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为什么高管爱读德鲁克 零售巨头数字化转型操盘笔记 企业高管经营课 HR三支柱与业务型人力资源部建设
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  1. 向流程设计要效率
  2. 流程设计原理与方法是抽象的，人们参加完流程设计相关培训课程之后，往往还是觉得无从下手。 本书针对以上问题，聚焦如何开展高质量的流程设计，从理念、原理、方法、工具、案例系统地进行阐述，期待这本书能够帮助读者实现从懂到会的转变。 本书所有的内容来自于作者实战经验的总结。企业高层管理者重点关注第一到五章，让您掌握流程设计之道及总体的方法论；中层管理者、流程专业人员及业务专家，建议完整阅读，做到流程设计高度与深度的结合。 期待本书帮助您实现：将最佳实践转化为卓越的流程设计，驱动业务实现高效运作，让您从成熟业务中解放出来，有更多的时间去做创新，从而实现更大的价值创造。
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  1. 从零开始学做流程管理
  2. 本书是《用流程解放管理者》的升级版。系统展示了企业从战略到流程落地运行的全过程，即使对于从未涉足流程管理的新人，从零开始，通读全书，也能迅速上手开展流程设计、进行流程优化。堪称企业流程管理的操作指南。 对于不曾画过流程图的员工，看完部分章节，就能动手设计与自己工作相关的流程图，如果通读全书，学懂弄通，一定受益终生。 对于不曾领悟流程管理真谛的中高层管理人员，看完全书，你就会有拨云见日的感觉，融会贯通，你就可以自主优化企业运行流程。 忙于救火的老板接受书中的创新观点、掌握书中介绍的创新方法，就可以带领企业员工自主建设本企业流程管理的高速公路，自己不累，干部不受罪、员工都受惠，用流程解放管理，用系统管理企业，运行效率提升，效益还能翻倍。
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  1. 运营管理 流程建设 两本套装【编辑严选】S
  2. 《跟我们学建流程体系》 本书在《跟我们做流程管理》一书的基础上，根据作者企业工作及咨询实践经验进行了总结细化和升级完善，丰富了大量标杆企业领先实践案例，保持了一贯的实战风格。通过大量案例的分享，将流程管理理念与方法论讲得更直白、更透彻、更形象，在保持一定专业性的基础上，力争做到通俗、易读、易懂；力求把方法论与工具讲细、讲透，达到真正能够指导实操的目的，尽量避免读者看完之后还是无从下手，而是能够马上行动起来。 《运营管理》 本书由南加利福尼亚大学运营管理教授理查德 B. 蔡斯和印第安纳大学教授 F. 罗伯特·雅各布斯合著，是一本理论观点鲜明、结构新颖且有很强实践指导意义的运营管理经典教科书，它为我们有效地结合战略、人员、技术与运营流程这四个要素提供了指导，是一本创建运营执行力的工具书。相对于第14版，新版除了在案例、专栏、练习等方面做了较大的修订和更新外，还增加了一些新的内容或话题，如运营和供应链策略相关风险、手机设计、服务业的不确定性和多变性、云技术等。本书的价值在于取材于企业的实践，经过理论的研究，又回到了实践。本书在介绍和阐述运营管理的体系架构、跟踪和研究不断出现与发展的新话题以及结合企业实践的案例研究这三个方面，充分体现了作者在运营管理研究与教学上的匠心独运。 目录 《跟我们学建流程体系》 第一章、把握流程规划的本质 一、流程规划案例 案例1：美的与华为流程架构实践 案例2：流程架构破解会议管理难题 案例3：从流程架构层剖析制度建设问题 案例4：持续的管理源自稳定的架构 二、企业流程架构管理主要痛点 （一）流程分类不合理、不充分 （二）流程未打通，铁路警察各管一段 （三）流程重复设计，未实现能力共享 （四）流程设计不，医头 （五）流程管理未分层，高层难参与 三、把握流程规划的本质 （一）什么是流程规划 （二）常见流程规划需求 （三）流程规划结果 四、流程规划的六大价值 （一）战略落地 （二）管理 （三）分层管理 （四）集成共享 （五）结构优化 （六）落实责任 五、流程规划六大原则 （一）战略导向 （二）端到端打通 （三）流程视角，而职能视角 （四）不重复，不遗漏 （五）集成共享 （六）逻辑清晰 第二章、流程规划怎么做 一、流程规划方法论 二、流程规划项目组织 