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1. 关键绩效指标：KPI的开发、实施和应用
2. 本书是现代企业人力资源管理实务必读之书，KPI是平衡计分卡和绩效评估之间缺失的重要一环，经过十二多年的实践与总结，作者第三次修订此书，提供了大量KPI指标开发和应用的实用工具。 　　本书包括如下内容： 　　○　关键绩效指标的7个特点 　　○　开发和运用关键绩效指标的6步骤模型 　　○　确立有效的绩效评价指标的工具箱 　　○　KPI资源工具库，包括图表、流程和调查问卷 　　○　绩效评估报告模板 　　○　如何领导和推介绩效考核的变革 　　○　200多个绩效评价指标样本 　　○　为咨询顾问准备的资源库 　　○　阻碍企业进步的有关绩效评价指标的思维误区 　　○　绩效工资不应该运用关键绩效指标的原因 　　○　理解绩效评价指标阴暗面的重要性 　　　　 ............
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1. 运营实战2本套：运营之光2.0+公司离不开的全栈运营高手【编辑严选】S
2. 《运营之光：我的互联网运营方法论与自白2.0》 在互联网行业内，“运营”这个职能发展到一定阶段后，往往更需要有成熟的知识体系和工作方法来给予行业从业者以指引。 《运营之光：我的互联网运营方法论与自白 2.0》尤其难得之处在于：它既对“什么是运营”这样的概念认知类问题进行了解读，又带有大量实际的工作技巧、工作思维和工作方法，还包含了很多对于运营的思考、宏观分析和建议，可谓内容完整而全面，同时书中加入了作者亲历的大量真实案例，让全书读起来深入浅出、耐人寻味。 《运营之光》面世后，广受好评，入选了 2016 年度豆瓣“十大商业经管类书籍”，评分高达 8.6 分，也得到了大量忠实读者的热烈反馈。2.0 版结合读者们的需求，在面向用户的运营、企业服务类产品的运营、运营与产品之间的关系、运营职能的发展史等几方面进行了约 7 万余字的内容增补。 从内容的受众来说，它既有面向初入互联网行业的运营从业者的具体工作方法的讲解和建议，又有适合 3～5 年运营从业者阅读的一些案例解析、思考方法分享，也有适合创业者、互联网公司高管阅读的对一些运营体系搭建、不同类型产品所适合的运营方法等更为宏观的问题的解读。 我们希望《运营之光：我的互联网运营方法论与自白 2.0》可以成为面向互联网运营从业者和创业者的一本经典读物，并能够在方法论和案例方面做到持续更新。 《公司离不开的全栈运营高手：产品运营与推广获客》 做出好产品，把产品卖好是每个公司的期许。但现实情况是，大部分公司不一定能做出好的产品，更不一定能卖得好。本书着力解决从业者在公司中遇到得这两个问题——如何做出好的产品以及如何把产品卖出去。 本书前半部分着重讲述了如何通过精细化产品运营，优化调整做出好的产品，通过熟络推广获客玩法，将产品推出去。后半部分结合作者在一线的推广获客实操经验，通过过硬的运营技能，打通了产品运营到推广获客的链路，实现了个人从运营到推广的思维闭环，对个人的成长有极大的帮助。 所谓“不谋全局者，不足谋一域”。文中内容所涉及的运营案例、思维理论、实操复盘、管理方式、推广策略等，是作者八年运营推广经验的浓缩。精通运营与推广，做全栈运营高手，能够让我们无论是在公司任职或是独立创业，都能有很好的发展空间。 目录 《运营之光：我的互联网运营方法论与自白2.0》 ★专家力荐 /11 ★推荐序 /16 ★再版序 /18 ★自序 /20 ★第0章 引言 /27 0.1 为什么我觉得互联网的下一个时代将是运营驱动的时代 /28 .运营行业的现状如何 .为什么随着互联网的发展运营越来越重要 .大家对运营的认识发生了哪些改变 .为什么行业如饥似渴、不惜血本想找的运营很少 0.2 运营这件事的苦与乐 /32 .为什么运营的薪水较低 .运营乐趣和“美”何在 ★第1章 运营是什么 /37 1.1 极度不标准的“运营” /38 .