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社群营销与运营实战手册【编辑严选】S
社群经济的崛起极大地改变了现有的商业模式，“网红”、社交电商、新零售等新兴模式使社群的地位日益凸显。坐拥百万客户的社群“大咖”，通过带货等变现形式产生的商业价值抵得上一家中小型企业创造的价值，而拥有精准社群客户的企业则能轻松占据市场，赢得可观利润。因此，如何获得巨量客户、玩好社群经济，对创业者和电商从业者都至关重要。《社群营销与运营实战手册电商引流用户运营活动策划内容运营品牌塑造第2版》基于社群的玩法与规则，强化实操性，升级后全书细分为9章，分别从社群构建、社群粉丝吸引、社群运营、社群互动、社群活动、社群个性、社群参与感打造、社群品牌化、社群精细化运营等方面，详细讲述了社群营销与运营的实操方法。《社群营销与运营实战手册电商引流用户运营活动策划内容运营品牌塑造第2版》图文并茂、案例丰富，内容“干货”多，形式更加直观形象，能帮助更多创业者、电商从业者、企业等抓住社群经济机遇，轻松营销、快速盈利！目录第1章社群构建：营销池塘你值得拥有 1．1 做电商，不能没有社群 2 1．1．1 社交新模式——社群 2 图1．1-1 社群起着承上启下的作用 3 1．1．2 个性化与小众化消费崛起 4 图1．1-2 市场经济的不同发展阶段对应不同的消费阶段 4 1．1．3 社群滋生信任，信任生成流量 7 图1．1-3 商品评价影响消费者购买 8 1．2 社群粉丝能撑起电商半边天 8 1．2．1 “投喂”型被动消费时代 9 图1．2-1 “投喂”型被动消费的基本流程 10 1．2．2 社群能即刻引爆传播 11 1．2．3 水能载舟，亦能覆舟 12 1．3 社群联结用户，重构商业模式 13 1．3．1 社群联结一切 13 1．3．2 群主的号召力 14 1．3．3 去中心化的管理 15 1．4 移动社交时代，社群经济迅猛发展 16 1．4．1 社群粉丝经济 16 1．4．2 资本簇拥社群经济 17 图1．4-1 资本青睐社群经济的原因 17 1．4．3 社群粉丝的跨界创新 18 1．5 社群崛起，场景化运营成趋势 19 1．5．1 社群组织管理场景化 19 1．5．2 社群营销场景化 21 图1．5-1 社群营销的链条 22 1．5．3 社群维持场景化 22 图1．5-2 持续场景化形成的社群良性循环 22 1．5．4 社群文化输出场景化 23 第2章社群“大招”：如何坐拥百万社群用户 2．1 用户为什么要加入你的社群 26 2．1．1 兴趣相同 26 2．1．2 身份情感认同 27 图2．1-1 以身份情感认同定位用户 28 图2．1-2 要成为用户的文化消费对象 29 2．1．3 物质价值 29 图2．1-3 极致服务涵盖物质价值和服务价值 30 2．1．4 痛点需求解决 30 2．2 用户的精准程度取决于你的干货 31 2．2．1 以精准程度为重 31 2．2．2 从自身定位出发 32 图2．2-1 增加粉丝的方法与途径 32 图2．2-2 深度“吸粉”的策略与方法 33 2．2．3 为用户提供干货 34 图2．2-3 目标用户画像涵盖的要素 34 2．2．4 与用户利益捆绑 36 图2．2-4 利益捆绑，解决用户需求 36 2．3 培养种子用户，打开社群局面 37 2．3．1 精准种子用户 37 2．3．2 吸引种子用户 38 2．3．3 培养种子用户 39 2．3．4 打开社群局面 40 2．4 借势大V，“借塘打鱼” 40 2．4．1 带号 41 图2．4-1 借助大号转发，效果惊人 41 2．4．2 互推 42 2．5 创造新奇，提供干货，“玩得嗨” 42 2．5．1 不断创造新奇 43 图2．5-1 善于借势市场热点，创造新奇 44 2．5．2 坚持提供干货 46 2．5．3 专属“嗨玩”活动 47 图2．5-2 社群狂欢节能满足用户的多种需求 48 2．6 抓住并解决用户痛点 49 2．