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1. SaaS创业路线图【编辑严选】S
2. "本书重点对企业服务进行研究，对SaaS的产业背景、行业未来、商业演化、产品构建、营销推广、组织发展与团队激励等进行了体系化的解读。本书描写创业阶段的内容包括：产品创意与商业模式选择、产品打磨和商业模式初步验证、创造销售打法和验证销售团队毛利模型、扩张期的组织发展、效率提升等。书中还对创业中的融资、企业经营思路、底层商业逻辑等进行了扩展和剖析。这是一本既有宏观研究，又有微观实操的图书。 作者20年的行业经验与沉淀显现于本书之中，全书力求理论联系实际，易懂易行，文笔风趣幽默、贴近现实，可读性非常强。" "目录 引言 国内SaaS领域发展现状 1 1．SaaS与传统安装部署软件的差异 1 2．国内外SaaS领域的发展状况对比 2 3．国内SaaS发展的阻力 3 序章 8 第1节 产品的市场定位与商业模式 8 1．目标市场 9 2．波特五力模型 11 3．产品创新的重要性 14 4．SaaS公司的商业模式 15 5．关于商业模式的分歧 19 第2节 SaaS的数据价值 20 1．客户对云计算的接受程度逐年提高 21 2．SaaS产品利用数据增值的路径设想 22 第3节 SaaS的本质是续费 23 1．服务模式的影响 24 2．销售模式的影响 24 3．公司价值的影响 25 4．总结 26 第4节 路线图：SaaS创业的5个阶段和4条主线 27 阶段1 产品创意与商业模式选择 29 第1节 SaaS产品分类及其发展方向 30 1．通用SaaS vs 行业SaaS 30 2．工具SaaS vs 商业SaaS 31 3．关于“商业SaaS”的争议 33 4．各类型SaaS产品间的转化路径 33 5．通用SaaS的PaaS路径 34 6．行业SaaS从“工具”向“商业”转变 35 7．通用SaaS增加“场景”价值 35 第2节 SaaS创业是否要做PaaS 36 1．工具SaaS做PaaS的目的 37 2．采用PaaS的三层目的 38 3．小结 42 第3节 商业SaaS的特征 43 1．商业SaaS还是SaaS公司吗 43 2．再谈谈数据 44 3．并非“商业SaaS”的模式 45 4．商业SaaS和传统B2B的区别 45 5．小结 46 第4节 工具SaaS公司转型商业SaaS的能力模型及发展 路径 47 1．商业SaaS的创始人 47 2．商业SaaS的组织 48 3．商业SaaS的内外部资源 49 4．行业内工具型SaaS向商业SaaS转型的路径 49 5．小结 51 第5节 传统公司和传统软件公司转型SaaS 52 1．创新者的窘境 52 2．传统软件转型SaaS的挑战更大 54 3．应对策略 54 4．小结 55 第6节 SaaS公司的护城河在哪里 55 1．哪些不是护城河 56 2．真正的护城河 57 3．小结 61 阶段2 产品打磨和商业模式初步验证 63 第1节 产品打磨的原则与分工 64 第2节 该不该做定制开发 66 1．明确自己做产品，还是做项目 67 2．初期可以做定制开发，但要明确目的 67 3．从项目转型产品的时机和方法 68 4．从定制项目到产品的组织转型 69 第3节 营销人才画像和初期核心营销人才招募 70 1．人才画像 70 2．人才画像＋ 71 3．招人的方法 72 4．聊人的方法 72 5．小结 73 第4节 to B产品能不能免费 74 1．客户太容易放弃，难以搜集深度使用需求 74 2．避免刷单，管理成本太高 74 3．服务压力大，服务水平下降 75 第5节 如何面对市场竞争 76 1．惨烈的竞争状况 76 2．国内市场竞争的缘由 77 3．市场竞争的本质 79 4．从更高维度看待竞争问题 79 第6节 创业初期是否应该做BD和会销 80 1．要不要做BD 80 2．要不要做会销 82 3．小结：破茧成蝶 83 阶段3 创造销售打法和验证销售团队毛利模型 84 第1节 创造标准销售打法的必要性 84 1．案例A：6个亏损的分公司 85 2．案例B：一个销售团队过百人的公司 85 3．案例C：初期团队也有缺乏标准化带来的问题 87 4．标准化的“程度” 88 第2节 如何打造标准销售打法 89 1．销售全流程 89 2．首次拜访KP环节的标准化方法 91 3．解决方案销售打法的标准化 94 第3节 SaaS产品的定价策略 95 1．传统定价策略 95 2．SaaS定价实操步骤 96 3．一个产品定价的实操案例 99 第4节 通过退费条款降低成交难度 101 第5节 转介绍漏斗模型和客户信任度曲线 103 1．转介绍效率漏斗 104 2．客户信任度变化曲线与转介绍的时机 106 3．转介绍的一些细节 107 第6节 SaaS产品的销售模式和营销组织演进 108 1．明确目标客户行业和规模 108 2．线上线索为主，还是销售自开拓为主 109 3．提供简单的统一价值场景，还是个性化的解决方案 109 4．营销组织设计 110 5．营销组织如何发展和演化的原则 111 6．小结 113 第7节 从管理会计看SaaS企业的组织及激励设计 113 1．决策权的分配和组织设计 113 2．绩效考核设计 115 3．考核目标的设定 117 第8节 如何进行行业开拓 119 1．看清行业开拓的目的 119 2．进行行业开拓的思考框架 120 3．SaaS产品如何适配行业开拓 122 第9节 建立销售团队毛利模型 122 阶段4 扩张期的组织发展 125 第1节 可复制的市场成功 125 1．复制成交 126 2．复制人才 126 3．复制团队 127 第2节 如何高效扩张团队 128 1．招聘工作的难点 129 2．招聘工作的大原则 129 3．与众不同的招聘流程 131 4．招聘是个苦活儿 136 第3节 新员工培训和高品质的培训管理 136 1．新员工培训 137 2．如何做好一次培训 143 3．讲师演练和现场演绎 145 4．长期培训规划 147 5．小结 148 第4节 营销团队骨干培养 149 1．空降团队负责人 149 2．提拔销售冠军或骨干员工 150 3．专项招募、定向培养 151 4．小结 151 第5节 销售目标的制定与管理 152 1．销售目标的来由 152 2．离谱的目标导致营销团队崩盘的故事 153 3．制定销售目标的思考框架 155 4．按月还是按年制定销售目标 159 5．销售VP如何管理销售目标 160 第6节 销售提成设计 162 1．销售提成设计的误区和相应原则 163 2．销售费用能否换为提成 167 3．小结 172 第7节 渠道的价值 172 1．传统软件代理商的价值 172 2．常规SaaS代理商的价值 173 3．SaaS代理商的价值设计 175 4．如何建立成功的SaaS渠道代理体系 176 5．小结 177 第8节 全国营销布局策略 177 1．关于直销与渠道关系的思考 177 2．全国布局如何打开 179 3．全国销售运营 180 第9节 线索客户流转及市场部SDR管理 181 1．线索—客户流转的过程 181 2．是否需要设置SDR小组 183 3．SDR工作的关键：部门协作 187 4．目前国内SaaS公司SDR部门配置状况调查结果 189 第10节 客户成功管理 191 1．客户成功部的职责 192 2．考核指标（KPI） 195 3．人才画像和招人途径 196 4．客户成功的工作方式 198 第11节 SaaS售前及实施岗位的新特点 200 1．销售与售前职责的融合 201 2．国内售前岗位的实际情况 202 3．