这是一个销售人员急于求成,不恰当的沟通导致拜访失败的例子。销售人员:张经理,你知道我们的产品是多么适合你,你可以在这里签字吗?张经理:等一下,我还没有最终决定。销售人员:张经理,我们的设备可以提高生产线的工作效率,如果你现在决定的话,价格优惠。张经理:(明显不悦)目前不想买,本周也不会做任何决定。销售人员:这种产品很畅销,如果等到下个星期,也许没有货。张经理:(极不耐烦)我愿意承担这个风险。销售人员:你是全额付款享受2%的折扣还是先付50%的货款?张经理:(愤怒)我打算把你从我的办公室赶出去。大客户销售从来不是一次拜访就能成交的,拜访周期是几个月甚至几年,关键是每次拜访都能推动生意朝着成功的方向发展,即获得客户的承诺。例如:客户同意参加一个产品演示会,让你见更高一级决策者,来工厂参观考察,最终才能成功签订购货合同。因此,销售人员在拜访结束前说的话是决定你的拜访是否成功的关键因素之一。那么如何正确结束对话?首先,销售人员在与客户道别前,需要就此次拜访与客户的沟通过程进行总结,总结的目的是为了帮助客户聚焦此次沟通的核心内容,弄清楚客户的意图,锁定对方的真实需求,最终就需求与客户达成共识。例如你可以这么说:“根据我的理解,您正在寻找操作更简单的机器,是这样吗?”“您的意思是说降低机器噪音是您目前最关心的,是吗?”“安装和调试时间必须在年底前完成,我理解的对吗?”如果客户的回答是否定的,继续弄清楚客户的真实意图,直到达成共识。这样做也可以体现出销售人员专业,工作态度严谨,让客户产生信任感。其次,向客户要求一个承诺。在实际销售中,往往是客户不断向销售人员要求一个承诺:今天要你报个价,明天要你送个方案。销售过程是一个需要彼此付出成本的过程,你必须最大限度地让客户付出成本,等他付出足够多之后,你们就在一条船上了。有的销售人员希望通过锲而不舍的工作来感动客户,获得承诺,但由于客户没有投入,你会发现成功率不高。你可以这样要求承诺:“机器的工况系数本周五前可以提供吗?”“方便帮我引见设备科科长吗?”“春节前签订合同,这样安排行吗?”当客户拒绝承诺的时候,你可以暂时放弃那个高的承诺,退而求其次要求一个低一点的承诺,例如,当客户表示不愿意为你引见某人时,可以要求客户提供某人的信息,以便于你前往拜访。因为心存歉意,这种情况下客户一般会帮忙,反之,如果不愿意帮忙则反映了客户不愿意合作的态度。为了提高获得承诺的成功率,承诺必须是对客户有利的,而不只是对我方有利;要求承诺不要强人所难,必须是客户可以决定的职权和能力范围内的,例如:要求一个基层的工程师帮你约其公司的董事长明显是其能力达不到的;也不要要求与客户流程不相符的承诺,例如在客户收集信息阶段要求双方老总见面,这样会被对方拒绝。最后,如果你与客户成功签约,在与客户道别前,不要忘记对客户的购买决定表示肯定,祝贺他做了一个英明的决策,同时感谢客户,说出你的感激之情并表示你很看重这笔交易,未来实施过程中客户有任何问题都可以随时与你联系。最关键的是不要忘记与客户讨论售后服务计划和细节,这样让客户觉得你是有始有终的供应商。还有一层意思是:使得客户专注于购买后的后续活动,而不是纠结于他的决策,避免其反悔。64.突破心理障碍,推动客户尽快成交的五种方法几个月前,我碰到一位好友,见他心情不是很好,我便问他:“发生了什么事?”他告诉我前几天去参加高中同学聚会,她也在那里,他的梦中情人看上去和以前一样漂亮。好友喝了一口酒壮胆,上前跟他的梦中情人打招呼,聊了几分钟,也许是酒精的作用,我朋友感觉放松了一些,不那么紧张了,便说高中的时候一直希望能约她出去。她说:“为什么不约呢?”我朋友说:“怕你拒绝。”对方说:“你为什么要替我说不?”是啊,答案除了“不”以外,还有“是”,不问怎么知道答案呢?可惜现在问太晚了,人家已经名花有主了!我对朋友说:“太遗憾了,你不好意思下手,被说‘不好意思’的人先下手了。”其实,在销售工作中也存在类似情况,明明已经到了可以成交的地步,但销售人员的临门一脚硬是不踢,无非也是怕被拒绝,害怕万一客户说“不”的时候,就没有任何回旋的余地。