从80后培训生,到90后培训生,到95后培训生,再到00后培训生,培训生的个性差异的相隔年限越来越短,这意味着培训生对培养方式的要求也正在以更快的速度发生变化。合适的培养方式对培养结果总是发挥着事半功倍的结果。如果用更高的效率创造培训生体系的最大成功,是时代对人力资源发起的挑战。面对这个挑战,我们可以从下面三个问题着手思考。1.00后浪潮来袭,人力资源工作者如何“乘风破浪”这一问题的解决方案可以考虑“趣味+刺激+荣誉感”的设置。“趣味”意指培训的有趣性设计,比如加入VR元素的仿真EHS事故培训;“刺激”意指培训项目巧用挑战的设计,将培训关键知识点转化为积分挑战、PK赛等方式进行;“荣誉感”意指积极营造表现舞台和对培训生的优秀成果配合“荣誉标签”、公开宣布等方式广而告之。2.培训生培养如何与信息化人力资源接轨信息化人力资源已经普及了一定的年限,IT技术上也已经有较多的成熟技术供企业使用,而对应届培训生来说,体验感最深的莫过于员工自助体验,如入职办理机器人、即时沟通工具设置的员工服务机器人、全方位VR企业参观等,都能给他们带来新鲜感和科技感,从而对组织产生兴趣和认可,帮助开启培训生希望与组织进一步建立更新关系的欲望。3.如何用社会情感维系培训生00后的社会情感来源既包括传统的家人、朋友、老师同学等,也新开拓了各视频网站的KOL(KeyOpinionLeader,关键意见领袖),甚至游戏伙伴等。因此,在思考用社会情感维系培训生时,在传统社会情感来源上可以做组织福利延伸(如父母体检、父亲节/母亲节为员工父母寄去感谢信)、校企订单班合作等方式建立。在新渠道上,组织开设公众号、视频号,或与网红大咖合作推广,以及打造组织的职场话题KOL,都是一些有趣且有用的方式。如图8-7所示。图8-7KOL关系图培训生只是组织实现业绩的一种人才储备方式,所有的人才建设方式最终目的都是创造业绩。培训生是各行各业都在开展的人才储备方式,各环节设计的根本逻辑无论是任何行业本质都是一致的,即如何帮助培训生成长,为组织创造业绩,实现两者的共赢,所以重点不在于形式的复制,任何形式都是相融相通的。
韩老板的遭遇,队伍组建和队伍凝聚力是两回事情。队伍组建讲究的是队员的合理搭配和结构,队伍的凝聚力体现出来的是一种精神面貌。在这里先不说队伍管理,先来认识一下基本有效的队伍组建步骤。(一)步骤一:融班子我们天天说管理团队,其实身边有几个团队是管理出来的,怎么管理出来。如果问这个问题,我相信你自己也说不清楚。团队从来就不是管出来的,而是融出来的。要干出点事情,先要融合成员,朋友介绍、亲戚推荐、管道招聘,刚开始没那么多讲究,快速融合组建起一个班子才是目的。一个班子之间要亲密团结、协作到位,志同道合是第一位,做到70%~80%的成员稳定就不错了。在团队融合的过程中,团队管理者心里始终要装着员工、支持员工的工作、关心员工的生活,用管理者的行动和真情去感染身边的每位员工,平时多与员工沟通交流,知道他们在想什么,他们将会做什么,提前做好防范,关键时刻你能帮助他们化解问题,这就是管理,没有高大上的工具。同时,给员工以示范性的引导,需要捕捉员工心思及缺点,又要捕捉员工优秀的思想,激发员工工作的积极性和创造性。更重要的是管理者要和员工融为一体,让员工参与管理,给员工创造一个展示自己的平台,形成团结协作的氛围,让员工感到家庭的温暖。优秀的团队从来就不是管理出来,而是互相融合出来的。在这个家庭里,分工不分家,有福同享,有苦同担,不是纵容缺点要对谁好,而是要严格管与教,绝不能以感情带工。在组织活动中,个人的事就是团队的事,团队的事就是大家的事,每位成员的心中要有这个意识。对待每个人、每件事都要认真负责,只要能做到这些,组建一支优秀的队伍并不难,团队有凝聚力就是自然的事情。(二)步骤二:选领袖无论是在企业里还是经销商组织里,大到一个企业的集体,小到一个个职能部门,或者是一个独立的工作小组,要想组织紧密、凝聚有力,队伍里的每位成员都拥有自信心和较高的忠诚度,选出一位大家都认可的魅力领袖就非常重要。那么这位领袖应该具备什么样的综合素养呢?首先,人品。作为领导者,人品必须是第一位的。特别是优秀的人才更要拥有良好的品格,才可以让团队成员众望所归,才可以成为团队的精神领袖,才可以带领团队克服困难,才敢于挑战一个又一个困难,创造一个又一个成功。比如大家比较熟悉的历史故事,在历史上最典型的代表就是三国刘备及水泊梁山首领宋江,都是因为具备了超乎常人人格魅力,从而吸引了一批又一批英雄人才,组建了非常优秀的团队,战无不胜,攻无不克。其次,能力。要想保证组织队伍的凝聚力,让队员们在一个良好的组织平台上心甘情愿、心平气和地工作和努力不懈地战斗,那么这个企业或者组织优选出来的全体队员都认可的团队责任人,一定是具备某一种专长,也就是要有超出常人的处事能力,这种能力必然带来突出的成绩。因此,作为一个组织的领导人,只有在能力、业绩上突出,而不是在学历上超越下属,队员才能心服口服,才能大大地减少或者高概率避免出现不应有的内讧或者内耗,使得下属能够安心工作。现实生活中,这个负责人也许是技术型的,也可能是管理型的,即是从低层到高层实干成长起来的。其次是战略领导。作为一个团队领导者,如果仅仅依靠组织授予的职权去管理这个团队,一般都会治标不治本。因为组织授权是队伍建设与队伍管理的基础,但一个好的组织领导不能一直依靠授权,只有通过真正魅力“领导”的方式,也就是通过提升个人内在修炼出来的涵养,展现出来的是严于律己、率先垂范等人格魅力,才能拼去那些由于通过组织授权而采取硬性“高压管理”带来的缺乏人性化管理的弊端。娃哈哈集团宗庆后,经过三十年打造出中国饮品最有影响力和行业说服力第一品牌,凭什么?依靠的就是他的团队,就是他一年365天奔波于市场上的个人魅力。宗庆后从来就没有护卫(保镖),这也是社会中各层级对他这种草根企业家精神的一种敬畏。由于他的勤奋,影响了大家的勤奋,由于他的节俭,大家也跟着节俭,从而创造了中国企业史上饮品首富的奇迹或者神话,也创造了整个集团只有董事长没有总经理一人领导几万人队伍的奇迹和神话。
