人来人往的大街上,来自不同的地方,说着不同方言的三个年青人,每人提着一个精制的提袋,里面放着两瓶洋酒,挨家挨户的推销着。但是,每一家几乎是同一种回答:“不要,下次吧!”“我现在很忙,明天来看看吧,老板不在,你们到别家看看吧。”最好的回答是:“先放着,试一试吧,什么时卖掉,再来结帐吧。”可是现金交易是公司铁的规定。一天的时间很快就过去了,当他们三人拖着疲惫不堪的身体回到公司,天已完全黑了,不过还有一些人没回来。那个矮个老板好像很高兴,有人不停在在向公司报告:我卖了10瓶,我卖5了瓶,我卖了4瓶,我卖了1瓶。这时,老板笑着问杨大同他们:“帅哥,美女,你们卖了多少瓶啊?”“我们没有卖掉。”老板的脸立刻阴了下来,不过很快又恢复过来,“你们加油,争取明天出好成绩吧。”不知什么时间起,公司的墙壁上贴着一张全体业务人员的销售表,老板往杨大同他们三个的名字下画了一个大大的零。特别刺眼,杨大同心里难过极了。杨大同在日记中写下了:今天的收获是跑了50多公里的路,进了82家店,被百个以上的人拒绝,吃了一个烧饼,喝了一瓶自来水,认识了两位女孩,一个叫林华,一个叫夏倩,洋酒一瓶没有卖掉。时间过得真快,杨大同来到这个公司都一个月了。每天的早晨,他都准时来到公司,很认真地打扫一遍公司的卫生,然后拿着洋酒样品和两个女孩一起开始推销工作。不过很象是老天和他们作对,他们销售成绩仍然为零。周围的人一见到他们,都称他们“零先生”和“零小姐”,还好在福建姓林的比较多,一般人分不出零和林的区别。每当这时杨大同总是解释,一个女生姓林,一个姓夏,我姓杨,别都姓林啊,你们弄错啦。每次总会引起人们的大笑。这一天,是杨大同来公司整整一个月的时间了,和往常一样,他搞好卫生又提着样品与同伴出去推销。可是今天只有两个人,夏倩不做了。今天整好一个月,也没卖掉一瓶酒,她没有信心了,也没得到一分钱,没有意义啊。杨大同也很失落,对另外一个女孩林华说:“我也不想做了,不过我还好,我能拿到1000元钱,明天应该给我1000元工资,拿到工资我也不想干了,越干越没劲!”“你和我们一样,你为什么有底薪1000元,我们都白干了一个月啊。”林华很惊讶。“我是帮公司搞了一个月卫生,他们应当算我的工资啊,工资算我的押金啊,虽然我一瓶没卖掉,但1000元工资是要有的。”杨大同庆幸自己当初的聪明,不管怎么样,可以得到1000元。“林小姐,我们再试试吧,说不定能卖出去几瓶。”林华说:“恩,最后试一下吧。”他们两人就一起出门了。很奇怪,今天两人没有像往常一样去跑酒店,进超市,而是不约而同、不知不觉地来到海边。杨大同第一次看到大海,虽然来厦门一个多月,但他还没见过海。顿时,杨大同低落郁闷的心情一下子好了起来,何况明天是发工资的日子,是他在厦门挣的第一笔钱啊。两人搭挡这么久,还没说过几句话,此时两人都没有销售成绩,不约而同的来海边减压了。林华问杨大同:“喂,同事了这么久,还不知你是哪里人呢,听你说话怪怪的,一定是很远的北方吧。”“当然是北方人啊,一看我的个子,我的样子,比你们矮小的南方人帅气多了,我一来这里,很多人说我是帅哥啊。”杨大同很得意地说。可林华马上反击:“帅哥在这里没用,一看你就很穷,你看你穿的啥衣服,真是老土,只有我家相片上过世的爷爷才穿的,哈哈,傻傻的北方人,跑这么远来我们这儿,真有意思。”“你们南方人有啥了不起,不就是给你们弄个特区吗?来了些老外,来一些香港台湾老板来投资吗,你见过下雪吗?你划过雪撬吗?”这一下把林华问住了,好一会两人都不说话。后来杨大同先开口了:“林小姐,对不起,刚刚不该和你吵,我们都是同事,你也是我认识的第一个本地人。我不是有意贬低你们南方人,南方人很勤劳的。”“不怪你,是我不好,我不该嘲笑你,其实南方和北方都一样!”“是的,杨,说实话,我们在学校同学都说马上要毕业了,去你们北方玩,再嫁个北方郎呢!你们北方的小伙子都很帅啊,可不象我们南方这些矮小的小男人!”林华也笑了。这时,海滩上很多人在捡拾贝壳。林华对杨大同说:“走,我们一起去蹚蹚海,捡贝壳吧,给自己放半天假,反正那洋酒也卖不掉。”