“思”最直观的理解是“思考”。一件事、一件物,当人们看到后,脑中会不自觉的地关联,回想一些自己见过的并与之对应,为的是更好的地唤醒自己的记忆。运用记忆开始畅想,也意味着创造新的可能。知乎广告:《有问题就会有答案》没办法这样的问题就是留给我们这代人的有人举手发问谁能帮中国拿一个诺贝尔文学奖?莫言举手作了回答有人举手发问盐碱地里能不能种出水稻?袁隆平举手作了回答很多人举手发问除了京剧、功夫和中餐我们还有什么东西可以分享给全世界?刘慈欣举手作了回答全世界举手发问一个国家最宝贵的财富是什么?钟南山、张文宏们举手代表无数中国人作了回答无数人在举手发问我们应该如何生活,如何思考如何走出困境,如何应对挑战如何寻找乐趣,如何探寻真相因为数不清的、崭新的问题尚未记录在人类出版过的一切书籍上未曾听闻于前辈口口相传的经验里不知不觉我们走到了无人区已经没人可以教我们应该怎么做我们要举手发问路,向何处求?但世界上每一个问题终究都会找到它的答案因为答案并不在未知的未来它藏在每一个人的大脑里每一个人的生活里每一个人走过的脚印里只要举起手来向着无数的人分享我们的知识、经验和见解曾经一个人走过的路,就变成了无数人的路2011年1月,知乎上线后的第一个问题如何正确使用知乎到今天有超过4400万个问题问所有你想得到的问题、想不到的问题有超过2.4亿个回答用文字、用图片、用视频、用直播就在一问一答之间我们一起战胜了未知带来的恐惧与焦虑傲慢与偏见就在一问一答之间我们变成了路灯一座路灯只能照亮100米的旅程没关系,数以亿计的路灯可以照亮这颗星球上所有的路但这远远不够,还有太多问题,不问不快我们要举起手来发问你要相信你的问题,也是无数人的问题我们要举起手来回答你要相信你的答案能给无数人答案我们相信在这个世界上有人提问就一定有人回答知乎有问题就会有答案这代人的问题会找到这代人的答案有问题就有答案,就好像有人面对面抛出问题,人们的大脑的第一反应就是回答,有多少人能做到“讳莫如深”?对问题的思考已经溶于血液中,我们的大脑无法停止,除非刻意练习。面对现实,广告文案要做的就是顺应,顺应人们的大脑意识发展,让人们认同而不是批判。三里屯Village,文案:这里是天堂,这里是地狱如果你爱一个人,你要带他去如果你恨一个人,你要叫他来这里是潮流革命前线这里是修身持志后院这里有偶像出现这里有竹林七贤这里名牌四射这里素面朝天这里吃喝玩乐夫复何求这里悲欢离合天长地久这里是诗人的流放地这里是艺术的自留地这里什么都是这里什么都不是这里是三里屯Village三里屯Village是一个开放式购物区,借由三里屯最早期艺术、音乐、使馆区交错的文化氛围,展现出艺术、潮流、文化,不同人群的聚集和更为开放的文化形态。文案正以如此的基调展开,用押韵的表达,将三里屯Village的特定尽情的尽情地展现。非常直接,毫无遮掩的夸赞表达,让消费者能感受到三里屯Village的创新和魅力。中兴百货系列文案:1、书店篇到服装店培养气质,到书店展示服装,但不论如何你都该想想,有了胸部之后,你还需要什么?脑袋。有了爱情之后,你还需什么?脑袋。有了钱之后,你还需要什么?脑袋。有了Armani之后,你还需什么?脑袋。有了知识之后,你还需要什么?知识。2、少女以来的美学本能在京都,我吃到了从奈良时代流传千年美味细致的和果子。在巴黎,我从路旁小贩身上的棉罩衫遇见一种川久保玲的风格。在纽约,我从苏活区旧公寓墙上发现了世界最精彩的涂鸦壁画。但在台湾地区,我只看见城市的零乱丑陋、看见快速消长的流行、看见惊人的消费力,却看不见一种能历久弥新的美学。然而,那少数默默坚持从少女以来的美学和想象力的人还能令你感动,。为自己,你不会无动于衷。3、贵族与侍女篇/贵族与侍者篇当ARMANI套装最后一粒扣子扣上时,最专业而令人敬畏的强势形象是完成。白衬衫、灰色百褶裙、及膝长裤、豆沙色娃娃鞋,今天想变身为女孩。看见镜子进而身上的华丽剌绣刺绣晚装,于是对晚宴要掠夺男人目光并令其它他女子产生妒意的游戏成竹在胸。仅一件最弱不禁风的丝质细肩带头衬衫,就会是他怀里最具攻击力的绵羊。衣服是性别。衣服是空间。衣服是阶层。衣服是权力。衣服是表演。衣服是手段。衣服是展现。衣服是揭露衣服是阅读与被阅读。衣服是说服。衣服是要脱掉。服装就是一种高明的政治,政治就是一种高明的服装。许舜英的文案是某种意识形态下的思考和呼喊,在为中兴百货出了非常多的妙文案里,我们能看到许多的思辨。我们至今都很难通过某种特定的规范去评价她的文案优胜之处,毕竟当文案变成文案艺术表达,感受才是最好的回答。步履不停衬衫文案:1、(一)诗意不在心里也会在别的地方2、(二)学会独处也是一项才能3、(三)要成为一把剑、一座山做自己的武器和靠山4、(四)想去一个地方听听万物生长的声音5、(五)人生如果能像线条我愿意让它直一点步履不停的文案不仅但浪漫,而且有无限遐想之思。与其说他们在描述衣服的质感,不如说他们一直在塑造穿上他们家衣服的感觉。超然脱俗的小美好,让消费者们充满好奇心。林与堂系列文案:一、居所归心生活的最典型为中庸生活,在动与静之间,找到一种完全的均衡。----——摘自于林语堂先生《生活的艺术》一书精神与物质兼顾,生活才能从容巅峰人士的事业与生活,像一座越来越难平衡的天平车水马龙的市中心帮阁下赢得事业的效率,却赔掉居家的宁静根据最新统计结果显示邻近公园、静巷内的住宅,比大马路旁还要受欢迎“林与堂”隐身在繁华都会的静巷之中散步到大安森林公园,开窗看见台北远企中心享有盛世的繁华,也享有远世的宁静二、光影照心生活的智慧在于滤除那些不重要的杂质而保留最重要的部分享受家庭、生活文化、与大自然的乐趣----——摘自林语堂先生《生命的艺术》一书弧形落地长窗,穿透“林”与“堂”走五分钟是大安森林公园,走五步路是瑞安街的社区公园一种大隐隐于市的绿意,将居家静静地包围穿透的“光线”与“风景”成为“林与堂”最精彩的设计主题首度将帷幕办公大楼的大面开窗概念引进住宅中客厅创造将近六米面宽的弧形落地长窗让居家的呼吸,与大自然的气韵融为一体无所不在的光影,将生命中最珍贵的部分,照耀得更加鲜明而清晰三、居所清心生活的智慧在于滤除那些不重要的杂质而保留最重要的部分享受家庭、生活文化、与大自然的乐趣----——摘自林语堂先生《生命的艺术》一书瑞安街名人巷,城市中的清流台北市中心几条名人最爱的精华静巷都把主角留给鸟叫蝉鸣的大自然告别大都会的喧嚷经过名利与财富的洗涤生命中最珍贵的部分,会更加清晰隐身在大安森林公园特区里的“林与堂”不以豪宅自居尽管能拥有它的十六位佳人,品味都不可小觑盛世的繁华,遗世的清净很多大学教授、医生、高官喜欢住在这个区域里不是为了社会地位,而是想要更忠于自己与家庭根据最新统计结果显示邻近公园,静巷中的住家,比大马路旁还要受欢迎出门到大安森林公园,开窗看见台北远企中心“林与堂”的确是想要大隐隐于市的朋友真正的知音四、浓阴听心曾说过“男人的演讲,像女人的裙子,越短越好”的幽默大师林语堂先生以一贯的风趣,描述出大自然绿意对居家的重要性大师不改幽默地说:“房屋四周若无树木,便觉光秃秃如男女不穿衣服一般”大树的居所,大人物的家水泥森林般的台北市中心一草一木的弥足珍贵让紧邻公园的地段寸土寸金“林与堂”走五分钟是大安森林公园走五步路就是瑞安街静巷中,充满人情味的社区公园浓浓的绿意,将居家静静地包围很多教授、医生喜欢住在这里,享受大隐隐于市的生活意境“林与堂”的案名“明合”了我国现代作家林语堂先生的名字。因此,当文案题头直接引用林语堂先生的文字也就不足为奇了。也许这正是策划人的用意,将住宅气质与林语堂先生的气质嫁接起来,形成人们心中对于林与堂美好生活意境的向往。