“战略决定组织,组织跟随战略”,这是钱德勒在《战略与结构》中的重要论断。组织结构是支撑战略实施的“硬件”,是战略落地的执行实体。随着公司的发展,公司的组织结构往往越来越无法满足企业日益增长的经营规模,在适当的时候应该进行调整以匹配未来战略规划的实施,不断完善组织结构,在明确各部门职能和岗位职责的基础上,合理设置部门,避免导致各部门工作职责、权限存在重叠、模糊和缺失现象。组织能力由四部分组成——人才能力、体系能力、文化能力和数字能力,现在来看BLM框架的第三个构件——正式组织。什么是正式组织?正式组织也是巴纳德最讨提出来的,他认为正式组织是两个或以上的人自觉协作的活动或者力量所组成的一个体系。在BLM框架中,体系能力包括结构体系、流程体系和激励体系,如图2-70所示,下面分别进行介绍。图2-70组织能力构成:正式组织1、结构体系正式组织是为了确保关键任务和流程能够被有效执行而建立的相应的组织结构、组织流程和组织激励三部分。1938年组织理论奠基者之一的巴纳德在《经理的职能》中提出,组织需要解决两大问题:一是信息处理,二是权力分布。尽管《经理的职能》已经出版多年,但是组织设计要解决的这两个本质问题已经没有任何的改变。“让听见炮火的人做决策”,说的就是将决策权力下放到前线人员。(1)基于战略选择角度的结构设计艾尔弗雷德·D·钱德勒在传世之作《战略与结构》提出:战略决定结构,结构跟随(follow)战略;此外,《华为基本法》第三章《基本组织政策》第40条提出:战略决定结构是我们建立公司组织的基本原则。具有战略意义的关键业务和新事业生长点,应当在组织上有一个明确的负责单位,这些部门是公司组织的基本构成要素。组织结构的演变不应当是一种自发的过程,其发展具有阶段性。组织结构在一定时期内的相对稳定,是稳定政策、稳定干部队伍和提高管理水平的条件,是提高效率和效果的保证。从战略角度看(尤其是业务组合),单一业务适合采用职能式结构形态,同时不同的价值主张要求选择更加合适的结构形态与之匹配:运营卓越适合通过实施传统层级结构实现总成本领先、维持低运营成本;产品领先适合通过实施弱矩阵维持以及加强技术专业化;亲近顾客适合通过实施强矩阵快速满足客户的需求变化(如图2-71所示)。图2-71价值主张影响组织结构(2)基于信息处理角度的结构设计BLM框架提出者迈克尔·塔什曼认为,应该将组织设计成能提供实现组织总目标所必需的所有纵向和横向信息流的这样一种结构形态。如果结构不能满足组织对信息的需要,组织中的成员不是无法得到足够的信息,就是花费过多时间处理其工作中并不怎么需要的信息,这些都会影响到组织的效果。他进一步指出:“对现代组织最为重要的是:组织设计决定了信息处理的方式。从某种意义上说,信息处理已经成为任何组织中最为重要的功能。在一些大公司,只有不到10%的员工真正接触到公司的最终产品或直接与公司的顾客打交道。只有一种东西是每一个人在日常工作中都需要、使用、消耗或生产的,那就是信息,关于市场、资源、产出、行为、程序、流程及绩效的信息。任何形式的组织安排都要通过一定的方式收集、传送及发布信息。因而,设计的关键就是在组织中建立与工作的信息处理要求最相适应的信息处理模式。”从迈克尔·塔什曼的论述中,我们不难推出一个重要推论:不同的组织设计提供了不同类型的信息处理能力,当组织的信息处理能力与关键任务的信息处理要求相适应时,组织是最有效的。值得注意的是,关键任务是由战略推导出来,我们基于战略实施角度谈关键任务时,实际谈的就是战略设计。下面,我们首先来讨论组织设计过程中最重要的步骤——战略分组,以及战略分组对组织信息处理究竟意味着什么。战略分组是指将某些任务、职能或者学科集中在一起,同时也将它们与另外的任务、职能或者学科分开。从信息处理角度看,被分到同一组的人员能够更好地讨论、计划和执行必要的任务。随着员工把更多的精力放在有限的行为上,他们也就变得更加熟练、更加专业化。战略分组的结果影响了组织处理信息的能力,在一个群体内部信息的处理变得更容易,但是在各个群体之间信息的处理则变得更困难。战略分组决定了组织的基本形式以及组织组件的专业化或差异化程度,同时也规定了所有其他有关组织设计的决策的基本框架。一般而言,存在四种基本战略分组:即基于活动、产出、用户/客户/区域以及复合分组(多目标组织)。传统组织通常采取单一的分组形式(或在不同级别上采取不同的分组形式);但是随着竞争日益复杂,组织面临更多需求,单一分组模式无法满足,混合分组和矩阵模式(同时强调多个战略优先级的分组组合)越来越多。组织(不同层级都是类似的逻辑)决定分组形式的基本思路——由战略确定的组织优先事项(在业务单元层级上,分组形式也是为每个业务单元的战略目标所驱动)。在每一个层级上,分组形式其驱动因素都是公司的战略和愿景。组织的不同层级可能适用不同的分组形式,但是任何单一层级都应该专注于活动、产出、用户/客户/地域的其中之一。例如,如果市场存在不确定性,竞争激烈,客户需求各不相同,那么按用户分组最为合理。如果某些产品细分领域的创新是优先事项,那么按照产出进行组织可能最为有效。如果公司最紧迫的战略问题是成本和效率,那么按活动或职能分组可能最为合适。对于任何一种战略,管理层都必须权衡其基本形态的优缺点,然后选择最符合公司战略的一种形式或组合。随着竞争的日益复杂化,单一的分组形式越来越不能满足组织的需要,矩阵型——同时强调多重战略的优先次序的分组日益流行(弱矩阵、平衡矩阵与强矩阵)。矩阵型组织结构是为了最大限度地利用组织中的资源而发展起来的,是由职能型组织结构和项目型组织结构结合而成的一个混合体。在职能型组织的垂直层次结构中叠加了项目型组织的水平结构,因此矩阵型组织结构兼有职能型组织结构和项目型组织结构的特征(如图2-72所示)。图2-72强矩阵与弱矩阵根据项目组织中项目经理(产品经理)与职能型组织中职能经理权限的大小,可以将矩阵型组织结构分为弱矩阵式、平衡矩阵式和强矩阵式三种类型。√#案例分析#华为组织变革演变历程(如图2-73所示)华为从成立到现在的组织结构演变与一般根据企业顺序成长的组织结构变化略有不同,更多的是根据战略的制定来调节图2-73华为组织架构的演变2014年12月31日华为轮值CEO胡厚崑在新年祝词中,再次强调要牵引公司组织结构逐步从“以功能为主、项目为辅”的弱矩阵结构转向“以项目为主、功能为辅”的强矩阵结构,逐步实现管理运作从“以功能为中心”转变为“以项为中心”,使客户项目和产品项目成为公司未来业务运作的主要形态。——华为2015年新年祝词:拥抱未来,共建全连接世界。与战略分组相关的概念是“战略连接”。从本质上讲,战略连接就是要设计正式的结构和流程,将被战略分组分开但又彼此相关的运营活动连接起来,提供必要的机制以协同彼此的工作。