“好!”杨大同和林华一起把样品酒往沙滩上一扔,脱了鞋,向大海奔去……不知不觉中太阳已经偏西,两个年轻人高兴地聊着。一个讲南方海的故事,一个说北方山林中狼吃人的事。他们坐在沙滩上拍打着脚上的沙子,很远处都能听到他们纯真的笑声。 突然,杨大同大叫一声:“哎呀,完蛋了!港湾大酒店的经理今天让我送酒啊!”这时林华也跟着跳了起来。“上个星期港湾大酒店讲今天下午可能要定货的啊!”杨大同再次说了一遍。他们匆匆忙忙地拔腿向港湾大酒店飞奔而去……当两个年轻人赶到港湾大酒店已经黄昏了,门口有很多人,原来是一对新人在举行热闹的婚礼。照像机、摄像机不时地对着那对新人,以及前来向他们道喜的宾客。杨大同和林华直奔酒店楼上的经理室。“您好!我是法国洋酒国际公司的,来给您送酒的。”“喂,他们也真行啊,到手的生意竟然这样做,你再迟来一分钟我就坚决不要了!还要找你们公司赔偿损失,你们知道吗,婚宴马上就要开始,等着开你们的法国酒啊!”杨大同再三向经理道歉,并告诉她法国酒卖的很火,一下午都在给人送货,所以耽误了一些。林华的两眼都瞪大了,这个北方小伙可真会说慌,明明在大海边玩了很久,差一点儿忘掉这事,他还挺会圆的。酒店经理看杨大同满头大汗并且一脸诚恳,也就没有再计较。港湾酒店一共进了两瓶酒,每瓶500元,这是杨大同人生的第一笔生意。他很小心地把1000元钱现金放进了衣服口袋,他必须交回800元给公司,按照公司提成比例,他可以得200元。从酒店的经理室出来,杨大同非常得意地吹着口哨,身体扭来扭去地往楼梯下面走。突然,杨大同好像想起什么,回头看林华,林华一脸不高兴。杨大同不解地问:“我们有销售了,你为啥不高兴?”“那是你辛苦所得,和我无关,我和我的同学都是零,看来是应该跟公司说拜拜了。”林华低下了头,眼圈也渐渐地红了。杨大同一把抢过林华的两瓶样品酒,掏出1000元往林华的手上一塞:“这就是你的销售。”“不,不,是你的。”林华连忙要把酒拿回来,把钱还给杨大同。“叫你拿就你拿,你要听我的,我是男生!”杨大同突然变的义气起来。他们互相拉来拉去,不知不觉地到了灯火辉煌的港湾大酒店门口。这时,门口陆续又来了很多人,只听主持婚礼的人一声:“开始!”鞭炮礼花齐鸣。门口的人们都往酒店里面跑,杨大同和林华正要往外出,可是怎么也挤不出去,就被人群一起挤推着,向婚礼宴会厅涌去。杨大同看着林华,林华看着杨大同,这一下他们真的不知所措了……杨大同和林华只能顺着人流进了宴会大厅,婚礼非常气派,宴会厅铺着红色地毯,整个厅差不多摆了300多桌酒席,新郎新娘的主桌摆在主席台上,放着巨大的花篮,舞台墙上悬挂着新人的巨幅结婚照,可是最让他们两人惊讶地是:他们刚刚送来的法国洋酒也已摆在了桌上。他们进店到现在也不过才十分钟的时间,可见这位酒店的采购经理的做事速度异常之快,真是一个高标准的大酒店。每一行酒桌旁都有一排站立笔直的服务小姐,大部分酒桌上都已坐满来宾。这时一位胸前配花,两只手上戴满了宝石,翡翠戒子和一条很漂亮的珍珠项链,一看便知是新郎新娘的亲友团的女士走了过来,从她的笑容中就看到了喜气。杨大同猜想着,是他们姑姑,还是他们姨娘,一看就是个非常有钱的阔太太。杨大同心想这一家人肯定是很有钱,婚礼如此豪华,一定要花很多钱,我们家乡的婚礼和他们真是没法比,一个天上一个地下。只见那个阔太太来到杨大同他们面前,用闽南话对杨大同说着什么,杨大同慌张起来,因为他根本一句都听不懂,只好故意装作咳嗽,他把林华拉到了自己前面,他一边对那个女的笑,一边用手捂着嘴,还不停的咳。那女士又对林华说了几句,林华很沉着。连对她说了几句,只见她领着林华和杨大同来到一张酒桌,让他们俩入座,然后就离去招呼别人去了。这时杨大同的悬着的心放下了,看着林华又不敢笑,趁着没人注意,他向林华竖立大拇指,林华的嘴角露出一丝得意的微笑。婚礼正式开始,一位口若悬河的司仪大声的说着,台下一片片笑声,就连杨大同边的林华也跟着不停地笑,可是杨大同一点也听不懂,心里却默默地念着,快上菜快上菜啊,好饿啊。