祁门红茶经典长文案:一、再吐几个烟圈之后查尔逊船长将载着一千五百吨茶叶遗忘土地的味道六个月又零几天的海风等待着查尔逊船长灰蒙蒙的胡子淡淡的薄雾,露不出阳光的清晨若是再加一点点小小的雨丝嗯!他已经想起了在伦敦喜欢拨弄他胡须的小孙女这个季节起风了在过过一会儿,这夏日海风就将送他回到几千里外的伦敦1875年远渡英伦,现已回来统一祁门红茶二、一八七五年远渡英伦,现已回来祁门红茶十九世纪的伦敦,一个接一个的下午茶会来自中国的祁门红茶,总是扮演着优雅自在的主角在英国人眼里,这种下午茶文化足与莎翁比肩在祁门红茶的时间里总是有想见的人,总是有想起的事是不是,有些人已经被遗忘了很久是不是,有一天突然想起了他(她)是不是,有些事已经被忘记了很久是不是在某一刻它又发生在你的眼前记忆让时间变得更奇妙在生命不经意中一点一滴的浮现三、茶给了时间味道茶给了时间味道转动手中的红茶,寂寞失去支点生活把情趣罐装了起来慢慢品尝沿逆时针转三圈,时间并没能回去原点只剩下记忆在红茶里踱步心情的长句,在红茶的逗点下,生动起来走到尽头的休息间,通往上上世纪的闲情浅啜红色经典祁门红茶的文案如同名字一样有着历史的沉淀感。这种感觉像一段段的故事,随着时间的沉淀同茶的芳香一同被观赏者细细品味。好的产品文案一定有故事感、文化感,才流传的得更远更久。长城葡萄酒系列文案:一、《三毫米的旅程,一颗好葡萄要走十年》三毫米,瓶壁外面到里面的距离,一颗葡萄到一瓶好酒之间的距离。不是每颗葡萄都有资格踏上这三毫米的旅程。它必是葡园中的贵族;占据区区几平方公里的沙砾土地;坡地的方位像为它精心计量过,刚好能迎上远道而来的季风。它小时候,没遇到一场霜冻和冷雨;旺盛的青春期,碰上十几年最好的太阳;临近成熟,没有雨水冲淡它酝酿已久的糖份的糖分;甚至山雀也从未打它的主意。摘了三十五年葡萄的老工人,耐心地等到糖份糖分和酸度完全平衡的一刻才把它摘下;酒庄里最德高望重的酿酒师,每个环节都要亲手控制,小心翼翼。而现在,一切光环都被隔绝在外。黑暗、潮湿的地窖里,葡萄要完成最后三毫米的推进。天堂并非遥不可及,再走十年而已。长城葡萄酒二、《太阳有两个,一个是给别处的,一个是我们的》上帝一定也爱葡萄酒给了我们与别处不同的阳光与土壤在堪比波尔多比肩的葡萄产地阳光善解人意,气温恰到好处675ml的平均降水不多不少仿佛上天用量杯悉心测过当然还有排水优良的砂质土壤在输送充足养料的同时亦不会影响葡萄的甜度如此的天赋条件才生长出颜色与味道俱佳的葡萄摇身化作了独具灵性的葡萄美酒长城葡萄酒不但源自享誉世界的黄金产地更出自有时间为证的酿造经验和独具一格的储藏工艺让好酒之间没有距离,只有共同的酒香和可遇不可求的天赐品质地道好酒,天赋灵犀三、《在地下,也有天堂》不用怀疑在地下10公尺的恒温地窖就是爱酒人的天堂无数饱满多汁的葡萄经过榨汁、去梗、提纯、过滤的多重工序后才有资格在古朴而昂贵的橡木桶里脱胎、换骨、发酵、酝酿在这漫长的等待中他们都坚信着地窖入口镌刻的格言没经过地窖就到不了天堂长城葡萄酒不但出自独树一格的贮藏工艺更源于享誉世界的黄金产地和有时间为证的酿造经验让好酒之间没有距离只有共同的酒香和天道酬勤的欣慰与喜悦地道好酒天赋灵犀四、《十年间,世界上发生了什么?》65种语言消失;科学家发现了12,866颗小行星;地球上出生了3亿人;热带雨林减少了6,070,000平方公里;元首们签署了6,035项外交备忘录;互联网用户增长了270倍;5,670,003只流浪狗找到了家;乔丹3次复出;96,354,426对男女结婚,25,457,998对男女离婚;人们喝掉7,000,000,000,000罐碳酸饮料,平均体重增加15%。我们养育了一瓶好酒。地道好酒,天赋灵犀《三毫米的旅程,一颗好葡萄要走十年》的文案让长城用十年酿酒的故事走进了消费者的心中。文案是有魅力的,让原本不懂酒不知其中滋味的人也能感受到好酒在大自然的养育之下被酿造出来的芬芳。十年,说长不长,说短不短,自从知道了十年这系列文案,让我们对长城又有了很多不一样的看法。好酒、文化,需要被诉说,才能被知晓。金龙鱼:山茶油文案看完这段文字后,你就会闻到山茶油的味道。金龙鱼山茶油文案走进葱绿连绵的江南山区,嗅觉一定要保持在最敏感的状态。因为,天气好的话。,你会闻到野生油茶特别的清香。野参油茶是非常稀少的茶油原料,他们只在南方少数高山地区的灌木丛中安静的生长。不需要任何化肥农药,阳光、雨露和山区特有的自然气候,就是最天然的肥料,加上山里人朴素悠扬的山歌,令油茶饱含天地灵气,成为自然界最富营养的绿色油类。油茶的生长周期很长,在秋意正浓的时候,它们才开始吐露花蕾,之后2至3个月~3个月,总会挽留大批蝴蝶和蜜蜂在浓郁的花香中度过一年中最后的美丽季节。特别的是,它们当年还不会结果,要在继续吸收一整年天然养分后的第二个开花季节才果实成熟。所以,当你再听到当地人向你炫耀山茶油的珍贵也就不足为奇了。山茶果成熟饱满还没有落地,是采摘的最好时候。当地人用最传统的榨取工艺,把采下的茶籽变成滴滴新鲜美味的山茶油,然后在每一道农家小菜里肆意飘香。现在我们应该感到幸运。因为品尝山茶油的美味,我们不用再走进山区,而是只需走进那间离你最近的超市。那里每一瓶金龙鱼山茶油,同样是提炼自野生油茶的天然精华。这是时,如果你试图打开瓶盖对它的味道做一番鉴别,那么告诉你吧,真正提纯的上品山茶油,是没有颜色,也没有任何味道的。或许,真正的味道,是应该保留到餐桌上吧!这是一段山茶油从土地走向餐桌的旅程,质朴的画面感中真得仿佛能闻到山茶油的味道。文案故事来源于真实,让人们看到后身临其境是策划人最聪明的做法。因为真实感更让人们相信产品的“好”,就像是身边的朋友跟你推荐好吃的,我们格外的信任,这就是真实的力量。兰乔圣菲别墅,系列文案:1、没有一定高度,不适合如此低调低坡屋顶下,那种平和淡泊的心境氛围,只有真正的名仕巨富才能心领神会、视为知己。由南加州RANCHOSANTAFE建筑风格演绎而来的兰乔圣菲别墅,不像古典式豪宅那样复与张扬,没有任何刻意与炫耀的形式,惟唯有质朴纯粹、充满手工与时间痕迹的建筑语汇,仿佛在平静中述说一段悠长久远的的历史,一个意味深长的传奇、一种阅尽辉煌的人生。2、踩惯了红地毯,会梦见石板路还没进门,就是石板路,黄昏时刻,落日的余辉落日的余晖在林荫路上泛着金黄的光,再狂野的心也会随之安静下来。车子走在上面会有沙沙的声响,提醒你到家了。后庭的南面以手工打磨过的花岗石、板岩等天然石材拼就,供你闲暇之余赤脚与之厮磨。屋檐下搁着石臼与粗瓷坛,仿佛在静静等待着雨水滴落,追忆似水的年华。3、一生领导潮流,难得随波逐流风云间隙,何妨放下一切,让思想尽情随波逐流。这里珍藏着两条原生河道,它们经历着这块土地百年的风雨和阳光,沉淀着醇厚的人文意蕴,就连上方飘渺的缥缈的空气都充满时间的味道。经过系统整治的河道,生态恢复良好,绝非人工的景观河可以相提并论。草坡堤岸自然延伸入水,有摇动的水草、浮游的小生物,大大小小的卵石,更不缺少流淌荡漾的情趣。4、看不见浮华,正是价值所在没有多余的装饰,或者张扬的树种。亲近平和的庭院氛围会让你想起早期的庄园,混合种植着树木和密植树木和密植的低矮灌木、花草,以尽可能与原生态林相匹配。前庭后院用矮墙、花架和绿篱进行分别,车行系统与人行系统也以植栽的灌木分割,形成和谐的景观感与空间感。前院风格开放,是与友人品茗会聚之所,是专门留给主人的思想领地。5、没有CEO,只有邻居放下名利与地位,忘掉尊贵与虚荣。兰乔圣菲的会所是原味精神的延伸,当然也是家的延伸延伸。沿着河边道路踱过石桥,就是三面环水的会所。这是由多重院落组成,内含大草坪及无边界游池的围合式建筑。