售前与实施部门的配合 203 4．小结 203 第12节 SaaS公司典型组织架构及职责划分 203 1．业务部门与职能部门 204 2．各业务部门在客户价值链条上的位置 205 3．小结 208 阶段5 效率提升 209 第1节 管理会计与公司经营 209 1．固定成本与变动成本的取舍 210 2．价格的威力 213 3．小结 215 第2节 建立指标体系评估公司经营状况 215 1．评价公司整体经营 216 2．评价产品 216 3．评价市场能力 217 4．评价销售体系 218 5．评价服务 220 6．指标设置的原则 222 7．建设公司指标体系 223 8．汇总表 224 第3节 公司组织能力自评框架 226 1．公司整体 226 2．研发策略 227 3．产品及产品的市场定位 228 4．市场运营 229 5．销售业务管理 230 6．服务方面（CSM客户成功部或客服部） 231 7．小结 232 第4节 通过一个指标提高销售管理效率 232 1．找到关键指标 233 2．定义关键指标 235 3．征集意见及宣传 236 4．数据的获取 236 5．指标的使用 236 6．小结 238 融 资 239 第1节 内部视角的经营模型vs外部视角的财务模型 240 1．美国SaaS公司的财务模型 241 2．建立经营模型的前提假设 243 3．几个关键经营指标对投资回报率的影响 248 4．小结 252 第2节 公司融资过程中的坑 252 第3节 如何讲好自己的商业计划书 255 终章 升华企业经营思路 257 第1节 国内对SaaS公司关键选择的共识 257 1．共识一：to B产品不应该免费 258 2．共识二：关于定制开发的选择 258 3．共识三：在市场部下设立SDR团队 259 4．共识四：重视构建销售团队自开拓能力 259 5．共识五：CSM是续费率的责任主体 260 6．共识六：工具SaaS做小微企业市场难以有毛利 260 7．共识七：尽量不收多年单 261 8．小结 262 第2节 SaaS圈的一些争议 262 1．争议一：工具SaaS该不该向商业SaaS发展 262 2．争议二：是否要做PaaS 264 3．小结 264 第3节 “正心诚意”的顶层设计 264 1．正心诚意乃商业之本 264 2．如何做“正心诚意”的顶层设计 265 3．小结 267 第4节 哲学思维与底层商业逻辑 267 1．优秀产品经理的三个特性 267 2．具体说说软件/SaaS行业的产品哲学 268 3．哲学思维与底层商业逻辑的重要性 269 4．小结 269 致谢 270"
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1. 增长飞轮【编辑严选】S
2. "作者老魏有10余年的跨境电商从业经历，他编写的前一本关于亚马逊运营的图书，印量近50000册，得到了读者的良好反馈。作者参考前一本书读者的反馈意见，结合亚马逊跨境电商新的商业环境写成本书。 《增长飞轮：亚马逊跨境电商运营精要》围绕亚马逊的平台知识和运营技巧展开，系统讲解了亚马逊账号注册、后台操作、选品思维与方法、商品优化、站内广告的设置与优化技巧、亚马逊卖家运营技巧、不同类型商品的爆款打造方法、FBA发货、VAT税务等内容。作者基于多年的运营经验，用生动翔实的案例与读者分享运营中必备的操作技巧与运营方法。 本书内容针对性强，讲解的知识、技巧和方法易学、易懂、易操作、易落地执行，是跨境电商从业者不可或缺的运营指导书，也可以作为电子商务专业学生和培训机构学员的参考用书。" "目录 第1章跨境电商平台介绍及亚马逊平台的优势1 1.1各大跨境电商平台对比 1.1.1易贝（eBay） 1.1.2亚马逊（Amazon） 1.1.3速卖通（AliExpress） 1.1.4Wish 1.2亚马逊平台的优势 1.2.1亚马逊平台体量@大 1.2.2亚马逊平台用户@优 1.2.3亚马逊平台规则最规范 1.2.4亚马逊平台平均利润率@高 第2章亚马逊平台账号概述和注册流程7 2.1概述 2.1.1账号类型介绍 2.1.2公司全球开店计划账号注册所需资料 2.2公司全球开店计划账号注册流程 2.3账号注册步骤详解 2.4注册账号和二审的注意事项 2.5防止账号关联和确保账号安全 2.6影响账号安全的因素及风险防范建议 2.7平台收费 2.8收款账号 第3章卖家中心后台操作精要讲解27 3.1卖家中心后台登录 3.2账号业绩通知的查看与处理 3.3商品发布与库存管理 3.4订单处理 3.5广告与促销 3.6数据报告 3.7买家消息 3.8万能的搜索框 3.9卖家信息设置与更改 第4章高效选品的底层思维和方法39 4.1选品，运营中最重要的事 4.2亚马逊选品的三大底层思维 4.3选品中的8个注意事项 4.4选品时常见的误区与陷阱 4.5好商品、坏商品 4.6用商品评价评估法洞察市场容量 4.7做好竞品分析的关键三步 4.8选品过程中必须评估和记录的重点 4.9选品就是不断试错和试对的过程 4.10选品中评估竞品销量的4种方法 4.11高效选品的8种方法 4.11.1站内类目热卖二阶选品法 4.11.2优秀店铺交叉复制法 4.11.3类目纵深挖掘法 4.11.41688跨境专供选品法 4.11.5行业大卖家新品跟进法 4.11.6供应商新品推荐法 4.11.7价格区间选品法 4.11.8国外社交媒体选品法 4.12如何从分析一款商品到评估一家店铺 第5章完美的商品优化全解方案73 5.1用消费者的视角制定完美的商品优化方案 5.1.1商品优化之一——商品图片 5.1.2商品优化之二——商品标题 5.1.3商品优化之三——五行特性 5.1.4商品优化之四——商品描述 5.1.5商品优化之五——关键词及SearchTerm关键词 5.1.6商品优化之六——价格 5.1.7商品优化之七——库存数量 5.1.8商品优化之八——商品评价 5.1.9商品优化之九——商品问答（Q＆A） 5.1.10商品优化之十——面对移动端的优化思考 5.2商品优化应该保持的节奏和频率 5.3商品优化就是给用户讲故事 第6章亚马逊站内PPC广告的高阶玩法103 6.1投放亚马逊站内PPC广告的意义 6.2站内PPC广告投放的前提条件 6.3PPC广告的设置方式 6.4站内广告设置中的细节提醒 6.5站内广告的展示位置及原理 6.6与广告竞价相关的几点解释 6.7广告关键词的筛选和关键词匹配类型选择 6.8广告节省策略：设置否定关键词和分时竞价 6.9正确解读广告数据，提升广告效用 6.10关键词质量得分和广告扣费算法 6.11广告之痛：广告运行中的4种情况及应对方法 6.12广告报表中ASIN码的解析与对策 6.13站内广告的必要性及广告的三重追求 6.14减少广告费的精准调整思路 6.15站内广告的优化策略和优化节奏 6.16投放广告的目标：做到“三个30%”是关键 6.17广告成本变高、转化率变差的原因 6.18从几个问题看广告投放策略 第7章跟卖的防范策略及应用技巧141 7.1跟卖的概念 7.2商品被跟卖的后果 7.3防止被跟卖的方法 7.3.1尽早注册站点当地的商标 7.3.2进行GCID商标备案 7.3.3发邮件警告跟卖者 7.3.4下测试单，然后向亚马逊平台投诉 7.3.5以权利人的身份向亚马逊平台投诉 7.3.6以法律手段来威慑和驱赶跟卖者 7.3.7委托服务商协助驱赶 7.3.8独特的商品才是防跟卖的根本 7.4自我跟卖在运营中的应用 第8章多维度的亚马逊运营方法与技巧152 8.1运营准备：拿到账号后，最该做什么 8.2快速提升销量的9条军规 8.3亚马逊店铺运营中重要的4件事 