为促进本次大团队打造顺利进行,将市场资源最大化运作,让参与商家能以最少投入,实现利润最大化,特制定本公约。参与大团队打造的品牌,搭建本次团队的组织架构,如表6-4所示,选举负责人、财务主管,并分配任务、责任到人。表6-4团队组织架构表公约内容早会考核。时间:________;地点:________各品牌轮流坐庄;要求:最好全员参与(至少配备2人,老板除外),迟到乐捐100元,旷会乐捐200元,迟到30分钟以上按旷会处理,特殊情况除外。午会考核。各品牌产品知识相互学习以及各品牌人员相互熟悉,第二天晨会上由第三方对导购进行考核,考核不通过的导购乐捐50元。店长会考核:时间:________;地点:________;内容:店长技能培训、终端打造、客户信息表跟进、疑难问题解答、工作总结。为保证大团队公约的严肃性,对参与品牌有约束力,各品牌必须缴纳带单保证金6000元(12单×500元)。为保证本次大团队打造的圆满成功,参与本次大团队的所有品牌的工作人员,必须统一培训、统一安排、统一上下班时间。会议期间手机铃响、接打电话、未经允许随意交流、随意走动等行为,处以罚款100元。为确保不出现虚假繁荣,做事如做人,如出现假单,处罚该品牌1000元,情节严重者踢出大团队,且保证金不退。各品牌间必须保证绝对的团结,品牌与品牌之间严禁相互诋毁、相互拆台,如对其他品牌有异议,须在老板会上提出,大家共同解决,不允许存在私心,如有违反,对该品牌罚款1000元。为本次大团队打造能顺利进行,各品牌需做好保密工作,不得向外界泄露任何有关本次大团队的信息(包括团队运作模式、签带单数据、新小区业主资料、各类话术等),凡对外泄露商业机密者处以1000元罚款,情节严重者直接开除处理。6.带单机制考核带单品牌为:A品牌被带单品牌为B品牌。21天执行期间每个品牌须完成个带单。带单责任及任务认定:A品牌带客户到B品牌,B品牌须记录好A品牌每天带来的客户信息以及批次。A品牌带到B品牌的客户,如在B品牌成单并且最低消费满2000元以上,即可认定为A品牌完成一次带单任务。A品牌给B品牌带来的且B品牌认定为有需求的客户,如未成交,须告知A品牌,找出原因,相互配合,从而更好地达到成单效果。A品牌带单者须每天回访带单客户,询问逛店详情,找出未成单的原因,以便后期B品牌有效改进(此条可以起到相互监督的作用)。A品牌给B品牌带来的客户,且在B品牌门店内成单(或缴纳定金),A品牌须在第二天对此客户进行电话回访,询问对B品牌是否满意。如A品牌给B品牌带成一单后,B品牌须在当天与A品牌带单者对接订单信息,B品牌须及时录入信息(被带单统计表),第二天晨会A品牌须将带单信息与B品牌订单信息交由第三方核实,A品牌带单人员方可获得B品牌提供的奖励,奖励金额为元。大团队内每成功产生一次带单,被带单品牌向执行方支付100元/单的管理费,费用当天结算到位。如A品牌为B品牌多次带单,但还单周期满后(交定金日期起算三个月),B品牌给A品牌带单数少于A品牌给B品牌带单数,则两家的带单按照交定金日期的先后顺序依次相抵。未抵消的订单,B品牌须向A品牌交出总订单值的十个百分点或500元(两者取大)作为A品牌为B品牌服务的佣金。21天执行周期结束后,统计带单综合情况进行评比,奖励执行过程中个人第一名1000元,第二名500元,第三名300元(如果存在并列情况,取前三名共享奖金池的1800元)。