没有任何金碧辉煌,只有阳光、花草、艺术与健谈的邻居,最氏是在风云际会的间隙,邂逅知已知己之士,享受阅尽奢华后的淡泊与闲情。6、有痕迹,才够完美没有沧桑的历史不够厚重,没有痕迹的建筑不够味道,反工业化的原料与工艺真传,让兰乔圣菲的手工、自然与岁月痕迹成为现实,并且不动声色地融入你的生活。而这一切,在红色陶瓦的排列中、在大面积STUCCO色彩变化中、在砖与砖的勾缝中、在木质大门的纹理中、在窗饰细节处理中、甚至在一只最不经意的陶罐中,都可以找到完美的答案。7、粗犷的气质,值得细细玩味是粗犷的视觉艺术,也是精湛的手工艺术。国际工艺专家现场传授的STUCCO纯粹本色,用恰到火候的色彩变化、时间纹理与粗犷视觉,再现久违的心灵震撼。每一块墙面毛石的凹凸处理、每一件铁艺制品的接点处理,都找不到两个相同的细节,而且精心承袭了时间、手工与个体的痕迹。如此极致纯粹的原味精神,一定让你叹为观止、玩味一生。兰乔圣菲别墅的文案从今天看有种凡尔赛体的腔调。从案名到呈现都让人感觉走入了艺术的殿堂,可偏偏文案说“没有任何刻意与炫耀的形式,惟唯有质朴纯粹”,也许正如其所言:“看不见浮华,正是价值所在。”台湾地区政治竞选广告:马之内在建议删掉马耳:马耳东风。比喻对听到的话毫不在意。「“肃弹、查贿、反毒,样样都会惹来杀身之祸!」”但马英九从北到南查缉贪瀆贪渎、贿选、毒品、黑道,三年三个月任内起诉153,938件,那些劝阻对他来说只是马耳东风。双眼皮:陈文茜小姐曾在公开场合上说,马英九的双眼皮,至少为他拉到数万张选票!外貌是天生的,马英九从政十六年的政绩,才是他真正的民意基础。意志:八十四年底立委选举,马英九提出「向贿选宣战」口号,决心将贿选赶出台湾。竞选期间动员逾五百位检察官及调查员,受理案件1,278件,检、调、警人员出勤搜索1,122次,传讯1,842人,最后起诉6,098人,创下历史纪录。马齿:马齿代表年龄。曾有过三颗蛀牙,二十四年前已经补好的马英九,三十四岁任国民党副秘书长,三十八岁掌行政政务委员,四十七岁回大学任教。今年四十八岁的马英九,他的下一步究竟会在哪里,决定权掌握在选民手里。忠诚:「……未来不论政治立场如何,只要市民或市民议员,都是市长的主人,我没有对他们漠视或教训的权利,因为我会谨守民主政治的一个基本理念,人民永远是主人。」——马英九参选宣言马血:任侠好义的血性汉子马英九,入伍前曾参加抗议中日断交的示威行动,愤怒的咬破手指,血书爱国标语。十多年来,马英九默默奉献,累积捐血53次,共计13,250c.c.的鲜血,已经跟许多需要救助者的生命融为一体。马屁:有人说,马屁文化是中国官场的必修课程。马英九从小念书直到哈佛博士,只有这门功课没有留意,理应被当。马尾:马尾不但能赶走苍蝇,也是提琴琴弓的上好材料,如果获得支持,马英九将为台北市民演奏出清新和谐的优雅乐章。马力:路遥知「马力」,日久见人心。(八十二年九月马英九宣布肃贪后,盖洛普民调显示只有38.4%的民众对肃贪有信心。马英九却以实际成果证明他的肃贪决心:八十二年十月至八十四年十月间,一共新收贪瀆案件3,370件,起诉1,319件、3,114人。八十四年十一月中华徵信所民调显示,53%的民众认为贪瀆情形有改善,65.4%的民众对政府肃贪有信心。)马脚:马英九行事正直、不喜逢迎,没有见不得人的马脚,只有让想拍马屁的人容易碰到的马脚!膝盖:赴美攻读硕士时,打球不慎扭伤膝盖软骨,医生建议以慢跑复健,从此养成习惯,二十余年来从未间断,累计里程超15,000公里,相当于台北高雄间来回跑20.8趟。马肉:马英九在法务部长任内认真查贿,不知挡了多少人的发财及漂白之路,有些人恨得想要学日本人生吃马肉,于是也有人乐得提出「五马分尸」。(八十五年六月马英九离开法务部前,全国一共起诉贿选被告7,530人,其中逾400人具有民意代表身份,打破国内外任何选举的记录;已判决确认者1,024人,判有罪者892人,占82%。)马蹄:接任法务部长后,马英九任内「马不停蹄」地跑遍全国各地27个检查署131次,52个监院所267次,32个调查单位93次以及40次的政风单位,35次更生保护系统,包含21个县市及澎湖、金门、马祖、绿岛等外岛。这则广告通过对“马”不同部位的诠释与马英九的特点相结合,形成大家对马英九的全面了解,达成宣传其优势的目的。,希望能获得更多人的赞赏和认同。但凡公开选举,必定需要选民的支持,所以我们常常能在新闻中听到竞演、拉票等相关的活动及宣传报道。竞选广告与品牌/产品广告并无本质上的区别,都是为了调动人们的情绪,获得更多的支持。与《马之内在》有着异曲同工的还有Nike以刘翔为主题撰写的系列文案。Nike系列广告:平凡也能飞翔1、(一)他跟你没什么不同有个平凡的名字也会为脸上的青春痘烦恼一进KTV,也会变麦霸但是平凡无法让他不去向往伟大更无法阻止他去飞翔2、(二)这个大脑有时也会失眠因为比赛前它总希望再快一点哪怕只是0.01秒3、(三)这只眼睛爱看漫画和电影但它更想看到中国人的田径新世界纪录4、(四)这个肩膀喜欢背上行囊到处跑但它不怕扛起所有13亿人的期待5、(五)这只手擅长组装玩具模型但它敢举起来向世界证明:这就是第一6、(六)这只耳朵不怎么爱听唠叨但它渴望听全场一起高呼同一个名字7、(七)这颗心脏也会在紧张时乱跳但每次一踏上跑道那份挚爱总会让它跳得更快8、(八)这就是条普通的跟腱用太多也会受伤但它敢无视所有借口忍住伤痛再赢回尊严9、(九)这张嘴巴在KTV里怎么唱都唱不够但它相信:在赛场上,行动可以代替它说出一切誓言与决心10、(十)这只脚享受坐在湖边踢水的悠闲但最痛快的还是把60多个冠军都甩在身后在文字与画面结合的内容不仅有让人有更多遐想的空间,内容上也贯彻着Nike一如既往拼搏的精神,能让人感受到不断前行的力量和勇往直前的奋斗感,情感上归类于“怒”亦可。可见,很多时候情感上的触发是多样性的,不仅仅只是单方面的某一个触点。
(1)产品品类正在被重构为“泛品类”。以前的品类是工业化思维主导,比如奶茶类,从品饮方式可分为手工冲调式奶茶、快消品杯装奶茶。以后的品类将更多基于消费场景,比如恋爱时喝的奶茶、与闺密分享的奶茶、犒赏自己的奶茶……区别于传统的市场细分化,泛品类将通过包装的准定制化(语录体标签是体现之一)来实现产品消费场合的细分化(以青春小酒江小白为代表)。(2)品类的占位将更多地依靠自身内容、体验为王的播传,而不是广告为王的传播。让产品自己站出来走两步(体验)、说两句(口碑),而不是自我标榜式的“行业领先”“业界首创”之类。定位理论的应用存在“安全边界”!(注:从众心理和信息不对称是传统定位理论赖以生存的两条主要边界线。)(3)从众路线不一定在哪都能走得通。传统定位理论认为世人只会记住品类第一,假如山算一个品类,大多数人都知道珠穆朗玛峰而不知世界第二峰。但对于每个消费个体,比如“我”来说:印象最深刻、最想去的可能还是外婆家后院的小山,为什么?因为对珠穆朗玛峰没有体验,但外婆家的小山却留下很多儿时的乐趣和回忆。如何找到大众关于“外婆山”的共鸣记忆点,是很多中小品牌实现逆袭的捷径之一。撰文后话:定位是很多品牌与文案的创意导航系统,但对西方式定位理论的使用不必盲从,因为所有的理论都会有边界和时效。比较可喜的是,国内很多传统企业也正在跳出单纯的自我标榜式定位的藩篱,开始直链消费场景,如酒鬼酒·馥郁香——高端会议晚宴用酒。有放之四海皆准的定位与创意方法论吗?一种熟能生巧、由静生定、由定生慧、发乎本真、有如神助的“道”——将我们对世界原本碎片化、离散性的认知,重新拼合成一幅没有边际的图景。我们要做的就是从中撷取所需的一页页“幻灯片”,回归整体本源思考,让我们一起去寻回商业文字游戏的“大道”和妙境吧!