这些机制包括成本和资源利用、对非正式组织的依赖程度,以及处理信息的固有能力。制定连接机制有效决策的关键,是根据需要连接的分组之间的工作相互依存程度,从而选择最为一致的正式结构。(3)基于权力分布角度的结构设计从权力分布角度看,不同的权力分布对应4种典型组织结构——职能式、事业部式(含地区式)、矩阵式和母子公司式,职能式的权力最集中,母子公司式的权力最分散。权力分布的差异在一定程度上决定了组织的灵活性。2023年3月28日,阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇发布全员信《唯有自我变革,才能开创未来》,拉开了新一轮变革的序幕,未来业务集团和业务公司将分别成立董事会,实行各业务集团和业务公司董事会领导下的CEO负责制。此次变革后,六大业务集团、多家业务公司将独立面向市场。对于此次备受市场瞩目的深刻变革,张勇回应:“让组织变敏捷,让决策链路变短,让响应变快,是本次变革的初衷和根本目的。”从这个角度看,阿里巴巴即在集团之下设立阿里云智能、淘宝天猫商业、本地生活、国际数字商业、菜鸟、大文娱等六大业务集团和多家业务公司,本质上是采取了“母子公司制”,也就是六个业务集团已经高度自治,权力充分下放。效率是创新与任何组织永恒面临的两个主题,正因为如此,当今逐渐普遍的“二元性组织”——讲究效率与创新平衡的组织创新,值得引起我们高度的注意(在组织架构设计时应当考虑)。现实的组织设计,都是考虑效率与创新的双重要求。目前大量出现的所谓“前中后台组织”“平台型组织”“市场化组织”等,都是上述背景的产物。以上讨论的是组织的基本形态,除了改变组织基本形态,还可以进行组织结构调整(局部优化),组织结构优化调整包括:1、职能转变:部门职能转换主要是针对核心流程中的上游部门以及支持流程中的部门,其目的是实现上游部门向下游部门提供支持和服务,支持流程向核心流程提供支持和服务;2、职能调整:职能调整是组织结构调整最为常用的方式,有撤并、分设职能部门以及调整二级职能在不同部门之间的分配这两种方式;3、职能集中:职能集中主要是针对经营职能和部分专业管理职能。这些职能是指那些能够共享,而且有条件共享的职能。集中化的职能构成企业的管理平台。职能集中有利于在专业化领域内实现规模经济。2、流程体系流程是什么?本书将“流程”描述为达到某一共同目标,各群体及个人的劳动在不同的组织层级或不同的部门之间得以进行的顺序。第一类是战略性管理程序,指在整个组织的层面上为组织行为设定框架并对组织行为进行指导与控制的程序;第二类是业务管理程序,这一类程序的目的在于协调工作流程〔即产品、服务、资源在组织内各群体之间的流动程序〕,使组织提供的产品或服务对顾客有一定的价值;第三类是支持管理程序,包括人力资源管理、公共关系及信息管理等行为,这些程序为保证组织有条不紊地运行并且保持它明确规定的标准和价值提供了政策与惯例。与结构体系类似,组织流程也和价值主张息息相关。像苹果追求产品领先的公司所关注的流程应该包括研究与创新,像沃尔玛追求运营卓越的公司会重点关注供应链,而像OPPO和VIVO追求亲近客户的公司则会聚焦于客户理解和客户保持这样的流程。设计组织流程首先需要设计公司的流程框架,主流的流程框架包括APQC(含跨行业与分行业)等,实际应用可以根据企业自身情况进行“裁剪”。目前,主要采用的流程框架是APQC等(如图2-74所示):图2-74APQC流程框架除了AQPC以外,OES(执行、使能、支撑)也是常用流程框架,以下为某公司的流程框架。可以看出,AQPC和OES两种流程框架在思维起点、具体流程等方面存在较大的差距。对于从事战略工作的人来说,除了参与制定公司整体流程框架以外,更重要的工作是制定战略管理流程框架。图2-75展示了为某企业“开发战略到执行”的一级流程框架,可供读者在构建战略管理流程框时参考:图2-75战略管理流程框架示例企业需要构建的战略性能力,确定了企业的战略性流程(这与“战略性岗位”类似),例如如果公司聚焦于提供全面解决方案,那么应该在选择目标客户并加深与目标客户关系的流程上精耕细作。这意味着什么?不妨回到波特《什么是战略?》,波特认为:竞争战略探讨的是有关差异性的问题,这就意味着企业要选择一套不同的活动以创造一种独特的价值。相同业务的企业其实内部运营活动从类型上看是大同小异的,“不同的活动”其实指的不是类型不同,而是做法不同,而做法就是流程。活动的“不同”由战略决定,战略相关性高(即战略性流程)且流程成熟度低的流程,是公司未来需要重点改善的流程。战略相关性高且流程成熟度低的流程,是公司未来需要重点改善的流程。那么,战略、流程、岗位之间的关系是什么呢?一般而言,一级部门设计基于战略与高阶流程,岗位设计基于流程(组织架构与组织流程息息相关),在流程框架设计完成之后,与一级部门共同作用形成对岗位设计的指导。因此,部门、岗位设计的基本思路是:基于流程框架,横向分解出部门,纵向分解出岗位,如图2-76所示:图2-76组织架构与组织流程上述主要针对单体企业,对于集团企业组织架构设计,应该考虑更多参数设置(建议阅读《卓成成效的组织》)流程规划、执行之后,还需要进行监控——流程执行与监控在流程生命周期管理中的角色。在流程效率与管控间寻求平衡是流程管控的根本目标(有时流程不是太少,而是太多)。规定好流程规则和标准,日常的业务及常规事项由流程自动触发和控制,领导负责审批和决定非常规事项。通过岗位职责和考核标准定期检查和考核工作效果和流程执行质量。流程管理(执行/监控)基本规则:业务部门按照流程执行,业务主管是执行的直接责任人;流程责任人通过稽核、CT、RA、RT等手段监控和管理流程执行情况。流程责任人可根据执行情况对业务主管就干部任命、人岗匹配、绩效评议、奖金评定等行使建议否决权和弹劾权。3激励体系(1)薪酬体系首先应当明确的是,薪酬体系的组成可以表达为:全面薪酬体系=薪酬体系+福利体系+工作体验组织获得的就是它衡量和奖励的东西,因此,与其他构建类似,激励体系必须与其关键任务的要求保持一致,然而遗憾的是,绝大多数的情况是组织衡量的东西与关键任务的需求并不相符。