为什么高管爱读德鲁克 零售巨头数字化转型操盘笔记 企业高管经营课 HR三支柱与业务型人力资源部建设
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  1. 认识管理【编辑严选】S
  2. 管理是什么? 企业是什么?企业的宗旨、使命? 谁是我们企业的消费者/客户? 如何思考企业的业务? 如何使工作富有成效? 利润率?预算?生产率? 如何创新? Z高管理层的结构、任务、特征? …… 来源于实践的经典管理知识,从宏观到微观,帮你掌握“管理”的底层逻辑。一座挖不尽的宝藏,让人久久回味,有幸得之,伴随终生。 跟着德鲁克系统学习现代管理学,每章设置思考题,提示你更好理解管理的关键本质问题。 推荐序一(邵明路) 推荐序二(赵曙明) 推荐序三(珍妮.达罗克) 前言 管理职业与管理承诺 第1章 导论:管理和管理者 / 1 第一部分  工商企业的绩效 第2章 管理的维度 / 27 第3章 西尔斯公司 / 39 第4章 企业是什么 / 48 第5章 企业的宗旨和使命 / 62 第6章 目标的力量与宗旨:玛莎百货公司的案例 / 82 第7章 战略、目标、优先事项、工作安排 / 92 第8章 战略规划:企业家技能 / 113 第二部分  服务机构的绩效 第9章 多机构社会 / 127 第10章 服务机构绩效不佳的原因 / 134 第11章 若干例外及经验教训 / 145 第12章 服务机构的绩效管理 / 155 第三部分  有成效的工作和有成就的员工 第13章 新现实 / 167 第14章 工作、做工与员工 / 179 第15章 使工作富有成效:工作和过程 / 196 第16章 使工作富有成效:核查与工具 / 217 第17章 做工与员工:理论和实践 / 232 第18章 从人事管理到对人的领导 / 246 第四部分  社会影响和社会责任 第19章 社会影响和社会问题 / 275 第20章 社会责任的限度 / 292 第21章 企业与政府 / 300 第22章 责任伦理 / 313 第五部分  管理工作和管理岗位 第23章 为什么需要管理者 / 325 第24章 管理岗位的设计与内容 / 332 第25章 管理发展与管理者开发 / 347 第26章 目标管理与自我控制 / 357 第27章 中层管理到知识组织 / 371 第28章 绩效精神 / 383 第六部分  管理技能 第29章 有效决策 / 397 第30章 管理沟通 / 413 第31章 核查、控制与管理 / 424 第32章 管理者与预算 / 436 第33章 管理者与管理科学 / 450 第七部分  管理组织 第34章 结构与战略 / 465 第35章 以任务和工作为中心的设计 / 491 第36章 以成果为中心的设计和以关系为中心的设计 / 506 第37章 创新型组织 / 527 第38章 最高管理层与董事会 / 548 第39章 管理组织的结论 / 571 结论 未来的管理者 / 575 参考文献 / 579 术语表
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  1. 肖星的财务思维课 喜马拉雅13万订阅【编辑严选】S
  2. 每个人都不可避免地要和财务打交道。财务不只是算账,也不只是管钱,它用数据记录了企业全面的经营活动。具备财务思维的人,才能敏锐地捕捉到数据背后的真相: 管理者会看到哪里可以挤出利润、占用的资金怎么盘活、股权激励怎样避免“好心办坏事”……实现人、事、资源的效益放大化。 投资者会看到企业是否存在护城河;企业只是一时赚钱还是能持续赚钱;财报是否存在“猫腻”……找到真正的好公司 创业者会看到如何巧妙地免费使用资金,有哪些融资方式,新产品上市的不同策略会带来哪些财务影响……实现业务和利润的双增长。 项目经理、普通员工可以进行项目的可行性分析,看到“螺丝钉”工作之外的企业机器运作方式……为向上发展提升格局。 