经典的4大运营模块：内容运营、用户运营、活动运营和产品运营 .特别的互联网运营岗位：新媒体运营、APP商店推广运营、SEO/SEM运营、广告投放运营/流量运营、淘宝店铺运营、编辑、QQ群/小组运营等 .不同业务类型的产品和公司运营工作内容的差异：工具类、社交/社区类、内容类、电商类、平台类、游戏类等 1.2 一个互联网人，到底该如何理解“运营”这个职能 /45 .为什么在互联网行业中会出现“运营”这样一个职能 .作为一个运营从业者，到底该怎么定义和理解“运营”这件事 .一家互联网公司的运营工作流程&全貌是怎样的 1.3 在互联网公司内，“运营”与“市场”的区别与关联 /50 1.4 如何看待“产品”和“运营”之间的关系 /56 1.5 运营的简史——互联网运营的20年发展与演变 /59 ★第2章 运营之“光” /81 2.1 为何超过80%的运营始终只能打杂 /82 .一个人怎样才能做好运营 .目标导向意识 .效率意识 2.2 身为一个运营，我Z大的竞争力和“信仰” /86 .一个“不靠谱”的众筹：开放的心态 .运营的两种逻辑：“回报前置”和“回报后置” .要做好运营，需要有“信仰” 2.3“精益”的运营 /92 .两个在复杂的“不确定”环境下做好运营工作的基本理念 .一些真实的案例 2.4 运营的“做局”与“破局” /96 .让自己拥有对于新鲜事物的高度敏感 .让自己拥有对于用户的洞察 .学会更具有打动力和说服力的表达 2.6 我眼中的4个关键性“运营思维” /108 2.6.1 4个关键性“运营思维”详述 /108 .流程化思维 .精细化思维 .杠杆化思维 .生态化思维 2.6.2 案例：脉脉“知识裸捐”霸屏营销背后的逻辑与思考 /116 2.7 一个优秀的运营，到底需要多懂“产品” /124 .懂“产品”到底需要怎么个懂法 .懂“产品”能给运营工作带来哪些帮助 ★第3章 运营的一些核心技能&工作方法 /130 3.1 如何才能找到“掌控”运营指标的感觉 /131 .如何能够真正对运营指标负责 .如何才能让事情对自己更加可控 .拿到一个目标或运营指标后进行思考并最终落地的步骤 3.2 一个运营必须具备的数据分析方法和意识 /137 .数据对于运营的价值有哪些 .如何通过数据来界定问题到底出在哪里 .如何通过数据来评估和具体化最佳达成路径 .精细的数据分析帮助你深入了解用户 .数据中可能隐藏着一些线索和彩蛋 3.3 关于内容的运营 /148 3.3.1 内容的定位、调性和基本原则 /149 3.3.2 UGC型的内容生产生态如何持续 /154 3.3.3 PGC型的内容生产生态如何持续 /157 .如何写出好的、用户爱看爱传播的单篇内容 .如何长期保证PGC内容体系的供应能力和做好长期内容规划 3.3.4 如何思考内容的“组织”与“流通” /167 3.4 转化型文案的常见写作方法 /187 .什么是转化型文案 .短文案怎么写 .中长型文案怎么写 3.5 为何说“标题党”和“段子手”们都很难成为内容领域的*尖高手 /195 3.6“用户运营”的逻辑、策略与工作方法 /203 3.6.1 为什么会有“用户运营”这个职能存在 /204 3.6.2 面向较大规模用户的整体运营 /206 .针对用户建立优质成长路径 .针对现有用户进行用户分级，把运营变得更精细化 .针对用户设计面向用户行为的激励体系 .将沉默用户转化为活跃用户 .通过部分用户带动全体用户 3.6.3 面向较小规模特定用户的针对性运营 /217 .类Geek、发烧友人群， .目标领域中的*尖公司、单位、组织等成员 .学生党 .美女 .在某方面的需求强烈程度异于常人的人 .中小V 3.7 关于用户的增长与推广 /223 .依靠内容铺设带来的用户增长 .依靠第三方渠道推广&广告投放带来的用户增长 3.8 关于撬动用户互动参与意愿的8个指导原则 /226 3.8.1 8个指导原则详述 /226 .