所以,激励体系的基本原则是战略相关性、外部竞争性以及内部公平性:战略相关性是指关键任务与激励体系保持一致,如果关键任务不同,那么奖励体系也应当不同;外部竞争性是指薪酬对外具有竞争性,这需要每年要做薪酬调查,对标同行业、同规模、同岗位人员的薪酬水平建立薪酬宽带,同时确定公司薪酬调整总额;内部公平性是指薪酬对内具有公平性(根据3P1M的模式进行付薪),依据岗位、能力、业绩付薪,同时参考市场薪酬水平,体现多劳多得的原则。(2)晋升体系与关键任务是否一致的要素还包括晋升和职业体系。员工都密切关注着晋升阶梯,而它也应该能反映出关键任务的需求。图2-77展示了某企业的激励体系的某些实践,供读者参考:图2-77某企业薪酬管理“十六字”原则1.​ 以岗定级——给岗位定职位级别(需要思考:职位级别应当多久调整一次?)“以岗定级”的前提是一个十分关键的问题:如何识别关键岗位?哪些是关键岗位?显然是根据企业战略(尤其是当前的价值主张)而定,具体方法可以采用“岗位作用判定法”“岗位内外部价值判别法”“基于战略的关键岗位识别法则”等,有兴趣的读者可以阅读相应的技术书籍。2.以级定薪——确定每个职级的薪酬范围(需要思考:应当采取宽带薪酬还是窄带薪酬?);3.人岗匹配与易岗易薪——给岗位的人确定工资,人的工资随岗位变动而变动(应当多久调薪一次?)。有兴趣的读者可以进一步阅读相关书籍。此外,薪酬战略并不必然与一般性经营战略(例如“价值主张”)保持整齐划一的匹配;但是,实施新的战略往往意味着需要新的薪酬战略.IBM的战略和文化转型,许多年来IBM高度重视内部一致性。当公司控制了利润丰厚的大型计算机市场时,它的成熟的职位评价计划、清晰的决策结构、平衡工作与生活的福利、无裁员的人力资源政策都发挥重要作用。到了21世纪,这种对内部一致性的强调并不能为适应竞争变化提供足够的灵活性。转型后的IBM不再销售它所推崇的个人电脑。相反IBM把它的当前战略描述成为“关注IT行业增长快、价值高的业务板块”。例如IBM提示,“它已经实现了诸如个人电脑和硬盘驱动器业务的商品化。”IBM称它当前的全球业务包括“服务、软件、硬件、基础研究和融资”,而且这些业务和能力的广泛组合共同为公司经营提供了洞察力,为公司客户提供了解决问题的方案。
这种品类新标杆产品之所以有意义,并不在于其销量,而是新产品的品质体验重新定义了品类,就像特斯拉汽车对传统汽车的冲击,并不在于特斯拉销量超过大众奔驰宝马等老品牌,而是特斯拉重新定义了“汽车”这个老品类。2015年,我们与塔牌绍兴手工黄酒合作设计的新本酒,就是颠覆工业化黄酒的新品种。本酒有三个核心奠定了其不可替代的价值:(1)由国宝级黄酒酿造泰斗、92岁高龄的王阿牛老先生匠心酿造,还原100年前传统绍兴黄酒的味道。(2)本酒的酿造不添加焦糖色。(3)窖藏八年以后才出酒,这种黄酒的色、香、味都来自于时间的造化,不仅健康,而且体现的传统黄酒的原始味道,更有匠心与时间,构成本酒不可超越的价值。特斯拉与本酒,这两类产品即是通过技术创新、工艺复古等,占领品类制高点,从而成为品类新标杆。碎片化社群及社交媒体不是战略大单品的障碍。移动互联时代的基本特征的确有去中心化、碎片化、人格化等特征,但因此就说社群产品一定要依附于产品研发者个人,或者必须编造产品的情怀故事,那就短视了一点,这种思维会陷入小众产品、自娱自嗨的陷阱,偏离主流换档的大趋势。快速做出一个有销量的产品根本不是战略大单品、战略爆品的核心特征,质次价低、拥有渠道优势的低价产品,一样可以快速成为爆品。但是,这种爆品没有任何长远价值,且从根本上看,一定是泡沫销量、昙花一现。至于靠个人的情怀故事、简单的人际圈转发等,都不是产品营销的正道。一个真正的战略大单品,必然可以冲决所有销售渠道,即一定可以通过“三个世界、O2O联动”成为新热点。碎片化社交媒体与社群,也正在出现新的整合联动工具,只要击中大众痛点,一样可以通杀通吃。年年初柴静的“雾霾调查”,就是一个活生生的新闻爆品案例。那么,战略大单品的本质与形态究竟是什么?我认为,战略大单品的基本定义是:重塑中国3~5亿中等收入阶层的新生活形态。从生活必需品到可选消费品,到时尚消费品,乃至“新中式奢侈品”。也就是说,新的战略大单品将在上述四大消费类别的各个品类里一一诞生。这是中国经济发展造就的历史性大风口,是中国社会财富积累的自然溢出效应。符合或者能够站到大风口的战略大单品,如何产生?具体说,符合以下“三个代表”特征的,是战略大单品的起源点:(1)代表新性价比偏好的产品。什么叫“新性价比偏好”?就是对品质更敏感,对价格更不敏感的偏好,这种消费者偏好是催生战略大单品的沃土。褚橙,是褚时健经过10年摸索,从土壤、育种、肥料等环节,对橙子的酸甜度、大小、颜色、皮肉厚度等关键因素进行反复试验,才做成的创新性品种。没有这个产品的本质创新,仅仅依靠传奇人生、一句广告语是带动不起消费热潮的,潘苹果、柳桃的不温不火就是证明。(2)代表新人类的精神世界。鹿晗社群已经成为李宇春之后最具影响力的现象,动辄1亿人次的转发,各地见面会的火爆,粉丝惊人的支付能力与意愿,让鹿晗的商业价值毋庸置疑。明显的是,对韩寒、郭敬明都认同分歧的60后、70后、80后们,对于鹿晗代表的95后、00后就更看不懂。黄太吉煎饼,一个靠噱头飞速成长、得到资本支持的产品,正在将街头小贩的糊口活,变成工业化的中央厨房制造与专业订单处理的“中式必胜客”。在喝豆浆思考人生等噱头式广告的口碑传播下,黄太吉轻而易举地进入都市小白的精神世界,让他们在5元的街头煎饼与15元的黄太吉煎饼套餐之间,毫不犹豫地做出选择。他们看重的是价格背后的产品所代表的精神气质。(3)代表新审美形态或风格。未来是个既要拼实力,更要拼颜值的时代。而且可以预言,到最后颜值就代表实力,外表即内在。产品如果找不到自己的审美风格,准确地说找不到能够被时代消费者接受的审美风格,再好的功能都白搭。手机里,工程机风格的所有品牌都颓势难挡,从HTC到酷派、摩托罗拉,乃至诺基亚。小米手机靠审美风格赢得消费者,华为在抗拒一年后幡然醒悟,变更审美风格导向的华为荣耀系列迅速释放研发、生产的供应链优势与渠道优势,销量超过独领风骚2年的小米。颜值的确是新时代的生产力、销售力。今天的领导品牌或许会想:世界不还在我的手上吗?销量与市场份额不还是我第一吗?的确,移动互联时代即将进入第三年,过去两年的新产品还没有一个具备挑战行业老大、成为品类新领军的资格。可是,2016年呢?你真的还敢坐在火山口上,如此自信吗?主流换档是时代召唤,它一定会自动产生时代的营销英雄,包括代表新时代的新英雄产品!
