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绩效管理工具 OKR KPI KSF MBO BSC应用方法与实战案例【编辑严选】S
企业做不好绩效管理，往往是因为没有选择适合自己的绩效管理工具。正确使用绩效管理工具有助于促进绩效管理有效落地，提升企业绩效管理水平。本书对五大常见的绩效管理工具进行了拆解、分析，提供了这些工具的应用方法以及相关的表单、图形、工具、模型，让方法论可视化、流程化、步骤化、模板化，并通过大量实战案例呈现方法论的应用过程，能够有效指导读者做好绩效管理工作。《绩效管理工具 OKR KPI KSF MBO BSC应用方法与实战案例》共7 章，第1～5 章分别介绍OKR、KPI、KSF、MBO、BSC绩效管理工具的用法。每章的内容主要分成3 部分，第1部分是绩效管理工具的功能介绍，第2部分是绩效管理工具的应用方法，第3 部分是绩效管理工具应用的实战案例。第6～7章对绩效管理工具实施过程中相关的绩效管理重点程序进行了介绍，并对常见问题进行了解析。《绩效管理工具 OKR KPI KSF MBO BSC应用方法与实战案例》案例丰富，模板齐全，实操性强，通俗易懂，适合人力资源管理各级从业人员、企业各级管理者、备考人力资源管理师及其他人力资源管理专业相关证书的人员、各高校需要人力资源管理实操教材的教师或学生，以及其他对人力资源管理工作感兴趣的人员阅读与使用。目录第 1章 OKR的用法 // 1 1．1 OKR功能介绍 // 2 1．1．1 OKR的实施逻辑 // 2 1．1．2 OKR的组成要素 // 5 1．1．3 OKR的优点和缺点 // 8 1．1．4 OKR的使用场景 // 10 1．2 OKR 应用方法 // 11 1．2．1 设计OKR的步骤 // 11 1．2．2 OKR指标设计维度 // 13 1．2．3 OKR关键成果落地 // 16 1．2．4 实施OKR的步骤 // 17 1．2．5 OKR实施周期选择 // 20 1．2．6 OKR结果反馈方法 // 22 1．2．7 OKR对管理者的要求 // 23 1．2．8 OKR结果评价方法 // 24 1．2．9 OKR结果应用方法 // 26 1．3 【实战案例】OKR的应用实践案例 // 29 1．3．1 字节跳动公司应用OKR对产品战略形成支持 // 29 1．3．2 某互联网公司总经理岗位OKR // 32 1．3．3 某外贸公司销售经理岗位OKR // 33 1．3．4 某网课运营平台社群营销岗位OKR // 33 1．3．5 某在线教育机构内容营销岗位OKR // 34 1．3．6 某游戏公司产品经理岗位OKR // 35 1．3．7 某门户网站营销经理岗位OKR // 36 1．3．8 某电商公司客服经理岗位OKR // 37 1．3．9 某信息公司人力资源经理岗位OKR // 38 第 2章 KPI的用法 // 39 2．1 KPI功能介绍 // 40 2．1．1 KPI的实施逻辑 // 40 2．1．2 KPI的组成要素 // 41 2．1．3 KPI的应用场景 // 43 2．1．4 KPI的优点和缺点 // 45 2．2 KPI应用方法 // 46 2．2．1 KPI的分类 // 46 2．2．2 KPI分解流程 // 49 2．2．3 KPI的顶层分解 // 50 2．2．4 KPI的分解结构 // 51 2．2．5 KPI的权重设计 // 54 2．2．6 KPI考核周期设计 // 56 2．2．7 KPI结果评价方法 // 57 2．2．8 KPI结果改进方法 // 59 2．2．9 KPI结果应用方法 // 61 2．3 【实战案例】某制造业上市公司应用KPI的案例 // 63 2．3．1 绩效管理体系 // 64 2．3．2 指标设计思路 // 67 2．3．3 总经理岗位KPI // 69 2．3．4 技术总监岗位KPI // 70 2．3．5 生产总监岗位KPI // 72 2．3．6 销售总监岗位KPI // 74 2．3．7 采购总监岗位KPI // 76 2．3．8 质量管理总监岗位KPI // 77 2．