财务人员会将财务数据还原为活生生的业务,站在业务的角度思考问题,成为业务人员的伙伴,从“小会计”变成“大财务”。 作者将颠覆对财务知识的刻板认知,带领大家开启一次探索企业资金流转秘密的旅程。本书从采购、生产、销售、薪酬、资产管理、资本运作、投融资等方面介绍了钱是如何在企业中流转的,以及我们如何通过三张报表一览企业的全貌。 拥有财务思维会让你变成聪明赚钱的人。 目录 序言 ·第1篇· 了解财务知识,看清企业兴衰 1 “财”眼看世界:财务人眼里的企业 2 1.1 企业的日常 2 1.1.1 企业的经营流程 2 1.1.2 制造业是一切企业的蓝本 3 1.1.3 企业经营三件事 5 1.2 日常业务背后的财务实质 5 1.2.1 战略选择是对环境的应对措施 5 1.2.2 执行能力决定了战略选择的结果 6 小结 7 ·第2篇· 认清行业大势,把脉客户关系 2 最爱的人伤我最深:“唯利是图”的客户 10 2.1 卖什么 10 2.2 卖给谁 11 2.3 怎么卖,如何收款 11 2.3.1 一手交钱,一手交货 11 2.3.2 先付款,再发货 11 2.3.3 先发货,再付款 12 2.3.4 分期付款 13 小结 14 3 火眼金睛识对手:竞争对手 15 3.1 谁是竞争对手 15 3.2 竞争的影响 16 3.2.1 对价格的冲击 16 3.2.2 毛利率可以反映竞争的激烈程度 16 3.2.3 产能过剩与客户议价能力的提升 18 3.3 应对竞争 19 3.3.1 两大战略类型 19 3.3.2 战略举措 20 3.4 从财务视角看竞争战略 22 3.4.1 效益与效率 22 3.4.2 两大战略的制胜法宝 23 小结 24 4 谁动了我的奶酪:应收账款 26 4.1 如何管好应收账款 26 4.1.1 从应收账款看销售业务 26 4.1.2 从应收账款看客户价值 28 4.1.3 用财务手段盘活应收账款 28 4.2 钱收不回来怎么办 30 4.2.1 如何确定坏账 30 4.2.2 坏账的影响 31 4.2.3 计提的坏账又收回来了 31 4.3 应收账款背后的秘密 32 4.3.1 用坏账操纵利润 32 4.3.2 其他应收款:一个箩筐,什么都往里装 33 小结 34 ·第3篇· 洞察产业链条,挖掘采购潜力 5 买的没有卖的精:“欺软怕硬”的供应商 36 5.1 采购业务及其财务表现 36 5.1.1 无处不在的采购业务 36 5.1.2 采购业务的财务表现 37 5.2 供应商的谈判能力 41 5.2.1 供应商谈判能力的影响因素 42 5.2.2 供应商谈判能力的财务影响 42 5.3 行业环境的分析框架:五力图 44 5.3.1 五力图 44 5.3.2 两个行业的对比举例 45 5.3.3 从财务数据看行业格局 46 小结 47 思考题 48 6 不当家不知柴米贵:其他采购活动 49 6.1 其他物品的采购 49 6.1.1 低值易耗品 49 6.1.2 生物资产 50 6.2 销售费用 51 6.2.1 什么是销售费用 51 6.2.2 销售费用分析 53 6.3 管理费用 55 6.3.2 管理费用分析56 小结58 思考题59 第4篇 打磨生产流程,构筑竞争优势 7 成本的前世今生:财务中的“成本”62 7.1 生产过程62 7.2 生产成本63 7.2.1 生产成本结构63 7.2.2 变动成本与固定成本 7.3 营业成本65 7.3.1 生产成本与营业成本的关系65 7.3.2 毛利率不完全代表企业的盈利水平67 7.4 存货的计价69 7.4.1 存货计价方法70 7.4.2 计价方法对营业成本的影响70 小结72 思考题73 8 小项目里有大乾坤:“有用”的存货74 8.1 存货的跌价74 8.1.1 什么是存货跌价74 8.1.2 原材料跌价75 8.1.3 在产品和产成品跌价75 8.1.4 存货跌价准备的计提特点75 8.2 存货的周转率77 