1.会前分析工作(1)一级商准备召开二级商会议,首先,分管业务员与一级商提前5天共同对市场网络进行分析,分析出空白或薄弱市场,业务员协助经销商在空白或薄弱市场寻找意向合作客户,邀请意向合作客户参加二级商会议。(2)初步确定会议召开时间后,一级商提前3天与二级商进行沟通,确定现有二级商参会情况,对于不参加会议的二级商分析原因,制定相应措施,最终确定参会人员名单及所属区域,并把分析结果附在会议方案后。(3)分管业务员与一级商提前对每个二级商去年同期销量、品种、代理区域进行统计分析,初步确定今年同期每个二级商销售任务、销售品种、代理区域,并提前与二级商沟通。二级网络分析表(附在会议方案后)如表3-13所示。表3-13二级网络分析表乡镇二级网络名称地址联系人电话是否参会分析原因制定措施备注                                                               要求:(1)乡镇要把全部乡镇填写上,空白乡镇直接写空白。(2)有二级商的乡镇,但是二级商销售区域辐射达不到,或二级商销量较小,属于薄弱乡镇,在备注上注明薄弱。(3)空白或薄弱的乡镇要提前联系意向客户并填写上,在备注注明是意向客户。(4)对于不参会的二级商分析原因,制定措施。2.会前准备工作业务员在召开会议之前,要逐个项目、按照标准要求进行准备,如表3-14所示。表3-14会前准备工作项目标准要求会议室根据参会人数多少确定合适的会议室,必须设音响、话筒、投影、电脑,并能够正常使用,会议开始提前2个小时演示会议程序打印纸板(包括会议开始时间、主持人、发言人、发言内容、政策宣布人等事项)销售政策打印纸板及电子版在投影上公布及讲解发言人课件市场、季节、推广产品不同,发言人要准备有针性的课件主推包装袋主推包装不低于2种,悬挂或专门设置摆放位置,会议开始提前1个小时悬挂摆放完毕,或者是电子版照片主推样品主推品种不少于5种,专门设置摆放位置,会议开始前1个小时摆放完毕750克装硝基肥气模提前1小时摆放条幅条幅不低于两条,悬挂在会议室内及会议室外明显位置手提袋每人一个,装好必备的宣传用品并提前摆放在座位上公司简介提前装在手提袋里,并在明显位置摆放一部分宣传大画会议室内及会议室外明显位置粘贴,高度合适,张贴不低于6张单页提前装在手提袋里,并在明显位置摆放一部分施肥手册提前装在手提袋里,并在明显位置摆放一部分笔记本提前装在手提袋里笔提前装在手提袋里,不做强制要求签到表参会前签到,报销费用使用,整理后电子版发品牌科,由品牌科输入讯通天下系统照相机会后合影及会中照相摄像机不做强制要求,录像后制作宣传片鲁西或中盛专题片提前1小时进行演示,确保正常播放会议片头提前1小时进行演示,确保正常播放王华中科教片提前1小时进行演示,确保正常播放小麦肥专题片提前1小时进行演示,确保正常播放奖品会前或会后发放,根据具体情况确定会议背景喷绘布提前1小时悬挂完成易拉宝摆放在会议室门外或会议室内门口,不低于两个订肥表提前准备订肥表协议三方协议3.会议程序表3-15会议程序项目标准播放片头完整播放最新的片头播放专题片完整播放最新的专题片播放王华中科教片完整播放小麦肥广告片根据情况播放主持人发言专门的主持人,介绍会议目的、参会嘉宾、与会人员业务员发言针对推广产品进行发言,用投影仪讲解一级商发言针对本次会议目的发言代表发言提前沟通发言材料宣读政策公司业务员收集订单、订肥或预收款准备好订肥表,适时推荐订肥,收预收款签订协议发奖、抽奖等活动4.会后跟踪及总结(1)会议召开完毕后第二天开始走访所有到会和未到会的二级客户,做进一步的单独沟通,放大会议效果。(2)根据会议签订的订单,让二级客户提前交货款,督促二级客户养成好的习惯,会议上确定的政策不能改变,体现政策公平性、严肃性。(3)会议召开后7天内,业务员做好会议总结,按照表3-16填写。表3-16会议总结表一级客户名称 联系人 会议召开时间 总结时间 二级商数量实际参会二级商数量订肥数量 二级商向一级商预交及会后交款金额 会后客户向公司汇款金额 邀请几个意向客户参会,通过此次会议是否有合作 会议较好 会议不足 改进措施 
合同是为了将口头沟通的合作内容更加准确地表达出来,避免双方对同一条件理解的歧义。对于渠道经理来讲,书面明确分销时间、价格和折扣、退货权限、保障条款等细节,在这些议题上与经销商达成共识是非常重要的。绝对不要错误地假定“都知道”,或者认为这是行业“惯例”。更重要的是,合同是双方未来合作的指导文件和市场计划书,包括年度业绩目标、厂家和渠道成员的资源投入、销售激励和惩罚条件;同时也确定了厂家市场的长远目标:销售网点、客户数量、行业开拓等。与每年的销售合同的要求不同,第一年的销售合同更应该注重长期规划,为未来的发展定好调子、打好基础。如果进一步就保证金(正式合作前,厂家的保证金条件比较好谈)、市场费用投资(例如让经销商负担一部分门头、店面装修、展示陈列柜和广告等费用)、固定资产的投资(为某个品牌特别设计的运输或储存设备)等达成协议就更理想了,这有利于提高经销商万一要离开的转换成本。对于正式签约,厂商之间有多种形式。有的厂家比较随意快递或由渠道经理传递。但首次签约建议厂家高度重视,注重仪式感(如同结婚的婚礼),毕竟这是厂商合作的重要事宜。双方领导要出席,正式授予经销商授权证书,即体现厂家对合作的重视,通过仪式强化双方责任意识,更容易达成目标。到此为止,厂家的渠道开拓工作告一段落,就好像男女双方结婚领了结婚证也举办了婚礼,接下来就进入了柴米油盐的日常生活。能否白头到老全靠双方如何经营,而厂家和经销商也正式进入了合作阶段,能否长久经营,就是我们下一步要谈的经销商管理的内容。 