3．9 安环总监岗位KPI // 78 2．3．10 工程总监岗位KPI // 80 2．3．11 设备总监岗位KPI // 81 2．3．12 人力资源总监岗位KPI // 82 2．3．13 财务总监岗位KPI // 84 2．3．14 审计总监岗位KPI // 85 2．3．15 KPI结果应用 // 85 第 3章 KSF的用法 // 89 3．1 KSF功能介绍 // 90 3．1．1 KSF的实施逻辑 // 90 3．1．2 KSF的组成要素 // 91 3．1．3 KSF的应用场景 // 93 3．1．4 KSF的优点和缺点 // 95 3．2 KSF应用方法 // 96 3．2．1 KSF的操作流程 // 96 3．2．2 KSF的指标设计 // 98 3．2．3 KSF的指标选择 // 99 3．2．4 KSF的目标设计 // 100 3．2．5 KSF的权重设计 // 101 3．2．6 KSF的奖罚设计 // 103 3．2．7 KSF的考核周期 // 105 3．2．8 KSF的注意事项 // 106 3．2．9 KSF的法律风险 // 108 3．3 【实战案例】KSF的应用实践案例 // 110 3．3．1 某公司通过KSF实现减员增效 // 110 3．3．2 某房产销售公司总经理岗位KSF // 112 3．3．3 某金融公司高管岗位KSF // 113 3．3．4 某研究中心研发团队主管岗位KSF // 114 3．3．5 某零售公司门店店长岗位KSF // 116 3．3．6 某策划公司企划岗位KSF // 117 3．3．7 某制造公司生产经理岗位KSF // 118 3．3．8 某咨询公司项目经理岗位KSF // 119 3．3．9 某医院人力资源经理岗位KSF // 120 第 4章 MBO的用法 // 123 4．1 MBO功能介绍 // 124 4．1．1 MBO的实施逻辑 // 124 4．1．2 MBO的组成要素 // 126 4．1．3 MBO的应用特点 // 129 4．1．4 MBO的使用场景 // 130 4．2 MBO应用方法 // 131 4．2．1 岗位目标设计方法 // 132 4．2．2 岗位目标周期设计 // 133 4．2．3 层级目标分解方法 // 134 4．2．4 层级目标设计方法 // 137 4．2．5 层级目标关注重点 // 139 4．2．6 平行分解目标的方法 // 141 4．2．7 目标设计的4类角色 // 142 4．2．8 总结、计划的6个步骤 // 144 4．2．9 目标评估改进方法 // 146 4．3 【实战案例】某零售业上市公司应用MBO的案例 // 148 4．3．1 绩效管理体系 // 149 4．3．2 运营总监岗位MBO // 150 4．3．3 采购总监岗位MBO // 152 4．3．4 拓展总监岗位MBO // 152 4．3．5 招商总监岗位MBO // 153 4．3．6 物流总监岗位MBO // 154 4．3．7 人力资源总监岗位MBO // 154 4．3．8 财务总监岗位MBO // 155 4．3．9 投融资总监岗位MBO // 156 4．3．10 店长岗位MBO // 157 第 5章 BSC的用法 // 159 5．1 BSC功能介绍 // 160 5．1．1 BSC的实施逻辑 // 160 5．1．2 BSC的组成要素 // 162 5．1．3 BSC的应用特点 // 165 5．1．4 BSC的使用场景 // 166 5．2 BSC应用方法 // 167 5．2．1 BSC的战略地图法 // 167 5．2．2 BSC指标分层设计 // 170 5．2．3 BSC的常见指标库 // 171 5．2．4 BSC指标分解工具 // 173 5．2．5 BSC的目标分解法 // 175 5．2．6 BSC部门指标分解 // 177 5．2．7 BSC绩效实施计划 // 179 5．2．8 BSC问题分析方法 // 180 5．2．9 BSC绩效辅导方法 // 183 5．3 【实战案例】某大型跨国外资公司应用BSC的案例 // 184 5．