8.4亚马逊站内流量入口及获取方法 8.5运营中最重要的事，是排名卡位还是精打细算 8.6玩赚亚马逊，解读好3个排名是关键 8.7运营中应该关注大类目排名还是小类目排名 8.8亚马逊店铺运营中的注意事项 8.9导致销量下降的原因及应对策略 8.10低价、广告和增评的三位一体打造逻辑 8.11亚马逊店铺运营中的算数题 8.12精细化运营的核心4要素 8.13售价4.99美元还稳定盈利的运营策略 8.14团队是如何实现稳定盈利的 第9章运营中的爆款打造思路及螺旋式爆款打造法180 9.1爆款打造离不开“选、推、守” 9.2螺旋式爆款打造法的背景 9.3卖家普遍采用的失效的打造逻辑 9.4螺旋式爆款打造思路 9.5螺旋式爆款打造模型 9.6螺旋式爆款打造过程中的节奏把握 9.7螺旋式爆款打造过程中的核心7要素 9.8螺旋式爆款打造模型中的问题 9.942天螺旋式爆款打造实践 9.10站内广告在螺旋式爆款打造过程中的应用 9.11螺旋式爆款打造法在运营中的12个注意事项 9.12增长飞轮：螺旋式爆款打造法在运营中的应用 9.13中价位（售价20~40美元）商品的打造之道 9.14高价位（售价高于100美元）商品的打造之道 9.15限价商品的打造之道 9.16非刚需商品（铺货模式）的打造之道 9.17滞销商品的清货之道 9.18总结：爆款打造策略，适宜的才是最好的 第10章日常客服、差评应对与账号申诉200 10.1日常客服的注意事项 10.2应对差评的5个方法 10.3账号申诉的思路与方法 10.3.1注意申诉时效 10.3.2全面分析问题 10.3.3制定行动方案 10.3.4申诉提交与跟进 10.4申诉邮件模板参考 第11章FBA发货的基本操作与技巧210 11.1关于FBA发货 11.1.1什么是FBA发货 11.1.2FBA发货的利与弊 11.1.3FBA费用计算公式 11.1.4FBA发货注意事项 11.1.5FBA发货的头程物流选择 11.1.6FBA撤仓的3种方式对比 11.2新卖家有必要使用FBA发货吗 11.3新IPI分值下的应对策略 11.4亚马逊FBA轻小商品计划详解 第12章VAT税务相关事项221 12.1关于VAT 12.2VAT税务中的常见问题 第13章常用邮箱列表及工具推荐226 13.1亚马逊卖家常用邮箱列表 13.2亚马逊卖家常用工具推荐 13.3亚马逊卖家常用公众号推荐P230 "
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1. 农村电商运营实战：农产品上行+电商下行+人才培训+产业园打造+资源配置【编辑严选】S
2. "2017年中央一号文件明确指出要推进农村电商发展，并具体从农业企业与电商企业的对接融合、农产品电商平台和乡村电商服务站点建设、物流体系建设、电商产业园建设等多个方面提出了要求。那么，发展农村电商到底该怎么做呢？ 《农村电商运营实战》从中央一号文件精神出发，结合作者多年的农村电商工作经验，给出了丰富、详实的答案。本书首先从农产品上行与农村电商下行两个方面讲述，告诉农民如何把自己的产品放到各大电商平台，如何应用互联网自建渠道来销售自己的产品，如何搭建服务体系；之后，作者详细介绍了农村电商人才培训、农村电商产业园打造、农村电商资源配置等工作的开展过程，为从事这方面工作的政府及培训机构人员提供了有效可行的指导。 本书适合从事农村电商工作的政府和企事业单位人员、创业人员、培训师、咨询师以及相关院校的师生阅读。" "目录 第1章 农村电商，下一个创富风口 //001 1．1 农村：电子商务的新希望 //002 1．2 电商涌动下乡潮 //006 1．3 农村电商的市场前景 //009 1．4 农村电商最有价值的三大方向 //013 第2章 淘宝村的启示 //019 2．1 浙江义乌青岩刘村：近水楼台先得月 //020 2．2 广东揭阳军埔村：能学来的与难学的 //024 2．3 江苏睢宁东风村：草根们的“无中生有” //027 2．4 福建龙岩培斜村：最美淘宝村 //031 2．5 山东博兴湾头村：粗草细柳编出新农村 //036 2．6 福建仙游：用红木家具打开电商大门 //041 第3章 农产品电商化的前期准备 //047 3．1 互联网市场数据化分析 //048 3．2 农产品卖点挖掘 //053 3．3 描绘客户画像 //060 3．4 价格定位 //068 3．5 农产品拍摄 //074 3．6 农产品包装 //083 3．7 电商团队架构设计 //086 3．8 服务定位 //092 第4章 农村电商网店运营策略 //097 4．1 电商平台选择 //098 4．2 开店三部曲 //101 4．3 网店装修 //113 4．4 农产品发布 //120 4．5 网店推广 //124 4．6 网店运营 //127 第5章 农特微商渠道运营策略 //131 5．1 农特微商运营的四种模式 //132 5．2 农特微商的营销策略 //140 5．3 农特微商的运营模式 //144 5．4 朋友圈这么经营才赚钱 //147 第6章 用创意开启农村电商新玩法 //153 6．1 农村电商创业新机遇来袭 //154 6．2 “家庭会员宅配”模式 //157 6．3 三级分销 //161 6．4 O2O+C2B 混合模式 //166 第7章 发展县域经济农村电商三板斧 //169 7．1 人才大普查 //170 7．2 地域特产大搜索 //178 7．3 基础设施建设 //185 第8章 打造符合农民需求的电商培训体系 //191 8．1 设计符合本县电商发展规划的培训体系 //192 8．2 匹配师资团队 //197 8．3 部署招生策略 //201 8．4 建立培训效果评估体系 //203 第9章 农村电商产业园的打造 //207 9．1 选址与建设 //208 9．2 招商方案与执行步骤 //213 9．3 农村电商产业园运营策略 //218 9．4 延伸阅读：如何理解中央一号文件讲的规范发展电商产业园 //222 第10章 农村电商资源配置 //225 10．1 学会分析县域优势资源分布 //226 10．2 没有资源时创造资源 //232 10．3 各大电商平台的农村电商资源分布图 //239"
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1. 超级IP：互联网新物种方法论【编辑严选】S
2. 一切商业皆内容，一切内容皆IP！ 从迪士尼、airbnb、YouTube、Instagram到微信、Papi酱、芈月传、鹿晗，IP浪潮席卷全球，这不仅仅是互联网领域的革命，更是未来商业的游戏新规则。 IP从泛娱乐形态快速渗透新商业生态全维度，正深化为不同行业共同的战略方法，甚至是一种全新的商业生存方式，即IP化生存。 超级IP的内核，是辨识度极高的可认同的商业符号，它意味着一种对于打动人心的内容的身份认同，意味着自带势能和流量，自带压强，或者具有足够压强的一种社群商业标签。 在这种全新的商业表达中，IP俨然成为商业逻辑的基础设施。以IP为起点，产品、品牌、渠道、用户等商业元素与IP的连接形成场景化的解决方案，赋能商业，同时 IP价值不断沉淀，并形新的商业反哺。在IP的催化作用之下，流量、用户、产品天然整合一体，并形成了极具吸引力的售卖逻辑。 《超级IP：互联网新物种方法论》是罗辑思维联合创始人吴声对未来图景的深度思考，深度解构这一移动互联时代新的连接符号和话语体系，帮助企业、品牌、个人迎接IP时代的变革与挑战。 目录 1. 新物种：超级IP是互联网新物种形态 “新物种”是新消费精神的崛起之路，也是全新连接技术的多样性造就。