附录1:长青公司管理人员第一次考试题姓名:所属单位或部门:岗位名称:得分:一、填空题(每空2分,共25道填空题,计50分)答题说明:选择每题后面最恰当的内容的字母代号填写。1.流程是做事的先后()。A.活动B.内容C.秩序2.流程管理就是对()先后和责任()的准确界定。A.工作B.内容C.做事D.岗位E.任务3.流程()竞争力。A.提高B.影响C.决定4.流程图制作方法要求,第一确定(),第二确定(),第三确定()。A.授权岗位B.流程名称C.确定其他岗位5.流程图必须从()开始,到()结束。A.准备B.结束C.目标D.达成目的E.主持F.归档6.张国祥老师企业流程四级分类法:一级流程();二级流程();三级流程();四级流程()。A.企业组织架构B.岗位设置C.事务工作D.具体活动7.流程管理要取得成功,必须()重视、()参与。A.老板B.主管C.全员8.四级流程图的设计要诀是()分先后,()定岗位。A.工作B.领导C.责任D.个人9.流程优化的最高境界是()。A.员工满意B.缺一不可C.行业最佳10.甘特图就是()。A.计划B.进度C.计划进度表11.董事长的首要任务是();总经理的首要任务是(),中层主管的首要任务是()。A.让企业活下去B.完成企业经营目标C.达成目标12.企业例外处理应该遵循三个原则,对()有利,对()有利,对()无害。A.客户B.领导C.企业D.自己二、判断题(每题3分,正确的写“是”,错误的写“否”,10道题共计30分)1.经手岗位少、占用时间少、能够创造价值的流程是低效流程()。2.四级流程图中的授权岗位一般是企业中的各系统负责人()。3.流程是战略落地的管道()。4.流程优化中的“成本导向法”就是要求管理成本最小化()。5.流程优化中的“价值贡献法”是指在投入增加的前提下同比回报最大化()。6.流程优化八步法则中的“审批”是企业负责人签字审批()。7.企业思维就是要求企业的每一位成员从企业的角度思考问题、解决问题()。8.流程设计必须突破传统束缚、突破部门束缚()。9.撰写岗位工作者标准时的职责界定只能用动词+名词来表述()。10.在战术决策时一线员工也有决策权()。三、问答题(每题10分,共计20分)1.企业管理体系建设对企业的作用、对个人的好处都有哪些?2.流程对工作效率有什么影响?
从2013年陆续出版了超级漫画版的《华夏基石方法:人才评价中心》《员工心理学超级漫画版》,得到了广大读者的喜爱与好评,也经常接到读者朋友的催促,《企业文化建设超级漫画版》什么时候面世。其实,在2014年就开始起草本书了,而且企业文化也是我从事管理咨询的入门领域。十几年来,我们在“企业文化”上倾注了大量心血,凝结着我们的思考、责任、成长和爱。可以说,我们学习管理、从事管理研究与咨询服务,一直是与企业文化结伴而行的。心之所向,素履以住2001年,中国在国际舞台上崭露头角,北京赢得2008年奥运会的主办权,国内经济社会发展走上了快车道。这一年,我入学人大商学院。在来人大学习之前,对企业管理、企业文化、企业成长这些兴起的时髦名词只有一个抽象概念,不曾想过,在之后的十几年里会一直从事企业文化研究与咨询工作,专注于此,并风雨无悔。那一年的华为,只是“小荷才露尖尖角”,对人大学子而言,华为是时代先锋,是管理的最佳实践,是企业文化建设的标杆,因为不同的老师在不同的课堂讲着同一案例——华为文化。彭剑锋、杨杜、黄卫伟、包政、吴春波、孙健敏六位老师参与了《华为基本法》的起草与宣贯,在中国企业文化建设上树立了丰碑典范。我们也就成了“人大六君子”的“粉丝”,吴春波老师的人力资源课,我就完完整整地听了三遍。为了听他们的课,不得不一早就潜伏到教室。我们从开始的追潮流、看热闹,到逐渐认知管理、了解管理咨询,并领略到企业文化的魅力,经历了三年的启蒙和领悟,使我对从事管理咨询行业有了最初的热忱与信心。人大MBA毕业后,我毫不犹豫地投身到管理咨询中。初入咨询,我才发现课堂所学的专业知识,距离咨询工作的实际需求还差十万八千里。我只好从最初级的整理访谈记录开始,白天跟着老师访谈做笔录,晚上听完老师的复盘讲解再整理记录……我一边恶补专业知识,一边快速学习行业知识,随身带着一行李箱的书,随手不离笔记本电脑。伴随改革开放和中国经济的发展,企业家、管理团队的国际视野、战略思维、管理素质快速提升,从中型的民营企业到特大型央企,从上市公司到部级行政事业组织,从传统的能源矿山企业到互联网高科技公司,我们先后为50多家企业提供了企业文化咨询服务。我感恩这个伟大的时代,让我们有机会参与伟大公司的文化建设,亲身经历并见证企业文化在中国本土企业落地扎根、开花结果,在教学相长中总结形成了企业文化建设的路径方法。因此,我希望分享出来,把我们从事企业文化研究与咨询中的一点点认知,借用漫画的形式呈现出来,希望能够给企业文化建设者、管理者一点借鉴与参考。提炼锻造,方有未来钱钟书先生曾言:“你不问我文化是什么的时候,我还知道文化是什么;你问我什么是文化,我反而不知道文化是什么。”文化是一个谁都能说上几句,谁也讲不明白的话题。单是文化定义就有上百种,各种企业文化模式五花八门、纷繁复杂。事实上,企业文化的重要性再怎么强调都不为过,如何适应组织内部和外部环境的变化,是企业组织经营过程中永恒的课题。企业文化是帮助企业打造出极具创造力和自驱力的高绩效团队、推动组织指数级发展的最终力量。