物质激励、概率性事件、营造稀缺感、激发竞争意识、赋予用户某种炫耀、猎奇的可能性、营造强烈情绪&认同感、赋予尊崇感&被重视感、通过对比营造超值感 3.8.2 懂球帝的教科书级运营案例 /233 3.8.3 简书的“神转折大赛”活动案例 /241 ★第4章 运营的一些宏观规律和逻辑 /251 4.1 运营背后的客观规律：从“层次感”到“非线性” /252 .规律一：带着短视的线性思维投入运营工作中，往往很难做好运营 .规律二：一款产品在其早期过于关注用户增长，甚至出现“爆红”等现象，往往反而会加速其死亡 .规律三：早期产品的运营，一定要围绕着“口碑”来进行 4.2 4种不同阶段的产品及其运营侧重点的差异 /257 .探索期产品 .快速增长期产品 .成熟稳定期产品 .衰退期产品 4.3 如何结合产品业务类型规划运营路径 /262 .商业逻辑 .典型用户行为频次 .用户间是否通过产品结成某种关系 4.4 如何搭建一款成熟产品的运营体系 /271 .保证基础业务的顺畅运转 .尽量把产品的“开源”和“节流”变成一些固定动作 .确保“最关键用户行为”的发生几率 .核心用户的界定和维系机制的建立 .阶段性通过活动、事件、营销等实现用户增长 4.5 理解社区/社群的典型运营路径和逻辑 /278 .创建和初始化 .信任感与价值确立 .社区的去中心化 .社区的“自生长” 4.6 2B类（面向企业提供服务型）产品的运营逻辑与案例 /282 4.6.1 2B类产品的运营逻辑 /282 .B类产品和2C类产品的运营之间存在着什么本质区别 .一个在2C类产品中如鱼得水的运营不一定适合做2B类产品的运营 .到底该怎么做好2B类产品的运营 4.6.2 跟齐俊元聊Teambition的用户增长和运营底层逻辑 /289 ★第5章 一个运营的职业发展与成长 /299 5.1 *尖运营和普通初级运营的区别到底在哪里 /300 .通过内容的运营、创意策划、活动、渠道推广等手段获得产出 .*尖的运营对于公关、PR、传播的理解 .产品有各种不同的形态 .关于节奏感 .高级运营应具备梳理框架或体系的能力 .对于用户群体的影响力和控制力 5.2 工作三五年后，一个互联网人的未来该在哪里 /303 .建议一：关于如何让自己拥有更多机会和选择 .建议二：关于如何完成个人能力的提升和进阶 .建议三：面临各种不同选择时该如何选择 5.3 运营人的“择业” /310 .我适合哪类运营岗位 .我适合哪类产品 .我要避开哪些坑 5.4 一个运营的“不可替代性”和“核心竞争力”应该在哪里 /318 .“能够搭建起来一个生态”的能力 .“懂得如何影响用户”的能力 .“操盘”感 5.5 我的8年运营生涯 /324 5.6 互联网运营的能力模型与成长路径 /338 .新人小白 .入门型/成长型运营 .骨干型运营 .专家型运营 .高级专家型运营，综合型人才 ★第6章 一个运营人的自省与思考 /346 6.1 未来十年，互联网行业需要什么样的运营 /347 .需要“能够懂业务”的运营 .需要有宏观视角，能对产品的成长负责的运营 .需要“懂产品”的运营 .需要能够赢得C端用户发自内心喜爱的运营 6.2 我的运营观和运营“伦理” /352 .运营一定要有“套路”吗 .基于“触动”的逻辑来做一名有趣的运营 6.3 站在运营的立场上，我对互联网行业的一些建议和思考 /358 ★尾声 一个运营人眼中的互联网及其未来 /364 ★附录 以“流量”为中心的运营时代已经结束了 /371 ★后记&致谢 /381 《公司离不开的全栈运营高手：产品运营与推广获客》 导读 3 全栈高手：运营篇 4 第一章 做好产品运营的基本技能 4 一、三分钟学会做竞品分析 5 二、学会控制用户行为 9 三、结构化拆分工作 12 四、学会用事实说话 16 五、全栈运营和专家运营（全栈运营是未来） 19 六、以游戏化思维提升运营技能 22 七、社群运营的玩法 25 第二章 从琐碎中了解运营（准确定位问题并快速解决） 31 一、成长路线与做事逻辑（放到本章最后一节） 32 二、解决问题的思路 34 三、产品的生命周期 39 