“新”，在于有别工业时代的造物逻辑，意味着有巨大潜力新品类的创造，有机会迅速成为细分领域的独角兽；“物种”，在于会以新的样式自我生长，在新的土壤里崛起。成为“新物种”的重要方法是，聚焦于IP打造，通过IP的连接能力进行自生长和自进化。 2. 内容力：超级IP的原点和缘起 万物互联成为新的造物起点和内容生产基础，IP内容力的大小，决定了能否成为超级IP。超级IP的创业机会正是在于能不能寻找到一种更加缝隙的生活方式去形成一种独特的、聚焦的的内容表达，第一时间发现新场景，独占新品类的解释权。 3. 魅力人格体：超级IP的差异化人格表达 无论何种形态的新物种，呈现为超级IP，必然表现为人格的差异化。意味着拥有创造独特内容的能力、强用户运营的能力、形成KOL信任代理的能力，并最终摆脱平台约束，实现可扩展、可连接，甚至创造流量平台的能力。典型的超级IP特征是，具有内容能力和人格属性，更有连接力与温度感。 4. 信任代理：超级IP价值交换的信用模型和代理模式 信任是一种社会资本，当信任资产积累一定程度至IP势能时，会代理特定人群的心智和生活方式，并带来指数级扩展，形成对行业的定义，从而诞生新场景。通过信任代理与社交分享，可有效打造平台能力与流量能力，实现信用体系构建。建立信用体系是超级IP的终极游戏规则。 5. 负成本连接：超级IP自带势能与自带流量的奥秘 负成本连接是逆向需要的能力——代表的是更密集的主动连接意愿。通过多形态、多元化的连接矩阵持续构筑IP势能，形成对IP的反哺，并最终在广泛连接中实现IP与连接对象的整体价值共建。 6. 亚文化社群：IP的用户集聚，IP进阶为超级IP的火箭推进器 产品如何从小众文化走向大众流行，移动互联时代需要新的路径。消费者寻找自我差异的过程中，重新聚合新的族群和新的阶层文化。这个时代最有商业价值的不再是大众审美和主流趣味，而是亚文化社群。 7. 仪式感：超级IP互联赋能的造物方法 超级IP往往能形成很强的仪式感特征，人们对商品功能层面的需求不再是第一位的，商品消费从纯粹功能消费，迭代为内心需要和精神体验。这种以解决人的个性需求和精神需要的消费形态，通过“仪式化”内容表达形成商业的底层土壤，我们称其为“仪式感”表达，产品精神属性和人格要素由此赋能。 8. IP簇：超级IP的引爆法则和产品策略 积蓄力量，制造话题，万箭齐发，集中引爆。IP簇的核心逻辑，在传播层面表现为超级IP的所有内容多平台、一次性全部分发，而在消费形态上则呈现为冲动性的闪购，从而成为快速累积势能的现象级效应。 9.新网红（上篇）：网红在超级IP时代的进化 网红是颜值经济发展的必然，是 “主要看气质，更主要是看脸”的流行情绪， 是源于互联网新应用形态的层出不穷带来的流量动能和养成土壤。网红，毫无疑问是全新的物种，是包含颜值在内的技能变现者，也代表了超级IPZ具流量能力的个体化状态。 10. 新网红（下篇）：超级IP更加具象的个体化商业尺度 新网红在新经济的分岔路口，以电商迭代广告，以魅力人格迭代品牌LOGO，以内容生产迭代商品说明，以用户黏性迭代流量购买，从而成为了最好的流量入口。新网红不仅仅是互联网销售体系的延伸，而是重构了从内容端、产品端到销售端的完整商业链条。 11. IP电商：IP内容的重要组成，路径最短的流量变现模式 流量池建设逻辑彻底颠覆，后端商业逻辑也在逆转，“前端流量+后端商业”的批发模式已不合时宜，“超级IP+社群+电商”渐成主流。IP电商打通内容和商业间的壁垒，直接将内容设计为商业，反过来，商业也被定义为内容来经营。电商是IP内容的重要组成。IP则是Z具效率的电商新流量，自然也是变现路径最短的交易入口。 12. IP化生存：网络人的生存法则，企业的顶层战略设计 超级IP的生存模式不是简单的商业设计，而是承担用户意识的载体，是社会人群意识流泻的直接记录。IP化正在渗透入商业生态的全维度中，深化为不同行业共同的战略方法，形成一种全新的商业生存方式，即IP化生存。
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1. 小IP定位——高价值私域流量的秘密编辑严选】S
2. 私域流量的本质，是指属于“你”的流量。私域流量不在于辐射面有多广，而在于有多少高价值的人信任“你”。流量和转化都是为“你”而来的。本书深刻地告诉我们，可能今天私域流量的主要载体是微信，但从长远看，私域流量的真正载体是“你”。而这一切的核心，就是做好“你”的小IP定位。 本书内容是作者深耕私域流量多年，深度帮助近千名私域流量主找到小IP定位的精华，并融合人性、社会学、心理学等知识，结合小IP定位实战经验，真正帮助你认知自己的优势，找到可以落地的定位，快速扩大影响力，引爆你的私域流量。 适用人群：私域社群主、公司创始人、社交电商从业者、电商运营、知识服务者、自由职业者。 目录 第一章 机遇！这是提炼自我就有收入的时代 1．1 剥去“私域流量”的外壳 / 2 1．2 个人IP往左，小IP往右 / 15 1．3 闻圈识女人，机会只有三秒钟 / 26 第二章 小IP定位，私域流量的内核 2．1 至关重要的小IP定位 / 44 2．2 具有势能的小IP定位原则 / 58 2．3 我是谁 / 66 第三章 与众不同的小IP定位 3．1 三个闺蜜定位法 / 76 3．2 成交倒推定位法 / 87 3．3 职业技能定位法 / 97 3．4 兴趣爱好定位法 / 113 3．5 “第一”定位法 / 126 3．6 领袖定位法 / 138 3．7 星座特质定位法 / 148 第四章 强化你的小IP定位 4．1 名字是你召唤粉丝的咒语 / 168 4．2 符合定位的场景式头像 / 178 4．3 头衔：定位的权威展现 / 187 4．4 高价值私域社群的定位 / 199 4．5 定位验证：具有穿透力的小IP海报 / 211 第五章 阶段性升级你的定位 5．1 升级定位的重要性 / 218 5．2 三步升级你的小IP定位 / 228 5．3 全面升级：小IP定位矩阵 / 243 5．4 延伸到公域流量的小IP定位 / 253 5．5 企业化视野：小IP员工矩阵 / 268
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1. 平台价值2本套：平台战略+平台生态价值创造与价值获取【编辑严选】S
2. 《平台战略:正在席卷全球的商业模式革命》 平台是什么？平台如何打造？——说不清吗？ 尽管一些互联网大佬言必称平台，但平台到底是怎么生长起来的？如何才能打造一个富有生命力的平台？在《平台战略：正在席卷全球的商业模式革命》出版之前，还没有一本书系统、全面地讲述过这个问题，所以，以中欧国际工商学院同名课程为基础而创作的《平台战略：正在席卷全球的商业模式革命》是一个创新。《平台战略：正在席卷全球的商业模式革命》既是解析平台战略的手术刀，可以用来解读3Q大战，判定阿里和腾讯的未来走势；也是实施平台战略的施工图，创业企业按图索骥可以实现平台梦想。 《平台战略：正在席卷全球的商业模式革命》得到来自新浪、阿里、盛大、拉卡拉等多位互联网大佬的鼎力推荐！ 《平台生态:价值创造与价值获取》 本书以两个视角为基础：组织与价值创造。 首先，本书研究中观层次组织层面的平台与平台生态系统的组织形态，指出了在软件平台生态系统和非软件的消费类平台生态系统中，厂商组织之间的竞争已经从产品竞争转到平台竞争，或者说是平台生态系统之间的竞争，因而时代呼唤新的价值创造与价值获取模式，对平台生态系统需要不同的经营与管理思路。 其次，本书强调新的价值创造与价值获取模式，是以一种不可预见的方式发展的，平台市场繁荣真谛在于每一天都是一个新的创新过程，而这是在工业经济时代从来没有过的事情。