终于上菜了,杨大同和林华都不说话,只是不停地吃着菜,杨大同基本上也不知道这些菜的菜名,也不知道这些菜好不好吃。可是服务员每上一道菜,杨大同都象主人一样,问这是什么菜,林华边吃边拉了拉杨大同,示意,别老问这问那,赶紧吃饱,准备随时开溜。杨大同顿时一言不发,又吃菜又喝汤,一口气喝了三瓶啤酒。婚礼很嘈杂,乱哄哄的,但是舞台上有魔术表演,又西洋舞蹈,还有相声和方言的古装戏,宾客们很尽兴,宴会场上不时发出阵阵的笑声,大约半个多小时过去了,新郎新娘开始给每一张桌子敬酒感谢和散发喜糖喜饼,不过这300多桌敬完可是不短的时间,杨大同和林华基本上已美美地享用完这顿大餐了。这时,婚礼达到高潮,是一位只有电视上能见到的明星出场,为大家带来是一曲“永远999!”舞台彩灯四起,彩蛋礼花咚咚地炸响。很多人都拥上前台,目睹明星风彩并争着和明星合影留念。而杨大同和林华却一起悄悄地离开座位,他俩一边说话一边往外走,象是在讨论事情一样,边说着边走出酒店,他们的步子很慢,很悠闲的样子,不停地往前走。刚过一个拐弯处,杨大同轻轻地对林华说道:“跑!”一把拉着林华拼命地往前跑,一会就消失在夜幕之中……不知跑了多久,两人停了下来。这是他们人生中第一次如此经历,也是杨大同人生中第一次吃这样丰盛的晚餐,不过吃得心惊肉跳,多亏了有一位本地的同事一起,不然穿帮了那就麻烦大了。杨大同往身后看了看,这才放心的对林华说:“今天真走运,不但开张了,销售了两瓶洋酒,还有免费大餐吃!”林华咯咯地笑个不停,说:“我一直很害怕,万一发现了,不但学校知道了没面子,要是我老爸知道非打死我不可,我可从来没做过这种事。”“你老爸这样凶,还打女儿?”“我老爸很凶,从小我们家教很严,我们家没人敢不听老爸的话。”“你老爸是做什么的?”“这个保密,我不告诉你。”杨大同十分气盛,“有机会让我会会,我最喜欢和所谓的凶神恶煞打交道,我从家出来,碰到了很多事,也是见过世面的!”“不许你这样说我老爸,想见我老爸,你没资格,你以为你是谁啊!”杨大同见林华有点生气,急忙把话音一转,“天不早了,我们明天公司见吧,你销两瓶酒有200元提成。我拿回我工资,把两瓶样品还给公司,我再找工作,我不想做销售,卖东西太难了我想进工厂当工人,不想当推销员了,我在这里都吃喝我老乡很长时间了。”林华看了看杨大同,说:“好吧,在这里换个工作不是很难,但找到合适自己却是不容易的,我还没出校门就换过四个工作了,人生多一份工作多一份经历,北方小伙祝你好运!”杨大同很佩服这个比他小好几岁的姑娘,已然做过四份工作,怪不得每天出去谈事情她都如此老练。杨大同见时间不早了,就对林华说:“谢谢你,今晚和我一起吃饭,真是有惊无险。”林华对杨大同笑了笑说:“再见!”转身就拦了辆的士走了。杨大同有点纳闷,这位南方小姐还是学生,几次来公司上班都是坐出租车,平时出去花钱也是很大方,他们做了一个月了,没有业绩,每天中午林华和她的同学好象都是去吃馆子。杨大同想,明天去公司要好好问问这位小姐,说不定她是本地人,看能不能套点近乎,给自己介绍一份好工作。毕竟出门在外,多一个朋友多一条路。
海尔的1234服务海尔,服务打造品牌,“真诚到永远”,奠定了海尔服务的理念基石和品牌基石。1、一个结果服务圆满;2、两条信念带走客户的烦恼,烦恼至零;留下海尔的真诚,真诚到永远;3、三个控制控制服务投诉率;控制服务遗漏率;控制服务不满意率;4、四个不漏一个不漏的建立处理档案;一个不漏的安排处理事宜;一个不漏的复查处理结果;一个不漏地将处理结果反馈到设计、生产、经营部门。华为的服务战略服务战略是华为的第一战略,一家生产硬件的企业,却将服务的软件置于最高位置,在华为20多年的发展过程中,不断的提升和创新服务能力,将服务融入产品、融入客户、融入员工,带给客户高满意度的价值体验和感受。1​ 不断升级的服务战略;2​ 以客户需求为中心的服务理念;3​ 以客户满意为标准的服务价值;4​ 端(需求)到端(满足需求)服务体系;5​ 一体化的服务解决方案;6​ 信息化的服务平台;7​ 白金、金、银的三级服务标准;8​ 高响应的服务速度;9​ 服务导向的考核;10​ 极致化的服务细节。小米品牌的打造之道小米品牌在短短的几年时间,从无到有,从线上到线下,从0到200亿,市值估价100亿美金,颠覆了传统手机行业,开创了新商业模式,打造了独特个性的品牌价值,小米品牌,值得思考。1​ 奇怪的名字:小米;2​ 独特传播口号:为发烧而生;3​ 智能互联网手机品类;4​ 聚焦核心单一产品;5​ 升级核单一心产品;6​ 用户参与开发产品;7​ 聚焦线上传播模式;8​ 领袖传播扩大品牌影响力;9​ 打造互联网品牌文化;10​ 完善品牌管理体系。