企业的管理升级主要靠核心的管理工具去实现。通过这些系统的有效植入,可以提高经销商公司的运营管理能力。通过建立人才培养系统有效推动管理升级首先明确一个观点,这个世界没有真正意义上完美的人,往往优势明显的人弱点也很明显。在人无完人的基础上,作为企业主,一定要有海纳百川的宽阔心胸。一方面要允许下属犯错误,另一方面也要懂得保护下属不被心怀鬼胎的人恶意攻击。最可怕的就是作为企业主,宁愿相信别人的一句谎言,也不愿意相信跟他开疆拓土的部属的一句肺腑。人才培养系统的建设,对于经销商企业来说还是个全新的命题。一方面由于企业规模的问题,很多经销商无法建立人才培养系统。另一方面由于经销商企业自身运营平台比较小,很难吸引高质量的人才加入。但是,作为已经发展起来和正在准备崛起的经销商老板来讲,必须将人才培养系统的建设上升至战略高度。对于刘总的公司来说,频繁的业务人员更换,直接导致了渠道内客户的不满,很多原来的老客户都因为频繁更换业务人员导致的遗留问题拒绝与公司合作。从这个角度看,人才培养系统的建设势在必行。人才培养系统的3个支撑点:1.内部培养内部培养是根本的人力资源解决之道。纵观国内外的大公司,基本都把人才的培养建设作为战略来抓,在笔者接触过的大型酒企中,绝大部分企业高层管理者都来自企业的中基层,在企业任职均超过10年以上。对于经销商公司而言,只有建立起有效的内部人力资源培养机制,才是实现企业管理升级的根本,人员整体素质的提高就会推动企业管理的有效升级。在建立内部培养机制的过程中,一定注意要做好员工职业上升通道设计。如果忽视员工的职业上升通道设计,会导致辛辛苦苦培养起来的员工离开,给竞争公司做嫁衣,得不偿失。2.外部引进外部引进人力资源一般都是解决企业高速发展带来的巨大人才缺口或需要高端战略性人才时才采用的,因其成本相对较高所以不是首选的办法。3.培训体系的建立培训体系的建立是个长远的发展方向,也是有效提升现有人员战斗力的有效途径。但要清楚地认识到,培训与培养必须是长期行为,绝不是能够短期提升销量、管理升级的行为。人员的培养、培训是通过长期培养和教育,促使员工职业技能提升从而间接提升工作效率、管理升级的行为。
(1)考核实施各部门按照本方案要求,于培养结束时成立考核小组对培养人及被培养人培养情况进行考核。其中,“应届毕业生专项培养系统”中考核内容仅为“在岗实践”部分及“综合培养”部分内容,并且“综合培养”部分考核采取一票否决制的考核方式,不设置具体考核权重及分数。考核过程及结果应公正、客观,考核所需各项材料应完整且符合本方案及相关程序要求。其中,考核完成后应完成内容具体如下:①“应届毕业生专项培养系统”内填写:​ 《应届毕业生在岗实践培养任务书》一份。​ 《应届毕业生在岗实践培养过程记录表》(1次/2月频度记录)一份。​ 《应届毕业生在岗实践培养考评表》一份。​ 《应届毕业生在岗实践总结报告》一份。②“应届毕业生专项培养系统”上传:“六个一”项目感言文章(选取其中一项)一份(Word电子版)。③提交培训中心(如有变更):签字确认《应届毕业生专项培养信息变更表》。(2)考核结果应用本专项“在岗实践”及“综合培养”部分考核结果替代应届毕业生新员工聘岗前在岗培训考核成绩,无须另外按照“师徒制”模式进行在岗培养工作。(3)考核责任及依据应届毕业生培养结果的考核根据培养内容确定的考核权重和责任主体如表8-1所示。表8-1考核权重和责任主体培养内容考核责任考核依据在岗实践所在部门“应届毕业生专项培养系统”记录综合培养培训中心所在部门理论培训培训组织单位培训记录
竞品分析,运营必备工作技能,几乎每个运营在工作中都有做过,而职位越高对竞品分析的要求越高。那么作为刚刚步入职场的运营小白,如何做出一份即拿的出手、又很实用的竞品分析呢?其实,只要记住竞品分析的几个环节,按照流程输出即可。这里我以之前做过的安卓桌面竞品分析为例,为大家讲解下,如何做出一份实用性高的竞品分析。做竞品分析的四大流程:确定竞品分析的目的、筛选出目标产品、收集竞品资料、分析、输出竞品分析报告。以下就每个流程展开来讲:确定竞品分析的目的确定目的是做任何事情的前提。做竞品分析也是如此,我们大多数情况下做竞品分析,都是在做新的项目时,也有一些是在运营过程中遇到过不去坎时,会做些竞品分析,参考别人是如何跨过去的。不论哪个阶段的竞品分析,本质上都是为我们后续的工作做指引。我当时做安卓桌面竞品分析时,正好是新项目立项,只确定了要做安卓桌面这个产品,至于里面具有的功能、用户的使用场景、频次、变现方式都不了解。当时做竞品分析的目的就是弄清楚市场的盘子有多大,每家的份额、优缺点和用户的喜好等。重点是分析出各家产品的优缺点,这样我们做产品开发时,可以避其锋芒,攻其软肋,成功几率会大些。筛选出目标产品一般的原则是按照市场占有率从大到小,筛选出排名前4~5位的进行分析。除非是做极为小众的产品,普通的产品比如桌面、电子书、拍照、壁纸等产品,排的上名次的在几百款,还有一些暗黑打法的产品,虽然看不到,但是也有一定的市场份额。简单一些,就抓住头部几个产品进行分析即可,若满足不了需求,继续增加目标产品。我筛选桌面产品的方式十分简单,在应用宝和360市场搜索桌面,排名靠前的有魔秀、91、go、hola、点心桌面等。根据每家渠道的秉性(主推自家产品,不推或者深藏竞品)我筛出了魔秀和hola两个产品作为分析的重点,老牌的91和go放在备选,曾经火爆的产品,产品思路不一定适合当下。收集竞品资料以上属于筹备阶段,接下来,才进入正题:材料的收集,这是重中之重。能让一个公司决胜于千里之外的就是信息了,我也见过有的公司因一两个有效策略而起死回生的例子,真正核心的信息,不一定能搜集到,但是普通信息收集齐全后,经过细致的分析,也是有可能获得有价值的信息。以下是我收集桌面竞品的几个信息来源。亲自体验。亲自体验竞品是必不可少的一个环节。通过自己的亲身感受,对各个竞品有个大体的印象,各家的优缺点,一目了然,结合自家的实力,在体验的时候,基本上就确定了自家产品的大致方向。我体验了每个安卓桌面后,发现hola桌面与我们最初的构思比较接近,hola就成了接下来竞品分析的重中之重,也是我们用来对标的产品了。产品简介。产品最核心的信息都体现在了产品简介里。我们之前做手游推广,产品简介的每个字,每句话都是改之又该的,把产品的卖点、特色、优势都浓缩在了那几百字的产品简介里。所以,我在做安卓桌面竞品分析时,把hola、魔秀桌面的产品介绍单独复制出来,把重点标红以做分析。用户评论。此处很多人经常忽略掉,其实用户评论区的价值还是很大的。从中可以分析出用户的需求、痛点和该产品的问题所在。最重要的是摸清楚用户的需求,我在翻阅了几页用户评论后,了解到用户对安卓桌面的需求就是省空间、壁纸要好看。当我们去开发时,会着重优化这两块。产品官网。产品官网的价值主要是分析产品的发展路程和公司规模,从中可以评估出我们做出同样规模时需要投入的人力和时间,这些信息往往比较真实,可参考性大。百度。百度我一般搜索的路径是百度-新闻,知名的产品一般都有软文稿,分析这些软文稿的内容和发布时间,可以推断出竞品的推广节奏、更新节奏和策略打法。有些类型的产品没有一丁点软文,这个也很正常,忽略这项即可。知乎。这个就比较有趣了,经常会收集到一些不为人所知的信息,就比如某个渠道经常推荐某个桌面,还以为是有进行付费推广的深度合作,后来知乎了解到原来是有参股,相当于是子公司。询问对方。这个就要看运气了,我之前有加过某个桌面的运营,作为同行交流了很多信息,当然这个交换是互相的,我提供了我们的变现思路,对方提供了他们的推广思路,互帮互助,大家都少走些弯路。通过以上的几种路径,大概两周时间就可以把所需要的信息收集完全,接下来就是信息的处理环节了。另外收集信息的原则是:不论有无价值,照单全收先,分析时在取其精华去其糟粕。分析、输出竞品报告材料分析。材料分析时要先列好大纲,然后根据大纲填充信息。我做的桌面分析大纲是:产品名称、企业信息、产品简介、产品卖点、推广节奏、其他。将收集到的信息像贴标签一样,分门别类的放到各个模块去,信息筛选的过程就是一个分析的过程,有时候看到的信息和分析的结论可能会冲突,先不用理他,放进去即可。比如APUS桌面,很知名的一个桌面,在各个应用市场却没有怎么见到,后来看公司的策略才知道,人家是以海外为主,重点推广GP。输出报告。报告的输出无非是结论,里面包含整理的信息和最终的建议。有的公司要求用PPT,有的用WORD,还有的用脑图,各种形式都可以。我比较喜欢用EXCEL,把收集到的原始信息和报告都放到一个文档中去,在分享的时候,也可以拉出来原始信息大家讨论。当然,我做的竞品分析实用为主,格式和外观略微差些,新人不建议用这种策略,毕竟能做出高大上的文档来,在老板面前也是可以加分的。小结:以上就是做一个竞品分析必备的四个环节,简单易懂,从价值的角度考虑,简单做完一个竞品分析,对接下来要走的方向基本上有了概念。我当时做完了桌面的竞品分析后,脑海中就有了一年后,我们产品的样子和规模,当下就是把想象变成现实就可以了。所谓看的在多,不如做一遍,赶紧按照上面的步骤去做一个竞品分析吧,收获绝对超过你的想象。
