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供应链管理2本套装：供应链的三道防线+打造集成供应链【编辑严选】S
《供应链的三道防线：需求预测、库存计划、供应链执行》供应链的三道防线全面覆盖计划与执行，聚焦需求预测和库存计划，兼顾供应链的执行实施。当然，如果认为本书只是写给计划人员看的，那就大错特错了。计划的本质是三分技术、七分管理。时时刻刻，这本书都是从管理的角度入手，在管理层面阐述需求预测、库存计划和供应链执行的解决方案。本书是对《供应链管理：高成本、高库存、重资产的解决方案》（蓝皮书）的延伸，聚焦中间治乱的问题，基本的思路在蓝皮书中有阐述，这里用整本书的篇幅，纳入大量的案例，更系统、更全面地阐述供应链计划，兼顾供应链执行，以降低运营成本，提高库存周转，同时改善按时交付水平。《打造集成供应链：走出挂一漏十的改善困境》企业的供应链业务本是浑然一体，故供应链管理之理念方法也应本着浑然一体的整体逻辑发展，然业界传统多重视分工后各局部领域的专门方法和经验，难免有见木不见林之失。有鉴于此，本书用力和发挥处在“集成”上，“集成”即以业务前后左右相互联系的观点和方法重构业务之整体。在其外部涉及了供应链与企业商业模式、企业战略、研发、销售的关系，在其内部涉及了需求管理、计划管理、采购管理、制造管理、物流管理等各模块及其彼此依赖关系。本书是基于作者近20年自身从事供应链管理工作、供应链管理咨询工作的亲身经历思索、审问、明辨、归纳而来，其集成供应链管理的底色理念源于作者在华为工作时所受，但十多年来在为不同行业、不同规模、不同组织特色企业提供管理咨询服务经历中，遇到无数现实因素的挑战，在不断分析问题、反思问题、解决问题的过程中，作者逐步形成了一套更有柔韧性和多环境适应性的思想方法，也算是实践性与理论性并重。目录《供应链的三道防线：需求预测、库存计划、供应链执行》序一：貌似没做到，实则没想到序二：给读者的几点说明作者简介引言：供应链的三道防线1 第一篇供应链的第一道防线：需求预测13 你没法回避需求预测13 【小贴士】推拉结合也离不开预测15 【小贴士】要预测，是因为供应链响应能力有限16 【小贴士】没有预测，意味着有多个预测17 需求预测是“从数据开始，由判断结束”18 【小贴士】存量来自数据，增量来自判断21 从数据开始：谁的数据23 从数据里面学什么：以发货记录为例26 【小贴士】数据远比我们想象的要多30 【小贴士】光有数据，没有判断会怎么样32 由判断结束：谁的判断，判断什么34 寻找和管理“大石头”（一）：聚焦重点，好钢用在刀刃上37 寻找和管理“大石头”（二）：尽早发现，尽快纠错41 寻找和管理“大石头”（三）：他没说，你问了没有50 【小贴士】聚焦重点客户的重点变化53 谁在做需求预测：兼谈计划的进化史56 【小贴士】让听到炮声的人做计划是个误区58 【小贴士】为什么没法建立独立的计划职能61 计划与执行的分离：某快消品公司的组织设计案例63 需求计划做什么：快消品行业为例70 什么样的人适合做需求计划75 【小贴士】分析能力是可以评估的77 【小贴士】如何提高需求计划人员的影响力79 需求预测汇报给哪个部门80 【小贴士】计划与执行的二度分离83 【小贴士】需求预测汇报给销售vs.一线销售提需求84 如何做准预测：选择合适的预测颗粒度85 【小贴士】自来水模式的预测机制88 【小贴士】SKU和SKU泛滥93 案例：谁的预测更准，销售还是计划96 为什么一线销售做不好需求预测106 【小贴士】一线销售做预测vs.主教练兼任总经理108 【小贴士】如何应对向渠道压货行为110 【小贴士】销售目标10万，年中调为8万，现在能做6万，怎么办111 既然做不好，为什么一线销售还在做预测113 【小贴士】即便考核，也没法让一线销售“做准”需求预测115 销售提需求，计划做判断，如何117 需求计划的绩效考核119 【小贴士】要不要考核预测准确度123 【小贴士】销售老总要对需求预测的最终结果负责126 【小贴士】按哪个预测评估准确度，非限制性预测还是限制性预测127 预测不是衡量准确性，而是偏差率129 【专题一】长周期物料的预测：需求预测的一大难点133 【专题二】计划体系改进：你不能忽视现状的合理性137 