一、IPD咨询的三个阶段IPD咨询在中国已经存在10多年了,经过10多年的成功实践,IPD咨询项目生命周期分为三个阶段:调研诊断阶段、共同设计阶段、试运行指导阶段。(一)第一阶段:调研诊断由顾问公司主导进行系统性调研诊断,其目的:一是对公司存在的产品经营管理问题进行诊断和定位;二是顾问全面、系统了解被咨询的对象;三是通过现场报告,让员工意识到管理问题,增强紧迫感。要强调的是,IPD是面向产品经理管理体系建立的,因此,调研、咨询的对象是公司层面,不仅仅是研发部门层面,对市场需求管理、新产品开发管理、产品线或事业部组织形式、跨部门项目管理团队组织形式、项目经理培养、矩阵模式下公司绩效管理现状等进行调研诊断,提交调研报告和咨询项目建议书。这个阶段一般持续2~4周,根据企业规模、咨询对象、咨询内容而定。(二)第二阶段:共同设计由顾问公司和被咨询公司双方组成联合咨询团队,共同建设IPD管理体系。让中高管理层在共同设计阶段学习IPD管理方法,如市场调研、市场分析、新产品决策管理、技术评审管理、项目管理、绩效管理等,边培训、边针对性设计公司管理流程与机制。共同设计阶段,一是为了设计交付咨询内容;二是由顾问培训中高层管理团队,用IPD管理模式思考、经营公司。共同设计阶段包括以下咨询内容。(1)公司层面投资决策管理机制设计研发是一项投资行为,在进入新产品开发团队之前就要进行决策评审,过滤掉未来市场上不成功的项目。因此,要建立决策管理机制,内容包括建立业务决策团队、决策团队运作机制和决策操作指导机制。(2)技术评审管理机制设计建立技术评审机制,保证研发过程交付件质量。内容包括建立技术评审委员会,分层次进行技术评审,建立技术评审操作指导机制。技术评审过程包括预审、评审会、会后活动,以及技术评审中各角色与职责、技术评审分层管理等。(3)客户需求管理工具$APPEALS设计我发现,相当多的企业缺乏市场需求管理机制,市场需求信息贮存在少数高层人员或销售人员的脑袋中,新产品开发没有从多角度描述客户需求。建立客户需求分析工具$APPEALS:建立$APPEALS各要素,识别二级要素,明确各要素重要度,指导市场人员系统、明确收集市场需求,为新产品开发提供输入口。(4)新产品开发管理机制设计按照“端到端”、并行工程管理思想,建立跨部门的、结构化的新产品开发流程,流程中体现市场导向、投资行为、并行工程、质量保证、项目管理的思想。具体内容如下。新产品开发流程图设计:采用黄纸贴的形式,按照“端到端”的思想,设计新产品开发流程图,分为概念阶段、计划阶段、研发阶段、验证阶段、发布阶段。新产品开发活动描述设计:对流程图中的每项活动进行描述,即是对每项活动制订操作指导,指导项目团队成员开展工作。新产品开发模板设计:包括市场需求说明书、技术方案、项目计划、测试方案、营销方案、产品业务计划书等相关的模板设计。新产品开发团队职责设计:按照矩阵模式,建立跨职能部门的新产品开发团队组织结构,描述团队中每个角色职责。(5)技术研发管理机制设计按照异步研发策略,将技术研发与新产品开发相分离以降低新产品开发的风险,建立技术研发流程。内容包括:从上往下,将公司的业务依次划分成解决方案层、产品层、技术平台层和技术要素层,将公司重点业务分解到技术要素层,识别核心技术,为核心技术建立相应管理团队。按照异步研发策略,将技术研发和新产品开发分离,建立技术研发管理机制,包括新技术研发流程、活动描述、相关模板等,以指导技术研发团队开展工作。(6)研发项目管理机制设计建设基于IPD的项目管理模式及跨部门团队,对项目计划进行管理和控制,以增强研发项目可视化管理、可控性管理。具体内容包括:项目进度计划与监控、问题管理、项目例会管理、项目报告管理操作指导,指导项目经理、项目团队成员做好项目管理工作,以培养公司按照目标管理模式管理研发项目。建立风险识别、风险评估、风险控制的风险管理机制,控制市场风险、技术风险、管理风险、采购风险等。(7)公司组织结构职责优化设计建立产品经理负责制,对产品经营目标绩效负责。完善市场部组织结构及职责,为新产品开发的市场导向打下基础。完善公司的质量保证体系,将质量保证引入研发过程,因为产品质量是设计出来的。引入矩阵式管理模式,建立“端到端”公司层面的大项目管理组织,建立专职的PDT经理,在公司层面横向由PDT经理进行项目协调和实施,将高层管理者从日常的项目管理工作中解放出来。(8)公司绩效管理机制优化设计优化原来的职能式绩效管理模式,建立矩阵式管理模式,使用平衡记分卡,将公司的战略目标、年度经营计划逐步分解到事业部、PDT团队、职能管理中心/部门,建立公司绩效管理体系。