四、运营必备：防踩坑秘籍 43 五、方案没效果的原因有哪些 48 六、运营事件的黄金时间解析 51 第三章 从案例中学习运营方法 56 一、从零开始运营一个付费社群 57 二、微店运营案例拆解 62 三、线下活动的思路和玩法 70 四、让微视崛起的一些建议 76 第四章 不懂管理不是好运营 80 一、从零打造出一个好的运营团队 81 二、集权还是放权式管理 87 三、培养新人的两种方式 91 四、如何做好一个新项目 94 五、如何接手管好一个运营团队 99 六、运营工作的目标制定 103 七、一切工作皆可量化 108 全栈高手：推广篇 111 第五章 全栈运营必须会推广获客 111 一、第一印象在推广中的作用 112 二、营销推广的本质是什么 114 三、ToB还是ToC，其实都是ToP 四、主动拉新和被动拉新 121 五、推广的闭环是私域流量 125 六、软文的终极解释 130 第六章 产品推广离不开渠道（如何利用各种渠道） 133 一、渠道认知的三种境界 133 二、做网红店需要做哪些渠道 136 三、企业为何要做网络推广 140 四、ToB业务的核心渠道是官网 144 五、渠道详解之抖音 147 第七章 产品推广的策略与打法 151 一、品牌打造的三个策略 152 二、通盘无妙招与神来之笔的推广策略 155 三、三流企业做品牌，一流企业做内容 158 四、新时代下如何做品牌 162 五、打造网红店的推广策略 165 第八章 高效获客的推广方法 170 一、产品获客的两大核心 171 二、ToB业务获客方式有哪些 174 三、如何借助抖音网红推广获客 177 四 183 、如何让产品自带传播因子 183 五、目标用户四象限 186 六、获客的前提是铺垫 189 第九章 品效合一是伪命题 192 一、品牌广告与效果广告的相同点 193 二、品牌广告与效果广告的不同点 195 三、效果一时爽，品牌没法涨 198 四、To B企业如何做品效 201
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1. 中国式阿米巴落地实践之从交付到交易
2. 本书作为阿米巴系列的三部曲之一，“从交付到交易”，是成功实施了阿米巴的标志。 经营会计是阿米巴经营的重要落地工具，本书主要讲述的就是阿米巴经营会计。在书中结合大量完整的实操案例，从各个角度对其进行了全面完整地解读，并提供了具体方法。 如何设计阿米巴经营会计科目 科学分摊公共费用 阿米巴内部定价的策略 内部交易定价六要素 如何建立内部交易规则 如何制订经营目标和费用预算
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1. 成为资*的销售经理：B2B、工业品
2. 本书不仅提供建立科学的销售管理流程及模式的框架，还将提供切实可操作的工具及管理表单，这将有效地帮助销售管理者或潜在销售管理者重新认识与定义销售管理的内涵，把握成功的销售管理的六个关键点，即 ①目标计划、②人员招聘、③培训指导、④有效激励、⑤监督管理、⑥绩效面谈。 当销售经理根据这六个关键点建立标准化的管理模型、工具和方法时，将真正实现销售管理从粗放向精细的转变，就能应对未来任何环境的挑战，大幅度提升销售团队的绩效。同时，能够快速找到影响自身绩效的短板，培养销售管理的高效方法、技术及艺术，关键是这些方法和技术非常接地气，可以在实际工作中被直接运用，从而使您获得意想不到的回报。
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1. 互联网时代的银行转型
2. 互联网金融时代，中国经济步入“新常态”，国内利率市场化加速推进、金融脱媒化不断显现、企业机构间跨界竞争愈演愈烈、制度改革持续深入、金融监管日趋严格、民营银行和网络银行蓬勃发展、全民金融资产配置意识日益觉醒，传统银行业不断面临压力和挑战。 本书以上述社会经济发展形势为背景，具体列述了银行业在这场互联网金融变革浪潮中所做的积极应对和转型布局：积极进行银行轻型化改造、大力发展直销银行和交易银行、试水P2P网贷平台、搭建银行系电商平台、深度布局移动支付领域、抢滩消费金融市场，等等。呈现给读者的是以开放的姿态积极拥抱互联网的银行业形象，用大量数据和案例阐述和论证了国内银行业依然坚挺的实力、战略转型的定力和毋庸置疑的未来发展潜力。
