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1. 历史深处的管理智慧3：领导修炼与文化素养
2. 全书立足于本土文化资源，应用现代管理理论，对历史之典故、政事、人事、政制进行管理解析。 以汉兴楚败背后的刘项素质差异鉴照企业领导者的自我修养问题；以汉文帝贾谊君臣相处之道鉴照基于互补的上下级最佳配合方式问题；通过古代帝王将相因地制宜运用权势旧事鉴照领导者用权问题；通过“鸿门宴”失策、古帝王“罪己诏”典故鉴照企业家精神问题；直述企业家如何从历史中学习管理智慧；通过周瑜鲁肃性格差异探讨领导者管理风格问题；通过分析古代政府内部分工与编制鉴照企业组织设计与人力规划问题；通过儒吏儒商文化分析探讨企业管理如何应用传统文化问题；最后是分析曾国藩为学修身旧事以济企业家自我学习、修身的心态和方法。 全书目的是在现代化过程中重建中国自身的主体地位，促进西学与中学的融合，推动理论与实践的对接，实现理性与情感的渗透，用中国话语说明管理智慧。
3. ¥98.00
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1. 高绩效教练（原书第5版） 【编辑严选】S
2. 第，权*性 约翰·惠特默爵士是教练领域的先行者，本书是全球销量排名第*的教练书籍，长期被国际教练界誉为“教练领域的圣*”和金牌标准，是全球数万教练和百万领导者的必备参考书。惠特默爵士开创性地提出了GROW模型，成为教练领域的奠基性模型，今天的很多教练模型，都源于GROW模型。GROW模型就是埃隆·马斯克倡导的教练领域的“第*性原理”。在流派纷纭的教练界，本书可谓“正本清源、大道至简”。 第二，系统性 本书第1版出版于20多年前，定义了教练职业，建立了教练职业的基本原则，分析了一个人改变的本质和作为教练的领导者的角色，系统阐述了教练的价值、教练的原则、教练的实践流程、教练的特定应用、教练的投资回报以及成为大师级教练之路，提出了教练的本质是提升客户的觉察力、责任感和自信心，形成了一个完整、系统的教练体系。 第三，实践性 本书第5版补充了作者和同事们为全球大量客户提供教练的宝贵实践经验，增加了：绩效曲线——组织发展的四个阶段，正式的一对一教练，团队绩效教练，精益绩效教练，安全绩效教练，衡量教练的收益和投资回报，如何影响文化变革，领导者的品质，成为大师之路，高阶教练等非常具有实践性的内容。附录的教练词汇汇总、教练提问工具包等非常具有实操性，是教练日常工作的必备工具。 目录 赞誉 推荐序一（吴 刚） 推荐序二（张西娟） 推荐序三（袁世山） 推荐序四（张 辉） 推荐序五（约翰·麦克法兰） 译者序 前言 引言 致读者 第一部分 教练不仅仅是一门技术 / 1 第1章 什么是教练 / 2 第2章 创造高绩效的文化 / 13 第二部分 教练的原则 / 27 第3章 教练是情商的实践 / 28 第4章 作为教练的领导者 / 35 第5章 教练风格：伙伴关系与相互合作 / 45 第6章 觉察与责任感-激发学习 / 57 第三部分 教练的实践 / 69 第7章 强有力的问题 / 70 第8章 积极倾听 / 78 第9章 GROW模型 / 84 第10章 G：目标设定 / 91 第11章 R：现状是什么 / 105 第12章 O：你有什么选择 / 116 第13章 W：你将会做什么 / 125 第14章 教练激发人的意义和目的 / 146 第四部分 教练的特定应用 / 153 第15章 正式的一对一教练 / 154 第16章 团队绩效教练 / 160 第17章 精益绩效教练 / 173 第18章 安全绩效教练 / 184 第五部分 释放教练的潜能 / 191 第19章 衡量教练的收益和投资回报 / 192 第20章 如何影响文化变革 / 199 第21章 领导的品质 / 203 第22章 精通之道 / 213 第23章 高阶教练 / 218 附录1 教练词汇汇总 / 228 附录2 教练问题工具包 / 238 附录3 九点练习的解决方案 / 252 参考文献 / 253 致谢 / 257 关于作者 / 259
