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为什么高管爱读德鲁克 零售巨头数字化转型操盘笔记 企业高管经营课 HR三支柱与业务型人力资源部建设
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  1. 黄金珠宝就这样卖 : 导购员月销百万的秘籍
  2. 本书分为三个模块，始终围绕珠宝导购员的学习、进化之路编写。 第一模块是初级导购员的知识技能，重点是销售接待技巧和话术模板的学习和训练。 第二模块是中级导购员的专业知识技能，重点是黄金珠宝首饰的专业知识、珠宝文化、民俗文化和不同品类的销售接待技巧和相关话术训练。 第三模块是金牌导购员的知识技能，重点是导购员的客户资源积累和客户关系运营方法论的训练。 通过本书的学习和训练，你可以有以下收益： 1、初级导购员快速掌握顾客心理和有效沟通话术技能，从容面对顾客，提升销售效率和转化率，超额完成业绩目标； 2、中级导购能快速破译顾客的消费心理，借助专业知识和民俗文化，获得各类产品现场销售应变的技巧与策略，促进大货、高毛利产品的销售，大幅提升业绩； 3、金牌导购员掌握独特的销售策略，掌握客户资源积累、中高端客户的关系经营方法论，自建一个上千人规模的私域客户流量池，成为月销百万的金牌导购员。 导读 这本书怎么用？ 本书采取案例教学，内容分三大模块： 第一模块是销售接待技巧、顾客心理解读和话术模板的学习和训练。将珠宝导购员常见的、典型的具体销售场景还原出来，采用“销售案例场景 + 顾客心理解读 + 接待技巧+ 话术训练+ 思考总结”方式编排，易学易懂易训练。 第二模块是黄金珠宝首饰文化、民俗文化、产品专业知识，如何利用这些知识来销售高毛利产品的话术训练。主要涉及3D硬金、5G黄金、古法金、铂金、钻石、翡翠、白玉、金镶玉、彩宝、琥珀蜜蜡、珍珠等产品的专业知识，以及如何利用这些专业知识和文化故事来销售产品的话术。 第三模块是导购员的客户资源积累和客户关系运营方法论的训练。主要涉及导购员如何拓展客户资源，如何利用微信打造个人品牌，如何建立客户社群，如何维护，如何和富豪大客户交朋友，如何构建自己的私域客户流量池等。 这本书适合谁看？ 1、新入职导购员，或业绩一直难以突破的初级导购员。重点学习初级珠宝导购员基本的销售技能：即顾客消费心理学和销售接待技巧，以及相应的话术内容。也就是本书第一章到第四章的内容。 2、入职2年以上的珠宝导购员，想月销业绩达到几十万的珠宝导购员。重点学习黄金、钻石、翡翠、白玉、金镶玉、彩宝、琥珀蜜蜡、珍珠知识以及民俗文化，以及如何利用专业知识和民俗文化来销售高毛利产品和大货。即本书第五章、第六章和第七章内容。 3、店长、店助、代班长或及入职3年以上，想成为金牌导购员的导购员。重点学习个人品牌的定位与打造，如何积累并发展种子客户资源、如何赢得中高端客户的信任，如何逐步构建自己的私域客户流量池，以及微信朋友圈、客户社群等新媒体、新手段的运用技巧。即本书第八章内容。 4、专职培训师或者珠宝店铺的内训师。可以完整学习本书的全部内容。 怎么学怎么用？ 1、晨会分享 每日晨会让店铺同事轮流找到案例中的精华部分，在晨会中和同事分享； 2、1对1训练 针对自己的薄弱内容，找到书中对应的案例，利用本书的应对话术和逻辑进行针对性训练。 通过本书的学习和训练，你可以有以下收益： 1、快速掌握顾客心理和有效沟通话术技能，提升成交率和连带率，超额完成业绩目标； 2、能破译顾客的消费心理，借助专业知识和民俗文化，促进大货、高毛利产品的销售，大幅提升业绩和利润； 3、能借助微信打造个人品牌，积累中高端客户资源，自建一个上千人及以上规模的私域客户流量池，成为月销百万的珠宝销售明星；
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  1. 汽车服务 连锁店 汽车配件这样卖 汽车后市场销售秘诀 破局盈利【编辑严选】S