6．1 抓住痛点 50 2．6．2 解决痛点 51 图2．6-1 要关注用户是否喜欢产品 52 2．7 培养用户习惯，强化社群身份认同 53 2．7．1 用心理暗示去塑造思维 53 2．7．2 用物质奖励让用户养成习惯 54 图2．7-1 物质奖励让用户养成习惯 54 2．7．3 改造固有习惯 55 2．7．4 举办固定活动 55 第3章社群塑造：如何给社群粉丝一个“家” 3．1 给社群不一样的身份价值 57 3．1．1 以社群聚拢松散用户 57 图3．1-1 不断完善社群系统 58 3．1．2 给社群独特的身份价值 58 3．2 如何制定社群运营发展规划 60 3．2．1 构建内在生态模式 60 图3．2-1 形成良性群友互动循环 61 图3．2-2 金字塔结构社群系统 61 3．2．2 控制社群人数 62 3．3 社群管理架构与成员划分 63 图3．3-1 社群的架构体系 63 3．3．1 社群群主的个人魅力 64 3．3．2 社群管理员的设定 65 3．3．3 社群小秘书的职责 65 3．3．4 社群活跃分子 66 3．3．5 社群内容编辑 67 3．4 线上线下配合，让社群用户“嗨起来” 68 3．4．1 线上：内容引流，让用户参与进来 69 3．4．2 线下：占领实体，让用户切身体验 69 3．4．3 实现线上线下的传播闭环 70 图3．4-1 线下活动线上分享 71 3．5 搭建平台，培养“斗士”，让社群自助成长 71 3．5．1 具有领导力的“斗士” 71 3．5．2 搭建平台，培养“斗士” 72 图3．5-1 搭建平台进行筛选 73 3．6 如何塑造社群荣誉感与归属感 75 3．6．1 高度参与提升社群荣誉感 75 图3．6-1 让用户参与的3个方法 75 3．6．2 优质活动提升社群归属感 76 图3．6-2 定期组织暖场活动 77 3．7 社群群主聚拢用户的 7 个方法 78 3．7．1 及时互动，以平等身份对话 78 图3．7-1 社群运营的关键点 78 3．7．2 征集意见，打造参与感 79 3．7．3 增加曝光度，保持神秘感 80 3．7．4 策划创意活动，创造新鲜感 80 图3．7-2 创意策划活动的角度 80 3．7．5 分化社群，让粉丝建立“小圈子” 81 图3．7-3 合理的分群技巧 82 3．7．6 社群借势，互换用户 83 3．7．7 群主的影响力与内容干货持续输出 83 图3．7-4 塑造和展现群主影响力的方法 84 第4章互动为王：以互动联结情感，以情感变现商业价值 4．1 以内容为中心的社群如何玩 86 4．1．1 前期策划 86 图4．1-1 前期策划步骤 87 4．1．2 中期运营 87 图4．1-2 社群内容要严格把控 88 4．1．3 实时调整 88 4．2 以情感为中心的社群如何玩 89 4．2．1 社群互动中，情感比利益更重要 90 4．2．2 情感联结中，获得用户的信任 91 图4．2-1 做个独特的人 91 4．3 以游戏为中心的社群如何玩 92 4．3．1 设计社群专属小游戏 92 4．3．2 开发自有 H5 游戏 93 4．4 以人际关系为中心的社群如何玩 94 4．4．1 身份认同是人际关系的核心 94 4．4．2 人际关系互动要注重层次感 95 图4．4-1 抓住原点、拐点和爆点 96 第5章活动定位：高质量活动才能沉淀用户 5．1 如何策划线上线下融合的社群活动 99 5．1．1 精准定位用户，确定活动主题 99 图5．1-1 如何抓住用户的Z大需求 100 5．1．2 新奇创意 100 图5．1-2 创意方案的做法 100 5．1．3 融入参与感，增强互动性 101 图5．1-3 增强互动性的关键措施 101 5．1．4 搭建良好运转的社群运营团队 102 5．1．5 保持开放利他的社群属性 102 图5．1-4 保持利他性 103 5．2 活动营销信息植入策略 104 5．2．1 用户比营销更重要 104 图5．2-1 调查用户需求 105 5．