三、流程规划培训 （一）培训内容 （二）培训讲师选择 四、部门现状流程清单盘点 （一）基于职责的盘点流程清单 （二）基于对标的现状流程盘点 （三）基于流程文件的现状流程盘点 五、公现状流程清单整理 （一）部门现状流程清单评审 （二）总成公现状流程清单 六、流程架构标杆借鉴 （一）APQC架构分析 （二）ETOM分析 （三）标杆企业流程总架构分析 （四）一级流程标杆架构分析 七、现状流程架构问题分析 （一）跨部门流程管理问题分析 （二）跨部门流程问题分析示例 八、基于战略识别流程架构支撑需求 （一）解读公战略 （二）分析战略落地需求 （三）战略导向的流程规划案例 九、公流程总架构规划 （一）流程规划POS法 （二）流程规划OES法 （三）流程规划POS法与OES法对比分析 （四）公流程总架构规划操作程序 十、一级流程架构规划 （一）流程的分级 （二）流程的分类 （三）一级流程架构规划常见方法 （四）一级流程架构规划的要求 （五）一级流程架构质量评价标准 （六）一级流程架构规划操作程序 十一、流程架构文件表达 （一）流程架构总图 （二）一级流程架构图表达方式 （三）流程视图 （四）流程清单 十二、流程架构的动态管理 （一）结构性调整 （二）结构性调整 第三章、流程规划结果应用 一、流程规划结果应用目的 二、流程规划结果怎么用 三、沿着架构建制度 （一）为什么要沿着架构建制度 （二）架构导向的制度体系 （三）如何沿着流程架构建制度 四、沿着流程架构定职责 （一）为什么要沿着流程架构定职责 （二）如何沿着流程架构定职责 五、沿着流程架构管绩效 （一）为什么要沿着流程架构管绩效 （二）如何沿着流程架构管绩效 六、沿流程架构调组织 （一）调整组织集中与分散方式 （二）调整组织外策略 （三）设置项目专案经理 （四）设立专门部门 （五）调整部门职能职责 七、根据流程架构做IT规划 八、实施BPM，固化流程架构 （一）为什么需要实施BPM （二）BPM实施价值 第四章、端到端流程管理模式 一、为什么需要端到端流程管理 （一）驱动战略落地 （二）增进跨部门协同 （三）提升企业运作效率 二、什么是端到端流程管理 （一）什么是端到端流程 （二）什么是端到端的流程管理 三、如何实施端到端流程管理 （一）统一理念 （二）从操作层打通端到端流程 第五章、流程治理机制怎么建 一、为什么需要流程治理机制 二、什么是流程治理机制 三、流程责任机制怎么建 （一）流程管理组织 （二）流程管理职责 （三）一级流程所有者任职资格 （四）流程管理岗位能力要求 （五）责任机制案例分析 四、流程运作机制怎么建 （一）流程管理流程 （二）流程管理十大子流程 五、流程激励机制怎么建 （一）什么是流程激励机制 （二）流程激励机制案例分析 （三）流程激励的关键内容 （四）流程激励的关键角色 （五）流程激励方案设计 六、流程决策机制怎么建 （一）三级流程决策机制 （二）流程管理指导委 （三）领域流程管理委 （四）跨部门流程评审会 后记：变散钱为串钱 《运营管理》 译者序 前 言 第一篇 战略、产品和能力 第1章 导论 /2 学习目标 /2 引导案例 西南航空公司的效率 /2 11 运营与供应链管理的基本要素 /2 12 运营与供应链管理中的职业发展 /8 13 运营与供应链管理领域的主要概念 /9 14 效率、效果与价值 /12 本章小结 /15 讨论题 /16 客观题 /16 分析练习 使用华尔街效率测量方法比较各公司 /17 练习测试 /17 第2章 战略 /19 学习目标 /19 引导案例 特斯拉汽车 /19 21 可持续的运营与供应链战略 /20 22 什么是运营与供应链战略 /21 23 使用运营与供应链活动来实施战略：宜家的战略 /24 24 评估和运营与供应链战略相关的风险 /26 25 生产率度量 /27 本章小结 /29 应用举例 /29 讨论题 /30 客观题 /30 案例分析 Timbuk2的道法 /32 练习测试 /33 第3章 产品与服务设计 /34 学习目标 /34 引导案例 IDEO：一家设计与创新企业 /34 31 产品设计 /35 32 产品设计标准 /39 33 服务设计 /44 34 产品开发项目的经济分析 /46 35 产品开发的绩效测评 /49 本章小结 /49 应用举例 /50 讨论题 /51 客观题 /52 案例分析3-1 设计和定价 /54 案例分析3-2 牙科SPA /56 练习测试 /56 第4章 项目 /57 学习目标 /57 引导案例 能否在一周之内建起一幢15层的宾馆 /57 41 什么是项目管理 /57 42 网络计划模型 /61 43 管理项目 /71 44 项目管理信息系统 /75 本章小结 /75 应用举例 /77 讨论题 /79 客观题 /79 案例分析 产品设计项目 /83 练习测试 /84 第5章 战略能力管理 /85 学习目标 /85 引导案例 钢铁制造的规模经济 /85 51 运营与供应链管理中的能力管理 /85 52 能力规划 /88 53 决策树在能力方案评价中的应用 /91 54 服务能力规划 /93 本章小结 /95 应用举例 /96 讨论题 /97 客观题 /97 案例分析 休尔德斯医院：技高一筹 /99 练习测试 /100 第6章 学习曲线 /102 学习目标 /102 引导案例 波音团队加速737飞机生产 /102 61 什么是学习曲线 /102 62 学习曲线如何建模 /103 63 实际上能学到多少东西 /109 本章小结 /111 应用举例 /112 讨论题 /112 客观题 /113 练习测试 /114 第二篇 制造与服务流程 第7章 制造流程 /116 学习目标 /116 引导案例 3D打印：应用这一技术可以使零件制造更好更便宜 /116 71 什么是制造流程 /116 72 如何制定制造工艺流程 /118 73 生产工艺流程设计 /122 本章小结 /126 应用举例 /126 讨论题 /127 客观题 /127 案例分析 电路板制造公司 /129 练习测试 /131 第8章 设施布置 /132 学习目标 /132 引导案例 东芝：第一台笔记本电脑的制造者 /132 81 四种主要的布置形式分析 /133 82 零售服务业布置 /144 本章小结 /146 应用举例 /147 讨论题 /149 客观题 /149 案例分析 制造流程设计：东芝笔记本电脑的装配线 /153 练习测试 /154 第9章 服务流程 /155 学习目标 /155 引导案例 只要摇一下手机就能完成支付 /155 91 服务的本质 /155 92 服务组织设计 /157 93 服务蓝图和故障预防 /162 94 三种服务设计的对比 /164 本章小结 /166 讨论题 /167 客观题 /168 案例分析 美国比萨：将顾客需求转变为流程设计要求的练习 /168 练习测试 /169 第10章 排队分析与仿真 /170 学习目标 /170 引导案例 排队会让你抓狂吗 /170 101 排队问题 /171 102 排队模型 /178 103 排队问题的计算机仿真 /190 本章小结 /196 应用举例 /197 讨论题 /199 客观题 /200 案例分析 社区医院晚间手术室 /203 分析练习 顾客订单处理 /203 练习测试 /205 第11章 流程设计与分析 /206 学习目标 /206 引导案例 亚马逊：效率和物流大师 /206 111 流程分析 /207 112 了解流程 /210 113 工作设计决策 /218 114 流程分析的实例 /219 本章小结 /225 应用举例 /226 讨论题 /228 客观题 /228 案例分析 老虎机操作过程分析 /231 练习测试 /232 第12章 六西格玛质量管理 /233 学习目标 /233 引导案例 通用电气的六西格玛供应链流程 /233 121 全面质量管理 /233 122 六西格玛质量 /238 123 ISO 9000和ISO 14000 /244 本章小结 /245 讨论题 /246 客观题 /247 案例分析 特斯拉的质量挑战 /247 练习测试 /248 第13章 统计质量控制 /249 学习目标 /249 引导案例 通过控制图说明控制波动的重要性 /249 131 统计质量控制 /250 132 统计过程控制步骤 /255 133 抽样检验 /262 本章小结 /264 应用举例 /265 讨论题 /267 客观题 /268 案例分析13-1 热点塑料公司 /270
  3. ¥145.00
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  1. 流程经理10年案例笔记