8.2.1 什么是周转率77 8.2.2 存货周转率的经济含义78 8.3 存货周转率反映的管理信息80 8.3.1 存货周转的三个阶段80 8.3.2 存货周转率的分解83 小结84 思考题85 第5篇 统筹薪酬激励,凝聚团队力量 9 每个员工都是“商”:职工薪酬88 9.1 薪酬的项目88 9.2 薪酬的记录89 9.2.1 何时记89 9.2.2 如何记90 9.3 复式记账法90 9.4 权责发生制91 9.5 从“人”的角度评价公司的效率92 9.6 应付职工薪酬反映的管理信息92 9.6.1 浦发银行的应付职工薪酬92 9.6.2 哈药集团的应付职工薪酬93 9.6.3 用应付职工薪酬调整利润94 小结95 思考题96 10 给员工戴上“金手铐”:股权激励97 10.1 认识股权激励97 10.1.1 股权激励的形式97 10.1.2 用作激励的股票来源100 10.1.3 股权激励在中国的使用现状101 10.2 股权激励的实施102 10.2.1 以岭药业的股权激励102 10.2.2 华为公司的股权激励104 10.3 股权激励的会计和税务问题105 10.3.1 会计记录105 10.3.2 企业所得税108 10.3.3 个人所得税108 小结109 思考题110 第6篇 弄潮资本市场,助你如虎添翼 11 企业不可承受之“重”:固定资产112 11.1 企业的投资112 11.1.1 投资的类型112 11.1.2 流动资产和长期资产115 11.2 固定资产116 11.2.1 什么是固定资产116 11.2.2 重资产对企业的影响118 11.2.3 固定资产投资的决策机制119 11.3 将重资产变轻121 11.3.1 租赁与购买的区别121 11.3.2 租赁是否比购买更合算123 思考题124 11.4 初识折旧125 11.4.1 什么是折旧125 11.4.2 哪些固定资产要计提折旧125 11.4.3 折旧计提的时点126 11.5 折旧的年限和折旧的计提方法127 11.5.1 直线法127 11.5.2 折旧年限127 11.5.3 加速折旧法和工作量法130 11.6 固定资产持有期间的问题131 11.6.1 固定资产减值131 11.6.2 固定资产的改造、修理132 11.6.3 固定资产的处置133 小结135 思考题136 12 我的不是我的,你的才是我的:无形资产137 12.1 认识无形资产137 12.1.1 什么是无形资产137 12.1.2 无形资产的行业特征138 12.2 无形资产的取得140 12.2.1 外购无形资产140 12.2.2 自建无形资产141 12.2.3 创建品牌或商标144 12.2.4 商誉144 12.3 无形资产的一些特殊问题145 12.3.1 隐性的无形资产145 12.3.2 无形资产的摊销146 12.3.3 无形资产减值146 12.3.4 无形资产的转出147 小结148 思考题149 13 六月的天气,孩子的脸:金融资产150 13.1 认识金融资产150 13.1.1 金融工具的类型151 13.1.2 与金融资产相关的三个概念152 13.2 金融资产的三种类别154 13.2.1 获得金融资产时154 13.2.2 金融资产持有期间156 13.3 金融资产对财务数据的影响158 13.3.1 以摊余成本计量的金融资产会计处理158 13.3.2 以公允价值计量的金融资产会计处理159 小结162 思考题162 14 股权投资要讲感情:股权投资1 14.1 认识长期股权投资1 14.1.1 长期股权投资的概念1 14.1.2 长期股权投资的分类1 14.2 成本法和权益法167 14.2.1 成本法167 14.2.2 权益法168 14.2.3 成本法与权益法的差异168 14.3 合并报表170 14.3.1 什么是合并报表170 14.3.2 个体报表与合并报表的关系173 