具体内容包括:研发项目团队KPI指标体系设计:针对不同项目团队,如业务规划团队、新产品开发团队、新技术研发团队、需求管理团队等,建立KPI指标辞典,对项目团队进行系统考核。建立PDT经理对核心代表绩效管理机制,由职能经理和项目经理共同评价成员。共同设计阶段一般为3~6个月,可根据企业规模、咨询内容进行调整。(三)第三阶段:试运行指导按照“扶上马送一程”原则,保证IPD管理机制在公司落地。具体内容包括:制订试运行方案、培训方案,帮助公司试点实施、组织管理,并通过顾问外部审计方式,识别试点中存在的问题,并提出优化方案。总结咨询项目,总结经验与教训,为在公司大面积推广IPD打下基础。 前面所说的IPD咨询项目过程与咨询内容,是一般企业的做事方式,咨询顾问调研诊断后,有可能根据企业的具体问题,在咨询内容上做微观调整。二、IPD咨询给企业带来的效果咨询项目的最终效果需要甲乙双方共同努力配合才能显现出来,包括短期效果和中长期效果。(一)短期效果:管理干部培养与企业无形资产建立主要用定性指标描述,表现在以下方面。员工理念转变。通过培训、共同设计体系,以及咨询方案的实施,改变公司的经营管理理念,特别是通过共同设计,将公司中高层管理干部的经营思路统一到IPD理念上。跨部门合作文化和团队工作机制。通过实施IPD咨询项目,在公司形成跨部门合作的文化,倡导团队作战,共同对最终的业务目标成功负责等。流程意识,建立对事负责机制。通过实施IPD咨询项目,客户需求收集、新产品交付、项目管理业务活动等均有相关流程作为依据,相关部门严格按照流程标准从事业务活动,保证成功过程可以被复制。项目计划与控制管理文化。通过IPD咨询项目,员工在日常工作中养成为完成目标做计划、监控计划、监控风险的习惯,提升了项目管理的能力。质量保证意识。通过实施IPD咨询项目,强化员工的质量意识,除细化质量控制活动外,还引入质量保证活动(持续过程审计)并在实际工作中执行。建立无形资产。通过咨询项目共同设计工作,为公司产品管理和交付提供一套过程资产,将成为公司的无形资产。这些无形资产包括需求管理机制、新产品开发项目交付管理机制、跨部门团队工作管理机制等。通过这些机制,可以指导员工做事的方式,员工方法统一了,公司效率就会提高。缩短新员工成长周期。通过公司管理机制建设,在公司规模扩大时,可以让新员工快速学习公司的运作模式,加快员工成长速度,缩短新员工成长周期。培养复合型人才。用项目管理方法管理新产品开发与交付过程,培养PDT经理跨部门业务管理能力和技能,为公司业务发展提供后备管理干部。以此为契机,可以将项目管理方式引入合同履行项目、招投标体系、工程项目、生产设备维护项目等。培养中高层管理团队管理能力。参与IPD咨询项目的成员是公司中高层管理人员,通过IPD体系共同设计和推进实施,培养一批懂业务经营的中高层管理人才,提高中高层管理团队的整体能力,建立起不依赖个人、依靠组织力量的公司能力。(二)中长期效果:项目周期与费用降低、质量提高咨询项目实施1~2年后,可以用定量的指标描述咨询项目效果。有效积累公司的研发知识经验库。避免重复犯错,减少项目损失(用“废弃项目比重”度量)。提高产品质量。在结构化的流程中,系统识别和设置技术评审点、测试活动等,并通过过程管理,达到提高产品批次合格率,提高公司的品牌价值(用“泄漏缺陷数”度量)。缩短项目周期。通过规范的新产品开发流程,减少研发中的返工和等待时间,从而比竞争对手更快地抓住市场机遇(用“项目周期”度量)。降低项目费用。缩短研发周期并节省新产品开发费用,同时,通过评审、测试等,减少返工次数,降低费用(用“投资收益比”度量)。提高公司的人均效率(用“人均销售收入”度量)。我于2008年年初启动步步高通信科技IPD咨询——开发与销售功能机,步步高通信科技至2012年年底从2000多名员工发展到3000多名员工,年销售收入从20多亿元提高为80多亿元。