2．2 将营销植入社群活动 105 5．2．3 让营销成为社群粉丝活动 107 5．3 借势推广，善借明星之力 107 5．3．1 请明星代言，不如借明星之力 108 5．3．2 借势推广“快、准、狠” 108 图5．3-1 免费借明星的力量 109 5．4 保持社群活动的正能量传播 110 5．4．1 正能量的神奇作用 110 5．4．2 精准定位社群专属正能量 111 图5．4-1 社群正能量要具备普适性和激励性 112 5．4．3 社群活动传播正能量 113 第6章善于做“人”：让用户触摸到社群的个性 6．1 明星的社群为什么特别火 115 6．1．1 为什么明星的社群更火 116 6．1．2 让用户触摸到社群的温度 117 图6．1-1 让用户触摸到社群温度的策略 118 6．2 如何让用户触摸到社群的个性 119 6．2．1 拟人化形象展示 120 图6．2-1 要善于发布拟人化的内容 121 6．2．2 社交沟通应当真诚、落地 121 图6．2-2 如何做到社交沟通真诚、落地 122 6．2．3 量身定制产品或活动 123 6．2．4 “网红”代言 124 6．3 社群群主要做好企业或产品的代言人 126 6．3．1 亲自上阵，为品牌代言 126 6．3．2 社群意见，让用户代言 128 图6．3-1 把机会留给忠实用户 129 6．4 去中心化与社群群主 130 6．4．1 以“大咖”群主突破零用户 130 6．4．2 以去中心化的形式进行开放分享 131 图6．4-1 在开放共享中实现社群价值的大幅提升 131 6．4．3 以社群小群主建立小“圈子” 132 6．5 如何打造维系社群活力的文化 133 6．5．1 鼓舞人心与正向价值 133 图6．5-1 社群正向价值的组成 134 6．5．2 符合主流文化观念 135 6．5．3 群成员对价值观的强认同性与可执行性 135 6．5．4 群成员自觉传播群文化 136 6．5．5 引导群成员建立垂直化社群 137 图6．5-2 垂直区域社群申请人的基本要求 138 第7章玩才是大事：参与感让社群用户更活跃 7．1 好玩是社群活动的重中之重 140 7．1．1 为什么网络游戏好玩 140 7．1．2 让社群活动更好玩 141 图7．1-1 社群活动中要即时互动 142 图7．1-2 激励方案要多元 143 7．2 社群活动策划中如何植入参与感 144 7．2．1 让用户策划活动 144 图7．2-1 限定活动形式 145 7．2．2 让用户策划细节 146 图7．2-2 让用户设定活动频率 147 图7．2-3 让用户策划社群节 148 7．3 塑造社群产品设计中的用户参与感 149 7．3．1 让用户设计产品 150 图7．3-1 产品的核心部分 151 7．3．2 让用户设计价格 152 7．4 社群产品口碑塑造的 5 个关键 154 7．4．1 产品使用体验口碑的传播与引导 154 7．4．2 用户测评 155 图7．4-1 发布测评征集活动的注意事项 156 图7．4-2 测评文章中创作者的自我介绍格式 156 7．4．3 产品改进意见征集 157 图7．4-3 用户的意见要快速准确回应 158 7．4．4 产品设计参与 158 7．4．5 新媒体口碑 159 7．5 社群运营与管理的参与感植入策略 160 7．5．1 掌握核心用户 161 7．5．2 参与社群运营 161 7．5．3 集中精力创作 161 第8章社群品牌化：给社群一个体面的“门脸” 8．1 社群标识与用户标签品牌化 164 8．1．1 给社群一个精准定位 164 图8．1-1 群主建群的4个动机 165 8．1．2 社群标识与LOGO设计 167 8．1．3 如何给用户特殊的标签 168 图8．1-2 让用户感受到作为社群成员的特殊待遇 169 8．1．4 如何让用户感到骄傲 170 图8．1-3 塑造个性的方法 171 8．1．5 如何引导用户参与和思考 171 8．