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1. 战略管理 竞争与全球化概念  【编辑严选】S
2. 本书全面涵盖了战略管理课程的教学内容，加入了作者*新的研究成果，更换了全部的“开篇案例”和“战略聚焦”专栏，极力贴近管理实践的*新动态；囊括了大量企业案例，揭示企业在当今市场环境中应如何有效地进行战略管理。本书详细介绍了如何运用战略管理的工具和技术，实践性强，向读者展示了战略管理的全貌。 本书适用于管理类专业本科生、硕士生、MBA、EMBA，也可以作为企业管理人员和相关学者的参考书。 目录 译者序 前言 作者简介 第一篇 战略管理的输入 第1章 战略管理与竞争力 2 开篇案例 阿里巴巴：中国电子商务巨头站上国际舞台 2 1.1 竞争格局 5 战略聚焦1-1 技术创新给星巴克带来了超额的单店收入 8 1.2 超额利润的产业组织模型 11 1.3 超额利润的资源基础模型 13 1.4 愿景和使命 14 1.5 利益相关者 16 战略聚焦1-2 黑莓公司开发利益相关者生态系统的失败经历 16 1.6 战略领导者 20 1.7 战略管理过程 21 小结 22 关键术语 23 复习思考题 23 讨论案例 航空业的竞争 24 第2章 外部环境：机会、威胁、产业竞争与竞争对手分析 26 开篇案例 金拱门上是否有裂痕 26 2.1 总体环境、行业环境和竞争环境 28 2.2 外部环境分析 29 2.3 总体环境的细分 32 战略聚焦2-1 塔吉特失去了它的统治地位 38 2.4 行业环境分析 39 2.5 解读行业分析 46 2.6 战略群组 46 战略聚焦2-2 江山代有才人出，亚马逊还能独领风骚多少年 47 2.7 竞争对手分析 48 2.8 伦理思考 50 小结 50 关键术语 51 复习思考题 51 讨论案例 非正式经济：是什么，为什么重要 51 第3章 内部组织：资源、能力、核心竞争力和竞争优势 53 开篇案例 数据分析、大型制药公司和核心竞争力：一个美丽新世界 53 3.1 内部组织分析 55 3.2 资源、能力和核心竞争力 59 战略聚焦3-1 极度干燥：把品牌管理作为战略成功的基础 60 3.3 建立核心竞争力 64 3.4 外包 69 战略聚焦3-2 外包公司转型：从集成到自主开发 70 3.5 竞争力、优势、劣势和战略决策 71 小结 72 关键术语 73 复习思考题 73 讨论案例 Zara：西班牙“快时尚”零售店巨人的实力 73 第二篇 战略行动：制定战略 第4章 业务层战略 76 开篇案例 海恩富集团：一个聚焦于“天然有机”差异化战略的公司 76 4.1 顾客与业务层战略的关系 79 4.2 业务层战略的目的 82 4.3 业务层战略的类型 83 战略聚焦4-1 苹果vs.三星：苹果的差异化战略和三星的模仿战略 91 战略聚焦4-2 睿侠公司失败的集中战略：战略摇摆不定 94 小结 98 关键术语 99 复习思考题 99 讨论案例 杰西潘尼用一种失败的战略自杀了吗 99 第5章 竞争性对抗和动态竞争 101 开篇案例 谷歌有竞争对手吗？