2013年,公司近一万名员工,VIVO智能机年度销售收入近160亿元。PRTM咨询公司是一家世界著名的管理咨询公司,1976年成立。该公司是经营战略规划、供应链、新产品开发和客户关系管理方面的领导者。PRTM在全球有16个办事处,为主要的行业及政府部门提供咨询服务。PRTM公司是世界前50位管理咨询公司,2002年和2003年被Consultingmagazine评为“前十佳雇主咨询公司”。PRTM公司经过长期的调研统计发现,成功实施IPD能给公司带来以下好处:(1)产品投入市场时间(开发周期)缩短40%~60%。(2)新产品开发浪费减少50%~80%。(3)新产品开发生产率提高25%~30%。(4)新产品收益(占全部收益的百分比)增加100%。
——发动员工,集思广益,也能实现三个臭皮匠顶个诸葛亮。殚思竭虑的找不到卖点,找专家的话,动辄几万起步;广告征集,不仅慢,也显得企业没人,费用也不菲。难道就没有省钱的方法吗?有的。先让技术或生产部门,介绍产品优势、配方原理、技术工艺、效果表现,对其中的关键点,都记录下来。然后,发动员工,尤其是销售人员,尝试着找出产品的10个卖点,每个卖点对用户的好处是什么,如何解答用户的疑问。其思考方向有10个:减轻了:是否减轻了磨损,减轻了阻塞感;解决了:渗油问题解决了,红灯不亮了;解答了:机油变黑的问题,压力不足的难题;改善了:冬季发动机难以启动,玻璃水被冻住;节省了:柴油消耗降低了,维修保养费用少了;有利于:环境保护,降低尾气排放,减少结晶;方便了:运输配送更快捷,加油没有咕咕声;提高了:广告展示效果,产品陈列的稳定性;进一步:降低了噪音,提升了民族文化;更容易:冷启动更快了,采购减少了麻烦;……只要顺着这个方向,就不怕找不出好的卖点。对于好的卖点,企业不要吝啬,可以对入围的给予奖励,对最终确定下来的,则给予重奖。奖励多少呢?入围奖,可以500左右,候选奖1000,最终奖励3000左右,即使这样,也比广告征集省钱,同时,也不会把产品的技术秘密泄露出去。
(1)微笑。嘴角微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形,不发出笑声、不露出整颗牙齿的前提下,轻轻一笑。“三米八齿”原则,即对方进入三米范围时向对方微笑,微笑以至多露出八颗牙齿为准。(2)行礼。让顾客稍等时,行15度礼即可:“请您稍等一会!”欢送顾客时,行15度礼:“欢迎您下次再来!”欢迎顾客时,行30度礼:“您好,欢迎光临!”(3)站姿。等待顾客时:头正、双眼平视、下颌微收,颈部挺直、展肩、立腰、收腹、并膝、丁字步。双臂自然垂于身体两侧,将双手自然叠放于左小腹前,右手叠加在左手上。与顾客交流时:两脚平行打开,距离约10cm,双手放在腿部两侧,手指稍弯曲,呈半握拳状。切勿靠墙、手插口袋或相叉于胸前。(4)坐姿。左进左出,后起后坐,比顾客慢半拍;入座时小腿后撤一步,看椅子的位置。如果是裤装,坐下时,双手扶衣;如果是裙装,双手捋平裙子后,方可就座。坐下后,小腿与大腿呈80度,大腿与上身呈90度,要正襟危坐。如下蹲,需脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。(5)走姿。两眼平视前方,腰挺直,下巴微收,左右两脚的后跟尽量成一条直线,两肩相平,两臂摆动自然,保持微笑。每步约32cm,速度为2步/秒,步伐轻松、矫健。不可大甩手,扭腰摆臀,左顾右盼;也不可脚蹭地面,将手插在裤兜里。(6)引路。走楼梯时,导购在前;如果顾客是老人或者有小孩,则要与之平行走,确保其安全。客人走在正方向(中间),自己走在客人左侧。遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。在走廊引路时,应走在客人左前方的2~3步处,自己走在顾客的左边,让客人走在走廊中央,同时与客人的步伐保持一致,并适当做些介绍。