2 社群文化的品牌化战略 172 8．2．1 建立群体化认知 173 图8．2-1 提升社群内用户默契程度和好感度的方法 173 8．2．2 塑造梯度化内容 174 8．2．3 创造社群专用词 174 8．3 如何培植明星化用户 175 8．3．1 培植中层意见“大咖” 176 图8．3-1 深度细分社群主题 177 8．3．2 培植明星化用户 178 8．4 产品发布会的档次感与个性化 180 8．4．1 切勿让“档次”喧宾夺主 180 8．4．2 借助个性化塑造社群品牌 181 图8．4-1 发布会也要个性化 182 8．5 先做社群忠诚度，再做社群知名度 182 8．5．1 10个人知道不如1个人喜欢 183 8．5．2 1个人喜欢自有10个人知道 184 8．6 深度垂直，打造小众化、个性化体验 185 8．6．1 让体验充满专属性、稀缺性、差异性 185 8．6．2 体验的独一无二性 186 第9章精细化运营：如何构建社群生态圈，变现商业价值 9．1 如何以社交互动引导社群用户建立强关系链 188 9．1．1 社交媒体维护技巧 188 图9．1-1 社交媒体要在第一时间解决诉求 189 9．1．2 线上线下如何完美融合 190 9．1．3 社群互助 190 图9．1-2 激励机制能够形成主动互助的氛围 191 9．2 以社群帮助用户养成习惯，增加黏性 192 9．2．1 社群用户的5个层次 192 图9．2-1 根据社群用户对品牌的黏性强弱，将其分为5个层次 193 9．2．2 如何养成用户习惯 194 图9．2-2 养成用户习惯的5种方法 194 9．2．3 “忠实用户”的维护要领 196 图9．2-3 “忠实用户”的维护要领 196 9．3 定制社群产品与产品VIP价格 197 9．3．1 定制社群产品 197 图9．3-1 定制社群产品的原因 197 9．3．2 定制产品社群价格 199 图9．3-2 定制产品社群价格的关键要素 200 9．4 借助“网红”塑造理想生活场景，构建交易链 201 9．4．1 用户的理想生活场景 201 9．4．2 借助“网红”塑造理想生活 202 9．5 如何让每位社群用户都受益 204 9．5．1 重视社群用户力量 204 9．5．2 满足用户需求 205 图9．5-1 社群满足用户需求的措施 205 9．5．3 使所有用户受益 206 9．6 静态社群被重构，社群更智能 207 9．6．1 视频隔空对话 208 9．6．2 社群边界逐渐模糊 208
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编辑严选

电商运营2本套：电商运营总监+全栈运营【编辑严选】S
《一个电商运营总监的自白》《一个电商运营总监的自白》采用自白的叙述方式，介绍了在电商运营总监层面，在日常电商工作中对各类问题的思考和解决办法的探讨。《一个电商运营总监的自白》前四章主要讲电商“虚”事，包括文化或者叫基因层面、战略或者叫认知层面、团队层面和管理层面。中间六章主要讲电商“实”事，也就是具体运用的六个维度，分别是产品、设计、营销、渠道、服务和数据系统。通常这些内容我们也称为电商内功或者核心竞争力。最后一章讲节奏感，抛出一个命题--究竟电商是科学还是艺术，从艺术层面介绍电商的随机性和艺术性。《一个电商运营总监的自白》的特点是通过虚实结合，从运营总监级的高度介绍电商，让读者从宏观面了解电商的底层逻辑和各个思考维度。《公司离不开的全栈运营高手：产品运营与推广获客》做出好产品，把产品卖好是每个公司的期许。但现实情况是，大部分公司不一定能做出好的产品，更不一定能卖得好。本书着力解决从业者在公司中遇到得这两个问题——如何做出好的产品以及如何把产品卖出去。本书前半部分着重讲述了如何通过精细化产品运营，优化调整做出好的产品，通过熟络推广获客玩法，将产品推出去。后半部分结合作者在一线的推广获客实操经验，通过过硬的运营技能，打通了产品运营到推广获客的链路，实现了个人从运营到推广的思维闭环，对个人的成长有极大的帮助。