3．1 总经理的BSC // 184 5．3．2 销售中心的BSC // 186 5．3．3 研发中心的BSC // 188 5．3．4 生产中心的BSC // 189 5．3．5 采购中心的BSC // 190 5．3．6 财务中心的BSC // 192 5．3．7 IT 中心的BSC // 193 5．3．8 人力资源中心的BSC // 195 5．3．9 行政中心的BSC // 196 第 6章绩效管理程序 // 199 6．1 绩效计划沟通 // 201 6．1．1 绩效计划沟通的内容 // 201 6．1．2 绩效计划沟通的基本流程 // 202 6．1．3 绩效计划沟通的注意事项 // 203 6．2 绩效辅导 // 204 6．2．1 绩效辅导的3个阶段 // 204 6．2．2 绩效辅导的4个程序 // 206 6．2．3 适合对其实施绩效辅导的5类人群 // 208 6．2．4 绩效辅导的6个步骤 // 210 6．3 绩效诊断 // 212 6．3．1 绩效诊断的实用工具 // 212 6．3．2 绩效诊断的具体步骤 // 214 6．3．3 绩效诊断的实施案例 // 216 6．3．4 绩效诊断的注意事项 // 217 第 7章绩效管理工具实施常见问题解析 // 221 7．1 人力资源部单部门努力 // 221 7．2 绩效管理变成了走形式 // 223 7．3 如何减少主观评价成分 // 224 7．4 全用客观量化指标是好事吗 // 229 7．5 如何平衡绩效管理的过程和结果 // 230 7．6 实施绩效管理，过程却过于复杂 // 231 7．7 有了绩效管理，却没有解决问题 // 232 7．8 有了绩效管理，员工却没有成长 // 233 7．9 有了绩效管理，员工却没了士气 // 234 7．10 达成绩效管理目标后，公司却未达成战略目标 // 235 7．11 评价绩效，数据却出现问题 // 236 7．12 民主投票和领导评价哪个更好 // 238 7．13 如何破解鞭打“快牛”绩效问题 // 240 7．14 面对绩效申诉如何辨明是非 // 243 结语绩效管理工具选择 // 247 附件 1 绩效责任状模板 // 251 附件 2 个人绩效承诺书模板 // 253 附件 3 绩效情况述职报告模板 254
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绩效管理与量化考核从入门到精通第2版【编辑严选】S
绩效管理实施的本质，是企业对现状做出的反思与展望。《绩效管理与量化考核从入门到精通》第1版经过近2年实践检验，被公认为是能够帮助企业绩效改进与规划未来的工具书。作者在第1版的基础上进行了修订，不仅更新了法律条文，还更新了案例，使内容更加完善。本书内容涵盖了绩效管理几乎所有的工作流程，对一些容易出现错误的重要问题点的操作细节和注意事项做了重点介绍，并且设置40个常见岗位的量化绩效指标库的电子资源，希望能够最快速、最简单、最大限度地帮助读者提升实战技能。《绩效管理与量化考核从入门到精通第2版》分为10章，涵盖的主要内容包括绩效管理的正确认识、绩效管理有效实施的方法、绩效指标、绩效计划、绩效辅导、绩效评价、绩效反馈、绩效结果应用、VUCA时代绩效管理的方向和趋势、常见岗位的量化绩效指标库（电子资源）。《绩效管理与量化考核从入门到精通第2版》内容通俗易懂，实操性强，特别适合绩效管理从业人员、人力资源管理实务入门者、企业的管理者及各高校人力资源管理专业的学生学习、使用。目录第 1章如何应用绩效管理 1．1 如何认识绩效管理 /2 1．1．1 什么是绩效 /2 1．1．2 什么是绩效考核 /3 1．1．3 什么是绩效管理 /4 1．1．4 绩效考核考核什么 /6 1．1．5 绩效管理的程序 /7 1．2 如何定位绩效管理 /8 1．2．1 绩效管理与企业经营 /8 1．2．2 绩效管理与人力资源规划 /8 1．2．3 绩效管理与薪酬管理 /9 1．2．4 绩效管理与招聘培训 /10 1．3 绩效管理有何作用 /11 1．3．1 为什么要做绩效管理 /11 1．3．