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1. 手把手教你做专业督导：专卖店、连锁店
2. 本书通过角色认知、技能训练、自我修炼的步骤，全面提升督导能力，从主要技能模块的讲解训练，解决督导在工作中的思路困惑，解决操作不利、没有工具的尴尬，让督导们可以全面洞察市场，辅导员工及有效汇报工作，让督导工作便轻松、鲜活起来。 作者有多年终端走访指导咨询经验，书中不仅整合现在流行的思想理论，系统梳理出来了督导的核心技能，阐明督导的岗位职责、工作流程及基础技能，同时结合督导的具体工作内容，对相关能力进行针对的指导训练，并提供有效的流转表单工具，让你即学，即看，即用。 本书从理论到实践，从方法到技巧，从工具到表格，手把手帮助你成为一位优秀的全能督导，实在是难得可贵的督导教练枕边书。
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1. 员工心理学超级漫画版
2. 很多组织管理者对于作为个体的“人”缺乏足够的了解，大多数管理者有了解“人”的动机，但却苦于缺乏有效的方法和途径。于是，管理措施往往事倍功半甚至与初衷相悖。基于此，我们希望通过本书为从事管理工作的读者朋友提供思路与抓手，帮助大家认识人、了解人，更好地发挥管理工作的作用与效能。本书聚焦于组织中的个体，定位于组织情境下个体最主要的心理和行为特征，选取对于组织管理而言最应当关注的个体心理特征，通过概念的解析、理论的介绍和实践的应用，达到对组织中个体心理的全面介绍和深入探讨。
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1. 正在发生的转型升级•实践
2. “本土管理实践与创新论坛”是由100多位本土管理专家联合创立的企业管理实践学术交流组织，旨在孵化本土管理思想、促进企业管理实践、加强专家间交流与协作。 这些专家来自各行各业：快消品、零售、医药、白酒、工业品、家居建材、农业……或者专注于不同的领域：战略、企业文化、人力资源、组织运营……或者担任不同的职务：公司创始人、独立董事、品牌总监、区域经理、运营总监、人力资源经理…… 论坛每年集中力量出一本书，汇聚各位专家一年的思考和实践，把最原创、最前沿、最实战的想法通过征稿的方式贡献出来，集结成册，贡献读者。
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1. 将培训转化为商业结果：学习发展项目的6Ds法则（第3版）【编辑严选】S
2. 学习发展项目的6D法则，久经试炼，是界定、设计、实践和评估企业学习的强大工具。此次再版经过全面而深入的修订，不仅体现了6D法则的不断成熟和进化，而且增加了许多新观点、新创意及新方法，同时展示了40多个案例的研究成果。书中还增加了“实践应用”小贴士，帮助读者将研究和理论转化为实践。每条法则各成一章，每章都将深入剖析法则内容，利用实例、工具和建议等达到*佳实践效果。认真实践任何一条法则都可以改善培训结果；如果同时实践六条法则，你的组织将从培训中获得*大化价值。 目录 引言 认识6Ds?法则 1 培训还有存在的意义吗 4 培训是万能药吗 9 学习与关键时刻 12 学习废料 16 问题就在眼前，为何视而不见 18 多重挑战 20 认识6Ds?