高科技市场中的动态竞争 101 5.1 竞争性对抗模型 104 5.2 竞争者分析 105 战略聚焦5-1 家乐氏骑虎难下了吗 107 5.3 竞争性行动和竞争性反应的驱动力 108 5.4 竞争性对抗 110 5.5 攻击的可能性 110 5.6 反应的可能性 113 5.7 动态竞争 115 战略聚焦5-2 超市战争中的连锁反应：奥乐齐正在改变许多国家的市场 118 小结 120 关键术语 122 复习思考题 122 讨论案例 联邦快递和UPS：在激烈的竞争中屹立不倒 122 第6章 公司层战略 124 开篇案例 迪士尼：利用相关多元化战略创造价值 124 6.1 多元化的层次 127 6.2 多元化的原因 129 6.3 创造价值的多元化：相关约束型多元化和相关联系型多元化 130 6.4 非相关多元化 133 战略聚焦6-1 通用电气和联合技术公司：致力于内部资本市场配置和重组战略 135 6.5 价值不确定的多元化：动机与资源 136 战略聚焦6-2 可口可乐公司的多元化战略：应对衰退的软饮料市场 138 6.6 降低价值的多元化：管理者的多元化动机 141 小结 142 关键术语 143 复习思考题 143 讨论案例 三一重工 143 第7章 并购战略 145 开篇案例 并购：追求业绩提升的公司所采取的重要战略 145 7.1 并购战略的风行 146 战略聚焦7-1 平等合并：并非易事 147 7.2 实施收购的原因 149 战略聚焦7-2 决定进行跨国收购的不同战略依据 151 7.3 阻碍收购获得成功的因素 154 7.4 有效的收购 158 7.5 重组 159 小结 161 关键术语 162 复习思考题 162 讨论案例 思科的核心能力：战略性收购和迅速整合 162 第8章 国际化战略 165 开篇案例 网飞公司的国际化战略 165 8.1 识别国际化机会 167 8.2 国际化战略 170 战略聚焦8-1 家具巨头宜家的全球化战略 174 8.3 环境趋势 175 8.4 国际市场进入模式的选择 177 8.5 国际环境中的风险 181 战略聚焦8-2 国际足球产业以及国际足联丑闻所带来的影响 182 8.6 战略竞争结果 185 8.7 国际化战略的挑战 186 小结 187 关键术语 188 复习思考题 188 讨论案例 国际化战略：ABB集团的发展引擎 188 第9章 合作战略 190 开篇案例 谷歌、英特尔与泰格豪雅：合作生产智能手表 190 9.1 合作战略的主要形式：战略联盟 192 9.2 业务层合作战略 196 战略聚焦9-1 战略联盟：特斯拉汽车的运营基础 198 9.3 公司层合作战略 201 9.4 国际合作战略 202 9.5 网络合作战略 203 9.6 合作战略带来的竞争风险 204 战略聚焦9-2 合作战略并没有带来预期成功 205 9.7 对合作战略的管理 206 小结 207 关键术语 209 复习思考题 209 讨论案例 全球汽车工业中形成的全球联盟和本地联盟 209 第三篇 战略行动：实施战略 第10章 公司治理 212 开篇案例 20世纪80年代的企业狙J手成为当今的维权股东 212 10.1 所有权和经营权的分离 214 10.2 所有权集中 219 10.3 董事会 220 10.4 高管薪酬 222 战略聚焦10-1 CEO应该得到巨额薪酬吗 223 10.5 公司控制权市场 224 10.6 国际公司治理 227 战略聚焦10-2 日本、德国和中国：股东参与者和股东积极主义者 228 10.7 治理机制和伦理行为 230 小结 231 关键术语 232 复习思考题 232 讨论案例 摩根大通银行的CEO：杰米·戴蒙 233 第11章 组织结构与控制 235 开篇案例 陆逊梯卡的两职合一结构：长久制胜的关键还是失败的一大诱因 235 11.1 组织的结构和控制 237 战略聚焦11-1 麦当劳的组织结构变革：是业绩提升的路径吗 238 11.2 战略和结构的关系 240 11.3 战略和组织结构的发展模式 241 战略聚焦11-2 索尼公司的新组织结构：聚焦财务问责制和资源集中配制 248 11.4 实施业务层合作战略 254 11.5 实施公司层合作战略 255 11.6 实施国际化合作战略 255 小结 256 关键术语 256 复习思考题 257 讨论案例 创建可持续发展的环境：联合利华与众多企业和非营利组织合作以实现其战略 