【专题三】改善计划以改善供应链：一个本土企业的变革之路145 本篇小结151 第二篇供应链的第二道防线：库存计划153 预测之不足，安全库存来应对154 【小贴士】你是怎么设定库存水位的156 安全库存的设置：库存计划的看家本领158 【小贴士】当需求陡变时，如何量化需求的不确定性159 【小贴士】供应周期如何确定161 【小贴士】你知道缺货的代价，但不缺货呢166 【小贴士】服务水平不能是一笔糊涂账167 【小贴士】承诺的是服务水平，还是库存水平170 【小贴士】适当拔高预测，不就替代安全库存了吗173 会设安全库存，再订货点就很容易175 【小贴士】再订货点法的几个变种177 【小贴士】设再订货点，还是安全库存+预测180 为什么不能一刀切地设置库存水位184 库存计划要学赌场，而不是赌徒188 【专题一】VMI是好东西，对供应商也是190 【小贴士】VMI和寄售没关系191 【小贴士】VMI的库存水位如何设置195 【小贴士】VMI是对供应链三道防线的终极挑战199 【专题二】“长尾”产品：库存计划的终极挑战201 库存计划的优化：组织和系统的博弈218 高库存、高服务水平是怎么来的223 库存究竟多少才算合理226 【小贴士】库存的边际周转率228 【小贴士】优化能力来优化库存230 四分法来识别、管控库存风险233 【小贴士】所有的短缺，最后总是以过剩收尾237 库存控制：应对“打不死的妖怪”240 【案例】三管齐下缩短周转周期，降低周转库存244 【小贴士】聚焦成本vs.聚焦库存249 降库存要避免互扣人质的死循环250 降库存是推动意志力极限255 本篇小结258 第三篇供应链的第三道防线：供应链执行261 催货是有学问的263 【小贴士】虽然抱怨，但其实最喜欢的还是催货267 把自己做成大客户，驱动供应商快速响应269 要不要给供应商预测274 【案例】日本供应商供不了货275 计划能随意变动吗：你得尊重供应链的刚性280 人都在忙什么？在做信息系统的事282 ERP：信息系统的核心应用288 【小贴士】为什么MRP跑不起来291 电子商务：供应商的电子连接302 【小贴士】采购自动化带来的更快、更多、更便宜312 本篇小结315 后记：每一次相遇都是久别重逢317 《打造集成供应链：走出挂一漏十的改善困境》引言：体系化才能走出片面、短视的泥淖 5 一章什么是集成供链 7 一节. 什么是供链 7 二节. 什么是集成 9 一、专业化分工模式的先天弊端 9 二、集成就是促协同 12 第三节. 供链上的负效应分析 15 一、长鞭效应 16 二、错律效应 19 三、下游承压效应与倒追效应 19 四、博急效应 21 五、鱼拥效应 21 六、辅责效应 22 七、职责漂移效应 23 二章构建集成供链运作框架 24 一节. 产业链分析与战略澄清 24 一、分析产业链对企业供链特性的要求 24 二、分析企业商业模式与战略对供链特性的要求 26 二节. 确定供需匹配模式 27 一、策略库存与安全库存 28 二、由交付时效演绎出供需匹配模式 29 第三节. 建立端到端的业务流逻辑 34 一、兼顾业务逻辑中的运筹逻辑与人性逻辑 34 二、遵从集成思想 36 三、坚持端到端的业务流程原则 37 四、构建步骤 37 第三章供链与研发对焦 43 一节. 控制产品复杂度 44 一、产品种类复杂的问题 44 二、产品结构复杂问题 46 三、控制产品复杂度的思路 46 二节. 供链介入研发 48 第四章销售管理：正本清源 51 一节. 客户代表与供链代表 51 二节. 管理合同 54 第三节. 管理订单与报价 57 一、管理报价 57 二、管理订单与跟单 58 三、管理订单变更 60 四、管理客户信用 61 第四节. 管理预测 61 一、预测是一个综合性分析、判断过程 62 二、预测问题首先是管理方式问题，然后才是预测方法、预测工具方面的问题 62 三、预测的方式 66 四、预测的方法 67 第五章计划管理：神经中枢 70 一节. 计划组织的定位与分工 70 一、计划部门的定位 70 二、计划部门的分工 75 二节. 管理需求 77 一、事前管理需求 78 二、事中管理需求 79 三、事后管理需求 79 第三节. S&OP 81 一、 S&OP运作原理 81 二、 S&OP运作流程 83 第四节. 