2 绩效管理发挥作用的领域 /13 1．3．3 绩效管理的应用回报 /14 1．4 绩效管理常见工具 /15 1．4．1 目标管理（MBO） /15 1．4．2 关键过程领域（KPA） /16 1．4．3 关键结果领域（KRA） /16 1．4．4 关键绩效指标（KPI） /17 1．4．5 目标与关键成果法（OKR） /18 1．4．6 平衡计分卡（BSC） /19 1．4．7 关键成功因素（KSF） /22 1．4．8 360度评估 /23 【疑难问题】员工讨厌绩效管理该怎么办 /24 【疑难问题】绩效管理实操中的常见误区 /27 【实战案例】企业卓越绩效评价准则简介 /30 第 2章绩效管理实施保障 2．1 企业战略和企业文化支持 /36 2．1．1 企业战略与绩效管理体系 /36 2．1．2 企业文化与绩效管理体系 /37 2．1．3 企业战略与战略地图绘制 /38 2．2 绩效管理机构和分工支持 /40 2．2．1 绩效管理体系机构支持 /41 2．2．2 绩效管理体系责任划分 /41 2．3 其他管理体系与绩效管理 /44 2．3．1 岗位管理体系支持 /44 2．3．2 计划管理体系支持 /49 2．3．3 预算管理体系支持 /50 2．4 绩效管理信息系统支持 /52 2．4．1 绩效管理信息系统设计 /53 2．4．2 绩效管理信息系统功能 /53 2．4．3 绩效管理信息系统数据接口 /55 2．4．4 绩效管理信息系统选择 /56 2．5 绩效管理制度支持 /56 2．5．1 绩效管理制度的分层策略 /56 2．5．2 绩效管理制度的指导思想 /57 2．5．3 绩效管理制度的主要内容 /58 2．6 绩效管理实施准备 /60 2．6．1 绩效管理团队组建 /60 2．6．2 绩效管理推进程序 /60 2．6．3 绩效管理工具选择 /62 2．6．4 绩效管理周期确定 /63 2．6．5 绩效管理意识培训 /64 【实战案例】某企业的绩效管理制度实例 /66 第 3 章如何设计绩效指标 3．1 绩效指标初步设计 /73 3．1．1 绩效指标类别划分 /73 3．1．2 绩效指标设定原则 /74 3．1．3 绩效指标分解原理 /76 3．1．4 绩效指标设计程序 /78 3．2 绩效目标体系设置 /80 3．2．1 绩效目标体系分解 /80 3．2．2 绩效目标体系设计 /82 3．2．3 绩效目标应注意的问题 /84 3．3 如何梳理绩效价值结构 /85 3．3．1 绩效价值结构的梳理方法 /85 3．3．2 绩效价值结构的分解方法 /86 3．3．3 绩效价值结构图的应用 /88 3．4 绩效指标权重与目标的设置 /90 3．4．1 设置绩效指标权重的方法 /90 3．4．2 设置绩效指标目标值的方法 /92 3．4．3 检验绩效指标质量的方法 /93 3．4．4 检验绩效目标质量的方法 /95 3．5 如何控制绩效管理的误差 /96 3．5．1 绩效管理中的常见误差 /96 3．5．2 如何规避绩效管理的误差 /98 【疑难问题】绩效指标是不是越被量化越好 /99 【疑难问题】不同类别岗位绩效指标的特点 /101 【实战案例】如何与部门做绩效指标沟通 /102 第 4 章如何制定绩效计划 4．1 如何认识绩效计划 /106 4．1．1 绩效计划的作用 /106 4．1．2 绩效计划的分类 /107 4．1．3 绩效计划的内容 /108 4．2 绩效计划制定的原则和流程 /109 4．2．1 绩效计划制定原则 /109 4．2．2 绩效计划制定流程 /110 4．3 如何编制绩效承诺计划 /111 4．3．1 绩效承诺计划的编制流程 /112 4．3．2 绩效承诺常见问题总结与案例 /113 4．3．3 绩效承诺计划改进案例 /115 【疑难问题】绩效计划常见问题解析 /116 【实战案例】某集团企业 PBC 绩效管理 /117 第 5 章如何开展绩效辅导 5．1 绩效辅导如何体现价值 /122 5．1．1 如何有效进行绩效辅导 /122 5．1．2 绩效辅导有哪些作用 /123 5．1．3 绩效辅导工作中的角色 /124 5．2 常见的绩效辅导形式 /125 5．