  2. 流程管理是入门浅但学问深的行当，不仅需要了解的知识面广，而且面对问题时需要深入的思考。到底该怎么做好流程管理呢？本书作者在阅读了国内几乎所有流程管理类书籍的基础上，以自己常年战斗在一线摸爬滚打的经验，用大量详实的流程管理变革/优化案例和心得体会，给予了有效而真诚的解答。 本书的内容特点是拒绝用千篇一律的流程管理理论说教，而是用自身工作和生活中的鲜活案例及思考后的心得来呈现不一样的流程管理思想，试图与读者共同融入在实践中而引起共鸣。
  3. ¥68.00
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  1. 营销·研发·供应链业务架构与流程管理
  2. 让流程帮助战略落地！ 很多企业都导入了BPM(业务流程管理)体系，但是却没有达到预期的效果。导致BPM不那么成功的原因有很多，其中主要的原因是没能将BPM深入到企业的核心业务——营销、研发、供应链的业务流程变革。本书的主要内容就是对这三大业务流程变革的实践经验总结。 本书不仅介绍了流程案例，还介绍了三大核心业务模块存在的问题，以及改善这些问题的管理理念。比如，在营销业务改善理念中，导入了“铁三角”的项目理念，将营销经理、研发经理、供应链经理这三个角色的融合才诞生了营销模块的LTC（从线索到回款）流程设计理念，并贯穿于流程始终。在研发业务改善中，更是将项目管理，技术平台管理，技术评审与管理决策的协同理念贯穿于IPD（集成产品开发）流程的设计中。在供应链业务流程中，从供应链六大模块的问题分析开始入手，不仅强调供应链模块内的协同作战，更强调了供应链以外的影响因素，以及如何排除掉这些影响因素。 本书适合所有营销、研发、供应链领域的管理层参考学习，以及适合流程管理、体系管理、运营管理领域的从业人员在工作中参考应用。
  3. ¥75.00
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  1. 打造集成供应链：走出挂一漏十的改善困境
  2. 企业的供应链业务本是浑然一体，故供应链管理之理念方法也应本着浑然一体的整体逻辑发展，然业界传统多重视分工后各局部领域的专门方法和经验，难免有见木不见林之失。有鉴于此，本书第一用力和发挥处在“集成”上，“集成”即以业务前后左右相互联系的观点和方法重构业务之整体。在其外部涉及了供应链与企业商业模式、企业战略、研发、销售的关系，在其内部涉及了需求管理、计划管理、采购管理、制造管理、物流管理等各模块及其彼此依赖关系。 本书是基于作者近20年自身从事供应链管理工作、供应链管理咨询工作的亲身经历思索、审问、明辨、归纳而来，其集成供应链管理的底色理念源于作者在华为工作时所受，但十多年来在为不同行业、不同规模、不同组织特色企业提供管理咨询服务经历中，遇到无数现实因素的挑战，在不断分析问题、反思问题、解决问题的过程中，作者逐步形成了一套更有柔韧性和多环境适应性的思想方法，也算是实践性与理论性并重。
  3. ¥118.00
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  1. 人人都要懂流程
  2. 50幅流程管理漫画，原汁原味地刻画了当前中国众多企业流程管理现状、问题、解决方法与创新实践案例，这些内容来自一线现场，也可以应用于一线。 漫画形式，通俗易懂，适合从基层员工到各级管理者学习，是一本全员流程文化导入手册，实现组织内部对流程价值理念的高度共识。 内容包含流程文化、流程价值定位、流程设计、流程优化、流程执行、流程治理机制、流程与战略等其他各管理要素的关系。
  3. ¥69.00
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  1. 企业流程管理3本套装
  2. 《用流程解放管理者》 本书是流程管理专家张国祥先生结合中外管理理论技术，对从事流程管理具体工作二十年及咨询工作十年来的理论、研究、实践总结。全书由8个板块构成，共66篇文章，14幅流程管理图，包括戴着“流程眼镜”的观察与思考、从认识流程管理开始、为实施流程管理做好准备、轻松学会流程图的设计与制作、用流程优化与流程再造实现企业升级、流程管理也要考核与评估、流程管理专家的项目体验、中小企业流程设计图实例。帮助读过本书的管理者从繁杂的事务中解放出来，让企业具有快速反应能力。 《用流程解放管理者2》 规范化管理不再是大企业的专利，随着市场环境的不断变化，规范化管理的思路也被广大中小企业接受。 张国祥老师经过多年的规范化管理培训实践，分别从战略管理、员工管理、流程管理、生产管理、营销管理的角度，对企业规范化管理进行了系统的阐述，并介绍了大量的实用工具，为中小企业的规范化管理提供了清晰的思路，值得广大中小企业借鉴。 《跟我们学建流程体系》 本书在《跟我们做流程管理》一书的基础上，根据作者企业工作及咨询实践经验进行了总结细化和升级完善，丰富了大量标杆企业领先实践案例，保持了一贯的实战风格。通过大量案例的分享，将流程管理理念与方法论讲得更直白、更透彻、更形象，在保持一定专业性的基础上，力争做到通俗、易读、易懂；力求把方法论与工具讲细、讲透，达到真正能够指导实操的目的，尽量避免读者看完之后还是无从下手，而是能够马上行动起来。