法则 21 界定业务收益 22 设计完整体验 26 引导学以致用 30 推动学习转化 32 实施绩效支持 34 评估学习结果 36 小结 39 行动指南 40 第一法则 界定业务收益 44 绩效至上 45 以原因为起点 48 以终为始 49 如何界定业务收益 61 结果计划轮 64 规划流程 80 管理项目组合 82 小结 87 行动指南 89 第二法则 设计完整体验 91 学习是一个持续的过程 93 “学习-成果”的四个阶段 97 阶段一：准备 99 阶段二：学习 116 阶段三：转化和应用 117 阶段四：评估 119 像学员一样思考 123 小结 125 行动指南 128 第三法则 引导学以致用 130 以终为始 132 人们如何学习 133 影响成功的其他因素 156 学习动机 161 检查流程 172 小结 175 行动指南 177 第四法则 推动学习转化 179 界定学习转化 181 仅有丰富的学习体验是不够的 182 学习转化需要得到更多关注 189 问题出在哪里 191 转化氛围 195 管理者的作用 204 小结 225 行动指南 227 第五法则 实施绩效支持 230 绩效支持的力量 232 什么是绩效支持 235 为什么绩效支持能够发挥作用 236 实施绩效支持的最佳时机 238 绩效支持的类型 240 什么是优秀的绩效支持 243 让绩效支持成为完整学习体验中不可或缺的内容 246 新的技术、新的可能 249 人员 252 小结 268 行动指南 270 第六法则 评估学习结果 272 为什么要评估学习结果 273 指导原则 284 评估面临的挑战 306 执着于“全靠自己”解决问题 313 学习结果的六步评估法 314 小结 341 行动指南 344 尾 声 346 写在最后 354
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1. 美容院这样开才赚钱 【编辑严选】S
2. 作者是资深美容院经营辅导顾问。 书中主要围绕美容院门店的业绩提升为核心话题，详细阐述门店运营管理中所遇到的各类典型问题，以及为了经营好门店需要执行的八大工作要素，从而帮助美容院经营者梳理思路，走出经营的误区，明确目标，找到自身发展瓶颈，建立合理的组织架构，优化产品结构，理顺销售策略、销售流程，重建顾客需求、客情等服务系统，让美容院的经营获得更大、更快、更健康的发展。 本书是美容院和化妆品公司的经营管理者改善业绩的利器，也是其他相关从业人员用以做好本职工作的必备读物。 目录 序言一 有了专业还需要什么？经营（郑明明） 序言二 用实干赢得发展（马娅） 序言三 什么叫真正的模式（朱尧） 序言四 美容院不只“赚钱”那么简单（刘乙秀） 序言五 持续成长从改变开始（王瀚骏） 前 言 第1章 业绩不会无故井喷1 3个月做一年的业绩？当然可以，而且没啥了不起2 想要业绩？现在就给你7 生态运营系统，让美容院业绩持续井喷的秘密16 第2章 做业绩从哪里下手23 做一个有目标的美容院24 互为前提的局31 破局不能从问题下手36 第3章 高业绩的组织架构45 从石墨到金刚石46 有架构，无产能48 职业卖手有多重要60 警惕完美主义68 第4章 选对产品，成功一半75 开一家一流的美容院76 选、选、选，乱花迷人眼80 什么样的产品是一流的91 大姐大是怎么选产品的95 搭建产品架构99 第5章 成交，总是死在成交的路上105 一个项目营销失败的7种死因109 卖手单次推销失败的7种死因118 你是掰玉米的猴子吗132 第6章 生态运营的销售主张143 生于促，死于销144 促销就像吸鸦片147 需求是什么154 美容院对顾客需求不了解的原因160 第7章 客情，保障业绩的生产力171 问世间（客）情为何物172 伤（客）情三把刀178 跟顾客谈“情”说“爱”192 拓客，红旗不倒，彩旗飘飘201 第8章 聚焦业绩目标不放松205 聚焦你的目标做管理207 聚焦你的目标做监控212 聚焦你的目标做激励219 第9章 让高业绩成为常态229 高业绩如何成为常态230 锻造一个群体的心灵235 后记一 致我们的客户的公开信241 后记二 百佬会简介249
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