中观层次组织和价值创造与价值获取模式是平台进化的两个车轮，必须相互锁定和同步发展。 因此，进化是以其不可逆转的平台架构与价值创造模式创新之间的相互作用为前提的。在进化过程中，平台生态系统的发展速度超过传统的厂商组织。平台领导或平台倡导者在努力协调平台生态系统，在不影响整个平台生态系统整合的前提下，利用许多互补者和局外人的资源、激情和专业知识，来共同进行价值创造。 目录 《平台战略:正在席卷全球的商业模式革命》 序一 序二 序言 第一章 平台商业模式带来的变革与机会 产业价值链的重组——从单边到多边 关系网的增值性 发掘新的商业机会 第二章 平台生态圈的机制设计 定位多边市场 激发网络效应 筑起用户过滤机制 设定“付费方”与“被补贴方” 赋予用户归属感 开放式策略和管制式策略 决定关键赢利模式 第三章 平台生态圈的成长 突破引爆点 促进用户规模的持续扩大 追求质的提升 细分市场精耕细作 累积双边话语权刺激成长 实施定价策略 拟定用户转化策略——引导用户四步骤 拟定用户绑定策略——提高转换成本 第四章 平台生态圈的创新思路 以“时间”为平台内核模式 以“地理”为平台内核模式 布建实体基础设施 第五章 平台生态圈的竞争 “赢家通吃” 多地栖息决定跨边定价战略 核心定位问题 生态圈的延展性 第六章 平台生态圈的覆盖战争 新时代的战争——利润池之战 覆盖威胁来自何方？ 回应覆盖的对策 本世纪的平台覆盖大战——阅读体验的生态圈之战 结语打造一个多方共赢的生态圈 参考文献 《平台生态:价值创造与价值获取》 导读 1 前言 2 目 录 6 第一章 移动互联网时代的商业图景 9 一、移动互联网改变了人类社会发展的逻辑和连接方式 10 二、移动互联网的出现使商业图景更加“云化” 11 三、从产品和服务经营到平台经营 14 四、“互联网+”与跨界经营 16 五、移动互联网改变了价值创造的基本逻辑 19 六、移动互联网时代的厂商组织正在产生革命性变革 21 第二章 平台与平台型企业 23 一、平台的含义 24 二、产品平台 29 三、平台型企业 34 四、产业平台 44 五、本章小结 50 第三章 平台生态系统 51 一、商业生态系统的概念与研究视角 51 二、平台生态系统的概念和特点 59 三、平台生态系统的要素 68 四、本章小结 72 第四章 平台生态系统架构 73 一、平台生态系统的复杂性 74 二、平台生态系统架构的特点 78 三、平台架构 82 四、平台供给端(B端) 86 五、平台需求端(C端) 90 六、本章小结 92 第五章 价值创造的理论逻辑 93 一、价值与价值创造的内涵 93 (一)价值概念的内涵 93 (二)价值创造概念 97 二、 价值创造的理论流派 100 三、 价值创造的模式 106 四、价值创造模式的发展 113 （一）制造业的主流价值创造模式 113 （二）价值创造经营模式的建构 114 （三）聚焦于顾客，创造价值跃进 115 （四）价值共创与价值共享模式的出现 116 五、本章小结 117 第六章 互联网时代的价值共创与价值获取 118 一、问题的提出 118 二、衡量价值配置的理论视角 120 （一）资源基础观视角 120 （二）价值基础战略视角 121 （三）需求导向视角 123 三、价值共创 127 （一）价值共创的含义 127 （二）合作资产与大数据平台 129 （三）众包与价值共创 130 四、价值获取 131 五、价值滑动 134 六、连接：价值获取的手段 135 七、社群用户参与的价值共创 137 八、互联网时代价值创造的特点 140 （一）跨界经营 141 （二）价值创造的基本逻辑与模式 142 （三）用户参与和“连接红利” 144 九、本章小结 147 第七章 平台生态系统的竞争优势与价值创造 147 一、解释平台生态系统竞争优势的理论流派 148 （一）产业组织理论视角 149 （二）技术管理视角 153 （三）战略管理视角 157 二、影响平台生态系统竞争优势的因素 159 三、平台生态系统的隔离机制 161 四、网络效应与网络外部性 167 五、间接网络效应与互补性资产 171 六、本章小结 175 第八章 平台战略 176 一、平台战略的内涵与外延 176 二、平台启动战略 178 三、平台治理战略 187 四、平台竞争战略 192 （一）公司层平台战略 193 （二）高度竞争性平台的经营战略 193 （三）平台开放战略 196 （四）平台的天棚战略 199 （五）平台包络战略 201 五、本章小结 206
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1. 在线组织 钉钉赋能28个组织数字化转型的故事和方法 【编辑严选】S
2. 这是一部从技术驾驭、管理变革、企业进化等多个视角讲解各类型的组织，如何通过钉钉实现数字化转型的著作。 钉钉是数字经济时代企业组织的协同办公和应用开发平台，是组织数字化转型的推动力。 它正在发起并支撑一场组织层面的“转基因创新工程”，它正在帮助越来越多的用户打造全面在线和智能协同的面向未来的组织，通过组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线，完成人与人、人与组织、组织与组织的数字化，全面实现数字化运作和数字化决策。 本书从钉钉所服务的超过1500多万企业组织中，挑选了来自金融、制造、零售、食品、设计、政务、医院、学校等11个领域的28个有代表性的领先组织，分析和展示了这些组织的数字化转型故事，以及“开箱即用、上手易用”的数字化转型方法。 全书内容分为八个部分： 第一部分 数字化管理创新（01～05）复星集团、立白集团、洛可可集团、嘀嗒出行等企业分享了他们利用钉钉在数字化管理方面的创新和实践。 第二部分 新零售体验（06～10）银泰百货、苏州稻香村、红蜻蜓集团、特步等企业分享了他们利用钉钉改善员工和客户体验的实践经验。 第三部分 数字化商业运营（11～14）林清轩、林氏木业、帅康、菜鸟物流等企业分享了他们利用钉钉实现数字化运营并大幅提升业绩的经验。 第四部分 产业数字化（15～18）东方希望、蒙牛、远大集团等企业分享了他们利用钉钉全面实现产业数字化转型的实践经验。 第五部分 未来校园（19～21）学军小学、史家小学、北大附属宿州实验学校分享了他们利用钉钉实现教与学数字化转型的经验。 第六部分 未来医院（22～25）浙大一院、浙大二院、青大附院、铜仁市人民医院分享了他们利用钉钉实现医疗行业数字化转型的经验。 第七部分 数字化政务（26～28）浙政钉、钉钉智慧警务平台、精准扶贫等背后的政府机构和组织分享了他们利用钉钉实现政务数字化转型的经验。 第八部分 数字化战“疫”（29）全面梳理和复盘钉钉在本次疫情中发挥的社会价值，彰显了钉钉作为数字时代协同办公和应用开发平台的作用。 