257 第12章 战略领导力 259 开篇案例 你有能力追随一个榜样并取得成功吗—史蒂夫·乔布斯之后的苹果公司与蒂姆·库克 259 12.1 战略领导力及其类型 261 12.2 高层管理者在公司中的角色 262 12.3 管理者的继任与接替 266 战略聚焦12-1 浴火重生：通用汽车公司的CEO继任 268 12.4 关键战略领导行动 269 战略聚焦12-2 这些方式都可以让你失败 273 小结 277 关键术语 278 复习思考题 278 讨论案例 宝洁公司管理层变动：一个关于CEO重要性的启示 279 第13章 战略创业 281 开篇案例 迪士尼成功的关键要素：创业激情与创新 281 13.1 创业和创业机会 283 13.2 创新 284 13.3 创业者 284 13.4 国际创业 285 13.5 内部创新 286 战略聚焦13-1 奇异公司的创新之路 288 13.6 实施内部创新 290 战略聚焦13-2 什么导致美国运通公司缺乏创新：骄傲自大、懒惰倦怠还是能力欠缺 292 13.7 通过合作战略进行创新 292 13.8 通过收购实现创新 293 13.9 通过战略创业创造价值 294 小结 295 关键术语 296 复习思考题 296 讨论案例 杰西潘尼的失败创新：原因和结果 297 注释 299
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1. 砍掉成本：企业家的12把财务砍刀 【编辑严选】S
2. 让利润增长的手段只有两个：增加收入和降低成本。 企业要想在未来的市场竞争中占有一席之地，有效的手段就是开源节流，而节流――即节省不必要的资源消耗和费用支出，是高成本时代企业谋求生存和发展的重要手段。 本书针对当下形势，为企业家详细介绍了12种削减企业成本的方法，持续提高企业利润，即砍价、砍人手、砍机构、砍固定资产、砍采购成本、砍预算、砍库存、砍劣质客户、砍日常开支、砍会议、砍面子、砍刀入鞘。 目录 第一部分　企业家要勇敢地拿起刀来 / 001 在商场上，企业家们刀兵相见，没有武器，就是被杀戮的对象！ 你不拿起刀，别人就会一刀杀了你！ 1 企业家要刀枪并用 / 002 2 刀法让你获利更直接 / 007 3 企业家要克服的最大障碍 / 013 第二部分　削减成本只需学会李家12 式刀法 / 019 李家12 式刀法，即12 种削减成本的方法。这些方法不需要很 高的技术投入，但效果直接、立竿见影。那些想持续提高利润的企 业不妨一试。 第一式 砍价――慧眼识刀 / 020 1 使用财务人员的误区 / 021 2 “ 豢养”职业杀手 / 023 3 给杀手应有的地位 / 025 4 建立杀手“黑名单” / 026 5 只相信数字，相信制度 / 028 本章思考 / 031 ?第二式 砍人手――让每个人都能听到刀声 / 032 1 3 个员工只有一个是创造价值的 / 033 2 一个员工的成本是他工资的5 倍 / 034 3 请神容易送神难 / 035 4 人人头上一把刀 / 037 5 让你的员工无处可逃 / 039 6 每个员工都要佩把砍刀 / 042 7 10?1＞10 / 044 8 令人生畏的电网 / 046 9 低工资+ 高绩效= 高利润 / 050 本章思考 / 052 第三式 砍机构――快刀斩乱麻 / 053 1 不要一个人站在高处 / 054 2 要巨人不要侏儒 / 056 3 砍掉专职的副总经理 / 057 4 把所有经理的椅子靠背锯掉 / 058 5 清空你的办公室 / 061 6 瘦身是一场大革命 / 064 7 砍机构要巧借外力 / 066 本章思考 / 069 第四式 砍固定成本――手起刀落 / 070 1 购买固定资产，你要承担“七宗罪” / 071 2 资本性开支是旋涡 / 073 3 把生产线建在别人的厂房里 / 075 