2．1 如何应用书面报告绩效辅导 /125 5．2．2 书面报告绩效辅导的适用情况及优缺点 /127 5．2．3 如何应用一对一面谈绩效辅导 /128 5．2．4 一对一面谈绩效辅导的实施步骤 /130 5．2．5 一对一面谈绩效辅导的适用情况及优缺点 /132 5．2．6 如何应用会议沟通绩效辅导 /132 5．2．7 会议沟通绩效辅导的适用情况及优缺点 /135 5．2．8 如何实施绩效辅导检查 /136 5．3 绩效辅导实用操作技巧 /140 5．3．1 营造氛围的技巧 /140 5．3．2 有效倾听的技巧 /141 5．3．3 有效沟通的技巧 /142 5．3．4 传授技能的技巧 /143 5．3．5 激励行动的技巧 /143 5．4 绩效过程监控的方法 /144 5．4．1 绩效过程监控的关键层面 /144 5．4．2 绩效过程监控的操作方法 /145 5．4．3 绩效过程监控的注意事项 /146 【疑难问题】什么类型的员工最需要绩效辅导 /147 【疑难问题】如何有针对性地辅导下属 /148 【疑难问题】绩效辅导中常见问题解析 /150 【实战案例】失败的绩效辅导案例分析 /152 【实战案例】成功的绩效辅导案例分析 /153 第 6 章如何进行绩效评价 6．1 关键事件法 /156 6．1．1 如何应用关键事件法 /156 6．1．2 关键事件法设计步骤 /157 6．1．3 关键事件法实施案例 /159 6．2 行为锚定法 /161 6．2．1 如何应用行为锚定法 /161 6．2．2 行为锚定法设计步骤 /162 6．2．3 行为锚定法实施案例 /164 6．3 行为观察法 /166 6．3．1 如何应用行为观察法 /166 6．3．2 行为观察法设计步骤 /167 6．3．3 行为观察法实施案例 /169 6．4 加权选择法 /170 6．4．1 如何应用加权选择法 /171 6．4．2 加权选择法实施步骤 /171 6．4．3 加权选择法实施案例 /173 6．5 强制排序法 /175 6．5．1 如何应用强制排序法 /175 6．5．2 强制排序法实施步骤 /176 6．5．3 强制排序法实施案例 /177 6．6 强制分布法 /179 6．6．1 如何应用强制分布法 /179 6．6．2 强制分布法实施步骤 /180 6．6．3 强制分布法实施案例 /182 6．7 如何建立奖罚机制 /184 6．7．1 奖罚实施流程 /184 6．7．2 奖罚应用原则 /187 6．7．3 奖罚应用策略 /189 6．7．4 奖罚注意事项 /190 6．8 绩效信息收集 /191 6．8．1 绩效信息收集筹备 /191 6．8．2 绩效信息收集流程 /193 6．8．3 绩效信息核准应注意的问题 /194 【疑难问题】如何保证绩效信息的真实有效 /195 【疑难问题】如何应对绩效信息收集困难 /197 【疑难问题】绩效评价过程常见问题解析 /199 【实战案例】某上市企业的奖罚管理条例 /199 第 7 章如何实施绩效反馈 7．1 绩效结果反馈价值 /206 7．1．1 绩效结果反馈的目的 /206 7．1．2 绩效结果反馈的作用 /207 7．1．3 绩效结果反馈的原则 /208 7．2 绩效诊断方法 /209 7．2．1 绩效诊断实用工具 /209 7．2．2 绩效诊断具体步骤 /210 7．2．3 绩效诊断注意事项 /212 7．3 绩效原因分析方法 /213 7．3．1 如何用鱼骨图法分析绩效问题 /214 7．3．2 绩效原因分析的关键控制点 /216 7．3．3 如何解决客观和外部的绩效问题 /218 7．4 绩效结果分析方法 /219 7．4．1 企业绩效结果分析 /219 7．4．2 部门绩效结果分析 /221 7．4．3 员工绩效结果分析 /222 7．5 如何实施绩效反馈面谈 /223 7．5．1 绩效反馈面谈准备 /223 7．5．2 绩效反馈面谈步骤 /224 7．5．3 绩效反馈面谈技巧 /226 7．6 如何实施绩效改进 /227 7．6．1 绩效改进的基本原则 /227 7．6．2 绩效改进的实施步骤 /228 7．6．