  2. 《汽车配件这样卖：汽车后市场销售秘诀100条》 这是一本真正实用的技能宝典！当你在销售中遇到各种问题甚至疑难杂症时，翻开本书，可以像字典一样寻得答案。 本书采用顾客常问的问题、诊断、以及具体解决方案和话术相结合的方式，配合丰富的实景案例，对于顾客接待阶段、顾客体验阶段、货品品质方面、价格异议、折扣方面、顾客投诉问题等，手把手为读者提供详细到位的实操办法。 作者多年来拜访了全国数千家门店，跟众多从业者交流，其中有厂家、代理商、零售商，也有一线技工、销售人员，结合自己丰富的行业经验和知识，才成就了本书的精华内容。使其适合轮胎、机油、维修、快保、美容、洗车等汽车服务业态，对于当下火热的汽车后市场具有很高现实意义。 本书作为培养人才的重要资料，可以让读者在销售工作上快速上岗，并走向与精通，更能够让那些靠服务赢得顾客的店铺脱颖而出，成就未来！ 《5天破局盈利：汽车服务连锁店职业店长宝典》 《5天破局盈利：汽车服务连锁店职业店长宝典》立足我国汽车服务连锁行业发展现状，着眼汽车服务连锁店店长职业化需求，聚焦汽车服务连锁店核心经营管理工作，从理清思路与明确目标、开发新客户与留住老客户、提高客单价、打造高效团队、降费用-管资产-增利润等五个方面，层层递进、简明扼要地讲解了汽车服务连锁店店长的工作要素、工作思路和工作方法，为汽车服务连锁店店长的职业化成长提供了清晰的路径和可执行的标准。 《5天破局盈利：汽车服务连锁店职业店长宝典》既可作为汽车服务连锁企业培养职业店长的标准教程，也可作为汽车服务连锁店员工的职业进阶读物，还可作为立志投身汽车服务行业的在校学生和社会人员的职业入门读物。 目录 《汽车配件这样卖：汽车后市场销售秘诀100条》 *章 顾客接待阶段的20个怎么办3 1.顾客不愿意下车，说：我只问问价格3 2.顾客购买时，同伴建议再到别的地方看看5 3.犹豫不决的顾客说：我还是考虑一下再说吧8 4.女性顾客比较满意，但她却说：还是下次等我老公一起来再定吧10 5.明明进的是D品牌专卖店，却问：MI品牌有没有13 6.销售根据车型建议某款机油非常适合，但客户就是不采纳15 7.顾客非常认同某品牌产品，但旁边闲逛的人却说该品牌不好18 8.顾客车辆轮胎已经到了更换时间，顾客却坚持不换19 9.销售员刚介绍，顾客就说：你们这个牌子我没听过21 10.对于雨刮器 一味追求便宜，不讲究品牌23 11.销售高峰时，如何接待好其他客户25 12.顾客看完产品后说，你们的轮胎我以前用过，不太好27 13.顾客要求配套品牌产品，但该品牌不属于店内经营范围29 14.销售为顾客介绍产品时，顾客说：你是老王卖瓜自卖自夸31 15.顾客说：羊毛出在羊身上，广告多价格就高了33 16.销售德国博世品牌雨刮器，顾客说该品牌好是好，但太多35 17.顾客提出过分要求，问轮胎能不能保证行驶10万公里38 18.顾客问：如果在你这边消费能不能救援40 19.顾客说，中国路况不好，外国品牌不适合国内道路42 20.当你介绍时,顾客提问什么样的轮胎才是*的好轮胎43 第二章 顾客体验阶段的20个怎么办45 21.顾客进店看了一圈后，什么也不说上车离开45 22.顾客明明觉得贴膜蛮合适的，但还是说：算了吧，这款贴膜不太适合我48 23.顾客在轮胎店里待了很长时间，*后却说：算了吧还是去4S店吧50 24.顾客觉得车没必要打蜡，浪费钱52 25.算了吧，别忽悠我，这款机油根本不适合我的车54 26.能不能把保险差额返给我56 27.算了吧，你们这款轮胎看起来材料就很差58 28.算了吧，还是买便宜点的吧，经济不景气60 29.你们轮胎花纹太少了，没得选62 30.为什么国外的产品都比较贵65 31. 4S店服务好是好，但东西太贵了67 32.我的不是车，没必要用那么好的产品69 33.感觉两个品牌产品都差不多，不知道如何选择71 34.你们做配件的都是暴利，还要便宜一大截73 35.为什么你的产品比4S店便宜那么多，是不是75 36.向顾客精洗项目时，顾客觉得太贵，不值77 37.顾客购买轮胎时说：你们的噪音大，MI品牌很舒适79 38.销售引导车辆进入工位，顾客说：算了吧不进了81 39.更换作业时，顾客待在作业区，不进休息室休息83 40.机油更换时，顾客问：能不能抽烟85 第三章20招应对顾客在货物品质方面的疑问87 41.顾客很喜欢某款产品，询问行驶里程、耐磨性等87 42.顾客一听报价就说：你们的牌子没听过，还这么贵89 43.