我们的实践和研究发现,绝大多数企业因为缺少战略步骤和战略计划,导致战略目标成为口号。当前流行的说法是战略不接地气。而我们进一步深入,系统的研究之后发现,绝大多数企业之所以缺少战略步骤和战略计划,根本原因是对企业的成长路径缺少规划,或者说对企业的成长周期认知模糊,不能适时的依据企业成长周期制定企业的成长路径,也就是我们通常说的“正确的做事”。我们从企业成长周期,成长能力,企业规模,市场份额四个维度总结提炼了“企业成长路径原理”。这里用一张总表描述袖珍型企业路径,如下:成长路径参数企业成长周期创业期成长期发展期成熟期成长能力品质力营销力品类力品牌力企业规模1亿元3亿元5亿元10亿元市场份额10%30%50%50%以上我们首先可以从顶层设计的角度,清晰的看到不同类型企业的成长路径参数,这些参数可以让我们清晰的认知到不同类型企业的成长周期。袖珍型的企业占据整体企业的绝大多数,随着产业集中度的提高,这类企业是首先被整合淘汰的企业。如方便面行业,2000年前后,全国方便面企业有1500家左右,行业产值400亿左右,从2000年到2010年的10年间,随着行业的成长和产业集中度的提高,方便面行业产值近800亿,产值规模翻了一番,但产业集中度逐步提高的前提下,行业企业数量从1500家下降为150家,90%的企业被淘汰出局。如果在延伸到2015年分析,整个方便面行业竞争格局稳定,康师傅占据行业50%以上的市场份额,统一从2010年调整为“挑战战略”,依托老坛酸菜面实现了逆势上升,回到“老二”位置。方便面行业的CR4(产业集中度)大于85%,方便面行业进入了绝对垄断的产业成熟期。同时,除了康师傅,统一,华龙,白象这四家领袖型企业之外,行业内存活的企业规模都在5亿元以下,而这部分袖珍型都处在经营亏损,生死挣扎状态。啤酒产业也和方便面产业有极为相似之处,2000年左右,全国啤酒企业近2000家,2015年全国啤酒企业不足200家,90%以上的企业在这15年期间被淘汰或者被兼并,而雪花,青岛,哈啤,燕京4家企业占据行业90%以上的市场份额,行业竞争格局稳定。类似上述两个行业,包括家电,农资,化妆品行业,按照“三四律”竞争原理,即:行业第一名的企业的市场份额是行业第三名4倍的时候,这个行业的竞争格局就趋于稳定,如果没有意外发生,这个行业很难再出现黑马型的企业。通过对行业的总体表述,就是为了告诉我们的企业,如果不能有预见性的战略,并通过这种预见性战略完成对企业的成长路径规划,那么企业命运就没有掌握在企业自己手里,而是掌握在行业发展的自生自灭状态。从这个角度说,也许很多企业会嗤之以鼻,原因是没有一个企业的企业决策者会认为自己没有把握企业命运,也更不认同企业处在一种自生自灭的状态。很多企业决策者认为,自己所有的辛苦和努力就是为了让企业能够持续发展,实现基业长青,做成百年老店。而问题恰恰也就在这个地方,管理学有个词叫“积极的惰性”。意思是我们积极的努力和付出是表面的,也是无用的,因为我们没有抓住问题的实质,从根本上解决问题。我们的积极总是在战术层面,没有围绕战略实施战术行动,,没有深刻理解战略是战术的总和,甚至是误解了“战略是战术的总和”这句话。深陷于战术就会被日常事务缠身,就会出现一叶障目不见森林。而紧紧抓住企业战略这个“纲”才能做到战术这个“目”张。以十亿级企业为例,我们来分析这类企业的成长路径。企业从创业开始,就要围绕成长路径做战略规划,并且要围绕成长路径参数将战略目标分解成战略步骤和战略计划。