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给咨询师看的三本套装：完美咨询+管理咨询师的第一本书+资深管理咨询顾问工作心得【编辑严选】S
《完美咨询：咨询顾问的#经》《完美咨询：咨询顾问的#经（原书第3版）》在30年前首次出版以来，很快就被誉为“咨询#经”。彼得.布洛克以他传奇般的热情完成了这本著作，讲述有效管理客户、同僚和他人的方法。《完美咨询：咨询顾问的#经（原书第3版）》的新版继续为组织内部和外部咨询顾问提供完美支持。《完美咨询：咨询顾问的#经（原书第3版）》第3版全面修订并更新，书中探讨了有关咨询方面的#新见解。对于如何发掘优势、提出积极案例、了解客户天赋和进行社区咨询，作者提出了丰富的见解。书中内容翔实具体、实用性强。任何希望提高能力、强化关系并且突破惯有思维的《完美咨询：咨询顾问的#经（原书第3版）》读者都将受益匪浅。《管理咨询师的第一本书》本书作者结合对各大领域好企业的咨询经验，运用发现问题、分析问题、解决问题的逻辑步骤，深度剖析每一个初级入行咨询师在工作中会遇到的问题，将没有任何经验的职场小白，引进到“百万思维”的大家庭中来，从而使读到这本书，并应用其中思维、原则和方法的人踏上“千万身价”之旅。用百万思维，享百万年薪。《资深管理咨询顾问工作心得》如何打造务实卓越的管理体系、培养带不走的专家团队，知名专家将在本书中给你一一道来。咨询师如何操作项目，老板如何选择咨询师，企业如何自主落地，本书均可作为实用手册。现代企业近百年发展历史表明，企业的成长壮大仅仅依靠自身的力量远远不够，借力打力，依靠咨询公司专业人士的智力可以帮助企业少走弯路、同时快速建立规范的管理系统，是有志于企业持续稳定发展的决策者的好选择。中国改革开放已历40年，早期创业元老大多数都到了交班退休的年龄，他们谋求企业规范管理的需求与日俱增。如何寻找、识别企业需要的咨询师，如何界定咨询项目，如何达成合作意向，成了企业老板选择的难题。同时如何识别企业咨询需求，如何确保项目成功，也成了初次涉足咨询业新人的难题。用流程解放管理者，让系统帮助企业赚钱，让中国中小企业摆脱能人依赖从而走上良性发展轨道，是张国祥老师始终不渝的职业追求和事业目标，因此，在畅销书《用流程解放管理者》和《公司开了，你该这样管理》推出之后，张老师又倾力创作了帮助企业打造管理系统、指导咨询师或企业高管自主设计企业管理体系的操作指南，即本书《资深管理咨询顾问工作心得》。凡企业管理者阅读此书必将大有裨益。目录《完美咨询：咨询顾问的#经》赞誉前言致谢第1章咨询顾问的各种其他称谓第2章仅有技术是不够的第3章完美咨询第4章合约概述第5章签约会议第6章签约的烦恼第7章内部咨询顾问第8章认识客户抵触第9章应对抵触第10章从诊断到调研第11章整体系统调研第12章发掘组织的天赋、能力与可能性第13章获取概念第14章准备反馈会议第15章管理反馈会议第16章实施第17章参与途径第18章扮演咨询顾问角色的老师第19章问题的核心在线附录你可以使用的方便清单延伸阅读作者简介导言 1 前言 1 目录 2 第一章融——融入项目显神威 6 第一节项目洽谈 6 一、如何在洽谈时介绍公司 6 二、如何挖掘客户需求 9 三、如何在初步沟通时给客户留下好印象 14 四、如何进行初步的洽谈沟通 17 五、如何参与单个模块的建议书撰写 19 六、如何收集项目谈判素材 20 七、如何针对不同行业收集销售谈判素材 22 八、如何在洽谈中发挥自己的作用 24 第二节项目启动 26 一、如何认知项目启动会的重要性 26 二、如何洽谈沟通启动会事宜 28 三、如何有效组织协调项目启动会 30 四、如何展示项目价值与自我价值 33 五、如何给客户留下良好第一印象 35 六、如何锁定自己的对接人 37 第三节咨询角色 39 一、如何把握自己的咨询顾问角色 39 二、如何赢得客户公司员工的信任 41 三、如何应对客户的新增需求 44 四、如何塑造自己的专家顾问身份 46 五、如何训练自己的咨询技能 47 六、如何促进自己不断成长提高 51 第四节团队配合 55 一、如何融入咨询项目组 55 二、如何配合团队完成任务 58 三、如何在紧迫的时间下快速工作 60 四、如何处理自己与领导的意见不统一 65 五、如何与不喜欢的人一起合作 69 第二章专——专业能力得客户 71 第一节数据收集 71 一、如何快速的收集资料 71 二、如何向客户索取资料信息 74 三、如何运用公司资源 77 四、如何通过网络收集资料 78 五、整理连接各种资料信息 84 第二节咨询会议 91 一、如何积极参与需求分析会 91 二、如何有效进行头脑风暴会 93 三、如何应对工作成果批判会 96 四、如何在总结会上展现自己的成绩 98 第三节报告撰写 99 一、如何构建咨询报告框架 99 二、如何撰写Word版报告 108 三、如何撰写PPT版报告 112 四、如何撰写客户公司的企业操作手册 118 五、如何撰写问题解决方案 124 六、如何应对客户修改报告的要求 130 第三章全——全面掌控赢口碑 133 第一节过程控制 133 一、如何应对客户公司员工的不信任 133 二、如何帮助客户公司的对接人 136 三、如何打动客户公司的高层管理者 137 四、如何联合客户公司的中层管理者 148 五、如何利用客户公司基础管理者 150 六、如何体现项目的过程价值 152 七、如何促进客户做决策 156 第二节成果展示 157 一、如何有效地解读报告 157 二、如何提高自己的表达能力 159 三、如何让客户确认咨询成果 