3 绩效改进计划制定 /231 【疑难问题】绩效反馈和绩效辅导的差异 /232 【疑难问题】绩效反馈过程的注意事项 /233 【疑难问题】绩效反馈中如何处理对抗情况 /233 【实战案例】绩效诊断改进的案例分析 /234 【实战案例】失败的绩效反馈面谈案例 /236 【实战案例】成功的绩效反馈面谈案例 /237 第 8 章如何应用绩效结果 8．1 绩效结果在员工层面的应用 /241 8．1．1 绩效结果在薪酬发放中的应用 /241 8．1．2 绩效结果在薪酬调整中的应用 /242 8．1．3 绩效结果在股权激励中的应用 /244 8．1．4 绩效结果在员工福利中的应用 /246 8．1．5 绩效结果在员工晋升中的应用 /247 8．1．6 绩效结果在员工发展中的应用 /250 8．1．7 绩效结果在员工荣誉中的应用 /252 8．2 绩效结果在组织层面的应用 /254 8．2．1 绩效结果在组织问题诊断中的应用 /255 8．2．2 绩效结果在绩效改进计划中的应用 /256 8．2．3 绩效结果在员工培训实施中的应用 /259 8．2．4 绩效结果在员工岗级调配中的应用 /261 8．2．5 绩效结果在人才招聘选拔中的应用 /263 8．3 如何操作和处理绩效申诉 /264 8．3．1 绩效申诉渠道建设 /264 8．3．2 绩效申诉处理流程 /266 8．3．3 绩效申诉处理技巧 /268 8．3．4 绩效申诉注意事项 /270 【疑难问题】绩效管理应重视过程还是结果 /270 【实战案例】绩效结果在股票期权中的应用 /272 【实战案例】绩效结果在限制性股票中的应用 /274 【实战案例】绩效结果在虚拟股票中的应用 /276 第 9 章 VUCA 时代的绩效管理 9．1 VUCA 时代绩效管理的特点 /280 9．2 从绩效管理到绩效引导 /282 9．3 绩效管理的游戏化转变 /283 9．4 绩效沟通形式丰富多彩 /284 9．5 能力培养将会成为主题 /285 9．6 绩效管理核心本质不变 /287 电子资源常见岗位量化绩效指标库 1 总经理岗位量化绩效指标库 /2 2 高管岗位量化绩效指标库 /2 3 产品销售类岗位量化绩效指标库 /3 4 市场营销类岗位量化绩效指标库 /5 5 运营管理类岗位量化绩效指标库 /6 6 技术研发类岗位量化绩效指标库 /7 7 工艺设计类岗位量化绩效指标库 /8 8 客户服务类岗位量化绩效指标库 /9 9 生产管理类岗位量化绩效指标库 /10 10 生产调度类岗位量化绩效指标库 /11 11 媒介推广类岗位量化绩效指标库 /12 12 企划广告类岗位量化绩效指标库 /13 13 美编文案类岗位绩效量化指标库 /13 14 产品设计类岗位绩效量化指标库 /14 15 产品包装类岗位绩效量化指标库 /15 16 采购供应类岗位量化绩效指标库 /16 17 质量体系类岗位量化绩效指标库 /17 18 质量检测类岗位量化绩效指标库 /17 19 安环管理类岗位量化绩效指标库 /18 20 人力资源管理类岗位量化绩效指标库 /19 21 培训讲师类岗位量化绩效指标库 /20 22 财务会计类岗位量化绩效指标库 /21 23 投资融资类岗位量化绩效指标库 /22 24 证券事务类岗位量化绩效指标库 /23 25 设备维修类岗位量化绩效指标库 /24 26 软件开发类岗位量化绩效指标库 /25 27 硬件维护类岗位量化绩效指标库 /26 28 审计类岗位量化绩效指标库 /27 29 法务类岗位量化绩效指标库 /28 30 店经理岗位量化绩效指标库 /29 31 导购类岗位量化绩效指标库 /30 32 收银类岗位量化绩效指标库 /30 33 物流类岗位量化绩效指标库 /31 34 仓储类岗位量化绩效指标库 /32 35 配送类岗位量化绩效指标库 /33 36 行政类岗位量化绩效指标库 /34 37 前台类岗位量化绩效指标库 /35 38 司机类岗位量化绩效指标库 /35 39 厨师类岗位量化绩效指标库 /36 40 后勤类岗位量化绩效指标库 /37
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