  3. ¥130.80
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  1. 跟我们学建流程体系
  2. 本书在《跟我们做流程管理》一书的基础上，根据作者企业工作及咨询实践经验进行了总结细化和升级完善，丰富了大量标杆企业领先实践案例，保持了一贯的实战风格。通过大量案例的分享，将流程管理理念与方法论讲得更直白、更透彻、更形象，在保持一定专业性的基础上，力争做到通俗、易读、易懂；力求把方法论与工具讲细、讲透，达到真正能够指导实操的目的，尽量避免读者看完之后还是无从下手，而是能够马上行动起来。
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  1. 流程管理(第5版) 【编辑严选】S
  2. 《流程管理》的前一个版本，即《流程革命2.0——让战略落地的流程管理》从推出到今天已经过去了三年多的时间。在这期间，随着移动互联的冲击，很多客户都在向我们询问，流程管理如何契合这个新的历史趋势。我们希望在新的版本中加入这些思考以及我们新的实践，使企业的流程管理能够做到与时俱进。 本版更新： ·增加了“流程管理的十年演进，APQC2004年版本和2014年版本的比较”内容 ·增加了一个全新的章节“移动互联时代的流程管理” ·更新了全部附录并增加了“流程管理的实践案例”部分 目录 序 流程管理的十年演进 APQC流程架构的比较与相关思考 前言 移动互联时代的流程管理 第1章 流程理念 从概念到本质 流程的定义与组成要素 流程如何与业务紧密结合 流程如何实现企业战略落地 流程优化与组织结构调整的关系 流程如何应对内外部环境的变化 流程管理的新理念:BPO 第2章 流程浮现 从一个端到端流程到流程体系 什么是”端到端的流程” 端到端的流程的分类与表述 从端到端的流程到企业整体流程框架 企业流程的分类分级 盘点企业流程的注意事项 第3章 考核流程的方法 从定性规范到定量测评 流程好坏的判断标准 好流程的九个特征 流程的绩效指标的建立 建立面向流程的考核体系 面向流程的绩效考核与三大绩效考核模式的异同 第4章 指导具体流程的业务原则 从一般性原则到战略导向原则 流程的业务原则 面向战略的实现,流程原则的提炼与应用 研发流程的业务原则 流程管理的思想原则 第5章 流程细化与优化 从提升单个流程效率到提升整体流程效率 以业务改进为目标的流程优化方法 如何筛选关键的业务流程 端到端流程系统优化的实例 如何进行审批流程的优化 如何优化流程中的无效活动 从提升单个流程效率到提升企业整体流程效率 第6章 基于IT的岗位标准化工具箱 从标准化到精细化管理 流程与岗位标准化的关系 岗位标准化工具箱的作用 精细化管理的基础--表单模板 岗位标准化工作指南 岗位标准化工作要点提炼实例 流程管道(知识活水的理念与实例 第7章 流程变革的推行 从变革发起到执行落地 如何在企业中成功推进流程管理 落实流程刚性的八项关键举措 如何让流程责任人切实履责 风险防范与调动相关业务人员的积极性 面向行动的流程培训 营造有利于流程管理的企业文化 第8章 流程的持续评估和改进 从内部测评到外部审计 提升流程管理水平的总体方法论 如何建立流程的长效机制 基于流程KPI的绩效测评和持续改进 如何做好流程审计 如何进行企业全面的流程成熟度评估 第9章 移动互联时代的流程管理新趋势 让流程管理回归客户价值本质 打造与客户互动的流程 极致的客户体验,如何通过流程进行管理 “互联网+”转型落地+始于流程的顶层设计 流程管理与大数据 如何实现快速迭代、更具柔性的流程管理 附录Ⅰ 流程管理的实践案例 附录Ⅱ流程管理相关书籍推荐 附录ⅢAMT流程管理咨询服务介绍
  3. ¥48.00
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