目录 致谢 序一 序二 序三 前言 数字化管理创新 01 复星集团：“大象”也能跳舞2 02 立白集团：35000+导购、5800+司机、20000+业务员的专属“私人订制”13 03 洛可可集团：人效提升2.5倍，时效提升300%，打造洛客数字智能设计平台23 04 嘀嗒出行：从500强到“中国式创业”37 05 数字化管理师：一年收到40个offer、涨薪3倍的新职业47 新零售体验 06 大润FA：新零售穿上新跑鞋58 07 银泰商场：数字化重构让商场和顾客“躺赢”68 08 苏州稻香村：4万俱乐部，重视员工的每一分努力77 09 红蜻蜓集团：蜻蜓大作战背后的故事88 10 特步：1.1万导购上钉钉，月招150万门店会员99 数字化商业运营 11 林清轩：疫情期业绩不降反升，传统电商同比增长500%112 12 林氏木业：“三年开千店”的成功秘籍120 13 帅康：柜姐站C位，导购变网红128 14 菜鸟物流：“天网+地网”的物流新模式137 产业数字化 15 东方希望：投入90万实现900万的数字化效果148 16 数字化武装蒙牛变“猛牛”，率全国乳企助力抗疫160 17 远大集团：从三人用一台PC到人人智能移动办公171 18 浙江烟草：构建数字化的云上浙烟181 未来校园 19 学军小学：老师和学生的全面减负神器192 20 史家小学：一座“魔法小学”201 21 北大附属宿州实验学校：“孩子王”的学校成为留守儿童乐园210 未来医院 22 浙大一院：牢牢“钉”住病人病情220 23 浙大二院：半天变半小时，排班神器解放护士长232 24 青大附院：百年老院实现“患者最多跑一次”243 25 铜仁市人民医院：贫困山区飞出一座未来医院252 数字化政务 26 浙政钉：140万公职人员在线的“酸爽”体验264 27 钉钉智慧警务平台：警察不离身的科技装备273 28 精准扶贫：“鲶鱼”县长的脱贫经285 数字化战“疫” 29 钉钉数字化战“疫”300
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1. 中台战略：中台建设与数字商业【编辑严选】S
2. 中台究竟该如何架构与设计？ 中台建设有没有普适的方法论？ 现有应用如何才能顺利向中台迁移？ 中台要成功必须具备哪些要素？ 中台成熟度究竟如何评估？ 中台如何全面为数字营销赋能？ 中台如何在企业的数字化转型中发挥关键作用？ 这些问题都能在本书中找到答案！ 这是一本全面讲解企业如何建设各类中台，并利用中台以数字营销为突破口，最终实现数字化转型和商业创新的著作。 云徙科技是国内中台系统和数字商业云领域领先的服务提供商，在中台领域有雄厚的技术实力，也积累了丰富的行业经验，已经成功通过中台系统和数字商业云服务帮助良品铺子、珠江啤酒、富力地产、美的置业、长安福特、长安汽车等40家国内外行业龙头企业实现了数字化转型。 全书一共12章，逻辑上分为三个部分： 第一部分（第1-2章） 从宏观上交代了所有企业都面临数字化转型的大时代背景，并指出中台是企业数字化转型的关键驱动力，数字营销是企业数字化转型的3个重点领域之一。 第二部分（第3-7章） 从成功要素、建设方法论、架构设计、成熟度模型4个维度详细讲解技术中台、业务中台、数据中台的建设思路和方法。 第三部分（第8-12章） 从数字化转型和商业创新的角度讲解了中台为数字化营销赋能的底层商业逻辑、技术架构和实施路径，用3个真实的综合案例展示了实践的完整过程。 目录 作者简介 前言 第1章 企业数字化转型 1.1 企业数字化转型的4个驱动力 2 1.2 企业数字化转型的2条路径 10 1.3 企业数字化的3大本质 15 1.4 企业数字化的3个领域 19 1.5 中台驱动企业数字化转型 24 第2章 云智慧时代的数字营销 2.1 数字营销的背景 26 2.2 数字营销的定义 28 2.3 全球数字营销的3个重要趋势 29 2.4 中国数字营销的5个新特性 31 2.5 数字营销解决方案架构分析 35 2.6 面向营销的数字中台 39 第3章 全面解读中台 3.1 什么是中台 45 3.2 中台系统及其展现形式 50 3.3 中台的作用 52 3.4 中台的发展与进化 65 第4章 企业中台5大成功要素 4.1 中台文化：7个行为准则和行动纲领 80 4.2 组织架构：中台为组织架构赋能 94 4.3 人员能力要求：运营、业务、技术铁三角 99 4.4 业务执行：业务运营与敏捷开发 106 4.5 中台实施：1个经验和4个教训 118 第5章 中台建设方法论 5.1 中台架构整体策略 125 5.2 业务顶层设计 127 5.3 业务中台设计方法论 129 5.4 数据中台设计方法论 148 5.5 应用向中台迁移的3种途径和方法 156 第6章 中台的架构与设计 6.1 技术中台规划 159 6.2 业务中台的建设 160 6.3 数据中台的建设 175 第7章 中台成熟度模型 7.1 成熟度评估模型 205 7.2 成熟度能力评估 213 第8章 中台助力的数字营销 8.1 消费者全触点覆盖 217 8.2 全域消费者运营 219 8.3 全渠道交易 223 8.4 全链路服务 242 8.5 数据驱动的运营 254 8.6 营销的核心是运营用户数字资产 259 8.7 平台+运营，支撑企业营销变革 268 第9章 数字营销的技术架构与路径 9.1 基于中台架构，构建立体数字营销云 273 9.2 数字营销云技术架构和设计理念 275 9.3 数字营销云的3种部署架构 283 9.4 实现数字营销云的关键技术特性 285 第10章 A公司：快速响应数字营销的中台 10.1 案例背景 295 10.2 IT困境 296 10.3 确定中台方案 299 10.4 中台价值初现 304 10.5 未来规划 317 第11章 B公司：中台为数字营销赋能 11.1 案例背景 320 11.2 B公司数字化营销的动机和背景 321 11.3 B公司数字化营销价值链落地实践 323 11.4 IT与业务部门通力合作，推进营销数字化规划落地 331 11.5 未来展望 333 第12章 C公司：数字营销打造流量池运营体系 12.1 案例背景 336 12.2 实施过程 337 12.3 创新描述 345 12.4 市场应用及展望 346 12.5 价值评估 347
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1. 淘宝、天猫电商运营百科全书（第2版）【编辑严选】S
2. 有人说淘宝天猫上90%的卖家不赚钱，我认为说的有点大了，因为如果说大家都不赚钱或者在亏钱，为什么今年在做店铺的卖家，明年还在继续。那些不赚钱的卖家，多数是没意识到市场的变化，还在用原来的套路在运营店铺，市场在变，但卖家的思路却没有转变，不赚钱也在情理之中，因为天猫淘宝的玩法变了。做店铺就是好比一场"打怪”升级的游戏，每次的升级都需要强大的装备与攻略。优胜劣汰，能活下去并且能赚钱的卖家，都是在不停的升级装备与研究攻略，因为他们心态开放且愿意拥抱变化。本书通过"淘宝搜索SEO”、"打造爆款”、"店铺规划”、"客服服务”、"直通车”、"钻展”、"淘宝客”、"数据化运营”等内容分别剖析天猫店的核心运营方法。内容环环相扣，每一步操作都配有图示，并对操作步骤有着深刻解释，方便读者能深层次的理解并执行操作。 目录 第1章　淘宝搜索：破译搜索密码 1 1．1　淘宝搜索的重要性 1 1．1．1　什么是淘宝SEO 2 1．1．2　淘宝搜索引擎与其他搜索引擎的区别 2 1．1．3　广义的淘宝SEO概念 3 1．1．4　淘宝搜索发展的三个阶段 3 1．1．5　为什么要做好淘宝SEO 4 1．1．6　搜索规则趋势解读 5 1．2　淘宝搜索的三大误区 6 1．2．1　价格越低，买家越容易找到我的宝贝 6 1．2．2　信誉越高，卖得越好 7 1．2．3　销量越高，排名越靠前 7 1．3　淘宝搜索的十大处罚重点 8 1．3．1　虚假交易 9 1．3．2　偷换宝贝 10 1．3．3　重复铺货 11 1．3．4　错放类目与属性 11 1．3．5 SKU作弊 12 1．3．6 滥用标题关键词 12 1．3．7 广告商品 13 1．3．8 价格不符 14 1．3．9 邮费不符 14 1．3．10 商品信息一致性 15 1．4　淘宝的搜索模型 15 1．4．1 搜索模型的三个等级 15 1．4．