本章思考 / 077 第五式 砍采购成本――借刀杀人 / 078 1 磨尖你的刀，越尖越好 / 079 2 竞合时代，“不战而屈人之兵” / 080 3 鲇鱼是你借来的刀 / 082 4 供应商的选择是中心任务 / 085 5 让采购员和供应商保持对立 / 086 6 永远做供应商眼中的“坏孩子” / 088 7 签约前砍价的4 个必杀技 / 090 8 供应商是你的共赢商 / 095 9 给采购物品以不同的待遇 / 097 本章思考 / 098 第六式 砍预算――刀刀紧逼 / 099 1 设立预算制度 / 100 2 利润是要求出来的 / 102 3 重压之下，必有勇夫 / 104 4 预算是被逼出来的 / 106 本章思考 / 108 第七式 砍库存――刀走偏锋 / 109 1 做到零库存，你所向披靡 / 110 2 要市场不要工厂 / 115 3 要么客户买单，要么你买单 / 116 4 告诉你一个最低的存货标准 / 117 5 降低企业库存的细则 / 119 本章思考 / 122 第八式 砍劣质客户――见人下刀 / 123 1 无限地满足客户就会破产 / 124 2 劣质客户坚决封杀 / 126 3 应收款不小心就成了“阴收款” / 128 4 对客户授信要苛刻 / 130 5 对欠款客户毫不留情 / 133 6 促使欠款的客户迅速付款 / 136 7 对小客户只能说“对不起” / 139 8 新客户的成本是老客户的5 倍！ / 141 9 服务决定成败 / 142 本章思考 / 143 第九式 砍日常开支――刀下在每一个细节 / 144 1 浪费无处不在 / 145 2 电话管理细则 / 146 3 公车管理细则 / 147 4 办公设备管理细则 / 148 5 办公费用的其他管理细则 / 149 6 所有开支按人记账 / 151 7 吃鲍鱼的账记在员工的头上 / 152 8 差旅费里时间是最大的成本 / 154 9 要管家婆不要败家子 / 155 10 别让员工和成本魔鬼结盟 / 156 本章思考 / 157 第十式 砍会议――刀刀索命 / 158 1 把每一天都当成生命中的最后一天 / 159 2 会议是时间成本的大敌 / 160 3 把会议搞成限时演说 / 161 4 不要用文件互相折磨 / 163 5 管理好你自己的时间 / 165 本章思考 / 168 第十一式 砍面子――挥刀自宫 / 169 1 大企业是怎样炼成的 / 170 2 合适的就是最好的 / 172 3 华而不实是企业的悲剧 / 173 4 奔驰和大办公室带不来利润 / 175 5 带最少的人出去 / 177 本章思考 / 178 第十二式 还刀于鞘――心中有刀， 手中无刀 / 179 1 用成本领先战略打造你的核心竞争力 / 182 2 用商业模式整合你的成本结构 / 184 3 用技术创新凸显成本优势 / 187 4 用流程再造改善成本构成 / 190 5 用规模经济压低单位成本 / 192 6 用人力资源建设有效降低时间成本 / 193 本章思考 / 194 第三部分　刀法要以内功做辅助 / 195 12 式刀法已经授完，但还没有结束。下一步，你就要对自己提 出更高的要求了。 内功一 手握财务3 张表 / 197 1 看清楚你的财务地图 / 197 2 分清什么是魔鬼，什么是天使 / 200 3 抓住你的生命线 / 202 内功二 心念数字百分比 / 205 1 把数字和百分比放在心上 / 205 2 运营能力 / 207 3 获利能力 / 208 4 偿债能力 / 209 内功三 轻舟漫泛现金流 / 211 1 编制现金预算 / 211 2 不要见到大单就心动 / 213 3 早收款晚付款 / 215 4 多租少买 / 217 5 现金不是越多越好 / 218 6 抵住现金的诱惑 / 219 7 不要轻易放出你的现金 / 220 内功四 横刀立马万人敌 / 221 1 企业家对待财务的3 种错误态度 / 221 2 该专管的专管，该外包的外包 / 223 3 建立财务管理体系 / 225 4 目标控制法 / 226 5 财务人员必须听话 / 227 6 把“一支笔”变成“多支笔” / 229 第四部分　给企业家的4 个建议 / 231 竞争要求企业家是一个全才。