才能确保企业真正能够把握自己的命运。现实中,我们的企业总是从财务的角度提出,创业第一步的战略是解决生存,只有活下来才能保证创业成功,才能获得持续发展。这种思维观念是一种极其错误的观念,因为创业阶段是解决企业成长的问题,没有成长就没有未来,我们给很多创业型的企业讲,不要将是否盈利的财务指标作为唯一的衡量标准,要将企业的成长作为第一个标准。对于绝大多数创业企业而言,现金流的价值意义大于利润,没有现金流,创业初期紧靠微博的利润难以支撑企业成长。我们的企业一定要明白,靠自身盈利的“滚雪球式”的发展时代已经结束,企业必须通过成长聚集和整合资源,借势借力才能走过创业期,实现成长。对于绝大多数消费品企业而言,一个亿是是生死线,不能在创业期实现过亿的规模,无论企业有多高的毛利润都不能说是解决了生存问题,充其量是企业实现了成活。回顾一下过去20年的各个行业发展的历程,有很多值得称道的企业,最后也难逃销声匿迹。为什么?企业创业期如果固执的认为,赚钱是解决企业生存问题的唯一路径的话,企业就会丧失成长的能力,就会导致企业从自身看有生存能力,但从竞争环境看,就会丧失生存能力,因为除了极少数的科技型企业靠高附加值生存之外,绝大多数企业不仅是规模效益,更是有规模就有竞争力。从四个维度看我们袖珍型企业的历程,我们就会发现一些基本的规律,我们这里仅从规模的角度给大家做一个分析:1个亿决定生死,没有一个亿的销售规模企业始终处在创业期,而创业期最大的风险不是利润,而是规模下的盈利能力。创业期的企业只要有足够的盈利能力,就能把利润全部投到经营上来,以上持续的盈利能力。因此,利润不是衡量企业健康的标准,盈利能力才是。从1个亿到实现3个亿的成长,企业需要从品质力转变为营销力。也就是说,营销力是企业从1个亿到3个亿的核心成长能力。大多数企业之所以没有在一定时期内实现3个亿,就是因为有好产品但没有与好产品相匹配的营销能力。最后导致企业偏安一隅,直至最终消失。从3个亿实现到5个亿的成长需要的是品类力。也就是说,3个亿的企业必须立足于差异化,个性化的品类为企业注入成长的动力,再好的营销能力,如果没有品类产品支撑,单凭营销技术也会走入增长乏力的困境。我们早在20年前就提出来“产品是皮,营销是毛”的观点,告诫企业没有品类的个性化,差异化,单靠营销技术能力,甚至是点子的创意能力,很难持续的推动企业的发展。2010年,我们为一家区域型的乳制品企业服务,当时这家企业的规模在3个亿左右,因为乳制品的产业集中度非常高,这家企业主要以运作农村市场为主,通过避开与成熟品牌在城市市场的正面竞争,不仅在夹缝里解决了创业期的生存问题,而且还实现了发展期的基本规模和区域品牌影响力。基于这家企业的现实情况,我们做出两个判断,一个是未来的成长必须从营销力、品类力转向品牌力,只有成为区域型的龙头品牌,让消费者认为这就是本地的“伊利,蒙牛”。企业才能持续的发展。另一个是提出改变企业命运的规模是10个亿,当前的3个亿尽管企业有利润,表面上看企业红红火火,但是从行业以及行业的竞争态势看,企业仍然处在危机四伏的境地。我们当时给出两个建议,一是基于进入城市主流消费群的发展目标,需要企业在品牌打造方面有战略投入。二是基于乳业的蛋白营养时代已经结束,纯奶供大于求,恶性竞争很快到来。未来消费会从“蛋白时代”转向“风味时代”。我们提出做常温发酵乳以及乳酸菌品类,通过品类力实现企业的快速成长。可惜的是,企业的决策者基于投入会牺牲利润,以及当时的经营状况非常满意。没有干做出“如此冒险”的决策,导致我们并没有展开系统的合作。前不久这家企业的负责人约我们见面,我们才知道,他们已经停产快一年了。看着这个企业负责人离开我们时的背影,我们感触,如果企业当时能够明白成长路径,就能够判断在什么时候做什么事,也更应该明白企业成长的不同阶段,应该有不同的成长力。很多企业决策者但从财务的角度判断企业的决策,觉得只要有盈利企业就是健康的,而忽略了成长就会忽略竞争。