管理库存 84 一、库存之外的库存管理 85 二、常用备料计划模式与计划字典 88 第五节. 知行合一的计划 91 一、齐套性是计划的灵魂 92 二、计划工作的流程化 94 三、过程调度 95 第六章采购管理：决胜之机 97 一节. 价值采购与集成采购 97 一、价值采购 97 二、集成采购 99 二节. 价值采购十大理念 100 一、视采购为利润中心 100 二、从关注短期交易到关注可持续性供 101 三、从关注价格到关注产品总成本 101 四、从关注*对价格到关注采购竞争优势 102 五、 *大程度*大限度利用量的杠杆 102 六、充分发挥供商潜在价值 103 七、发挥采购在公司内部的协调作用 103 八、采购介入研发 104 九、策略致胜 104 十、阳光采购 104 第三节. 采购组织建设 106 一、两个“一”指导方针 106 二、战略采购与执行采购分离 107 三、供商质量管理专门化 108 四、专家团制 110 第四节. 采购介入研发 111 一、为什么要采购介入研发 111 二、采购应该如何介入研发 117 第五节. 采购以驾驭供商为中心 120 一、什么是驾驭供商 120 二、供商认证 125 三、供商选择 128 四、供商量产导入 132 五、新物料导入 133 六、供商日常监管 135 七、供商改善管理 138 八、供商绩效管理 139 九、供商组合管理 141 十、供商关系管理与发展 143 第六节. 采购执行 146 第七节. 策略化运作 147 第七章制造管理：五军之战 153 一节. 正格局重于补短板 153 二节. 协同是*一生产力 154 一、制造部门与工程部门的协同 154 二、制造部门与计划部门的协同 155 三、制造部门与质量部门的协同 155 四、制造部门与仓库的协同 156 五、制造部门不同工序之间的协同 157 六、制造与研发的协同 157 第三节. 产线异常管理 158 第四节. 产线物流管理 160 第五节. 制造组织流程体系的建设 163 一、制造运作流程设计 163 二、多工厂管理的组织设计 164 第八章物流管理：循环系统 166 一节. 仓库基本活动管理 166 一、账实相符是基本原则 166 二、出入库基本要求 167 三、物料发放规则 167 四、物料存储期限管理 167 五、盘点 167 六、库存保管 168 七、为物流动作制定操作指导书 168 八、借助信息技术手段、物联网技术手段强化物流管理 168 二节. 正向物流管理 168 一、收货管理 168 二、领料配料管理 169 三、发货管理 170 第三节. 逆向物流管理 171 第九章实施供链变革：知行合一 174 一节. 变革的常见误区 174 一、技能主义误区 174 二、标杆主义误区 175 三、创可贴主义误区 178 二节. 变革的心法 179 一、既要重视方案的运筹逻辑，也要重视方案的人性逻辑 179 二、协同是灵魂 180 三、人与事一体 181 四、人治与法治的平衡 181 第三节. 变革的步骤 183 一、正见 183 二、造势 185 三、组队 187 四、设计 188 五、验证 189 六、推广 189 七、巩固 189
¥207.00
编辑严选

汽车服务连锁店汽车配件这样卖汽车后市场销售秘诀破局盈利【编辑严选】S
《汽车配件这样卖：汽车后市场销售秘诀100条》这是一本真正实用的技能宝典！当你在销售中遇到各种问题甚至疑难杂症时，翻开本书，可以像字典一样寻得答案。本书采用顾客常问的问题、诊断、以及具体解决方案和话术相结合的方式，配合丰富的实景案例，对于顾客接待阶段、顾客体验阶段、货品品质方面、价格异议、折扣方面、顾客投诉问题等，手把手为读者提供详细到位的实操办法。作者多年来拜访了全国数千家门店，跟众多从业者交流，其中有厂家、代理商、零售商，也有一线技工、销售人员，结合自己丰富的行业经验和知识，才成就了本书的精华内容。使其适合轮胎、机油、维修、快保、美容、洗车等汽车服务业态，对于当下火热的汽车后市场具有很高现实意义。本书作为培养人才的重要资料，可以让读者在销售工作上快速上岗，并走向与精通，更能够让那些靠服务赢得顾客的店铺脱颖而出，成就未来！