你不需要成为财务的专才，但你 要随时保有意识，用商业思维模式去思考。 1 企业家要有财务思维 / 233 2 财务先行 / 234 3 奖励高手，奖罚分明 / 236 4 养成反向思维模式 / 238
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1. 创新与企业家精神 【编辑严选】S
2. 创新是企业家的标志。激烈竞争、瞬息万变的市场和技术让人们深信不疑创新的重要性，但关键问题是，该如何进行创新？ 如果你懂得在哪里以及如何寻找创新机遇，你就能系统化地管理创新；如果你懂得运用创新的原则，你就能使创新发展为可行的事业。 这就是德鲁克在《创新与企业家精神》中为我们揭示的重点。 如何寻找创新机遇？将创意发展为可行的事业有何原则和禁忌？什么样的政策和措施才能使机构成功地孕育出企业家精神？具有企业家精神的机构如何组织和配备人员？如何成功地将一项创新引入市场、赢得市场？ 德鲁克在经典之作《创新与企业家精神》中，首次将实践创新与企业家精神视为所有企业和机构有组织、有目的、系统化的工作，并与我们共同探讨这些问题的答案。 目录 推荐序一（邵明路） 推荐序二（赵曙明） 推荐序三（珍妮·达罗克） 译者序 序言 引言 企业家经济 / 1 第一部分 创新实践 第1章 系统化的企业家精神 / 25 第2章 有目的的创新和创新机遇的七个来源 / 36 第3章 创新机遇来源一：意外事件 / 45 第4章 创新机遇来源二：不协调的事件 / 68 第5章 创新机遇来源三：程序需要 / 81 第6章 创新机遇来源四：产业和市场结构 / 90 第7章 创新机遇来源五：人口统计数据 / 105 第8章 创新机遇来源六：认知的变化 / 118 第9章 创新机遇来源七：新知识 / 128 第10章 聪明的创意 / 156 第11章 创新的原则 / 160 第二部分 企业家精神的实践 第12章 企业家管理 / 171 第13章 企业家企业 / 175 第14章 服务机构的企业家精神 / 206 第15章 新企业 / 218 第三部分 企业家战略 第16章 “孤注一掷” / 241 第17章 “攻其软肋” / 253 第18章 生态利基 / 268 第19章 改变价值和特征 / 281 结论 企业家社会 / 293 推荐阅读书籍 / 309
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1. 比日本工厂更高效系列三本套装
2. 比日本工厂更高效系列三本套装： 《比日本工厂更高效1：管理提升无极限》 【精彩观点】 警惕管理中的“习惯性失败” 老板和员工要放下博弈 一个美好的持续改善故事 如何留住一线员工 为什么人力资源管理越来越复杂 《比日本工厂更高效2：超强经营力》 企业要获得持续盈利，最根本的就是开源和节流，即销售最大化，费用最小化。绩效改进要从战略落地开始，企业要制定一个切实可行的经营计划以及确保计划顺利实施的各项管理指标，使之切实可行，即企业就必须构建一个可持续的全面创新经营架构。 《比日本工厂更高效3：精益改善力的成功实践》 面对现实存在的困难，仅仅期待某个“金点子”，期望获得 “政策支持”，等待经营形势“逐步好转”，显然是十分错误和不合时宜的。 为此，书中建议管理者必须快速行动起来，实现以下三个方面的转变。 ◎观念的转变：管理理念的更新。 ◎方法的学习：革新与改善手法的学习。 ◎快捷的行动：持续开展生产和管理革新改善活动。
3. ¥168.00