企业文化的建设过程,归根结底是帮助企业家及高管团队完成系统思维,完成企业顶层设计,厘清企业发展方向、商业模式和价值主张,确立企业生存与发展的做事原则和行为准则,是将企业家团队理想、抱负、智慧和经验系统化、理念化;将文化理念制度化、流程化;将制度流程行为化、形象化的过程。在这个过程中,要克服企业员工原有的思维和行为惯性,培养一种全新的、统一的思维模式和行为习惯,这是一个艰难而复杂的系统工程。特别是近年来环境变化速度越来越快,适应环境变化也越来越重要。为了适应变化,企业需要具备新的思考方式和行为方式,这方面埃德加·沙因为我们提供了认识企业文化本质的工具,我们需要从根本上做出改变才能适应新的变化,而不仅仅是简单的改变战略、组织结构或是管理系统,要及时、主动地对旧的文化体系采取颠覆式的创新,让组织得到进化,推动组织的升级迭代,赋能每一个奋斗者。同时还要明白,组织的文化基因是通过恰当的方式总结提炼出来的,而不是“创造”出来的,文字和表述方式上的企业个性与特色是附带的、派生的,不能舍本逐末、本末倒置,而应在组织中提炼锻造,为未来发展不断赢得新的生机。互联网时代的企业文化:勤于奋斗,勇于颠覆互联网时代的思维特质是“颠覆”与“超越”。企业文化的建设过程,从形式和内容,从建设主体到建设过程、传播方式,都要求不断突破传统企业文化建设的固有规则,大胆革新,建设更加灵活、高效的企业文化。有一些企业已经在做,并且走在前面,很多企业还没有找到突破困境的方法,我通过这些年的管理咨询工作,也常常思考和探究“这个时代怎么‘玩转’企业文化”,并从中总结了一些方向及路径,仅供参考。1.为什么要奋斗?因为要使工作更有价值我在企业文化咨询中发现了一个很有趣的现象,当问起很多公司的员工:什么会让你觉得这是一家很棒的公司?很多80后,尤其是新生代90后的员工,都会不约而同地回答:能够做一份有趣、开心的工作。我回过头反思,什么是“有趣、开心”,深入沟通发现,就是和一群志同道合的伙伴,通过自己的奋斗,拥有发挥价值的平台,实现价值的机会,最终工作得到认可,从而激励自己更加努力工作。这是“奋斗”的意义,也是组织的一个良性循环,能够帮助组织吸引更多优秀的人才加入进来,吸引更多的奋斗者,打造人与组织的事业共同体。从这个角度看,文化其实并不只是一些理念、词条或者活动,而是一种顶层的战略构想,体现了企业如何在战略达成过程中,把员工的价值和企业的发展相关联,这事关员工在一个企业内将如何工作和实现价值。我想这是每一个员工都期待在企业中收获的目的,也是每一个企业都希望达成的最理想状态。2.把复杂的事情“简单”化,发现其实并不简单“简单”这个词,可能你觉得就是没有头脑,那就错了,我们看到很多出色的公司文化都崇尚简单。到底什么是简单?一方面是做人“简单”;另一方面是做事“简单”。做人简单代表一个人对于原则和价值观的坚守,尤其是企业家,他的格局决定了企业能够走多远,他能否坚守创业初心,不盲目跟风进行非相关业务的无序扩张,不为了短期利益进行无原则的违规经营,稳健从容地走好每一步。在面对外界压力和质疑的时候,也能够坚定信念、客观评判。有时感性常常于事无补,唯有理性、冷静和对规则的尊重才是渡过难关的最好办法。做事简单则表现在组织的平台化建设和人际关系上。传统文化带来的是科层组织,而网络化带来的是扁平化组织。扁平化组织更容易把企业、员工和客户变成一个“利益共同体”,无论是员工还是企业都要听客户的,围绕客户来设计产品和服务。传统经济驱动企业发展的原动力是“规模与范围”,但是驱动互联网时代前进的原动力是平台。平台是一种可以快速配置资源的框架,所有的资源都能以最快的速度配置,并力求最大的共赢效果。平台化的精髓在于打造一个完善、成长潜能强大的“生态圈”,拥有一整套独特且精密的系统,能够有效激励多方群体之间的互动,达成平台企业的愿景。在人际关系建设中,帕蒂·麦考德在《奈飞文化手册》中就明确要求大家“要做到绝对的坦诚:同事之间能够据实相告,最理想的方式是当面沟通”。组织中的个人一旦强迫自己遵守这些准则,总能看到来自同事的积极回应,以及团队绩效的大幅度提升。当然这是一个循序渐进的过程,并不是所有组织都能完全适应,文化建设是一个进化的过程,是一场实验性的探索之旅,需要一小步一小步慢慢来,然后再持续推进。3.一群“成熟”的人,建立共享、共识的网络化组织在组织中,所谓“成熟”的人,是组织中的高绩效者和奋斗者,希望加入伟大的团队和做伟大的事情,每个员工都知道自己要前往何方,并愿意为此付出努力。新时代组织的重要任务就是尽可能打造简洁的工作流程和强大的纪律文化,让团队专注于寻找最好的、最具备执行力的创作者,然后给他们自由空间,让他们可以实现自己的理想。在企业文化建设过程中,高层是主导者,中层是骨干,全体员工是主体。企业文化建设需要全体员工的配合和参与,“需要倾听边缘人物的声音”更重要,打造一个多种文化个性的融合,更具包容性、开放性和创新性的组织文化和网络型的组织。企业文化理念并不是领导者赋予或臆造的,而是企业所有员工共同认定的,并依靠长期的经营管理实践累积起来的行为规则;也不是咨询公司从纷杂的价值领域中遴选、拼凑起来的,而是伴随着企业在内部组织与外部竞争过程中采取某种价值立场,进而在有益的价值冲突中逐渐达成的共识。网络型的组织有效性取决于组织的自我协调能力和自我实现能力,而这种能力是靠价值观、靠文化来管理的,来源于组织的文化。4.“做了什么不重要,重要的是员工感受到什么”传统企业文化的理念体系建设,通常包括使命、愿景、核心价值观、基本理念、企业精神(信条)、文化品格(图腾、象征物)等一系列基础内容,有的企业还会增加经营之道、管理哲学等,生怕不够全面系统、有失专业水准。