毋庸置疑的一点是,零售业已经处于一个消费体验大升级的时代,而商品数据化、线上引流及订单处理、移动支付、人脸识别、人工智能、个人基础征信、大数据采集及应用等相应商业技术的日渐成熟及应用,正是推动这种消费体验升级的核心因素。但是,凡是牵扯到需要体验的需求,都可能有无止境的要求;凡是涉及技术的东西,都很难有终极的形态。那么,在接下来的几年中,新零售所涉及的商业技术又可能触及什么样的消费体验?接下来,重点谈谈和大数据有关的两方面内容。1.大数据的深层运用无论是其他行业还是零售业,目前在大数据的应用上仍然处于较为初级的阶段。尽管我们通过线上、线下渠道的数据打通,店铺、商品、消费用户、供应商及供应链等环节的数据化及相应的“数据探头”,已经能够采集与管理到涉及人、货、场的相应类型及相应规模的数据量,但是在数据的处理与应用上,不应该仅仅是定向推送之类的精准化促销与传播,以及作用于品类商品及供应链环节的管理,一定还有很长的路要走。比如在用户数据的架构上,如何将一个相对粗的架构依照用户社会身份属性、消费偏好、消费频率、消费关联、消费触发及触点等进行独立细分的而又能形成交叉应用处理的类别化管理及应用,以及如何将经过“脱敏”的数据处理结果作用于人、货、场及服务的无障碍动作触发。未来某一天的场景可能是这样的:周五的晚上6点钟,数据警示系统适时分析得知,接下来的一小时将会有100名左右的顾客到场,而他们之中25~39岁的女性占比85%左右,她们之中90%将采买休闲零食、10%会采买卫生巾、25%会采买生鲜……她们各自采买商品主要集中的品牌、规格、价格段,以及高度关联购买的商品又分别是……数据警示系统自动将分析结果传导给卖场广播系统、智能货架系统或智能导购机器人、关联促销系统,广播开始播放这部分顾客所喜欢的音乐;智能货架系统自动整理货架,将目标商品整理到这部分顾客的主视力陈列位置;关联促销系统自动向这部分顾客推送其关联购买的目标商品信息。将来数据的应用不仅仅着眼于一个个标签化的细分群体,而是会以更加个性化、具体化的家庭甚至个人为单位,并着眼于他们整个生命周期的消费需求的释放与满足。2.预测技术将会成为核心技术追求大数据的应用意义重点不在于分析过去,不在于通过分析已经发生的事实来“亡羊补牢”地指导自己现在怎么做,而在于预测未来——从过去和现在已经产生的纷繁复杂的数据事实中预判事物走向,通过这种对未来及趋势的把握来调整自己现在的布局及动作,做好准备拥抱即将发生的“事实”。而这即预测技术,正是各种所谓“黑科技”加持下的新零售所需要的核心技术——这项技术将会在未来几年逐渐应用到有关用户消费体验,以及零售业前台、后台的运营管理中。比如我们可以根据对一个单身女孩低头刷微信的面部表情的识别,及其近期消费商品类别及数量等数据的交叉分析,判断出这个女孩子恋爱了,营销系统就可以根据这个预测结果定向推荐其偏好的甜蜜零食及甜蜜礼品;可以根据这个女孩购买卫生棉的周期及数量,判断这个女孩的生理周期,在其例假快来的前几天就判断出她上次买的夜用护垫应该已经用完,预测技术系统从而给营销部门指示,提前锁定该项需求,向其定向推送喜好的品牌护垫的信息。如果这个女孩子超过了一个月未购买例假消费品,我们就可以提前预知她可能怀孕的信息,从而定向锁定怀孕早期孕妇可能喜好的商品需求,定向推荐相应的商品。这些消费体验与零售商的经营行为,都和预测技术相关。只要数据处理系统足够强大,我们完全可以抛弃群体性画像这个有进步却依然粗糙的“玩意”,将消费触点管理模型、消费触发模型、消费行为预测模型等精准到以一个家庭甚至是一个个体的消费者为单位,当这一天到来的时候,我们就能围绕每一位用户的全生命周期,来预判和满足这位用户下个月的需求、下周的需求,甚至是三天后的需求。在同一个阶段中,当一个个最小单位的数据在预测系统汇总的时候,就会提前给出一个指导采购、物流、配送、品类与SKU管理,以及关联服务方面的最精准的数据指令,从而让计划调度部门、商品采购部门、物流配送部门、店面运管部门提前高效而又准确地做好工作。
应用场景:酒店婚宴市场开发(1)开发策略①“截胡”策略“截胡”是打麻将的常用语,意思是下家“胡牌”被上家先“胡牌”。这样策略需要提前找到客户,达到先人一步的“截胡”。②捆绑策略把婚宴、寿宴、孩子满月/百天宴组合打包在一起,给客户以周到和更加优惠的感觉和实惠,便于促进婚宴签约,同时提升餐饮的营业收入。③深挖策略酒店营销人员需要想清楚订婚宴的决策者是谁?如果是年轻人,则在婚宴现场把做好的精美婚宴介绍发送给他们,同时要洞察其关注点,是价格还是环境,是菜单还是服务,然后据此再谈单。如果介绍亲朋好友订婚宴可以给予一定的优惠,在婚宴现场也可以直接挖掘潜在的客户。(2)开发方法婚宴市场开发不仅要结合开发策略,还需要在方法上有所突破和创新,同时需要抓住关键成交机会点。具体方法分为外部、内部和线上:①外部市场第一,婚纱影楼。酒店与婚纱影楼合作是常见的方法,关键在于婚纱影楼是否在意酒店的“分佣”,另外需要酒店营销人员持续跟踪,最好的方法是营销人员可以在婚纱影楼与拍婚纱照的客户有机会交流,由于专业成交的概率就会增加。第二,婚庆公司。与婚庆公司合作是比较传统的方法,有的婚庆公司直接在酒店办公。酒店在选择婚庆公司合作时需要考虑婚庆公司的规模、实力和在当地的口碑,是否与酒店档次匹配,因为在场地布置与设备方面需要婚庆公司的实力作为保障。第三,协议公司客户。协议公司客户是应用“截胡”策略最主要的“战场”。由于酒店和很多企业都签订了合作协议,所以操作“截胡”策略更方便。酒店营销人员经订房人介绍去拜访HR部门负责人,介绍酒店可以为其员工提供更加优惠的婚宴服务,也可以把这样的优惠作为企业年轻员工的一项福利。因为企业HR部门比较清楚年轻员工的现状,通过此方法酒店可以提前进行曝光或者有机会达成意向,就可以做到先人一步的“截胡”。②内部市场酒店内部市场主要是两个方面:一是做全员营销推广婚宴;二是在餐饮公共区域及收银台展示酒店婚宴介绍等信息,这样可以做到内外结合。内部应用“深挖策略”,即在酒店举办婚礼时,需要员工在现场有针对性地发送婚宴介绍,最好发送的时间在婚礼举办之前,大家刚刚落座这段时间。③线上曝光第一,公众号。现在很多年轻人会提前一段时间订婚宴。所以,需要酒店提前进行婚宴信息的曝光,利用酒店公众号进行图文并茂的宣传。第二,小红书。由于小红书女性用户占比较高,讲究生活体验。所以,酒店可以把曾经举办过的婚礼现场进行剪辑,持续在小红书上曝光,会起到较好的引流作用。酒店营销人员在与客户交流沟通时,不仅要介绍好酒店的婚宴菜单,还需要把婚礼场地和设施设备介绍到位,最好播放视频,这样更容易打动客户。在沟通价格时,可以采用捆绑策略,这样有利于餐饮营收提升和个人业绩的完成。
在销售客户管理中,需要管控好以下两个关键点。一是管好客户建档。客户建档是客户管理工作的起点,具有基础性的作用。在客户建档过程中,最难的将客户档案完整、准确、详细登记并录入客户管理系统。而且,往往因为录入过程复杂繁琐,让不少文化程度不高销售人员非常反感,从而导致一直难以做好客户建档的工作。根据我们的辅导实践来看,最好的解决方法是选择一个合适的客户管理系统。具体来说,要满足几点要求:行业定制化、基于移动互联网平台、系统操作界面友好等。其中,“深远云移动客户管理系统”就是目前专门服务于商用车行业的客户管理系统,受到客户的高度认可。在客户建档过程中,系统将客户档案的信息分成了若干项,对潜在客户、意向客户(如表5-2所示)、成交客户(如表5-3所示)等都设定了必填项。表5-2潜在(意向)客户信息档案必填项信息类型具体信息接洽基本信息接洽时间、销售人员客户基础信息客户姓名、联系方式、地址、客户类型、接触方式客户关联信息(行业客户)公司名称、区域(县/区)、公司地址、联系人、联系方式现有车辆及运营信息(个人终端、二级终端)品牌、品系、驱动形式客户购买需求(二级终端、个人终端)品系、客户初始级别客户跟进信息工作内容、最新更新日期、客户最新级别表5-3保有客户信息档案必填项信息类型具体信息车主信息车主姓名、移动电话、地址(市、县/区)、客户类型销售信息交车时间、底盘金额、付款方式车辆信息车型、品系、底盘号(VIN)、车牌号营运信息行驶线路(主要)、挂靠公司保险信息保险公司、投保日期、险种、保险金额销贷信息(付款方式为“消贷”时)首付金额、贷款金额、月供金额、月供日期、贷款公司客户跟进信息工作内容、最新更新日期、跟进人员、车辆最新状态、客户最新状态、下次回访日期二是管好客户跟进。