顾客看到产品生产日期说：这个产品快过期了91 44.刚上市的新花纹，顾客却说是好几年前的老花纹93 45.明明是很好的玻璃水，顾客说品质很差，就是洗洁精兑水95 46.还是大品牌，做工怎么这么差，接头处这样粗糙97 47.机油与矿物油有区别吗99 48.为什么有的汽车贴膜有很多气泡101 49.说是大品牌，还不是国产的103 50.买配件还是某某品牌店好，我们经常去他们门店购买105 51.算了吧我还是买另外一个品牌吧，便宜很多107 52.为什么同一个产品，价格相差那么大109 53.我的蓄电池用5年了也没事，根本不用换111 54.你们的产品与某某品牌比，哪个更好114 55.销售介绍要做全车点检，顾客说：不用了116 56.你们的店铺干净漂亮也很大，东西跟对面那个小店一样吗118 57.顾客抱怨现在汽配市场太乱，不知道该相信哪家120 58.洗车工建议顾客更换雨刮器，顾客不同意122 59.普通洗车后，车上有些小虫子洗不掉，顾客抱怨：怎么洗的，洗成这样124 60.年轻女性车主抱怨休息区卫生太差126 第四章 20招应对顾客议价128 61.你们跟xx品牌知名度差不多，价格却比他们高128 62.我到你们店好几次了，如果诚心卖，就便宜点130 63.机油倒是可以，便宜点，再便宜100我就买131 64.这轮胎不就是橡胶做的吗，怎么这么贵133 65.顾客明明很认可这款产品，却拼命杀价135 66.隔壁的品牌跟你差不多，为什么你的这么贵137 67.品牌、质量、花纹都挺满意，但就是价格太高了139 68.顾客觉得太贵了，不需要买这么好的141 69.我跟你们老板很熟的，便宜点143 70.你们价格太不透明，不能信145 71.我每次都在你这边消费，还和别的顾客一样，也不便宜点147 72.东西好是好，可是超出我的预算了149 73.顾客之前一直很满意，可听到价格后说：到时候再买151 74.顾客听完报价后，问同伴觉得价格怎样153 75.听完报价后，顾客说：我记得你们品牌价格应该很高啊，但好像还可以155 76.报价时顾客说，如果把零头抹掉就买157 77.你们这个品牌不值这个钱159 78.听到你从别处调货，顾客说：调来的货肯定价格高质量没保障161 79.为什么你的价格比网上高163 80.顾客从网上购买产品让店铺安装，店铺要收取一定费用，顾客说：怎么这么高的服务费165 第五章 折扣问题10种方法全处理167 81.我先看看，等你们打折时我再买167 82.我不要你的，算成价格便宜点169 83.你们的轮胎好贵啊，能打几折171 84.一般都不是什么好东西173 85.我一次消费这么多，如果一点折都不打，那我就不买了174 86.如果你们一个月内降价，我就让你补差价176 87.如果你再给我XX我就购买178 88.为什么前面那个客户的比我的好180 89.打折其实就是高开低走，没啥实际意义182 90.冬季胎销售中经常会提前预约，可顾客说：现在不需要，到时候再说184 第六章 10种方法解决顾客投诉问题186 91.顾客一次消费较高时易产生失落感，怎么辅导186 92.不是因为轮胎质量问题造成偏磨，顾客要求退货188 93.收集客户信息，客户不愿意配合190 94.顾客无端地投诉我们服务态度差191 95.你们雨刮器为什么刮不干净194 96.顾客使用一段时间后，觉得价格高，要求退货196 97.明明不在你店里消费的，非要店铺进行赔偿198 98.邀请会员及老客户来店199 99.顾客投诉有质量问题201 100.客户拿着过期优惠宣传单页来店消费，怎么应对203 《5天破局盈利：汽车服务连锁店职业店长宝典》 前言 第1天 厘清思路与明确目标 // 1 实战目标 1 揭开汽车服务连锁店的面纱 // 2 实战目标 2 走进汽车服务连锁企业 // 4 实战目标 3 了解汽车服务连锁店店长 // 8 实战目标 4 厘清盈利思路 // 12 实战目标 5 明确工作目标 // 14 实战目标 6 掌握科学管理方法和工具 // 15 第2天 开发新客户与留住老客户 // 33 实战目标 1 开发新客户 // 34 实战目标 2 留住老客户 // 64 第天3 