2　什么是权重与千人千面 16 1．4．3　揭开“隐形降权”的神秘面纱 17 1．4．4 类目模型与反作弊模型 18 1．4．5 搜索文本匹配模型 19 1．4．6　卖家模型 19 1．4．7　服务模型解读 19 1．4．8　人气模型解读 20 1．4．9　商业模型的影响 20 1．5　淘宝搜索的核心因素解读 21 1．5．1　关键词相关性 21 1．5．2　销量权重解读 21 1．5．3　付款人数解读 21 1．5．4　宝贝转化率 22 1．5．5　如何优化DSR动态评分 23 1．5．6　失效的宝贝上下架时间 24 1．5．7　宝贝主图 24 1．6　如何书写优秀的宝贝标题 25 1．6．1　淘宝搜索切词技术 25 1．6．2　该不该选择蓝海关键词 27 1．6．3 如何挖掘关键词 28 1．6．4 如何将关键词组合成优质标题 33 1．7 搜索规则的执行步骤 36 1．7．1 学习独立思考以及换位思考 37 1．7．2 搜索执行第一步：切词扩展 38 1．7．3 搜索执行第二步：锁定产品 38 1．7．4 搜索执行第三步：算法排序 38 1．7．5 搜索执行第四步：反馈数据 38 1．8　打造高点击率主图 39 1．8．1　什么是宝贝主图及其重要性 39 1．8．2　优化主图的注意事项 40 1．8．3　优化主图的常用招数 41 1．9　淘宝搜索常见问题解答 43 第2章　打造爆款：极致单品策略 46 2．1　一个低价爆款卖家的忏悔 46 2．2　什么是爆款 48 2．2．1　爆款的定义及打造爆款的目的 49 2．2．2　挖掘爆款背后的秘密 51 2．2．3　爆款的利润从何而来 52 2．3　打造爆款前的准备工作 53 2．3．1　分析类目大环境 53 2．3．2　分析爆款特征 58 2．3．3　分析爆款的销售周期：导入期 59 2．3．4　分析爆款的销售周期：爆发期 61 2．3．5　分析爆款的销售周期：成熟期 61 2．3．6　分析爆款的销售周期：衰退期 61 2．3．7　慧眼识金，挑选爆款单品的注意事项 62 2．4　打造爆款的步骤 63 2．4．1　导入期：排兵布阵，步步为营 64 2．4．2　爆发期：快速冲量，速战速决 64 2．4．3　成熟期：稳定销量，追求利润 65 2．4．4　衰退期：回流资金，爆款衔接 65 2．5　店铺常见经营思路 67 第3章　店铺规划：让转化率飙升 71 3．1　店铺产品规划 71 3．1．1 规划产品时的类别标准 72 3．1．2　店铺产品规划之引流款 73 3．1．3　店铺产品规划之利润款 74 3．1．4 店铺产品规划之高价款 74 3．1．5 店铺产品规划之超高价款 75 3．2　店铺页面规划 76 3．2．1　店招：店铺的招牌 77 3．2．2 导航：做好宝贝分类 78 3．2．3 首页：买家的购物导图 79 3．2．4　详情页设计之展示产品 80 3．2．5　引导转化之价值塑造 81 3．2．6　引导转化之打造零风险承诺 84 3．2．7　引导转化之打造稀缺紧迫感 85 3．2．8 详情页文案写作 86 3．2．9　淘宝文案写作的两大注意事项 87 3．2．10 详情页的设计组件 89 3．3　店铺促销管理 92 3．3．1　什么是促销及促销的目的 92 3．3．2　不同阶段店铺促销的目的 93 3．3．3　给促销找个“借口” 94 3．3．4 常见的促销形式 95 3．3．5　满赠、满减、满返 97 3．3．6　秒杀 99 第4章　客服管理：提升询单转化 103 4．1　做好客服工作需要正确的思路 103 4．1．1　客服应具备的基本素质 103 4．1．2 客服应具备的基本知识 104 4．1．3　客户没有问题就是最大的问题 105 4．1．4　一段简单的对话 105 4．1．5　优秀客服第一步：礼貌欢迎，解答产品属性问题 107 4．1．6　优秀客服第二步：换位思考，帮助客户选择产品 108 4．1．7　优秀客服第三步：选择快递，解答物流配送问题 108 4．1．8　优秀客服第四步：服务保障，解答店铺服务承诺 108 4．1．9　优秀客服第五步：限时优惠营造下单紧迫感 109 4．1．10 优秀客服第六步：客户下单，核对订单信息无误 109 4．2　售前客服解答全攻略 109 4．2．1　店铺产品知识解答 109 4．2．2　店铺促销优惠解答 110 4．2．3　店铺服务承诺解答 110 4．2．4　店铺物流配送解答 111 4．2．5　客户订单核对及修改 112 4．2．6　快捷回复的创建与使用 112 4．2．7　咨询未下单客户的订单催付 113 4．3　售后问题处理流程 114 4．3．1　退货问题处理流程 114 4．3．2　换货问题处理流程 116 4．3．3　物流信息异常处理流程 116 4．3．4　差价与缺货问题处理办法 118 4．4 咨询中的常见问题 119 4．4．1 发票问题 119 4．4．2　信用卡支付问题 120 4．4．3 包邮问题 121 第5章　直通车：引爆店铺流量 123 5．1　直通车背景介绍 123 5．2　直通车概念及推广展示位介绍 124 5．2．1　什么是直通车 124 5．2．2　直通车的推广原理 124 5．2．3　直通车扣费原理与排名规则 124 5．2．4　关键词推广展示位介绍 126 5．2．5 手淘端直通车展示位 129 5．2．6　定向推广展示位介绍 130 5．3　如何做好直通车推广 132 5．3．1　直通车后台简介 132 5．3．2　设置推广计划 133 5．3．3　合理设置日限额 134 5．3．4 如何预估计算广告花费 135 5．3．5　如何设置投放平台 136 5．3．6　如何设置投放时间 136 5．3．7 设置分时折扣的注意事项 138 5．3．8　选择设置投放地域 138 5．3．9　选择添加推广宝贝 140 5．3．10 优化直通车推广创意图 144 5．3．11 添加推广创意图的注意事项 145 5．3．12 如何利用直通车测图 145 5．3．13 利用选词魔方挖掘关键词 146 5．3．14 搜索下拉框选词 147 5．4．15 参考宝贝属性词 148 5．3．16 生意参谋―市场选词 149 5．3．17 关键词的匹配方式 150 5．3．18 在不同阶段添加关键词的策略 151 5．3．19 设置首次关键词出价 151 5．3．20 常见数据概念解读 152 5．3．21 关键词的调整优化 153 5．3．22 直通车的后续维护 156 5．3．23 快速提升质量得分 157 5．3．24 直通车推广常见问题与误区 158 5．4　如何做好定向推广 160 5．4．1　定向推广的定义与原理 160 5．4．2 选择定向推广的投放人群 161 5．4．3 选择定向推广的展示位置 161 5．4．4　定向推广要选对类目与属性 163 5．4．5　选择合适的推广宝贝 163 5．4．6　定向推广的出价与调整 164 5．5　看透直通车的本质 165 5．6　直通车运营策略 166 5．6．1　利用直通车选品测款的方法 166 5．6．2　“围攻堵截”，直通车推广计划布局 167 5．6．3　优化提升创意图点击率 169 5．7　直通车常见问题解答 170 第6章　钻石展位：定向精准人群 174 6．1　钻石展位基础介绍 174 6．1．1　什么是钻石展位 174 6．1．2　大数据整合：三大数据与六大标签技术 177 6．1．3　钻展的投放形式一：群体定向 178 6．1．4　钻展的投放形式二：兴趣点定向 178 6．1．5　钻展的投放形式三：访客定向 179 6．1．6　钻展的投放形式四：场景定向 179 6．1．