小结174 思考题175 15 带上你的嫁妆跟我走:兼并收购177 15.1 认识兼并收购177 15.1.1 什么是兼并收购177 15.1.2 反向收购178 15.1.3 企业并购的过程179 15.2 兼并收购的决策机制180 15.2.1 美国的五次并购热潮180 15.2.2 企业的并购动机181 15.3 购受日的会计问题183 15.3.1 AT&T公司的收购案例183 15.3.2 购买法和权益联合法184 小结188 思考题189 16 “有借有还,再借不难”与“空手套白狼”:融资之道191 16.1 融资决策的基本依据191 16.1.1 优先使用自有资金191 16.1.2 债务融资成本192 16.1.3 股权融资成本192 16.2 融资方式194 16.2.1 股权融资方式195 16.2.2 债务融资方式198 小结206 思考题206 第7篇 鸟瞰财务报表,掌控企业大局 17 为你的家底拍张照:资产负债表210 17.1 认识资产211 17.1.1 什么是资产211 17.1.2 流动资产与非流动资产212 17.1.3 资产在资产负债表中的排列212 17.2 资产一览213 17.2.1 流动资产215 17.2.2 非流动资产217 17.3 资产的分析219 17.3.1 资产的结构219 17.3.2 资产的周转情况221 思考题223 17.4 负债一览225 17.4.1 流动负债226 17.4.2 非流动负债229 17.5 负债的分析230 17.5.1 短期偿债能力230 17.5.2 长期偿债能力231 17.6 所有者权益232 17.6.1 所有者权益一览233 17.6.2 转增资本237 17.7 资产负债表总结239 小结240 思考题241 18 为赚钱的过程拍:利润表242 18.1 利润表一览242 18.1.1 营业总收入243 18.1.2 营业总成本244 18.1.3 营业利润248 18.1.4 利润总额、净利润250 18.2 利润表总结251 18.3 利润表的分析252 18.3.1 利润表科目与企业经济活动的关系252 18.3.2 利润表的结构253 小结255 思考题256 19 我的眼里只有钱:现金流量表257 19.1 认识现金流量表257 19.2 现金流量表一览260 19.2.1 经营活动产生的现金流量260 19.2.2 投资活动产生的现金流量262 19.2.3 融资活动产生的现金流量2 19.2.4 现金流量表的作用266 19.2.5 三张财务报表的关系267 19.3 现金流量表的分析268 思考题274 19.4 利润和现金流的差异274 19.4.1 W.T.Grant公司的腾飞与陨落274 19.4.2 为何利润和现金流会产生差异276 19.5 利润和现金流,孰轻孰重278 19.6 利润和现金流差异的分析281 19.6.1 利润好、现金流差的原因281 19.6.2 现金流好、利润差的五种原因282 19.6.3 郑百文的巨额财富和隐亏283 小结285 思考题286 第8篇 构建财务思维,实现价值提升 20 人人都需要财务思维288 20.1 企业开张三件事288 20.2 经营活动:一个从现金到现金的循环289 20.3 经济活动的驱动力:行业、战略选择和战略执行291 20.4 报表解读:听数字说话293 附录A 资产负债表296 附录B 利润表298 附录C 现金流量表300
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  1. 别让面试输在表达上