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1. 历史深处的管理智慧1：组织建设与用人之道
2. 全书立足于本土文化资源，应用现代管理理论，对历史之典故、政事、人事、政制进行管理解析。 以历代朝廷对能臣、忠臣、佞臣的使用谋略鉴照当今下企业选人与用人；以储君制度与故事及继统君主的新政得失鉴照当下企业二代接班问题；以历代开国君臣故事鉴照企业创业团队管理问题；以各王朝权力模式变迁鉴照企业治理模式与内外环境的关系；以帝王御臣之术鉴照企业干部管理问题；以察举制到科举制的变迁鉴照企业人才招募与选拔模式选择；以地方政府运作旧事鉴照企业对分子公司的管控模式。 全书目的是在现代化过程中重建中国自身的主体地位，促进西学与中学的融合，推动理论与实践的对接，实现理性与情感的渗透，用中国话语说明管理智慧。
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1. 行为设计学 【编辑严选】S
2. 体验经济时代，除了产品和服务，人们更关注情感体验和自我实现。 据诺贝尔经济学奖得主丹尼尔•卡尼曼研究，人们对一段经历的感受取决于两个时刻：“峰值”（*好或*坏的时刻）和“结尾”。希思兄弟认为这还不够全面，其实所有节点时刻都会给人留下记忆。找准并精心设计这些时刻，我们就能轻松掌控情感乃至行为。 纵观零售、医疗、航空、酒店、教育、公共服务等领域，那些令人愉快的时刻多由以下4种因素构成： 1. 欣喜。来自大脑专注、享受、干劲儿十足的感觉。给人惊喜和仪式感，便可引发“超凡”之感。 2. 认知。当人们恍然意识到自己的能或不能时，那种醒悟、厌恶、心碎、狂喜的情绪，会铭记终生。 3. 荣耀。在展现勇气、获得认可、战胜挑战的一刹那，人们内心会自发产生一种骄傲和自豪感。 4. 连接。和他人一起经历痛苦、实现目标时，人们会感觉彼此关系更进一步。 当我们面对生命中的转变、里程碑时刻和低谷事件时，会本能地渴望关注和重视。这也是体验设计者*值得用心投资的节点，是搭建信任、尊重、责任和忠诚度的*佳时机。结合以上4种体验，凸显转变时刻，纪念里程碑事件，填平低谷感受，就抓住了体验思维的核心。 对于从事产品设计、新媒体运营、创意营销、商业管理和客户服务的人来说，这些时刻往往决定了消费者的购买行为、合作意愿和品牌忠诚度；对于父母和老师来说，这些时刻可能会给孩子带来影响一生的启示。 这是一本套路满满的书，里面有很多有趣、真实的故事。要知道，希思兄弟逻辑严密，技术含量和思维密集度非常高。如果他们两个研究“体验设计”，那基本上目前学术界所知道的，你能知道的，都在这里了。 目录 *章 决定性时刻 001 “高三学生签名日” 001 峰终定律：记住峰值，难忘结尾 005 对平淡无奇说“不” 011 入职*天：搭建认同感的好机会 017 第二章 瞬间思维 017 反转婚礼：用仪式感刷新自我 022 人们生来渴望里程碑 025 从核磁共振仪到“丛林大冒险” 027 企业不可忽略的3个重大时刻 033 1号诊所：那些零售银行错失的时刻 037 *部分 欣喜时刻 第三章 峰值时刻 045 毕生难忘的“人性的审判” 045 进攻而非防守：为消费者提供满意的体验 053 3个要点，刺激欣喜感受 060 不治之症带来的“完美时刻” 064 第四章 打破脚本 069 度假中的乔西：如何打造一流服务？ 069 非常规会议：让员工走出去寻找创意 077 惊讶心理学：新鲜感的威力巨大 082 欣喜时刻要点小结 086 2 号诊所：如何为老套无味的会议重新赋予新鲜感？ 088 如何打造决定性时刻？ 