提高客单价 // 91 实战目标 1 健全营销体系 // 92 实战目标 2 完善店面服务流程 // 120 实战目标 3 挖掘客户潜在需求 // 126 实战目标 4 提升员工销售能力 // 138 第天4打造高效团队 // 147 实战目标 1 营造环境与吸引人才 // 148 实战目标 2 完善机制与留住人才 // 161 实战目标 3 提升能力与培育人才 // 187 实战目标 4 激发潜能与提高人效 // 195 实战目标 5 “四会”保障持续改善 // 215 第天5降费用、管资产与增利润 // 229 实战目标 1 降低费用 // 231 实战目标 2 管好资产 // 235 实战目标 3 提升利润 // 252
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  1. 润滑油品牌营销：3年从0过亿
  2. 作者结合自己20多年的润滑油从业经验，通过本书解答了品牌打造期间各种各样的问题。包括公司起名、股份合作、商标注册、包装设计、卖点提炼、单页设计、价格拟订、招商政策、渠道拓展、品牌宣传、终端推广、门店运营、人员管理、市场运维等，帮组小微企业，迅速成长为知名品牌，在行业拥有自己的一席之地。 本书没有说教，只有方法，适合小微企业、代工品牌、经销商、营销人阅读。 我们的理念是“从0到亿，只需3年”，即使你只有5-6位销售，看了本书，年销亿元，你也做的到！
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  1. 5天破局盈利 汽车服务连锁店职业店长宝典 【编辑严选】S
  2. 《5天破局盈利：汽车服务连锁店职业店长宝典》立足我国汽车服务连锁行业发展现状，着眼汽车服务连锁店店长职业化需求，聚焦汽车服务连锁店核心经营管理工作，从理清思路与明确目标、开发新客户与留住老客户、提高客单价、打造高效团队、降费用-管资产-增利润等五个方面，层层递进、简明扼要地讲解了汽车服务连锁店店长的工作要素、工作思路和工作方法，为汽车服务连锁店店长的职业化成长提供了清晰的路径和可执行的标准。 《5天破局盈利：汽车服务连锁店职业店长宝典》既可作为汽车服务连锁企业培养职业店长的标准教程，也可作为汽车服务连锁店员工的职业进阶读物，还可作为立志投身汽车服务行业的在校学生和社会人员的职业入门读物。 目录 前言 第1天 厘清思路与明确目标 // 1 实战目标 1 揭开汽车服务连锁店的面纱 // 2 实战目标 2 走进汽车服务连锁企业 // 4 实战目标 3 了解汽车服务连锁店店长 // 8 实战目标 4 厘清盈利思路 // 12 实战目标 5 明确工作目标 // 14 实战目标 6 掌握科学管理方法和工具 // 15 第2天 开发新客户与留住老客户 // 33 实战目标 1 开发新客户 // 34 实战目标 2 留住老客户 // 64 第天3 提高客单价 // 91 实战目标 1 健全营销体系 // 92 实战目标 2 完善店面服务流程 // 120 实战目标 3 挖掘客户潜在需求 // 126 实战目标 4 提升员工销售能力 // 138 第天4打造高效团队 // 147 实战目标 1 营造环境与吸引人才 // 148 实战目标 2 完善机制与留住人才 // 161 实战目标 3 提升能力与培育人才 // 187 实战目标 4 激发潜能与提高人效 // 195 实战目标 5 “四会”保障持续改善 // 215 第天5降费用、管资产与增利润 // 229 实战目标 1 降低费用 // 231 实战目标 2 管好资产 // 235 实战目标 3 提升利润 // 252
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  1. 我在世界500强做供应商质量管理
  2. 分享汽车行业成熟的供应商质量管理体系和方法。 本书讲述作者在汽车行业从事供应商质量管理工作的感悟和经验。作者在汽车行业从业20年，将多年来工作中遇到的问题记录下来，作为经验积累和学习的材料。 全书从供应商开发到量产直至后期的经验总结进行了全流程的细致阐释，将对供应商的质量管理工作融入到每一个具体的步骤动作中，越早发现质量问题所需要花费的代价就越小，尽可能做到防范未然。书中还特别介绍了如果遇到供应商搬家，如何全程介入，保证生产流程和质量不受影响。 作者希望通过对自己的工作经历进行复盘讲述，让相关从业人员和感兴趣的读者能够有所借鉴，也希望对渴望从事相关工作的人带来帮助。