161 第三节风险防范 164 一、如何警觉地发现断单的风险 164 二、如何防范项目中有人“捣乱” 166 第四章行——微×行动百万行（案例） 168 第一节微×行动战略升级 168 一、微×行动——终端执行系统 168 二、微×升级——终端管控系统 168 三、2017年微×行动战略升级——构建终端管控体系模型图 168 第二节 2017年微×行动管控的执行内容详解 170 第三节 2017年微×行动管控执行步骤与成果详解 174 一、2017年微×行动第一季——微×行动计划实施推进表 175 二、2017年微×行动第二季——微×行动计划实施推进表 176 三、2017年微×行动第三季——微×行动计划实施推进表 178 四、2017年微×行动第四季——微×行动计划实施推进表 180 第四节微×行动指导模型与操作步骤说明 182 一、微×行动总指导：模型一：微×战略行动的核心指导模型 182 二、督导操作指导：模型二：微×行动服务持续督导提升 183 三、明访操作指导：模型三：微×行动突击检查的“十二拍” 184 四、实战演练指导：模型四：实战步骤及演练9问（试行版） 184 五、暗访操作指导：模型五：暗访下单内外配合的九九流程图 185 六、课程开发指导：模型六： ADDIE模型课程开发系统 186 七、流程改造指导：模型七：三梯度系统流程改造推动法 187 八、管控执行工具：系统八：各种执行过程中所需的表单工具 188 第五节微×行动项目组成员及架构设置 190 第六节费用预算 191 第七节咨询顾问 194 《资深管理咨询顾问工作心得》第一章咨询合作指引：坦诚相见谈合作 4 1.如何甄选咨询意向客户 4 2.如何开展企业调研 6 3.如何撰写调研诊断报告 7 4.如何签订咨询项目协议 9 5.如何制定项目计划书 11 6.如何把项目计划书变成甘特图 13 7.附录 15 第二章咨询项目启动：启动隆重增动力 20 1.成立企业管理体系建设项目领导小组 20 2.隆重召开管理体系建设项目动员大会 21 3.企业负责人在管理体系建设中的作用 23 4.高管在管理体系建设中的作用 25 5.中层主管在管理体系建设中的作用 26 6.基层员工在管理体系建设中的作用 27 7.项目办公室主任在管理体系建设中的作用 28 8.项目秘书在管理体系建设中的作用 30 9.附录 31 第三章咨询计划管理：先立规矩后奖惩 34 1.如何建立项目奖惩规则 34 2.如何制定项目阶段计划 35 3.项目办公室主任如何做好阶段跟踪计划 37 4.系统设计师如何制定个人设计计划 38 5.项目秘书如何跟踪项目进度 39 6.项目要进度，但绝不赶进度 41 7.附录 42 第四章项目阻力排除：坚守原则与底线 46 1.如何在项目设计与实施过程中改变老板 46 2.如何转变企业员工不合时宜的观念 49 3.咨询师如何改变企业陋习 52 4.咨询师必须秉承道义和良心 54 5.原则和常识都不能让步 55 6.不要把自己置于特殊位置 57 7.特殊人物请遵循公司工作的基本准则 58 8.企业管理升级多换思想少换人 59 第五章技术方法移植：边做方案边育人 61 1.项目首席专家在管理体系建设中的作用 61 2.项目专家助理在管理体系建设中的作用 64 3.系统设计师在管理体系建设中的作用 65 4.传递价值，改变观念——咨询师的首要任务 66 5.老板出钱，专家出力，员工受益 68 ——咨询企业员工应该用什么态度对待咨询项目 68 6.培养带不走的专家团队 71 第六章方案设计修改：精雕细磨出精品 74 1.如何让项目设计方案切合实际、持续可行 74 2.君子动口不动手——咨询原则与方法 75 3.如何指导企业员工设计项目方案 77 4.如何指导企业员工修改项目方案 79 5.附录 82 第七章方案审核审批：多数认同就达标 89 1.不怕公开反对，就怕沉默不语 89 2.在项目推进中如何处理冲突 90 3.项目方案审核管理 93 4.项目方案审批管理 94 5.不行，就推倒重来 95 6.项目方案是否合格的判断标准 96 7.附录 98 第八章项目成果培训：改变观念是核心 105 1.如何在企业植入新观念 105 2.咨询项目培训的形式与特点 106 3.流程图培训的特点与要求 108 4.岗位工作标准培训的特点与要求 110 5.制度培训的特点与要求 111 6.项目培训考试考核的形式与种类 112 7.项目培训效果跟踪的方式方法 114 8.附录 115 第九章方案试行完善：万无一失靠试行 121 1.项目方案试行的意义 121 2.单点试行的组织管理 123 3.全面试行的组织管理 125 4.绩效管理制度模拟运行的方法与步骤 126 5.各级主管在绩效管理中的责任 128 6.各级主管在试行中学会绩效评价 130 7.各级主管在试行中学会绩效分析 131 8.在模拟运行中确定绩效考核基准分 133 9.如何防止绩效考核中的形式主义 135 10.绩效考核必须打破平均主义 136 11.附录 139 第十章方案落地推行：持续执行就不难 142 1.如何让企业员工适应新的管理体系 142 2.梳理企业价值观，营造良好氛围 144 3.企业管理体系运行从竞聘上岗开始 146 4.开好誓师大会，责任落实到位 149 5.以计划为抓手，以绩效分析为核心 151 6.设计难，执行更难，持续执行就不难 153 7.附录 156
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