想来好笑,谁给我们代替客户选择的权利,你有义务去问,而不是代替客户回答“是”或者“否”。销售人员除了不敢要求怕被拒绝,还有另一种状况,当客户已经有明显购买信号时,销售人员却还在那里喋喋不休。销售人员:“我们的解决方案能让您的成本降低20%。”客户:“没想到它能给我们节约那么多成本!”销售人员:“是啊,一年至少要省200万元。”客户:“好吧,如果合作下一步该怎么做?”(客户发出购买信号)销售人员:“我想到了对你们更有利的方案,再修改一下建议书。”(错过购买良机)客户:“那好,本周末前能不能把建议书发给我?”销售人员:“没问题。”如果客户采购流程确实到了最后阶段,你也找到关键决策人,取得了客户的信任,满足了客户的需求,也证明产品物有所值,同时客户也有解决问题的紧迫感,你就要大胆地要求签订单。虽然成交不是逼单,但也不是自然而然发生的,客户可能在最后阶段犹豫,永远不要期望客户能够自动将订单送到你的手里,除非你提出要求,该出手时就出手,否则就会错失良机。客户在成交以前会有一些明显的购买信号:与你反复讨论产品价格;询问交易方式细节;提出“假如我要购买”试探性问题;了解售后服务细节;要求额外服务承诺;客户高层出面等。觉察到客户的购买信号,同时你在销售进程中处于有利地位,应速战速决,果断要求客户成交。推动客户尽快成交有以下几种方法:(1)交易选择法。“你看是下周二发货好,还是下周四发货好?你希望货物发到什么地方,A地还是B地?”——让客户选择,其实主动权在你的手里,无论客户选择什么,结果都是成交。(2)即时优势法。“因为最近货物的船期比较紧张,您现在下单我们能够保证在2月底以前到货。”——利用你当前掌握的优势资源促使客户尽快下单。在与客户交谈时要态度诚恳、语气委婉,如果换一种说法:“船期紧张,如果现在不买,下星期货物价格会上涨。”这就变成了最后通牒,有点逼单的味道,可能导致客户反感。(3)附加利益法。“厂家推出前50名购车额外获得1000小时的超值服务,名额有限早定早得,另外今天订车您还可以额外获得2万元的大礼包。”——当销售沟通差不多完成以后,客户最后又说价格是不是高了一点,你不要上当,其实对方内心已经认可,只是感觉价格有点瑕疵,这时候可以用最后一张牌策略促使其下决心成交。好牌不要全部打完,留一个王牌在最后,推动犹豫不决的客户下单。(4)附加订单法。“给您的新车再做个底盘装甲‘防撞防锈隔音底漆’,您看好吗?”——附加订单可以促进交易,运气好的话还能实现交叉销售,如果客户拒绝附加订单一般不会拒绝主要订单。例如:底盘装甲交易不成功,一般会实现新车交易。(5)以退为进法。当客户说,你只要同意这个价格我就交易时,你说:“您今天就决定吗?您的预算没有问题吧?您自己决定就可以吗?”“是不是除了价格以外,其他问题都已经解决了呢?如果我们同意您的条件,今天能签单吗?”如果客户回答“是”,就可以签单了。
在地球空间信息产业,武汉具有明显的发展优势。资料显示,目前全国测绘地理信息领域共有19名院士,武汉独占8人,同时拥有我国唯―的测绘遥感信息工程国家重点实验室和唯一的地球空间信息产业化基地,聚集相关企业600余家,已基本形成相对完整的地球空间信息产业链。作为国家863计划地球观测与导航领域全国惟一对接地,位于武汉的光谷北斗控股集团(光谷北斗)欲竞夺北斗的产业“天元”地位。中国工程院院士刘经南领衔的“卫星导航定位技术研究中心”已经建成了我国首个省级北斗地基增强网;两院院士李德仁领衔的“测绘遥感信息工程国家重点实验室”和光谷北斗是目前国内惟一的国家级地球空间信息产业化基地及对外科技输出的平台企业。光谷北斗也是中国“北斗走出去”国家战略执行者。目前,中国北斗系统已经引入泰国、马来西亚等国,未来将全面进军东盟市场。2014年年末,光谷北斗控股集团、中原电子集团、上海华测导航、武汉中海达卫星导航、大唐联诚、长江通信智联技术等国内近40家知名企业,在光谷达成北斗应用联盟,致力打造千亿北斗产业集群。有产业基础的区域易于产业定位;有产业基础的区域还有耀眼品牌,如名企、名人、名技术以及品牌故事等等,就更易于精细化的产业定位。武汉光谷的北斗产业诠释了这一原则,在地球空间信息产业领域拥有近半数的全国最顶级专家以及由此形成的强大的产学研能力,不大力发展北斗产业才怪呢。