《5天破局盈利：汽车服务连锁店职业店长宝典》《5天破局盈利：汽车服务连锁店职业店长宝典》立足我国汽车服务连锁行业发展现状，着眼汽车服务连锁店店长职业化需求，聚焦汽车服务连锁店核心经营管理工作，从理清思路与明确目标、开发新客户与留住老客户、提高客单价、打造高效团队、降费用-管资产-增利润等五个方面，层层递进、简明扼要地讲解了汽车服务连锁店店长的工作要素、工作思路和工作方法，为汽车服务连锁店店长的职业化成长提供了清晰的路径和可执行的标准。《5天破局盈利：汽车服务连锁店职业店长宝典》既可作为汽车服务连锁企业培养职业店长的标准教程，也可作为汽车服务连锁店员工的职业进阶读物，还可作为立志投身汽车服务行业的在校学生和社会人员的职业入门读物。目录《汽车配件这样卖：汽车后市场销售秘诀100条》 *章顾客接待阶段的20个怎么办3 1.顾客不愿意下车，说：我只问问价格3 2.顾客购买时，同伴建议再到别的地方看看5 3.犹豫不决的顾客说：我还是考虑一下再说吧8 4.女性顾客比较满意，但她却说：还是下次等我老公一起来再定吧10 5.明明进的是D品牌专卖店，却问：MI品牌有没有13 6.销售根据车型建议某款机油非常适合，但客户就是不采纳15 7.顾客非常认同某品牌产品，但旁边闲逛的人却说该品牌不好18 8.顾客车辆轮胎已经到了更换时间，顾客却坚持不换19 9.销售员刚介绍，顾客就说：你们这个牌子我没听过21 10.对于雨刮器一味追求便宜，不讲究品牌23 11.销售高峰时，如何接待好其他客户25 12.顾客看完产品后说，你们的轮胎我以前用过，不太好27 13.顾客要求配套品牌产品，但该品牌不属于店内经营范围29 14.销售为顾客介绍产品时，顾客说：你是老王卖瓜自卖自夸31 15.顾客说：羊毛出在羊身上，广告多价格就高了33 16.销售德国博世品牌雨刮器，顾客说该品牌好是好，但太多35 17.顾客提出过分要求，问轮胎能不能保证行驶10万公里38 18.顾客问：如果在你这边消费能不能救援40 19.顾客说，中国路况不好，外国品牌不适合国内道路42 20.当你介绍时,顾客提问什么样的轮胎才是*的好轮胎43 第二章顾客体验阶段的20个怎么办45 21.顾客进店看了一圈后，什么也不说上车离开45 22.顾客明明觉得贴膜蛮合适的，但还是说：算了吧，这款贴膜不太适合我48 23.顾客在轮胎店里待了很长时间，*后却说：算了吧还是去4S店吧50 24.顾客觉得车没必要打蜡，浪费钱52 25.算了吧，别忽悠我，这款机油根本不适合我的车54 26.能不能把保险差额返给我56 27.算了吧，你们这款轮胎看起来材料就很差58 28.算了吧，还是买便宜点的吧，经济不景气60 29.你们轮胎花纹太少了，没得选62 30.为什么国外的产品都比较贵65 31. 4S店服务好是好，但东西太贵了67 32.我的不是车，没必要用那么好的产品69 33.感觉两个品牌产品都差不多，不知道如何选择71 34.你们做配件的都是暴利，还要便宜一大截73 35.为什么你的产品比4S店便宜那么多，是不是75 36.向顾客精洗项目时，顾客觉得太贵，不值77 37.顾客购买轮胎时说：你们的噪音大，MI品牌很舒适79 38.销售引导车辆进入工位，顾客说：算了吧不进了81 39.更换作业时，顾客待在作业区，不进休息室休息83 40.机油更换时，顾客问：能不能抽烟85 第三章20招应对顾客在货物品质方面的疑问87 41.顾客很喜欢某款产品，询问行驶里程、耐磨性等87 42.顾客一听报价就说：你们的牌子没听过，还这么贵89 43.顾客看到产品生产日期说：这个产品快过期了91 44.刚上市的新花纹，顾客却说是好几年前的老花纹93 45.明明是很好的玻璃水，顾客说品质很差，就是洗洁精兑水95 46.还是大品牌，做工怎么这么差，接头处这样粗糙97 47.机油与矿物油有区别吗99 48.为什么有的汽车贴膜有很多气泡101 49.说是大品牌，还不是国产的103 50.买配件还是某某品牌店好，我们经常去他们门店购买105 51.算了吧我还是买另外一个品牌吧，便宜很多107 52.为什么同一个产品，价格相差那么大109 53.我的蓄电池用5年了也没事，根本不用换111 54.你们的产品与某某品牌比，哪个更好114 55.销售介绍要做全车点检，顾客说：不用了116 56.