从市场份额的角度,我们也给出了成长路径参数,10%的市场份额是市场开始成长标志,30%的市场份额你就是市场的领导者,50%的市场份额意味着你是市场的垄断者,你的市场地位很难被撼动。这就要求企业做市场,从市场份额的占比角度判断市场的成长周期,才是企业应有的市场战略。同时企业也要明白,做市场不能撒胡椒面,必须立足于市场份额做市场,因为市场竞争的本质是市场份额的竞争,没有市场份额就不会有市场地位。我们经常给企业讲,同样规模的企业,从市场的角度评判这两家企业的优劣标准就是市场份额。比如同样是3个亿的企业,谁能够在最小的市场范围内实现3个亿,谁就拥有了市场优势。中国的市场区域非常大,一个省都能够顶上欧洲几个小国家的市场容量。因此,衡量企业的规模是否安全的另一个指标是市场份额,没有在一定市场范围内占据30%以上市场份额的企业,也是不安全规模。
作者:阚 益导读:当前渠道创新面临压力的情境下,烟酒店渠道是企业和经销商最重要的销量贡献渠道,同时烟酒店渠道也成为企业和经销商最头疼是如何管理的渠道,低价调货、低价销售、勒索政策等。其实对于烟酒店,核心的问题是管理和运营方法的问题。笔者根据多年实操经验总结出烟酒店管理秘籍之内功心法:松弛有道,价格稳定;做足客情,长期稳定;心如磐石,不动如山。对于价格管理要有松弛有道的心理预期,没有价格长久不变的产品,只有整体价格螺旋成长的产品。每一波的促销的节点、力度、价格下滑的速度其实是受到管理者、操盘手的心理发展预期的管理。因此,促销、活动、投入并非一味地迅猛和力度就好,必须一张一弛方能长久稳定价格。为什么河南世嘉在中秋利益的同质化不可避免环境下,有效的客情关系成为其能够解决产品成长动力的重要因素。在亳州高炉和古井的对抗不占据优势的情况下,依然有部分乡镇大户坚定的只卖高炉不卖古井的原因何在?——经销商20年不间断的终端客情。心如磐石,不动如山;所有人都痛恨低价,痛恨窜货,但经销商老板和部分管理人员又爱又恨。爱是因为多数窜货终端的销量还比较客观,甚至是大户之一。最终很多的人面对销量的压力时心理发软,最终放弃了强硬的管理态度,从而逐步丧失了对市场管理的勇气。诚然,对市场的管理需要分阶段分品牌强弱,但是心理的强硬程度是基础,所以要心如磐石,在规则和规矩面前不动如山。练武不练功,到老一场空。内功心法是基础,但是强悍的内功要应用到一招一式中才有效力。在此献上烟酒店管理秘籍:烟酒店管理秘籍第一剑:每人一户。每个业务团队必须在自己的辖区内建立一个自己的“铁户”。发展一个在区域内有较好口碑,有较好影响力的终端,建立极其优质的关系,确保终端带头顶住价格,带头接货,带头强化陈列,带头推介产品。并且通过“铁户”的关系迅速了解市场上窜货、低价、违规经营的信息,从而保障对市场信息的了解,保证信息收集能力不出问题。“铁户”的建设和维护是一个长期的过程,包括对老板本人的特殊化客情对待。烟酒店管理秘籍第二剑:每日必跑。每日必须保证业务团队进行终端拜访的饱和度和有效度,终端的拜访虽然是技术含量相对最低的动作,但是在拜访过程中“发现本品问题,寻找竞品异动,了解终端老板对产品的评价,抢陈列,生动化强化”五个基本要素必须保证,并且获得跟烟酒店老板的有效沟通,标准化传达产品卖点,并逐步将老板变成我们产品的合格推销员。推介率、动销率的数据永远是业务拜访中的核心工作武器,通过分析推介率和动销率发现终端的问题,并通过管理推介率和动销率获得销量提升。烟酒店管理秘籍第三剑:每周一论。每周各个片区的所有业务人员必须有一场专项周会,除去每日工作,集中讨论本周既定工作的缺失以及发现问题,尤其可以交流做得好的经验以及竞品做得好的推广办法而非促销方法。推动内部团队对于终端运营,终端管理的自我成长烟酒店管理秘籍第四剑:每月一聚。按月推动烟酒店老板、核心烟酒店老板的月度聚会。聚会的过程不单纯是吃饭,核心是通过聚会传达品牌理念,传达经营理念,同时对于表现突出的终端进行表扬和经验分享,推动烟酒店之间的良性竞争的展开。烟酒店管理秘籍第五剑:虚荣满足法。烟酒店老板缺钱不?NO。缺旅游不?NO。缺什么?缺面子!回厂旅游已经常态化,如何做的更有效果?每人获得一份限量流通的总经理签名版礼品酒,拿回去可以放店里炫耀,可以拿出去送人。这样的低投入高满足的方法才是烟酒店管理的核心技巧。投入可控,可变现程度低甚至完全不可变现,但满足了老板的心理,这就是虚荣满足法。烟酒店管理秘籍第六剑:投入模糊化。常规投入不可避免,在行业压力下投入的暴力化倾向明显,如直接买赠的投入模式在2013年度的中秋和春节大行其道。但相反,越是压力大的状态下,越要关注。投入模糊化的关键是通过更长周期的投入方式,降低终端对短期力度的敏感度从而导致价格的快速影响。