  2. 不管是应届生还是往届生,在求职过程中往往会经历多次面试,很多人看似为赢得心仪的岗位做足了准备,但常常在面试环节即遭淘汰。面试失败的原因很多,其中极为重要的一点就是输在了表达上!而表达能力的欠缺,很大程度上源于我们缺少表达方面的训练。 《别让面试输在表达上》围绕面试表达这一主题,结合作者求职与教人求职的成功经验,系统总结了全面提升面试表达能力的方法,从了解面试官招聘需求,到用语言包装自己,再到基础能力、进阶能力和特别能力的训练,覆盖了求职面试中的每一个沟通场景。针对这些场景,书中还给出了大量案例及工具,以帮助每位求职者更高效地进行面试表达的刻意练习,进而在面试中抢占先机、获得竞争优势并斩获心仪工作的offer。
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  1. 小IP定位——高价值私域流量的秘密编辑严选】S
  2. 私域流量的本质,是指属于“你”的流量。私域流量不在于辐射面有多广,而在于有多少高价值的人信任“你”。流量和转化都是为“你”而来的。本书深刻地告诉我们,可能今天私域流量的主要载体是微信,但从长远看,私域流量的真正载体是“你”。而这一切的核心,就是做好“你”的小IP定位。 本书内容是作者深耕私域流量多年,深度帮助近千名私域流量主找到小IP定位的精华,并融合人性、社会学、心理学等知识,结合小IP定位实战经验,真正帮助你认知自己的优势,找到可以落地的定位,快速扩大影响力,引爆你的私域流量。 适用人群:私域社群主、公司创始人、社交电商从业者、电商运营、知识服务者、自由职业者。 目录 第一章 机遇!这是提炼自我就有收入的时代 1.1 剥去“私域流量”的外壳 / 2 1.2 个人IP往左,小IP往右 / 15 1.3 闻圈识女人,机会只有三秒钟 / 26 第二章 小IP定位,私域流量的内核 2.1 至关重要的小IP定位 / 44 2.2 具有势能的小IP定位原则 / 58 2.3 我是谁 / 66 第三章 与众不同的小IP定位 3.1 三个闺蜜定位法 / 76 3.2 成交倒推定位法 / 87 3.3 职业技能定位法 / 97 3.4 兴趣爱好定位法 / 113 3.5 “第一”定位法 / 126 3.6 领袖定位法 / 138 3.7 星座特质定位法 / 148 第四章 强化你的小IP定位 4.1 名字是你召唤粉丝的咒语 / 168 4.2 符合定位的场景式头像 / 178 4.3 头衔:定位的权威展现 / 187 4.4 高价值私域社群的定位 / 199 4.5 定位验证:具有穿透力的小IP海报 / 211 第五章 阶段性升级你的定位 5.1 升级定位的重要性 / 218 5.2 三步升级你的小IP定位 / 228 5.3 全面升级:小IP定位矩阵 / 243 5.4 延伸到公域流量的小IP定位 / 253 5.5 企业化视野:小IP员工矩阵 / 268
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  1. 大钱细思:优秀投资者如何思考和决断【编辑严选】S
  2. 说起富达基金,人们首先就会想到超级明星彼得·林奇,在执掌富达麦哲伦基金的13年中,林奇将旗下资产规模从1800万美元奇迹般地发展为140亿美元。 不过现在,投资专家们更关注乔尔·蒂林哈斯特的一举一动。他不仅是林奇亲自选定的衣钵传人,更保持了惊人的近30年的成功选股纪录。1989年,蒂林哈斯特创建了富达低价股基金,从那时起到现在,该基金年平均回报率高达13.8%,规模成长到了400多亿美元。 蒂林哈斯特记忆力惊人,说起基金持有的900多只股票,都可以如数家珍。彼得·林奇称他为投资界“最会翻石头的人”,他独具慧眼,在30余年的投资生涯中,总能挑选出长期上涨的股票。 证券市场永远充满不确定性:突发的新闻可能对行业造成沉重打击;狂热的情绪可能会扭曲市场的状态;不称职的CEO可能将公司带入万劫不复的深渊。即便是经验丰富的投资者,在面对这些问题时也会措手不及。如何才能在不确定的市场中保持理性,在逆势中保持坚守的勇气? 蒂林哈斯特在《大钱细思》中展示了自己多年应对市场不确定性的方法,以及穿越数个周期、取得长期成功的经验。