客户管理,实际上就是要将客户跟进机制化、常态化与智能化。在工作中,处于业绩需要,销售人员往往只对购买意向强烈的客户跟进得比较紧,而忽视对保有客户、潜在客户的跟进工作。如果公司不做具体的要求与提醒,销售人员对后者的跟进工作往往就是随心而为,因而也就没办法真正实现客户管理的目的。因此,在进行客户管理辅导中,我们会对客户跟进频次进行标准设定(如表5-4、5-5所示),并将跟进标准固化到深远云客户管理系统的流程中,做到实时监控与提醒,确保客户跟进工作能真正执行到位。表5-4潜在客户、意向客户回访标准购车周期最低回访频次一周内每3天内至少跟进一次半个月内每5天内至少跟进一次一个月内每10天内至少跟进一次二个月每15天内至少跟进一次三个月内每30天内至少跟进一次半年每60天内至少跟进一次一年每90天内至少跟进一次一年以上每90天内至少跟进一次表5-5成交客户回访标准购车周期最低回访频次交车开票后3天内至少跟进1次(了解客户上户情况等)交车开票后10天内至少跟进一次(提醒客户做首次保养等)交车开票后每3个月至少跟进一次(提醒客户万公里保养、车辆运营情况、保险到期提醒、年审提醒、客户关系维系等)
笔者在2017年8月出版了《五大质量工具详解及运用案例:APQP/FMEA/PPAP/MSA/SPC》,销量不错,读者的反馈很好。这本书包括FMEA的制作及相关案例,写得很详细,也很有操作性,基本上一看就知道如何使用FMEA。而2019年6月德国汽车工业协会VDA和美国汽车工业协会AIAG联合把第四版的FMEA标准进行修订,重新发行,并要求2019年6月的新产品都要用第五版的FMEA表格和思路。这个标准翻译成中文时,理解起来困难,看了国际标准,很多人还是云里雾里,到底要如何运用?要填写哪些表格?表格如何填写?为了解答这些问题,笔者决定把第五版FMEA新的做法写出来。本书分为两篇,第一篇是对FMEA标准的理解,用通俗易懂的语言告诉大家如何制作FMEA,有列出详细的步骤的案例。第一章FMEA基础知识,第二章PFMEA的制作步骤,第三章DFMEA的制作步骤,第四章软件DFMEA的制作步骤,第五章FMEA-MSR如何制作,第六章返工返修FMEA。第二篇是全套FMEA程序文件,包括DFMEA控制程序、PFMEA控制程序、FMEA工作计划、结构树、工艺流程图、参数图、FMEA表格等。第五版FMEA基本上对整个FMEA进行了修改,比如失效影响的理解,以前只是说失效模式对客户造成的影响,现在新版的理解是,可以从三个方面来定义失效影响,从下工序、直接客户和最终使用者,这样定义更利于严重度的评分。新版RPN(风险顺序数)取消了,改为AP(措施优化级),现在采用AP措施优先级方式来确定要不要改善。原来PFMEA的发生度O评分,主要从不良率来评价,现在从预防措施的有效性、防错法来评价。失效模式有预防措施,分数低;没有预防措施的,分数高,有防错法的分数更低。本书对DFMEA和产品图、产品规格书、包装规范的逻辑关系,PFMEA和工艺流程图、控制计划、作业指导书的逻辑关系进行了讲解,只有知道了他们的先后顺序及逻辑关系,才能灵活运用。本书针对嵌入式软件进行了FMEA分析和讲解。本书针对FMEA-MSR监视及系统响应的补充FMEA也是操作步骤及案例。FMEA-MSR的研究对象是软件系统、电子系统或机电系统,这些系统中至少包括一个传感器、一个控制单元和一个执行器,或它们的一个子集。FMEA-MSR可降低产品失效的严重度,比如刹车失灵,如果汽车刹车监视系统运作正常,我们可立即对刹车系统进行维修,这样刹车失灵的安全事故,严重度分数达到9分以上的,可降到6分或以下。本书对旧版FMEA的程序文件、新旧版本表单的切换也做了详细说明,2019年6月后的新产品,建议按新版FMEA表格使用。如果本书有错误,欢迎读者朋友指出,便于笔者进一步完善修改,更好地服务读者。
坦率地讲,中国的多数隐形冠军可能做到了“隐形”,但未必做到“冠军”。很多事情还是要回归到本质来看,我认为真正的冠军,毛利率一定是很高的,不会是“地皮价”。以这一条来衡量,大多数企业做到了隐形,但是还没有做到冠军。专注或多元化事实上不是主要问题,中国的很多企业做多元化也是“伪多元化”,是因为没有找到可以成为冠军的业务,多元化是为了找到强劲的主业。尤其是中小型多元化企业,本质上都是在找主业,因为没有强劲的主业。既然谈隐形冠军这个题目,我还是谈谈我对隐形冠军的理解。一、隐形冠军的两个核心特质先从定义上来看,什么是“隐形”?第一是规模不太大,第二是长寿。这个企业不是很大,但能做很长时间,这个企业是一个长寿企业。什么是冠军?第一是市场地位要数一数二,至少是前三名,不然的话不能叫冠军;第二既然是冠军一定要有竞争力,竞争力是硬指标。因为有些企业虽然可以做到规模很大,但本质上竞争力并不强。这是我对隐形冠军的定义。基于这个定义,隐形冠军企业首先是由行业选择特点的,这些行业应该有两个本质特征:第一个特征:技术迭代慢如果一个行业技术迭代慢,是容易形成隐形冠军的。我们看隐形冠军大多数出在食品、老字号、机电领域等。而且很多都是基础性产品,无论世界怎么变化,这个产品都是需要的。比如说轴承,无论到了智能时代还是什么时代,轴承始终都是需要的,它是一个基础性产品。而技术迭代快的行业隐形冠军就不太容易形成。比如数字技术领域迭代太快,很多技术容易被迭代,苹果手机把“随身听”、mp3迭代了,数码相机把传统相机迭代了。第二个特征:学习成本高。学习成本高,有体现在以下三个方面。一是不大的细分市场。市场空间不大,大企业看不上,新企业还干不好——因为机会也不多,如果过了风口期,后进者要学习超越,要冒很大的风险,学习成本体现在成活的风险上。二是具有知识累积性和系统复杂性。学习模仿不是一件容易的事情,学习成本高,同时学习时间长,带来存活风险更高,进一步提高了学习成本。三是同时具有技术迭代快、规模效应大和学习效应大的高科技企业也是容易出现隐形冠军的。比如芯片领域的光刻机和刻蚀机及晶圆加工。技术迭代快、规模效应大和学习效应大相结合,对后进者产生了巨大学习成本。如果技术迭代产生弯道超车,这对后进者是技术迭代机会;但是不是弯道超车的技术迭代,而是要基于过去的知识累积,并形成了复杂系统,同时具备规模效应,不能迅速上规模,成本还居高不下,这对后进者是巨大的技术迭代风险。二、隐形冠军核心能力:把以客户价值为中心的创新做透为什么我一定要从隐形冠军的核心本质讲起,因为这关系到一个想要成为隐形冠军的企业如何才能做到,如果所处的行业特点不匹配,就不应该用“隐形冠军”的思维。如果方向没问题,那怎么才能成为隐形冠军?我认为,隐形冠军的制胜法宝在于创造额外的价值、差异化的价值。同质化的价格竞争不是隐形冠军,只能说是走在隐形冠军的路上。无论是强调专注、聚焦,还是强调持续创新、不断积累,这些都是没有错的,都是成为隐形冠军必需的,但用一句话来表达——以客户价值为中心的持续创新,是一个很核心的法宝。怎么以客户价值为中心把创新做透?我举个机电领域的企业案例。电动工具全球哪个企业做得最牛?博世。但中国苏州有家企业叫宝时得,它的电动工具在欧美市场销量超过了博世。更让我没想到的是,它不仅是销售量超过了博世,价格也比博世贵,直流电动工具产品比博世贵12.5%,交流产品比博世贵2%(数字精确度可能有问题,但大概就是这样的量级)。我曾经经常设想,中国企业在机电领域如何能赶上日本、德国企业呢?这个简直不敢想象。我就说这家企业我一定要去看一看,2017年我去拜访了这家企业。在去之前,我也在猜想它的成功“法宝”,这个行业是一个技术迭代较慢的行业,不可能出现弯道超车,我就设想它一定是把“以客户为中心的持续创新”做透了。去了解这后,果不其然,他们核心的成功经验就是把“以客户为中心的持续创新”做透了。我去他们的产品展厅,应差不多有几千种产品吧,各类的电动工具。他们的副总跟我讲:这里的每一种产品都可以给我讲一个创新的故事。简单举两个小例子:小时候我们都有往墙上钉钉子的经历,最怕什么?最怕砸到手对不对?宝时得因此发明了一个专门钉钉子的电动工具,前面有一个套管,把钉子套住,然后要钉在哪里,就抵住哪里,然后一按按钮,哒哒哒,钉子就钉进去了。解决了客户钉钉子这件事的“痛点”。再比如他们的一个出口产品,在欧美清扫草坪,一般会用到两种机器,一种是把杂草吹到一起的机器,然后再用类似于吸尘器的机器,把杂草吸进去。宝时得把这两个机器变成了一个设备,让操作更简便。这个设备有两根管子,先把杂草吹到一起,换另一根管子,按一下按钮,再把杂草吸进去了。这个时候我们就明白了,为什么他们产品比博世贵?