甚至让他们超越自己，帮助员工做好现场改善，让员工在轻松、快捷的环境下作业，这类行动会增强整个班组团队的凝聚力、向心力，也会使整个团队充满朝气，维护员工的改善热情。（七）信息展示的激励发布企业、员工之间的信息和精益成果，如通过信息精益成果发布栏、精益周报、改善景点等途径传递各种信息。例如，精益周报、精益周刊、精益生产手册等，如图3-18所示。 图3-18精益周报、精益周刊、精益生产手册 （八）荣誉激励荣誉是众人或组织对个体或群体的崇高评价，是满足人们被尊重的需要，激发人们奋力进取的重要手段，从人的动机看，人人都有自我肯定、光荣、争取荣誉的需要。对一些工作表现比较突出、具有代表性的先进员工，给予必要的荣誉奖励，是很好的精神激励方法，荣誉激励成本低廉，但效果很好。例如，5S流动红旗、5S样板班组、精益样板线、优秀精益班组等，通过对团队的激励，增强员工的荣誉感和满足感，如图3-19、3-20所示。 图3-20激励优秀生产线员工（九）目标激励确定合理的目标，达到调动人的积极性的目的。目标具有引导、导向和激励的作用，一个人只有不断追求高目标，才能有奋而向上的内在动力。管理者就是要将每个人内心深处的目标挖掘出来，并协助他们制定详细的实施步骤，在随后的工作中引导和帮助他们努力实现目标，这种目标激励就会产生强大的力量。（十）远景共享与员工分享公司的远景和精益目标，工作团队的每一步行动都要与公司的决策一致，在给员工定项目之初，经理必须和员工充分分享公司的战略和目标任务，使团队的任务与公司的目标相匹配，使工作项目能产生实效。通过远景规划，让每个员工都能清楚地知道公司未来的发展方向和目标，可以提高员工对企业的认知度和忠诚度。可见，建立有效的、持续的激励机制，不仅是金钱的奖励，还要结合新一代员工“追求认可”的特点和“尊重人性”的诉求，从各个方面提高员工的积极性。
6.整顿标识类型
打印纸：优点：简单方便，一张废纸也能打印，打印塑封后直接粘贴。缺点：不美观。喷漆：优点：一劳永逸，一次喷漆，在室内几乎是永久使用。缺点：要仔细喷，不然有毛边，很难看。反光材质：优点：夜光的，晚上灯光一照就看得非常清楚，材质不错，户外能用3~5年。缺点：费用不便宜。PVC纸：优点：用小打印机输入打印一下就可以打印出来，效率高。缺点：暂无。塑料牌：优点：设备状态目视化牌，一目了然，知道设备的状态，比以往的吊牌好用。缺点：暂无。雪弗板：优点：企业车间安全警示，方便快捷，一目了然。缺点：户外容易自然磨损，户外要用铝板材质。
第一篇 现场质量分析改进工具
（三）1个亿到5个亿
当企业的销售额在1个亿至5个亿的时候，总部的编制就应该非常丰满，这意味着我们在搭建总部组织架构和安排人员编制时，应该有充分的考虑。对于一个规范化的公司，总部必须要配置哪几个部门，每个部门正常的结构大概要需要多少人员编制，都会有一定的规范。为什么说销售额是1个亿至5个亿，而不是1个亿到10个亿？因为大部分企业销售额到了5个亿以后，往往会出现跨区发展的趋势。销售额达到5个亿，总部组织的完整结构会显现出来，各项组织功能基本发育健全。我们的一个调查发现，在中国，基本上把销售额5个亿以下企业看作是中型零售企业的上限，都属于中小零售企业的范畴。
二、培训人的素质
作为培训人，无论是菜鸟还是大咖，都应具备五大素质：战略意识、客户意识、品牌意识、学习意识、主动作为。为什么这么讲？我们说培训本质是一场内部服务营销，面向的客户是公司、业务部门和员工，目的是通过员工知识、技能、态度的提升与转变来促进业务绩效的提升和公司战略的落地。所以，培训想要有效，首先是针对性要强。怎么有强针对性？重要的是要挖掘组织层面——公司层面的需求。公司的需求是什么？是基于战略衍生出来的。没有战略意识的培训人，是无法把握好组织层面需求的，而组织层面的需求是会导致业务与员工层面的需求发生变化的。因此，把握不好组织层面的需求，也就无法赢得培训的最大最重要的客户——公司的赞誉。这是培训人的第一点素质，要有战略意识，否则，你就无法把握趋势，无法把工作做到有前瞻性。第二点素质，培训人一定要有客户意识。你的服务对象是谁，这个问题一定要搞清楚。做好培训，你需要挖掘需求，设计培训方案，然后推销给服务对象。那么在这个过程中，你需要明白挖掘谁的需求，针对哪些人提供培训，怎样让他们明白你设计的培训产品于他们的价值及意义，并且愿意来接受你的服务。如果没有客户意识，而是想当然地认为自己安排及设计的培训有价值，那可能就会遭遇滑铁卢。