班组是公司管理中最小的一个管理单元,是创造价值的一个载体,公司的任何产品都是通过班组这个单位创造出来的。所以,班组的管理尤为重要。班组长是班组中最大的管理者,如何将班组长的工作进行标准化,确保公司的产品能够按期保质的完成。员工在一个公司里面工作时间久了,由于表现优秀,对于工作环境、工作技能都非常熟悉了,这个时候,如果公司有新的班组或者原有的班组长离职了,这个时候就产生了新的班组长,所以班组长大部分都是由一线员工提拔上来的。但是在绝大多数的公司里面,班组长的工作标准是没有进行标准化的,都是凭借自己的工作经验、看周边其他班组的实操学习而去管理班组。这个时候,往往班组长不能够将自己的工作管理固化或者标准化,每天都在救火,每天都在处理异常问题。笔者经常辅导一家工厂,这家工厂有12个班组长,每个班组长管理的方式都不一样,刚开始的时候,班组早会都不召开,班组内出现什么问题了,就直接和员工讲,没有将问题进行扩散,不利于其他员工接收到信息。在忙碌的时候,班组长经常在流水线内做工序,当笔者问组长:“你为什么经常来顶替员工做工序呢”?组长回答:“我看着他们做的慢,所以我就得替他完成一些”。组长的这种思路就是事后围堵思路,没有想着如何提升员工的工作效率,反而自己把自己当作一个全能工去顶替员工去完成工序。这样的班组长是缺乏全局观念的,长期这样下去一定不利于整个班组的成长。针对这种情况,首先对所有的班组开展早会的培训,一天之计在于晨,每天的早会必须要召开,而且必须要有方法的召开(详见第二篇的早会管理)。那么,班组长一天工作应该做哪些事情呢?笔者帮助这家企业梳理了班组长的一日工作标准内容,下面的这个表格是帮助企业梳理的班组长的一日工作标准,每一家企业班组长的工作内容都不一样,一定要因地制宜,因企而异。表4-2-1
家居行业未来10年财富爆发增长的机会正在来临!下一个10年爆发增长的机会在哪里?为了便于大家理解,在此按大家熟悉的城市划分,我们分析下不同类型城市的市场机会。特级城市:原来新房是增量,存量房是补充。现在开始存量房市场(二手房与旧房)是未来的市场业绩的主要增量。省会城市:大部份常规的省会城市在未来3年,谁先抢占这部份市场,谁就能真正在零售市场称王。地级城市:常规的地级市场,主力还是新房,旧城改造是增量。县级城市:常规的县级城市,庞大的农村消费者是增量。所有大的品牌都在布局未来,作为总部,需要指导经销商做事情,预测省会城市未来会进入什么样状况,提前做好规划,做好资源匹配,这是总部该做的事情。作为经销商,需要想清楚未来应该怎么样去调整自己的方向。我看到过很多经销商原来业绩很好,后来业绩下滑,这是因为他每一个节点没有踩到点上。未来三条出路,大概归为三类:第一类,传统全屋定制原地不动,走差异化路线。走差异化路线,我们第一个想到的可能是服务差异化。大家都想把服务做好,关键在于是否有这个体系支撑你把服务做好,而不是你想不想把它做好。要做到服务差异化很难,所以我讲的差异化第一个是产品差异化。第二个是渠道差异化。以兔宝宝为例,兔宝宝整合了一家做橱柜的企业,在国内做了10个亿的业绩。他的产品并没多大区别,但是他的渠道走工装、配套,甚至走其他的工程等。按照传统玩法做10个亿的业绩,声音得有多大?但像兔宝宝这样的企业通过走渠道差异化路线,悄无声息就冲到10个亿了。第二类,针对精装房走向拎包入住。针对精装房走向拎包入住,跟地产公司合作。每一种模式都是一个方向,有利有弊,关键在于你是否具备做这个的条件。第三类,针对毛坯房、存量房走向整装。针对毛坯房、存量房走向整装。经销商要具备做整装的能力,但不一定每一单都做整装。比如尚品宅配的东宝店去年做了3.8亿的业绩,订单组成有局装、全屋定制、整装,这意味着他具备做整装的能力,但不一定每一单都必须做整装。