所谓“不谋全局者，不足谋一域”。文中内容所涉及的运营案例、思维理论、实操复盘、管理方式、推广策略等，是作者八年运营推广经验的浓缩。精通运营与推广，做全栈运营高手，能够让我们无论是在公司任职或是独立创业，都能有很好的发展空间。目录《一个电商运营总监的自白》 1 说说文化是什么东西 / 1 我天然对"速成"这玩意不感冒，这和英语培训 7 天过六级、化妆品 7 天美白、减肥 10 天瘦 20 斤，是一样的不靠谱。但没办法，很多人喜欢看这些内容，从本质上说，这是自己投机取巧的内心在作怪，这是一种人性的弱点。文化是容易被忽视的事情文化就是底层代码组织文化先要识别每一个人的本性组织文化不光是政委、 HR 的事情如何开始电商文化层面的工作如何运作"唐僧团队" 不同文化的部门如何共生三类老板的不同格局问题不是离得太远，而是太近电商问题的五个层次再来说说淘品牌文化靠经历、靠悟性文化其实不虚 2 战略并没有那么高深 / 29 从道理上说，战略就是你决定该做什么，不该做什么，有所为，有所不为。简单总结起来，就是你想做什么事情，你想把事情做成什么样，你的目标和理想是什么，有什么机会可以把握，什么东西你可以做，你能做要具备什么样的能力。什么是电商战略思考想清楚你的终点如何思考电商战略如何实现电商战略关于草根逆袭事件电商战略的敬畏心和气魄系统的战略思维战略实施的具体路径战略是个不断认知的过程战略落地节奏感 3 电商，就是人商 / 55 什么是创业者？就是所有人都看不清方向的时候，你要能站在那里指出方向，即使不相信，也要假装相信，因为团队中所有成员都看着你。记住，你一定要成为团队唯一的领航员。什么是电商的核心我们往往"重"事"轻"人领头人的见识超越一切如何聚集电商人才关于很傻、很天真的人如何招聘高薪核心成员你最近好像不在状态警惕三个用人误区， 90%的公司都存在拥抱" 80 后"" 90 后"的新世界 4 从零开始，电商管理 / 87 新进管理者终于媳妇熬成婆了，好歹大小是个头目，所有的事情都有小弟来做了。这就是错误的开始。要当好管理者、创业者、老板，最重要的事情就是管理自己，这是容易忽视的。不断适应变化的电商管理请先管好自己电商管理只有三类事情健康是玻璃做的其实不用管理电商团队说说目标管理管理即沟通数据管理和管理创新成为领导人不要忘记最重要的电商知识管理 5 不以产品为导向的电商都是镜中花 / 115 随着从业时间越来越长，我更加坚信，无论是电商公司还是互联网公司，抑或是其他公司，如果没有设计能力或者整合设计的能力，都将被淘汰。这不是在危言耸听，而是已经到了这样的当口儿。 "六大实"之首产品能力就是选货能力产品差异点取个好名字产品的核心三要素产品开发设计的三个层次控制成本的四大能力产品的定价能力有条件要塑造产品的背景价值或形式价值电商产品设计开发的组织形态 6 长得丑还真没得救 / 141 在设计人员和非设计人员之间需要一个桥梁，其具有审美能力，就好比互联网产品经理的岗位，对接需求和开发。具有同样的审美能力才能进行沟通，视觉效果没有美丑，只有是否对路，是否能起到连接作用，产生共鸣。 "盗"比抄好设计的价值一直被严重低估了如何培养设计能力审美能力就是设计能力设计文化设计战略设计管理产品设计关于设计工作的沟通如何高效组织设计工作 7 服务是同客户的连接 / 165 可以这么说，同样的店铺，不同的人接单，效果完全不同，这种效果上的差异和高下，随着时间的发展会变得非常大。所以作为运营总监、电商项目负责人，一定要不定期地当一当客服，接接单。服务即产品电商服务不光是客服接触即销售服务团队服务文化服务战略服务管理客户满意度其实是个伪概念三个触点"三大实" 8 平台电商营销的基本套路 / 183 从更宽泛的角度来看，所有的商业模式核心就两个：一是获取流量；二是想办法变现。所谓的互联网思维、所谓的电商本质上都是这个逻辑。营销四境界究竟谁是你的真正对手开店类电商的核心搜索爆款打造的基本步骤无线平台电商的营销关于平台的活动 9 渠道，掠夺展现的战场 / 207 怎么解决渠道冲突呢？