所以，一定要学会以客户为中心来开展培训。做到这一点，获得高满意度的培训是不会有问题的。第三点素质，就是要有品牌意识。这个品牌，既是你打造的培训产品品牌，也是你个人的品牌，两者是有机统一的。你做的有品牌的培训产品越多，那么你的个人品牌的价值就越大。做培训项目，一定要有精品思路，坚持不懈地做下去。如果这个产品在员工中一被提起来，就具有很高的美誉度，那么这个培训项目的品牌就竖起来了。此时，不愁没有人愿意参加此培训。什么样的项目适合长期做下去？那就是跟战略相关的一些项目，比如人才梯队培养项目、新员工训练项目等。这类项目一般具有需求常年有的特点。对于短期项目，也同样要采取精品思路。但是这类项目通常是组织层面非常重视的项目，你需要精心地调查、设计、组织实施。品牌意识可以让你打造出高质量、广影响的项目，通过以点带面，取得整体上的突破，有助于你在企业内推动整个培训的组织与实施。第四点，学习意识。做培训的人，一定要有开放的心态，眼光不仅要留在公司内，也要时常光顾公司外。只有内外结合，不预设结论，你才可能与时俱进，不断为公司内客户提供专业的价值服务。要做到这一点，必须做到以下几步：第一步：泛学。泛学，也就是无目的地学，不需要学得深，但是要见多识广，要让自己有见识。怎么让自己快速见识多广？广泛的阅读和与人交流，认真倾听。别人的经验和观点可以让你很迅速地变得见多识广起来，这要比你自己去一件一件的经历要快得多。有人说这有什么用？有什么实用性？试想，我们要解决一个新问题，我们得知道解决问题的知识和方法是什么，或者是在哪儿可以获得。如果你不知道，估计你要摸索半天，效率低下还不一定能找到答案。但是由于平时泛学的积累，可能会使你在解决问题时，思路和视野更宽，也更快！因为你可能知道谁曾解决过类似的问题、有个方法跟解决此问题有关，这样你可以快速地找到解决问题的方向。但这终究是停留在表面，还没有深入感受和认知，所以需要第二步的学习。第二步：专学。所谓专学，也就是结合具体的课题开展深入研究。前面的泛学已经为你专学奠定了基础，你只需要结合具体的业务课题沿着选定方向深入研究下去。此时可以搜集各方面的专著、文献进行专项学习、向专家请教、旁听课程，研究其中的道理，然后再与具体的课题结合，制定出解决问题的方案。这就是专学。专学让你更有深度，但是这还不够，书上得来总觉浅。许多东西理论上是可行的，但是在实践中可能会不行。这就是前人的经验中可能存在的盲点所致，也可能是你专学无法认识到的。这样就需要你开展第三步的学习，叫行学。第三步：行学。所谓行学，就是要将自己研究所得应用于课题的执行过程中，从实践中检验自己当初的理解是否正确，然后作修订。这样就会形成新的课题，需要你重新动用泛学和专学阶段所了解到的知识，重新总结和提炼，形成规律以去指导实践。这就形成了学习循环，学习不断循环，你的知识和能力也就会不断增长，而这个过程也是学与用的结合。缺少任何一个环节，学习都无法有效完成。所以，平时的泛学，无目的的学是非常重要的。这三步学习法是环环相扣的。尤其是第一步，很重要，这是基础。泛学让你有广度，让你可以与不同的业务负责人对话。专学与行学让你有深度，会让人愿意尊重的意见。第四点，要能主动作为。陆游诗云：“位卑未敢忘忧国。”一个培训人，也可以说不能因为职位低或者培训业务地位低，而放弃自己的责任，随波逐流。一定要有主动的意识，任何事业都是打拼出来的。你只有怀抱位卑未敢忘忧国的精神，才可能主动去寻求业务的突破点，主动去做一些有挑战的事情，主动去打破领导人对培训的价值期望，让领导人对你和培训产生更高的惊喜。没有主动挑战、担责的意识，培训人不可能有所成就。这种主动作为首先体现在第一点素质，战略意识。主动提出和做一些与战略相关的项目，提前做好资料研究等，不要等着领导人给你下命令。而且，培训人还要有功成不必在我的情怀，否则，你所期望的东西，永远都不会看到。比如，一个体系的建立，真的可能是好几任培训人接力做出的结果。如果你只是想自己建成，在企业中，现实性可能真的很低。但是你建造好其中的某一部分是完全可以的，这是另外一种主动。
  
    
关注博瑞森公众号
关于我们 | 刮刮卡 | 成为作者 | 改进建议 | 常见问题 | 联系我们 | 快递查询API
Copyright ©2020北京博瑞森管理咨询有限公司 版权所有 京ICP备13015193号-2 联系电话：010-51900529
京公安备11010802044015
博瑞森阅读APP下载