7　钻展的投放形式五：DMP定向（达摩盘） 180 6．2 智钻推广基础简介 180 6．2．1 钻展的后台介绍 181 6．2．2 智钻的三种推广方式 182 6．3 如何做好智钻推广 183 6．3．1 新建全店推广计划 183 6．3．2　设置计划 184 6．3．3 设置单元 186 6．3．4 什么是通投 187 6．3．5 如何设置智能定向人群 188 6．3．6 如何设置重定向 189 6．3．7 拉新定向店铺人群设置 190 6．3．8 拉新定向粉丝人群设置 192 6．3．9 拉新定向场景人群设置 193 6．3．10 设置达摩盘精选人群 194 6．3．11 如何选择优质资源位 196 6．3．12 如何设置钻展出价 198 6．3．13 添加推广创意 198 6．3．14 素材审核的常见问题 200 6．3．15 钻石展位的出价原则 200 6．3．16 钻石展位竞价排名原理 201 6．4　钻展投放思路与玩法 201 6．4．1　钻展不同投放目的的设置技巧 201 6．4．2　买不到流量的几种原因 203 6．4．3　如何确保买到流量 203 6．4．4　测试钻展定向推广的思路 204 6．4．5　查看分析数据报表调整优化 205 6．5　如何设计高点击率创意图 206 第7章　淘宝客：寻找卖货帮手 210 7．1　淘宝客推广概述 210 7．1．1　什么是淘宝客推广 210 7．1．2　淘宝客推广的优势 210 7．1．3　商家对淘宝客推广的四大错误认识 211 7．2　淘宝客推广操作 212 7．2．1　熟悉淘宝客后台操作界面 212 7．2．2　设置淘宝客推广计划 214 7．2．3　如意投推广计划操作 214 7．3　淘宝客运营的三大核心 215 7．3．1　设置佣金的注意事项 216 7．3．2　如何招募淘宝客 216 7．3．3　如何做好后期维护工作 217 第8章　淘宝数据化运营 219 8．1　数据分析的重要性 219 8．2　三种常见的数据分析方法 220 8．3　店铺成交数据分析 222 8．3．1　提高营业额的两大关键三大重点 222 8．3．2　根据数据分析问题关键 224 8．4　店铺流量数据分析 224 8．4．1　常见的数据概念 224 8．4．2　生意参谋的使用 225 8．4．3　提取数据并分析 227 第9章　淘宝达人内容化运营 229 9．1 什么是内容化运营 229 9．1．1 平台为何要做内容化转型 229 9．1．2 什么是淘宝达人 230 9．1．3 如何注册开通淘宝达人 230 9．1．4 内容化运营的三种形式 231 9．1．5 商家做内容化运营的三种方式 232 9．1．6 什么是公域与私域 233 9．2 认识微淘 234 9．2．1 微淘―关注 235 9．2．2 微淘―上新 235 9．2．3 微淘―推荐 235 9．2．4 微淘―晒单 236 9．2．5 微淘―时尚 236 9．2．6 微淘―美食 237 9．2．7 微淘―潮sir 237 9．2．8 微淘―生活 237 9．2．9 微淘―明星 238 9．2．10 微淘―品牌 238 9．3 微淘运营实战 239 9．3．1 熟悉微淘操作后台 239 9．3．2 如何发布微淘 240 9．3．3 发微淘的最佳时间点 241 9．3．4 微淘账号层级权益 242 9．3．5 微淘的三种内容类型 243 9．3．6 微淘运营的内容定位 244 9．3．7 微淘运营的内容规划 244 后记 246
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1. 全栈市场人 互联网市场营销入门通用宝典【编辑严选】S
2. "《全栈市场人 互联网市场营销入门通用宝典》主要介绍互联网市场运营、营销方面的知识，扩展到整个市场部的各个岗位，都会有针对入门者的基本知识、实际工作内容、工作经验的讲解。内容完整而全面，同时书中加入作者亲历的大量真实案例，并提供工作中实际使用的模板等实用资料，希望能带新人顺利入门，给初入行者以启蒙。 《全栈市场人 互联网市场营销入门通用宝典》不但适合希望进入互联网市场部岗位工作的在校大学生、转行互联网的传统行业从业人员学习，而且对市场或运营岗位的新人全面了解岗位、行业基本知识和快速进入状态，也有很大帮助。" "目录 第1章 初探互联网——基础知识扫盲篇 23 互联网公司的主要工种和日常工作 23 你不可不知的江湖规矩 31 把这些梗背熟，你也像个圈内人啦 37 运营、营销、市场、产品，傻傻分不清 42 第2章 硬技能养成——入门篇 44 文案技巧 44 如何写一篇像样的文案 44 十分钟，快速拟出一个好标题 50 排版，就是你文章的衣裳 53 基础工具 55 三分钟学会制作一个Html5海报 55 市场人必备的良好工作习惯 60 从学会发出一份不被砍死的需求开始 69 结案报告：醉翁之意不在酒，在乎成长之道 79 沟通能力 81 渠道资源：高筑墙，广积粮，缓称王 81 如何让老司机心甘情愿地带带你 84 不同的公司不同的命 86 第3章 软技能提升——上手篇 89 征服人心的暗能量 89 组织一场不会烂尾的脑暴会 89 定制一份走心的礼品——一石二鸟 91 BD是一门做生意的艺术 95 当程序员“哥哥”来敲门 100 当产品“爸爸”不配合 103 当设计师“姑奶奶”没档期 107 拿一份漂亮的策划案，领十万预算 110 百度指数 117 善用第三方统计，挖掘数据背后的奥秘 117 高手文案和新手文案的区别 125 传统媒体人转型做公关之路 132 第4章 网感初步达成——升华篇 136 市场公关传播 136 提升品牌调性，占据格调制高点 136 公关败笔猛于虎 141 市场人人皆公关 144 市场舆论操控中看不见的较量 147 君子有所为，有所不为 150 借势营销 152 突发事件来袭时，兵贵神速 152 四两拨千斤，如何刷爆人们的朋友圈 155 市场人的核心竞争力 160 如果你也想打入网红圈 160 塑造你的个人品牌，一年完成三年进阶 163 三步教你如何寻找下一个papi酱 166 第5章 市场狗都是全能王 171 活动执行 171 如何挑选靠谱的供应商 171 细数市面上的部分媒介优缺点 175 办一场合格的线下活动 181 江湖必备 186 当对手上门来挑衅 186 期权、加薪和其他财务基础问题的解答 191 市场人的职业发展 198 市场人常见的“精神病种”诊断书 198 打开思路，让点子飞一会儿 202 不想做CMO的市场人也做不好基层岗 205 这是文人最好的时代，也是最坏的时代 209 学点小技能，自力更生，丰衣足食 212 第6章 葵花宝典，教你玩转自媒体 217 豆瓣，谁说已经日薄西山？ 217 知乎，为什么营销人人喊打？ 220 微博，不在沉默中死亡，就在沉默中爆发 228 得微信者得天下 231 直播平台百家大战，怎么借力打力 236 自频道短视频，下一个战场 241 如何获取视频平台流量 248 传统媒体的延伸——百度百家、今日头条、虎嗅 252 把你的老板卖出去！ 255 第7章 一只市场狗的工作心得分享 258 如何选择一份不会后悔的offer 258 一个实操项目的前世今生 263 一个小学老师的市场逆袭之路 269 前路茫茫，我身边的他和她的职业发展之路 272 在行上接受的学员营销咨询实录 276 君子有所为有所不为 279 一本重要的读书笔记 282 运营新人踩过的那些坑 284 附录 289"
3. ¥45.00
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