不同类型房子的商业模式,接下来给大家几个模型。1、针对毛坯房的三种模型:第一种模式:家装还是做家装,全屋定制还是做全屋定制,软装还是做软装。传统的毛坯房、传统的家装公司、传统的全屋定制、传统的卖成品家居,市场上还有这种需求。第二种模式:家装+全屋定制,这种模式大多是典型的装修公司业务转型。整装模式最早是博洛尼CEO蔡明先生在2012年时喊得很响。整装最先是推向大城市,因为以前大城市都是毛坯房,而且大城市的消费者接受意愿高,但现在大家做整装反而是小地方受欢迎。比如,一个业主的橱柜在你这里购买,衣柜也在这里购买,这个业主说我这么多东西都在你这里购买,能否把我家里最基础的水电和一些乱七八糟的活一起在你这边搞定?这样一来就变成了整装。家装部分做了,全屋定制做了,再牛逼一点的老板把软装部分也做完。其中最赚钱的是哪一块?是橱柜,再是全屋定制,包括软装里面很多居家用品也能赚很多钱。每一个行业阶段,哪怕是使用同一种盈利模式,赚钱盈利的部分都会不同。为什么?第一,因为行业越来越透明;第二,如果创新另外一种模式,盈利点相继会发生变化。比如家装公司,原来靠施工就能赚钱,施工透明化的时候靠卖主材赚钱,主材透明化可以拉着定制家居赚钱。我们需要思考一下,我在这个城市处于什么状况,主要赚钱的产品品类或者服务是哪一块。第三是整装部分,传统家装公司是怎么定义整装的?家装公司的整装就是全包,现在很多定制家居干整装是怎么定义的?就是整装+全屋定制。目前整装没有标准的定义。我现在准备联合比较大的企业做行业标准,如果能做出来预计明年3月份就能推出来。2、针对精装房有三种模式:一种是全屋定制;一种是做软装;一种是做拎包入住。软装品类整合是很头痛的事情。第一考验你的整合能力,第二消费者对于软装的产品,如果在某个平台看到,觉得满意也会顺带买。消费者纯粹冲着软装单独去采购,这个引流理由就不成立,所以软装大部分是做配套。拎包入住就是全屋定制+成品家具+软装,这是最核心的模式,关键是产品的组合。3、针对旧房的7种业务模式旧房有七个业务板块:快修、局装、整装、全案设计、民宿改造、精品施工,软装业务。不同类型的经销商未来应该朝哪个方向转型?现在的经销商化分成两类,一种是做产品的经销商,一种是做家装公司的经销商。先说说做产品型的商业模式。第一,单品针对毛坯房做整装配套。最早经销商都做单品的,现在都做全屋定制、整装。做单品立足于做毛坯房是原来的主流模式,现在大众主流是精装房,毛坯房变成相对小众了。第二,单品针对精装房做零售。比如这个门不好看客户要换一个、这个橱柜不喜欢客户要把它换掉时...,这是单品做精装房的机会。但这种情况不多,属于小众化市场。单品针对精装房更多是做工程配套,工程配套是工厂和品牌商的主场。全屋定制针对毛坯房做整装的零售。全屋定制针对精装房有两种,一种是做拎包入住工程,总部对总部。还有一种是针对拎包入住做零售。精装房市场未来还有几年机会?也只是个过渡阶段。如果中国房子盖得差不多了,就到了存量房的天下单品的针对旧房可以做局部装修,快修主要作为引流手段。全屋定制家居可以针对旧房做整装和软装。以前成品家居很火的时候不看好定制家居,定制家居这几年火了,结果精装房时代来临了。精装房时代来临是不是成品家居的翻盘机会?只要你的商业模式涉及到,肯定有机会。原来做单品的后面慢慢做全屋定制,等存量房时代到来,说不定单品又有机会了,所以踩中时间点很重要。接下来讲家装公司的经销商。现在很多家装公司,清包半包或者全包,包到最后就成整装了。清包半包针对毛坯房,属于以前的传统商业模式。一个是做大众化的施工,一个是做高端的施工。有一种业主是这样的,给设计师一笔费用,施工的工艺全部按照设计师的要求去做,一般的施工队做不到,业主愿意为这部分高质量的施工给出高出市场价一定比例的费用,所以能做到精品施工这部分也能赚钱。针对精装房,清包半包就没有什么机会了。整装针对毛坯房有两种模式,一种是家装整装,一种是产品整装。针对旧房,清包半包可以做快修、局部装修,整装也可以做,软装可以整体做。给大家一个结论,经销商的四种转型方向有4种:第一,继续代理产品品牌,继续做某个品类的经销商,但是要深度的挖掘当地的细分市场。第二,与做平台总部合作,做当地的运营商。第三,强化当地的商业关系,做工程业务的服务运营商。第四,升级商业模式,做新零售经销商。等存量房时代到来,除整装以外,存量房时代的拎包入住、全屋定制都会慢慢全演化掉。可能会变成宜家的模式,变成新零售的模式。