他有,博世没有,他一个设备,博世两个设备。我讲这个是什么意思呢?即便是在一些国外企业占优势的行业,中国企业也还是有机会的,这个机会来自于以客户价值为中心的创新,还有非常大的空间。而且,中国企业有这种优势。第一,中国企业的奋斗精神,相比德国、日本,中国企业的奋斗精神还是最旺盛的;第二中国人的服务精神。比如上述的产品,你让日本企业改一改,他不一定愿意改,他可能会说我的产品是最好的,改什么?你说不好那是你们不懂得欣赏。我们中国企业的服务精神还是很好的,客户说你帮我改一下,我们马上就改,改完以后还会去寻求顾客反馈和评价。当然,我们的问题就是企业家的战略定力和员工的工匠精神这两方面还不够。有一次我跟学员讲课交流,我说你们一定要坚持以客户为中心的持续创新,有一个学员就说,这个说起得简单做起来太难了,我们这个领域就没什么创新空间了,我们都创新完了。我说,怎么可能?如果你认为已经没有创新空间了,只能说明自己能力不够,只能说明研究客户不够、研究市场不够,研究专业不够,工匠精神不够。所以我们提倡,要老老实实地把“以客户为中心”做透,宝时得在这方面是值得很多中国企业学习的。我问宝时德的副总,我说:“创新是很难的,你们是怎么做到的”?那个兄弟哈哈一笑说,创新太简单了。我就很奇怪了,“怎么简单呢”?他说,在我们公司从上自下,从老板开始,关于创新所有人就讲两句话:痛点是什么,亮点是什么?就是你这个产品方案解决了客户什么痛点?和竞争对手比产品亮点在哪里?这样创新就落地了。我豁然开朗,真的是简单的。研发人员在研究产品时,就是从痛点出发,从两点出发,项目组在讨论时,就是在讨论解决客户什么痛点,比竞争对手好的亮点在哪里?研发总裁、总裁在产品规划、工作规划、述职、检查、交流时也是问解决客户什么痛点,和竞争对手比,有什么亮点,创新就落地了啊。再举一个例子,如工业用的电锯,这个产品很成熟了,创新空间在哪?他们发现:电锯工人下班回家后不能拿刀叉吃饭,因为振动使得手发麻、发烫。了解到这一痛点,他们就通过改造冷却系统和减振系统,开发出一种减振、降温的新型电动工具,就是达到“工作一天,回去能马上拿起刀叉吃饭”这一目标。真正以客户为中心,从客户的“痛点”出发的创新是没有止境的。总结一下,怎么成为隐形冠军?第一还是要选对领域,不合适做隐形冠军的行业思路还是有区别;第二要由价格战转向价值战;第三要坚持“以客户为中心的持续创新”,老老实实地把客户琢磨透,解决客户痛点,形成与竞争对手相比独特的亮点。三、以增长为导向把握成为隐形冠军的时代机遇按照西蒙的研究,隐形冠军有特定的定义。不是所有的企业都要做隐形冠军,但所有的企业都需要追求增长。图:夏惊鸣产业增长理论模型在这个图中,横坐标一定是机会,所有的增长都是抓机会,只不过有增量机会和存量机会,抓机会要聚焦在创新方面。创新有颠覆性创新和改善性创新,也可称为战略性创新和战术性创新。这样一来,我把增长划分为四种形态:一种叫“风口鹰”,是指通过颠覆性创新,创造了一个增量市场,典型的如索尼。因开发了磁带而创造了一个市场,开发了“随身听”又创造了一个市场,这种企业很少。另一种是风口鹰企业创造了增量市场,就会带动一批企业成长起来,这叫“风口猪”,源自雷军的那句话:风口来了猪都能飞起来。中国改革开放的前三十几年里,几乎绝大多数成长起来的企业都是“风口猪”。美的、海尔、格力都是从计划经济向市场经济转型的封口,联想抓住了电脑的风口,华为是通信网络建设的风口。但是从2014年之后,中国市场上各个行业的“风”基本上都渐渐停息了,进入了存量市场。在存量市场,但也没有什么颠覆性创新,那如何形成核心竞争力?一个是相对优势战略,宝时得就是一个例子,以客户为中心进行持续创新,在相同的市场一定要在某一方面做得比别人好,形成相对优势;另一个是利基战略,在细分市场、细分行业里做到前三名。这是2014年以来这个时代的增长特点。为什么说中国现在很多企业经营很困难,感到很纠结?原因是在风口期时没有积累核心竞争力。这就是我一开始所说的:隐形冠军不冠军。冠军要有市场地位,要形成竞争力。但同时,我们还要注意有一种情况是:红海市场里也有可能产生颠覆性创新。有一个很有争议的企业是乐视,虽然现在看来它是失败了,但乐视对电视,这个存量市场的创新我认为是有案例意义的。乐视重新定义了电视,我们叫“变道重构”。电视变成了可互动的互联网终端,不是传统的电视了,可以是家庭视频电影院,可以是家庭视频商场,甚至可以是家庭视频门诊,等等。我一直认为乐视做电视和汽车是对的,关键是横切面不聚焦——同时做的太多,纵切面不聚焦——5步当2步走。归根结底是缺乏对常识的敬畏。还比如服务业,出现了有很多变道重构的机会,比如华樾教育、海伦司小酒馆连锁、恒昌医药、乐刻运动,等等,都是对过去行业惯常的做法进行重构,产生新的玩法,实现了增长。要在存量市场实现增长,我认为可能就两类模式:一类叫隐形冠军或目标市场冠军,一类叫重构者。我想要强调的是,不管是哪类模式,企业要实现增长,实现持续经营,还是要紧紧地抓住本质:产品为王、能力为王、品牌为王、生态为王。比如,现在大家都在谈产业生态,大家不要觉得这是互联网时代的新模式,工业时代也有生态模式,丰田汽车、通用汽车、西门子、博世,都是生态模式。只不过工业时代的生态是围绕技术进行延伸,互联网时代的生态是围绕用户进行延伸的,本质区别在这里。产业生态都有生态成员,每个成员都在做产品,最终还得把产品做好。只要产品做得好,永远有机会。当然,要进一步延伸到能力为王、品牌为王、生态为王,这个企业成功的规律是没有变的。
跨国并购具备了一般国内并购的几乎一切特点,如果说有何差异的话,那就是在交易的各个问题方面更加复杂。从事这类活动者需要更多和专业化的指导。然而,与日益变得更加重要的跨国并购实践不相符,有关著述却少得可怜,以至于到了完全不成比例的程度。由大卫·J.本丹尼尔和阿瑟·H.罗森布鲁恩主编的《国际并购与合资:做好交易》,是一次积极有益的尝试。该著作者结合其理论和实践经验,全面而深入地讨论了跨国并购过程中的最重要的问题,比如战略规划、法律、税务、会计、谈判、目标公司估值和购买融资等,为那些希望从国际层面了解并购的读者提供了学习的机会。这是一部最早系统讨论跨国并购的专业著作。该著英文版于1997年出版,正值跨国并购刚成气候之际。当时,跨国并购主要在发达国家之间进行。不过,也有不少新兴市场国家和一些正走向市场化的国家的公司成为发达国家跨国公司收购的目标。对于作为收购方或主导兼并的跨国公司而言,它们在交易的流程上所面对的情形虽然与国内并购没有本质的不同,但是同样的目标公司的选择、同样的尽职调查、同样的价值评估、同样的交易结构设计、同样的交易谈判、同样的收购融资及同样的公司之间文化的融合,却在复杂的程度上明显不一样。这对从事跨国并购交易的参与者,比如跨国公司高管、律师、会计师、并购顾问和投资银行家等提出来了新的挑战。即使是那些老牌的有着丰富并购经验的跨国公司,也面临同样的挑战。即所谓老兵遇到新问题。在这个阶段,最典型的并购案例就是德国的戴姆勒-奔驰与美国的克莱斯勒合并。这是一个历史上在制造业领域最大规模的并购案,涉及两种不同文化和公司管理风格的融合,最后以短暂合作后失败而收场。该并购案具有典型意义,表明跨国并购的春天虽已来临,但人们对它的了解和认识并未与时俱进。在这方面,相关知识和技术的启蒙到了刻不容缓的地步。而实际情况是,很少有人在做这方面的经验总结,更少有系统而深入的著述面世。《国际并购与合资:做好交易》一书的出版,正当其时,无疑填补了空白。这也是一部理论与实践结合得较好的专业教科书。与一般并购专业著作比较,这部著作不是对专题问题的研究,也不是综合性的指南,而是一本启蒙性质的教科书。这本跨国并购教科书的最大一个亮点体现在理论与实践的有机结合上。关于这一点,读者可以从三个方面得到确认。第一,该著的两位主编一文一武,分别在并购理论研究和实务上具有卓越的经历;第二,这部著作分别由20多位专业人士撰稿,他们来自跨国并购的理论研究和实务第一线,其中包括企业家、律师、会计师、投资银行家、咨询顾问、风险管理和人力资源等领域专家。不同领域和专业层面的经验和智慧汇集到这部著作之中,不仅仅开拓了读者的视野,而且提供了高水准的见解。第三,这部著作包含一般意义上的理论指导和具体问题的对策建议。这部著作有点有面,具备较强实操性。作为一本并购专业教科书,该著具备了一定程度的系统性。跨国并购所涉及的各方面问题,按照一般并购交易流程,在这部著作中都有讨论。另外,这部著作突出了几个重点。比如,跨国并购的法律问题、会计问题、风险问题及公司战略合作的另一种形式——合资企业等。虽然这些问题在一般国内并购中都存在,但是跨国并购的这些问题会因为不同国家法律制度、会计制度及政治制度的不同而具有不同的意义。特别是合资企业,它在更多的时候是国际公司合作的一种独有的形式,其所遭遇的问题不只是多样化,而且十分特殊,涉及不同国家在文化、法律和管理制度等方面的全面融合。针对所有这些问题,该著都进行了深入探讨。这部著作还有一个地方值得肯定,那就是它的每一个章节后面都附有一个长长的操作清单。这对跨国并购的实际参与者在实践中起到了一个导航的作用,让他们在跨国并购的汪洋大海中航行的时候有一个清晰的路线图而不至于迷航。鉴于以上所述,可以相信这部著作不单是一部适合高等院校本科生和研究生使用的经典的教科书,而且能够为公司管理层、法律和金融顾问、政府官员、投资银行家与其他跨国并购参与者提供理论和实际经验的指南。