089 第二部分 认知时刻 第五章 被现实“绊倒” 097 引发恶心和羞愧：孟加拉乡村的卫生改革 097 真相让人觉醒 102 关注问题而非解决方案 104 从冒险和失败中认识自己 111 第六章 突破认知 111 鼓励我们突破自我的，往往是别人 115 助推认知：“高标准+ 信心”和“方向+ 支持” 119 让失败成为轻松的谈资 123 认知时刻要点小结 128 3 号诊所 为一家中餐馆升级 130 第三部分 荣耀时刻 第七章 认可他人 137 赞美的力量：从“丑小鸭”到“白天鹅” 137 真诚的赞美给予员工自豪感 141 感谢信：放大捐赠者的体贴入微 146 面对面感恩的幸福时刻 149 改变人生的“5千米跑” 153 第八章 多设里程碑 153 升级：为目标设置关卡和层级 156 回顾以往，挖掘成就 159 明智的管理思维：用小目标支撑大目标 160 视觉标志触发荣耀时刻 164 从“中点线”到“终点线” 166 在静坐示威中抑制恐惧 169 第九章 锻炼勇气 169 暴露疗法：让蜘蛛从手上爬过 173 事先储存默认反应 176 练习勇气，缓解焦虑 178 敢于站出来，就会有人跟随你 181 荣耀时刻要点小结 184 4号诊所 老板恍然醒悟—原来没人愿意听我的 186 第四部分 连接时刻 第十章 共同使命感 195 夏普体验：给病人*棒的医疗保健体验 195 全员参与才会“万众一心” 200 共同经历磨难的团队*有凝聚力 203 使命感：引领激情，无往不胜 205 家访拯救了美国*差的学校 211 第十一章 加深感情 211 给予回应让情感更坚固 218 你来我往：亲密关系的魔法 225 连接时刻要点小结 233 5 号诊所 如何对抗“各行其是”的心态？ 235 第十二章 宝贵时刻 239 如何将普通时刻转化为特殊时刻？ 239 抓住顿悟，立即行动 244 难忘病房中“温暖”的雪 248 后 记 如何处理创伤时刻？ 253 致 谢 259 注 释 263 序 后记
3. ¥68.00
   编辑严选

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1. 历史深处的管理智慧3本套装
2. 《历史深处的管理智慧1》 全书立足于本土文化资源，应用现代管理理论，对历史之典故、政事、人事、政制进行管理解析。 以历代朝廷对能臣、忠臣、佞臣的使用谋略鉴照当今下企业选人与用人；以储君制度与故事及继统君主的新政得失鉴照当下企业二代接班问题；以历代开国君臣故事鉴照企业创业团队管理问题；以各王朝权力模式变迁鉴照企业治理模式与内外环境的关系；以帝王御臣之术鉴照企业干部管理问题；以察举制到科举制的变迁鉴照企业人才招募与选拔模式选择；以地方政府运作旧事鉴照企业对分子公司的管控模式。 全书目的是在现代化过程中重建中国自身的主体地位，促进西学与中学的融合，推动理论与实践的对接，实现理性与情感的渗透，用中国话语说明管理智慧。
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   识干家自营

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1. 历史深处的管理智慧2：战略决策与经营运作
2. 全书立足于本土文化资源，应用现代管理理论，对历史之典故、政事、人事、政制进行管理解析。 以商鞅、李斯、周亚夫旧事鉴照“谋国与谋身”的决策两难问题；通过《隆中对》深度探讨企业战略规划问题；通过对符坚、隋炀帝之骤兴骤亡探讨鉴照企业战略冒进问题；以齐威王纳谏、韩信悲剧、汉武帝“巫蛊之祸”鉴照决策信息收集与领导者胸怀问题；以封驳制度探讨对决策者的监督问题；以历代制度创新得失鉴照企业制度设计中的人性与博弈问题；通过分析历史褒誉经典故事的负面效应鉴照企业决策的负效应度量问题。 全书目的是在现代化过程中重建中国自身的主体地位，促进西学与中学的融合，推动理论与实践的对接，实现理性与情感的渗透，用中国话语说明管理智慧。
3. ¥98.00
   识干家自营

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