你们的店铺干净漂亮也很大，东西跟对面那个小店一样吗118 57.顾客抱怨现在汽配市场太乱，不知道该相信哪家120 58.洗车工建议顾客更换雨刮器，顾客不同意122 59.普通洗车后，车上有些小虫子洗不掉，顾客抱怨：怎么洗的，洗成这样124 60.年轻女性车主抱怨休息区卫生太差126 第四章 20招应对顾客议价128 61.你们跟xx品牌知名度差不多，价格却比他们高128 62.我到你们店好几次了，如果诚心卖，就便宜点130 63.机油倒是可以，便宜点，再便宜100我就买131 64.这轮胎不就是橡胶做的吗，怎么这么贵133 65.顾客明明很认可这款产品，却拼命杀价135 66.隔壁的品牌跟你差不多，为什么你的这么贵137 67.品牌、质量、花纹都挺满意，但就是价格太高了139 68.顾客觉得太贵了，不需要买这么好的141 69.我跟你们老板很熟的，便宜点143 70.你们价格太不透明，不能信145 71.我每次都在你这边消费，还和别的顾客一样，也不便宜点147 72.东西好是好，可是超出我的预算了149 73.顾客之前一直很满意，可听到价格后说：到时候再买151 74.顾客听完报价后，问同伴觉得价格怎样153 75.听完报价后，顾客说：我记得你们品牌价格应该很高啊，但好像还可以155 76.报价时顾客说，如果把零头抹掉就买157 77.你们这个品牌不值这个钱159 78.听到你从别处调货，顾客说：调来的货肯定价格高质量没保障161 79.为什么你的价格比网上高163 80.顾客从网上购买产品让店铺安装，店铺要收取一定费用，顾客说：怎么这么高的服务费165 第五章折扣问题10种方法全处理167 81.我先看看，等你们打折时我再买167 82.我不要你的，算成价格便宜点169 83.你们的轮胎好贵啊，能打几折171 84.一般都不是什么好东西173 85.我一次消费这么多，如果一点折都不打，那我就不买了174 86.如果你们一个月内降价，我就让你补差价176 87.如果你再给我XX我就购买178 88.为什么前面那个客户的比我的好180 89.打折其实就是高开低走，没啥实际意义182 90.冬季胎销售中经常会提前预约，可顾客说：现在不需要，到时候再说184 第六章 10种方法解决顾客投诉问题186 91.顾客一次消费较高时易产生失落感，怎么辅导186 92.不是因为轮胎质量问题造成偏磨，顾客要求退货188 93.收集客户信息，客户不愿意配合190 94.顾客无端地投诉我们服务态度差191 95.你们雨刮器为什么刮不干净194 96.顾客使用一段时间后，觉得价格高，要求退货196 97.明明不在你店里消费的，非要店铺进行赔偿198 98.邀请会员及老客户来店199 99.顾客投诉有质量问题201 100.客户拿着过期优惠宣传单页来店消费，怎么应对203 《5天破局盈利：汽车服务连锁店职业店长宝典》前言第1天厘清思路与明确目标 // 1 实战目标 1 揭开汽车服务连锁店的面纱 // 2 实战目标 2 走进汽车服务连锁企业 // 4 实战目标 3 了解汽车服务连锁店店长 // 8 实战目标 4 厘清盈利思路 // 12 实战目标 5 明确工作目标 // 14 实战目标 6 掌握科学管理方法和工具 // 15 第2天开发新客户与留住老客户 // 33 实战目标 1 开发新客户 // 34 实战目标 2 留住老客户 // 64 第天3 提高客单价 // 91 实战目标 1 健全营销体系 // 92 实战目标 2 完善店面服务流程 // 120 实战目标 3 挖掘客户潜在需求 // 126 实战目标 4 提升员工销售能力 // 138 第天4打造高效团队 // 147 实战目标 1 营造环境与吸引人才 // 148 实战目标 2 完善机制与留住人才 // 161 实战目标 3 提升能力与培育人才 // 187 实战目标 4 激发潜能与提高人效 // 195 实战目标 5 “四会”保障持续改善 // 215 第天5降费用、管资产与增利润 // 229 实战目标 1 降低费用 // 231 实战目标 2 管好资产 // 235 实战目标 3 提升利润 // 252
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