术业有专神不散,安营扎寨号令通。上下同欲力无边,以计行事赏分明。梳理了营销战略、优化了营销模式、制定了营销策略,才可设计工业品营销组织结构。如需对现有营销组织进行优化,也得从营销战略、营销模式、营销策略三个层级逐一检核。工业品营销组织的大忌是“散”“放”,太多的选择会使营销组织精力分散,只要结果不要过程的放养会使营销组织乏力。工业品营销组织结构设计,力求聚焦,强化过程。聚焦主要在于:聚焦产品线,按照产品线设置营销组织,以产品经理为主导;聚焦区域,按照区域设置营销组织,以区域经理为主导;聚焦用户行业,按照用户行业设置营销组织,以行业经理为主导。力求聚焦,就是要各个营销单元做到聚精会神、专心专意、精耕细作、专业高效。企业要强化过程管理,设置营销管理部,以推进工业品营销过程管理体系的有效运行,并做到号令畅通、信息及时、资源共享、团队协助。营销管理部作为后台职能部门,要做好客户动态信息管理、项目动态信息管理、市场动态信息管理;检核营销团队的工作计划、工作日志、工作成果;执行过程管理实施细则与绩效考核办法,计算营销团队的绩效并据此进行绩效沟通。要进行工业品营销的绩效管理,首先要优化营销进程,进而优化薪酬结构,最后才可进行营销绩效的管理优化。绩效管理优化的难点在于营销目标值以及绩效考核KPI的设定。设定营销目标值,首先要做到紧扣营销进程、把控用户动态、预算资源投入、参照历史数据、对照专业能力。绩效考核KPI的设定,月度关注过程、年度关注结果。月度KPI分工作任务指标与工作过程指标,工作任务指标考核完成率,工作过程指标考核工作记录表单与工作效率;年度KPI分工做成果指标与体系优化指标,工作成果指标考核年度目标达成率,体系优化指标考核团队成长与知识共享的程度。信任互动五,围绕“四个合一”“两类表单”“绩效提升”三个关键点,打开工业品营销的天窗,为企业实施工业品营销过程管理提供有力借鉴。
车主营销是指将私家车车主直接作为小型核心团购客户,商家和企业出台一定的政策,对其实施营销推广的模式。目前私家车车主较多,已经构成比较大的消费群体,同时私家车车主具备一定的消费能力。私家车与相关产品联系比较紧密,比如保险、洗车行、4S店、汽车美容中心,并且它们均属于小微团购范畴。车主营销案例一:买酒送洗车河南某商家主营市场为郑州,目前郑州各社区内私家车数量猛增,洗车难、等候时间长是最大的问题。嫁接到白酒的商业范畴,便催生出一个新模式,就是流动洗车兼营白酒销售。在现场,我看到一架经过精心改良后的机动车,车载喷枪压力可与专业洗车行相媲美。据介绍,20分钟的注水量就可以完成20~30辆车的清洗工作。车体周身还是很好的产品展示平台,精心设计的小橱窗则是一个迷你产品展示区域。车主只需要购买两瓶酒,即可享受免费上门洗车服务。同时还可以办理××品牌专卖店的终身VIP会员卡,享受折扣购酒。本活动受到很多私家车车主的青睐,首先不用自己亲自上门洗车,一个电话全搞定,购买两瓶酒作为代价也很划算,毕竟自己也要请客吃饭、购酒,效果很好。车主营销案例二:买车险送酒(买酒送车险)买车险送酒也属于私家车车主营销的一种形式,主要与保险公司跨界合作进行私家车车主保险和卖酒的双营销。贵州某商家交际较广,和几家比较大的保险公司进行洽谈,各拿出一部分利润进行联合促销。首先,保险公司需要购买部分产品作为内部的招待用酒,并且签订合同,3年内公司所使用的产品均为××品牌。除交强险之外,其他险种均买多少保险送50%等价值的白酒。这个活动在这个商家的朋友圈进行大面积的传播,进而主要依靠“人传人”的模式大面积传播。图1-2仅供参考。图1-2买车险送酒