再加上行为体系,管理者行为规范、员工行为规范,甚至细致的按岗位划分的行为规范、准则、指引又有很多条。很多管理者都在思考如何建立“健全”的企业文化体系,但是相对于“健全”二字,更重要的是“适用”。这套系统确实具备系统性、专业性、逻辑性,但是效果怎样很难得知。先不说认同,但就认知层面,员工是否看得懂、记得住都不能保证。于是,那些高高在上的理念始终存在于手册里和墙上,从没走进员工的心里。如果文化建设中多是企业对员工的要求,强调员工要对企业感恩、员工要负责任,员工难以感受到企业的承诺。文化,与文学无关,而是留在众人心中挥之不去的回响。相比那些可望而不可即的口号和释义,最根本的也许才是最需要的。互联网时代,企业文化更突出人性化管理,强调人的价值,但很多企业收效一般,企业付出了不少,员工感知不到。企业与员工的关系中,是否企业给员工的往往都是自己“想”给的,却不是员工想要的。写出来的叫文字,干出来的才叫文化,在文化构建的过程中,要持续关注员工的幸福指数,凭借理想和梦想构建的超越现实的企业文化是行不通的。在当前以互联网为主导,多元并进的时代,对传统企业来说是如何适应新时代带来的变化,对新兴企业来说是如何体现时代特征。这是因为企业文化是企业适应特定环境的产物,是企业适应特定环境的经营哲学和价值观的集中表达。员工的积极性与创造性及附属于员工的知识对企业文化的影响、对企业的成功比以往任何时代都要重要,深深地影响着企业的存在与发展。我们必须思考,如何在企业文化建设过程中增强员工对企业文化的理解和自我体验,在过程、内容、形式上,从物质、精神、行为三个层面,都更趋向“简单化”“人文化”“用户化”“多样化”。企业文化是随企业发展不断成长和发展的文化,只有这样,才会被更多的员工所接受、所吸引,为企业发展贡献无限的能量。本书的体系结构本书是企业文化建设与管理操作实务,没有追求理论体系上的“完美”,力争“厘清思路,讲明道理,揭示路径,提供参考”。全书分上、下两部分,前4章属于道,后9章属于器。其中,第4章是承上启下、道器合一的体现。前3章是企业文化之道,着重讲企业文化理论的由来、流派、体系、结构、模型等,是形而上的,侧重“厘清思路,讲明道理”;第4章是华为文化的全景案例;第5章至第13章是企业文化建设与管理的路径和方法,重点介绍价值观如何提炼、如何评价、如何管理,并通过大量的实践案例解析了企业文化的传播与落地,详细地解读了企业文化落地扎根、开花结果的方案和举措,具有较好的参考借鉴价值。本书的写作过程如果将企业比喻为一个生命体,企业文化就是遍布其中的血液。每一次企业管理的跃迁,就是对企业文化的补充或再造,如同健康堪忧的生命体进行输血甚至换血。这样一个事关企业生命力成长的重要内容,其严肃性亦是不容置疑的。因此,笔者写作初衷,便是想集十多年管理咨询之经验,尝试以深入浅出的方式,向读者展示企业文化之宏观图景与微观细节,希望能为企业成长各个阶段的管理者以助益。本书从提笔写作到绘制完成历时五年,近两千个日夜,数不清的查证检验,很多朋友伸来援手,这里一并感恩致谢。全书由我负责统筹定稿,朱仁健也参与了全书的统稿工作,以及第5章的编写。他和我曾在人大一起学习,也是多年的咨询合作伙伴,具有深厚的企业文化理论素养和实践经验。孙殿成曾是我咨询团队的一员,具有多年企业文化咨询和实务经验,对企业文化传播与落地拥有前瞻性的探索与体验,负责文化传播与落地章节的起草工作。全书的漫画插图由张小斐完成,经过美国的学习深造,她对管理的理解更加深入,画笔更加精致,创意日益丰满,为本书增色不少。感谢我的团队,我身为管理咨询顾问和华夏基石管理咨询集团合伙人,本书是在一个又一个繁重的管理咨询项目压力下艰难完成的。感谢我团队的合伙人黎志锋先生、段皎女士,尤其段皎女士承担了本书几次审稿的全部图文誊改工作。感谢马牧女士在图书创作前期,为写作团队做了大量耐心、细致的统筹协调。感谢整个团队成员对我的无条件支持,感谢大家与我一起承担,毫无怨言。正是在大家的鼓励和期待之中,我才有可能在繁忙的咨询工作之余,得以有时间和精力完成本书的修订工作。这本书是我交出的一份答卷,更是凝聚着我们整个团队共同心血的成果。还要感谢我们创作团队的家人,图书写作和样稿修订过程中经常加班熬夜,深夜时候大家还在通过电话、微信或电脑QQ沟通。在大家疲惫不堪、心力交瘁时,是家人给予了无私、耐心的理解和支持,让我们可以安心地写这样一本书,完成我们的心愿,也算是让我们对企业文化研究与咨询有了一个小小的交待。因本书图文兼具,任何一处小的改动都是巨大的系统工程,排版制作任务异常繁重,因此要感谢图书编辑李俊丽女士,虽被修改要求折磨得不轻,但关键时候依然坚持精益求精,不降低质量标准。本书参考了国内外企业文化理论和实践研究的大量书籍和文献,因版式问题,无法一一注明出处。在此向广大企业文化界同仁的努力与心血表示赞赏与感谢。由于我们水平有限,加之时间仓促,书中内容难免有值得推敲和商榷之处,欢迎广大读者和同行提出宝贵意见,共同推进企业文化的繁荣与发展。最后,衷心感谢彭剑锋、杨杜、包政、吴春波等教授,是这些前辈大师带领我们步入管理咨询业,指导我们从事企业文化研究与咨询工作,特别是华夏基石管理咨询集团董事长彭剑锋教授、华夏基石管理咨询集团首席领衔组织与战略专家施炜博士、中国人民大学商学院杨杜教授为本书作了推荐序,他们的序为本书增色不少。老师的青睐与厚爱令我们一方面诚惶诚恐;另一方面鞭策自己在成长的道路上不畏难、不懈怠。邢雷2019年夏于北京