对于百货实体店而言,由于不同企业的自营、联营比例不同,对全渠道营销的认识、投入也不尽相同,因此参与电商,开展全渠道营销的模式、路径、深度等也各不相同。就全渠道营销模式而言,本身并没有好坏之分,有的只是合适与否。那么,究竟有哪几种全渠道模式可供选择呢?针对百货企业经营模式、技术水平、对全渠道营销的投入及介入程度不同,结合中国百货行业全渠道营销现状,我们认为,主要有三种全渠道营销模式。第一种是企业主要通过网络渠道进行顾客、会员服务及营销推广,但不具备自营及线上销售能力的“服务推广型”全渠道模式。这是一种轻度的全渠道营销模式,主要将网络、新媒体的功能定位为传播及服务渠道。第二种是类似梅西百货、上品折扣、银泰、王府井等企业的经营模式。这类企业仍以联营模式为主,但在网络销售的影响之下,通过成立企业电商事业部形式,优选实体店部分商品上线销售。这类企业基本已实现线上销售能力,且一般都在第三方电商平台上开辟分销渠道。同时,其销售渠道也基本囊括微信端、APP端及公司官网商城等,但网络商城的功能主要定位为线下门店的联动与补充,由于受限于线下的联营模式,因此线上商城的产品线、流量及营业规模都相对有限。第三种是定位为独立平台的网络商城,如已对淘品牌及实体店以外品牌开放合作的天狗网,被沃尔玛重金收购的JET商城,聚焦奢侈品的寺库网,聚焦跨境商品的兰亭集势、洋码头、步步高的全球购等。这类平台一般已将线上平台当作独立的业务及平台进行对待,没有“与实体店融合”的历史包袱,就算与实体店合作,也更多是利用线下渠道为线上引流。与前二种电商模式不同,这种模式往往拥有独立的团队及业务,一般拥有更自主的机制,更强烈的野心以及更大的成长空间。这种模式一般是通过对外投资参股或并购等形式进行孵化与发展而来的。具体而言,根据全渠道发展的时间维度,我们可以将百货企业参与全渠道营销的路径做如下划分。
再看下一句,“中也者,天下之大本也;和也者,天下之达道也”。这里的“天下之大本”,实际上就是我们每一个人的根本。没有我们每一个人,也就不会有天下。所以,这个“天下之大本”,还是要落实到每一个人的内心。“喜怒哀乐之未发”的这个“中”,就是我们每一个人的根本,也是天下能够和谐太平的根本。“和也者,天下之达道也”,我们精神中的喜怒哀乐、七情六欲能够有节制,我们的精神能量能发挥到该发挥的地方,能发挥得恰到好处,这个就是天下通行的道路,即社会正常运行、正常发展的道路。在中华文化里,人心和外物是相通的,即人的精神与精神的对象是一致的。《阴符经》中说:“宇宙在乎手,万化生乎身”,从我们的身心上,就可以体会天地宇宙的精神。在后来的陆王心学中,陆九渊就说:“宇宙即是吾心,吾心即是宇宙”,我们每一个人都有一个自己的精神王国,我们眼睛所看到的一切,耳朵所听到的一切,感官所感受到的一切,是什么东西在感受啊?是我们的心在感受!这个世界就是从我们的心出发的,最终还要回归于我们的心上,一切都离不开心的体验。佛家说“三界唯心,万法唯识”,道家说“心斋”、“存神”,也都是在心上做功夫、起作用。总之,儒释道三家在这一点上,是没有本质区别的。