我的理解是，作为品牌方来说，拓展渠道就要有渠道战略和思维。悲观点说，渠道冲突的问题根本解决不了，这种博弈就好比一家养 5 个儿子，大儿子大了，就要做出牺牲给未来的小儿子。不能搞平均主义，最重要的是看谁代表着未来，代表着希望。电商渠道冲突电商渠道的选择和对接有形的和无形的电商渠道独立移动电商 APP 电商渠道沟通 10 数据是电商的语言，系统是为了减少不确定性 / 223 这里说的数据，不光是指电商数据，如 PV、 UV、转化率、点击率、客单价等，更多的是指电商的经营数据、管理数据、运营数据等。当然，也不要同现在流行的所谓的大数据搞混，对于大部分电商企业来说，大数据还比较远，但要有数据意识，才更重要。数据将变成一种生产资料数据带来的好处才刚刚开始如何搭建电商公司经营分析体系系统是一种无差别的行动数据和系统的结合 11 做事的节奏感，这是门艺术 / 235 想象一下，假设时间是永恒的，时间不会流逝，是一成不变的，那么一切将变得多么枯燥乏味。在商业上就不会有交替，不会有失败，也就不会有成功。草根永远都是草根，土豪永远都是土豪。是时候总结一下了电商也许就是这么发展的再给大家泼一下冷水做电商要把握节奏感时间是伟大的商业因素 A 电商创业推荐十书 / 247 《公司离不开的全栈运营高手：产品运营与推广获客》导读 3 全栈高手：运营篇 4 第一章做好产品运营的基本技能 4 一、三分钟学会做竞品分析 5 二、学会控制用户行为 9 三、结构化拆分工作 12 四、学会用事实说话 16 五、全栈运营和专家运营（全栈运营是未来） 19 六、以游戏化思维提升运营技能 22 七、社群运营的玩法 25 第二章从琐碎中了解运营（准确定位问题并快速解决） 31 一、成长路线与做事逻辑（放到本章最后一节） 32 二、解决问题的思路 34 三、产品的生命周期 39 四、运营必备：防踩坑秘籍 43 五、方案没效果的原因有哪些 48 六、运营事件的黄金时间解析 51 第三章从案例中学习运营方法 56 一、从零开始运营一个付费社群 57 二、微店运营案例拆解 62 三、线下活动的思路和玩法 70 四、让微视崛起的一些建议 76 第四章不懂管理不是好运营 80 一、从零打造出一个好的运营团队 81 二、集权还是放权式管理 87 三、培养新人的两种方式 91 四、如何做好一个新项目 94 五、如何接手管好一个运营团队 99 六、运营工作的目标制定 103 七、一切工作皆可量化 108 全栈高手：推广篇 111 第五章全栈运营必须会推广获客 111 一、第一印象在推广中的作用 112 二、营销推广的本质是什么 114 三、ToB还是ToC，其实都是ToP 四、主动拉新和被动拉新 121 五、推广的闭环是私域流量 125 六、软文的终极解释 130 第六章产品推广离不开渠道（如何利用各种渠道） 133 一、渠道认知的三种境界 133 二、做网红店需要做哪些渠道 136 三、企业为何要做网络推广 140 四、ToB业务的核心渠道是官网 144 五、渠道详解之抖音 147 第七章产品推广的策略与打法 151 一、品牌打造的三个策略 152 二、通盘无妙招与神来之笔的推广策略 155 三、三流企业做品牌，一流企业做内容 158 四、新时代下如何做品牌 162 五、打造网红店的推广策略 165 第八章高效获客的推广方法 170 一、产品获客的两大核心 171 二、ToB业务获客方式有哪些 174 三、如何借助抖音网红推广获客 177 四 183 、如何让产品自带传播因子 183 五、目标用户四象限 186 六、获客的前提是铺垫 189 第九章品效合一是伪命题 192 一、品牌广告与效果广告的相同点 193 二、品牌广告与效果广告的不同点 195 三、效果一时爽，品牌没法涨 198 四、To B企业如何做品效 201
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