前面提到的主要是OTC药物市场的一些变化,实际上,随着“互联网医疗新政”的出台,影响范围将扩大到处方药领域。“互联网诊疗管理办法”规定,医师掌握患者病历资料后,可以为部分常见病、慢性病患者在线开具处方。在线开具的处方必须有医师电子签名,经药师审核后,医疗机构、药品经营企业可委托符合条件的第三方机构配送。从患者的角度看,此前一个慢性病患者续方需要到医院重新排队、挂号,耗费时间,并造成医生资源的紧张。通过互联网问诊+电子处方的形式,能够免去患者医院挂号流程,提升医疗资源使用效率。而药品也可以通过医药电商、零售药店、O2O多种渠道获得,不仅符合监管要求,也会为患者带来直观便利。目前,“互联网医院+电子处方”的模式已经在全国铺开,从承接方式看,主要有线上医药电商、线下零售药店两种,不仅企业层面的尝试较为丰富,医保、药监等部门也给予了充分的支持。如微医启动的“互联网医院+药店”合作计划,合作药店通过登录乌镇互联网医院药店系统,便可为会员提供精准预约、远程诊疗、电子处方等服务,药店直接升级为虚拟诊所。目前微医药诊店平台已经接入超过2万家药店,日均服务量近5万人次。更有吸引力的是互联网医院和医药电商结合的“医+药”模式,目前发展较快的几家互联网医院如微医、好大夫、春雨都在积极补足“药”的部分;医药电商选择的则是通过自建、合作的方式进入互联网医疗领域,如健客收购、自建医院、拿下互联网医院牌照,1药网、七乐康等也有自己的互联网医院。阿里、京东两大电商公司在“互联网+医疗健康”领域亦有布局,阿里有阿里健康这个“旗舰平台”,涉足医药电商、智慧医疗等业务;京东则有京东大药房、京东互联网医院、京东医药物流等业务。率先在港股上市的平安好医生,也是“药+医”结合的模式,既有自建的千人医生团队,也有医药电商业务。实际上,无论是从阿里、京东、平安好医生等平台型企业,还是1药网、健客、七乐康等电商立身的企业身上,都可以明显看出他们努力在打造业务“闭环”,“闭环”一旦完成,对于传统的医疗服务、医药流通将产生深远影响。药企们对互联网医疗带来的增量市场的态度也是积极的,作为互联网医疗的典型代表,阿里健康就与多家全球顶尖药企达成了合作,包括辉瑞、默沙东、赛诺菲、葛兰素史克、阿斯利康等,合作的重点就放在“互联网+医疗健康”上,药企们希望利用阿里系巨大的流量、数据,塑造品牌、实现增量,无论是短期利益,还是长远考量,都是适宜的。 从大趋势看,“医药分开”势在必行,传统以医院为主的药物流通渠道将被颠覆,分散到零售药店、DTP药房、医药电商、O2O等渠道中去,互联网医疗的发展将加速这一进程。还有一个新现象是基层医疗领域医药服务的兴起,比如杭州卓健、明医众禾、阿康健康、药师帮等,他们通过信息服务、资源对接、电商交易等方式进入基层广阔市场,实现了“互联网+医药”服务的渗透。整体而言,互联网医疗新政前后,“互联网+医疗健康”业务已经走向融合,能够为用户提供“闭环”服务。对于制药企业而言,无论是OTC产品还是处方药产品,都无法不注意到这一增量市场。 从药企掘金“互联网+医疗健康”的前景来说,无疑是值得期待的。首先,“互联网+医疗健康”适合国情,能够解决优质医疗资源稀缺、分配不均的问题,有政策支持;其次,经过数年的蛰伏和等待,互联网+医疗健康服务模式已经基本成熟,有大范围落地和应用的基础。制药企业的核心竞争力是发现药物并成功将其带到患者面前,在“以患者为中心”的时代,可能后一种能力更为重要,互联网医疗蓬勃发展背景下,制药企业借助互联网进行营销和渠道创新的能力蔚为重要。从探索较早的OTC药物的营销创新,到“互联网医疗新政”带来的处方药网售的机会,药企作为医药产业链上的价值创造者,不仅支撑了行业早期的成长,也为后续增长提供了众多的掘金机会。延伸阅读随着“两票制”“零加成”“医药分开”等政策逐步推进,其对医药行业业绩影响逐渐明朗。从相关公司表现看,医药工业企业营销思路转型,更加重视自有营销队伍及专业化推广能力建设;医药商业企业积极进行多元业务拓展及行业间横纵向并购整合,加速向规模化发展;医药零售企业发力医药新零售,承接“处方外流”。上市公司是观察行业最佳窗口,随着其年报披露完毕,对分析行业运行趋势提供了高价值案例和数据支撑。动脉网整理了医药商业概念上市公司2017年年报,拟从年报数据解析当下医药流通行业竞争格局及未来发展趋势。“国”字头企业主导市场,多数企业营收增幅超10%国资背景企业在医药商业市场占绝对主导地位,全国排名前三的医药商业企业均为国资背景(国控、华润、上药);一些地方性医药商业企业龙头同样有国资背景,如南京医药、华东医药、重庆医药、柳州医药、人民同泰等。从财报表现看,多数医药商业企业实现了10%以上的业绩增长,只有少数企业业绩增长停滞或负增长。海王生物医药商业业务营收增速排名第一,达70.86%;瑞康医药、嘉事堂、柳州医药、天士力、九州通、鹭燕医药等公司医药商业业务收入增速亦有尚佳表现。以下是医药商业板块上市公司2017年收入及净利润情况,同时列出了其医药商业业务营收的增速:图4-12医药商业概念上市公司2017年收入情况国药集团是医药流通市场绝对的“老大”,它旗下主要有国药控股(HK.01099)、国药股份(600511)、国药一致(000028)三家主要从事医药商业业务的上市公司。三家上市公司2017年合计营收3552.66亿元,净利润为100.67亿元,医药商业业务合计营收为3330.72亿元。 国药集团旗下三家做医药流通业务的子公司分工略有不同,其中,国药控股是全国性综合医药供应链服务提供商,提供药品、器械、诊断试剂等分销及配送。截至2017年末,国药控股下属分销网络已覆盖中国31个省、自治区、直辖市。其直接客户数已达15032家(仅指分级医院,包括最大型最高级别的三级医院2301家),小规模终端客户(含基层医疗机构等)12.8万家,零售药店8.7万家。报告期内,国药控股医药分销业务实现收入2643.52亿元。国药股份是国药控股的子公司,以经营麻特药品和高端处方药为主要特色,立足北京辐射全国医药市场,致力于为客户提供专业的第三方医药物流服务。2017年6月,国控下属的4家公司即国控北京、国控康辰、国控华鸿、国控天星加入国药股份,使得国药股份成为国药集团旗下北京地区唯一医药分销平台,进一步巩固了其在地区医药商业的龙头地位。国药一致在2016年进行了重组,战略定位为国药集团下属的全国医药零售整合平台,完成了与国大药房的整合,实现了“全国零售+两广分销+工业投资”的战略转型与升级。其分销业务主要集中在两广地区,是该地区最大的医药分销商;零售业务则覆盖全国19个省,有近4000家门店,2017年零售收入超过100亿元。排名第二的是华润医药,其2017年营收为1392.51亿元,制药、医药分销、药品零售业务占比依次为15.3%、82.2%及2.5%;医药分销业务实现收入1167.03亿元,同比增长9.3%(以人民币口径增长10.8%)。2017年,华润医药完成在江西、海南、青海、新疆四个空白省份的分销业务布局,并通过加强省级平台建设、加快网络下沉、渗透基层市场,进一步强化区域领先优势。截至报告期末,华润医药分销网络已覆盖至全国27个省、直辖市及自治区,客户中包括二、三级医院5,475家,基层医疗机构37,941家,以及零售药房30,270家。排名第三的是上海医药,其2017年营收为1308.47亿元,净利润为35.21亿元;医药商业业务实现收入1161.50亿元,同比增长6.93%。2017年,上海医药完成收购康德乐中国全部业务、四川神宇医药51%股权、徐州医药99%股权,实现了对四川、重庆、贵州和天津的业务覆盖突破,分销网络直接覆盖省份从20个拓展到24个,巩固了公司在进口药品代理、医疗器械代理、第三方专业物流服务等细分领域的领先地位。同时,其响应“两票制”要求,持续提升纯销业务占比(达到62.35%);并积极布局医院药房托管业务,新增药房托管97家,总数达226家;完善现代物流网络,推进区域物流中心建设。 图4-13国药、华润、上药三巨头对比