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  1. 润滑油销售：这样说，这样做更有效
  2. 现在大部分行业的竞争都会越来越激烈，不仅企业急于求成，就是一线销售，也希望有一招致胜的绝技。可惜的是，我们绝大部分企业，没有精力、能力撰写出系统的《营销手册》，以便员工学习、借鉴，唯有壳牌，在1999年前后，曾经有过类似的手册，但现在已经见不到踪迹。 现在的销售人员，都是摸着石头过河，靠自己的心得、体会去做市场，跌跌撞撞下，有悟性的，总结出一些套路，但也不会给把自己的“绝技”奉献出来，让无数的营销新人，不断的重复弯路。 在我们为企业服务过程中，我们把企业销售人员面对的三大客户（经销商、终端商、大客户），所可能遇到的常见营销问题，整理出200余个，每篇都采用：情景再现（介绍销售场景）、情景分析（分析客户内心）、解决要点（问题解决策略）、异议应对（列举多种应对）、雷区举例（多种错误说法）5个部分介绍应对措施或方案，是企业、代理首选培训教材，3分钟，学1篇，“上车看，下车用”。
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  1. 珠宝黄金新营销
  2. 本书以逻辑推理，演绎新营销发生的背景与未来趋势；以案例复盘形式，解读行业应对的实战策略，普及新营销理论；从社群、场景、流量的工具矩阵到战略与战术的方法论，深挖珠宝行业“新营销、新品牌、新产品、新零售、新连接、新场景、新服务、新传播、新管理”九个内容。 在这个技术驱动的时代，消费习惯、交易方式、营销模式发生了深刻变革，不但颠覆了原来的商业模式、组织架构和管理方式，也重构了商业活动的“人、货、场”。作为新商业时代的有效抓手，新营销应运而生。 珠宝新营销是相对于传统营销而言的，其运营的底层逻辑是“用户思维”。是对“产品、价格、渠道、推广”四要素的颠覆和重构，是基于对“新生代、新中产”主流消费群体的深刻研究与洞察，以场景体验和价值贡献为连接器，连接并强化用户对产品和品牌价值的深刻体验，建立目标用户对品牌的强信任关系。让产品畅销、长销的一套完整体系。 珠宝新营销不是对营销、传播和管理方式的修补，而是颠覆。从生产制造到品牌创建，从渠道管理到终端零售，再到会员管理、员工管理和产业链管理，一切都要重构。
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  1. 商用车经销商运营实战：从野蛮生长到精益经营
  2. 近几年来，随着中国经济的深度结构转型，商用车销量大幅下滑，其中工程车下滑尤为突出，商用车经销商及4S店的经营遇到了前所未有的挑战。    从2011年起，深远汽车咨询团队专注于商用车经销商驻点辅导，以“咨询+培训+辅导”三位一体的模式为商用车经销商提供贴身的、实战的一线智力服务。本书内容是深远汽车咨询团队7年驻点辅导的经验总结，对商用车经销商的经营与管理、4S店的运营做了全方面的系统总结，可谓是国内商用车行业经销商运营实战的宝典。   本书内容分为6大篇章： 1.团队管理篇：帮助企业管理者克服企业管理中遇到各种瓶颈与阻碍，提升领导力，优化团队管理； 2.营销策略篇：帮助经销商克服产品营销的诸多痛点，实现快速成交； 3.售后服务篇：辅助并促进服务站进行实现业务结构、营销模式、运营方式的快速转变； 4.配件管理篇：构建了一套科学、全面的配件管理体系，有效地解决配件管理上的各种管理痛点； 5.客户管理篇：系统总结做好商用车客户管理的具体方法，实现客情关系的有效维护； 6.公司治理篇：帮助经销商建立起企业的“决策、执行、监督”三全分立体系，解决企业的根基问题，促进企业长治久安、可持续发展。
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