本体论证明,从其证明方法看,即是由本体证明现象的证明方法。在欧洲中世纪神学中,证明上帝存在的本体论证明,是欧洲中世纪出现的最深刻地证明神存在的证明方法,它由安瑟伦提出。安瑟伦(Anselmus,1033-1109,曾担任拜克修道院院长、坎特伯雷大主教)是本体论证明的代表人物。他的本体论证明可以简要概括为:我心中有一个关于上帝的完善的真观念,故上帝存在。这个证明,包含两个要点:第一,从完善性推论存在。大家公认,上帝“无与伦比的伟大”,上帝是最完善的存在物。如果某物“无与伦比的伟大”,它最完善,那么,在某物之中,必然包含着存在。否则,某物便不能被认为是“无与伦比的伟大”,不能被认为是最完善的。因为上帝“无与伦比的伟大”,上帝是最完善的,故可推出上帝必然存在。安瑟伦说:“上帝如此真实地存在着,以致不能设想它不存在。因为既然可以设想一个不可能设想它不存在的存在物,这个存在物就比那种可以设想为不存在者更为伟大。所以,如果那个可设想的无与伦比的伟大之物能被设想为不存在,那它就不是可设想的无与伦比的伟大之物。然而这是一个不可调和的矛盾。因此,可设想的无与伦比的存在者是如此真实地存在着,以致不能将它设想为不存在,这个存在者就是你,主啊,我们的上帝。”408第二,从“真观念”推论存在。从关于上帝的“真观念”推出上帝真存在,便如画家从内心的构思到完成画作。高尼洛以美丽仙岛的设想或想象、康德以想象的100元钱反驳安瑟伦的本体论证明。神学家高尼洛说,我想象有一美丽的仙岛存在,那么,我能否相信这个想象的仙岛真正存在呢?当然不能。那美丽的仙岛再美丽,也只是我自己的随意想象,并非真正存在。著名哲学家康德也举例反驳安瑟伦的证明说,我想象我衣服口袋里有100元钱,但用手一摸,并没有100元钱存在。这似乎就驳倒了安瑟伦的证明了。中国学者赵敦华赞成高尼洛、康德的观点,认为“本体论证明混淆了现实存在与想象中的存在。”409安瑟伦回答高尼洛的批评说:“我敢保证,如果有人设想出或者在现实中或者仅仅在概念中存在的、并可以使我的推论结果与之相符合的任何东西(除那个无与伦比的伟大存在者之外),我就将发现那种东西,并将把他的美丽仙岛给予他,使之不再迷失。”410根据安瑟伦的回答,我们似乎可以见到,高尼洛、康德、赵敦华等学者似乎没有充分注意到安瑟伦本体论证明从“真观念”推论存在的真意。所谓“真观念”,乃是真理,同时又在观念中。世界上有真理,这就是“真观念”。从存在的角度看,“真观念”就是包含了存在在内的真理本身。真理无处不在,既在万事万物中存在,也在人的本性、人的心灵中存在;人的心灵中“固有”存在的真理,就是“真观念”。从人事实上的认识进展说,“真观念”还是人们认识到的真理,并已经将这一真理转化为自己人生的理想、准则和出发点。“真观念”与存在的关系是,它本来就有真存在为基础。否则,它不能成为真正的真理,也不能成为现实的人们认识到的真理。同时,人们又可以经过认识、实践的努力,将“真观念”实现为新的真存在。现实中有与“真观念”不符合者,或者是这所谓“真观念”只是一般观念而不真,或者是所谓现实并非真正的现实存在,而只是短暂的、动摇的、表象的幻象。高尼洛想象的美丽仙岛不存在,因为它不是真观念,只是高尼洛主观随意想象而已。至于康德想象中的100元钱,如果只是简单地想一想,这并非真观念,它当然不存在;但如果不只是想象而已,而是真正的真观念,是一个人的人生目标或理想,则任何人均可以通过劳动,去挣到这100元钱,使100元钱的“真观念”变成现实的经验存在。“真观念”变存在的认识,在中国古代也有丰富的思想材料。比如,道教思想中,就有这样的认识。葛洪说:“夫求长生,修至道,诀在于志,不在于富贵也。苟非其人,则高位厚货,乃所以为重累耳。”411神仙能否修炼而成,人长生不老的理想能否成为现实,“诀在于志”。“志”,即与“富贵”、“高位厚货”等相对而言的各种精神性因素,特别指人们追求“道”的真正理想。“志”可谓道教思想中的“真观念”。“志”这种“真观念”,是“道”在人精神上的反映,所以,按照葛洪看,“志”能够使人长生不老的理想,变成经验的现实。至于儒家讲“先立乎其大者,则其小者不能夺”(孟子语),佛家讲“即心即佛”等,无不肯定“真观念”可以推出真正的经验存在来。上述材料说明,从“真观念”推论存在这一本体论证明的要旨,中国古代哲人也深有体会,并不只是安瑟伦才有认识、发现。