不仅如此,他还毫无保留地分享了看似简单但至关重要的投资决策步骤。 凭借长期投资理念的坚守、强大的研究能力,蒂林哈斯特已成为市场上让人不能不仰视的人物,他还将在未来续写他的投资传奇。 目录 推荐序一 投资界“最会翻石头的人”(彼得·林奇) 推荐序二 逆势勇气造就投资的深远(丘栋荣) 推荐序三 大钱小思者胜(杨天南) 推荐序四 价值投资的知易行难(朱昂) 译者序 致 谢 导 读 大钱想得小(陈达) 第一部分 投资心理 第1章 一个疯狂的世界 3 第2章 决策偏差 23 第3章 赌博、投机和投资 39 第4章 成功投资者的心理特质 52 第二部分 投资盲点 第5章 投资的常识 65 第6章 简化你的投资 78 第7章 自下而上,细微入手 92 第8章 中国的牛市 114 第三部分 诚实、有能力的受托人 第9章 与众不同的公司 129 第10章 货真价实的公司 139 第11章 警惕金融欺诈 158 第12章 会计标准的缺陷 176 第四部分 赚得多,不如活得久 第13章 企业的生命周期 195 第14章 成也石油,败也石油 212 第15章 科技股票和科幻小说 226 第16章 多少债务才算多 247 第五部分 价值几何 第17章 低价股一定会上涨吗 263 第18章 你想要多少收益 285 第19章 判断价值的艺术 301 第20章 双重泡沫困境 321 第21章 投资的两个方向 340
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  1. 全屋整装:高利润运营手册
  2. 整装,是行业发展的一个趋势,但整装也不是一道轻易可以跨过的坎。很多行业人士对整装有蜂拥而至的、有冷眼批判的、也有视而不见的。但无论人们用什么样的眼光看待整装,整装事实上存在着、发展着。 本书是全面、深度、系统解读整装运营实操的第一本教科书,是橱柜、衣柜、全屋定制、家装企业和经销商转型整装必读之书。 这本书是基于尚品宅配·圣诞鸟整装的实战总结,从趋势篇、模式篇、需求篇、产品篇、建店篇、体验篇、团队篇、运营篇、获客篇、用户篇十大维度解决实际问题,是0到1极具操作性的整装指南宝典。
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  1. 门店销售冠军复制系统:打造人人高业绩门店
  2. 本书围绕门店型企业如何打造可复制的销售冠军系统进行阐述,不再依赖野生生长的销售冠军,把销冠思维标准化、工具化、傻瓜化,使企业能批量复制销冠团队。 凡是门店型企业都可以使用,比如服装门店、牙科诊所、房产中介、美容门店、建材门店、专科医院、药店、眼镜店,等等。 本书是专门为初具规模、想要进行批量裂变的连锁门店企业撰写的系统工具书,应用本书的方法,读者可以在建设自己的销冠培养体系,短期内实现业绩大幅持续增长。 本书不是给销售人员看的,而是给门店企业的总裁、高管看的。打造销冠复制系统主要四个步骤: 给予员工销冠思维模式的100分的标准; 利用销冠孵化器赋予员工成为销冠的能力; 用数字化业绩改善会发现和解决员工在操作过程中的问题,去推动员工成为销冠; 使用三高激励给员工以动力,让他们有意愿很主动的去执行标准。
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  1. 医药电商新零售:抓住医药流通千亿市场
  2. 随着移动医疗这个大品类的发展庞大,以药企、药房为代表的医药电商也是市场细分的必然选择,医药电商拥抱新零售也必将成为大趋势。与百货电商相比,医药电商的发展还处在孩童时代,与百货电商相比,医药电商的发展还处在孩童时代,不过它依然无法逃脱被新零售“改造”的命运,马云提出“新零售”概念之后,以阿里健康为代表的医药电商,越来越感受到了“新零售”带来的冲击力。 本书重点从医药电商的发展现状、发展模式、市场环境、产业布局、企业案例等多个方面分析不同的电商模式,结合其他产业电商的发展与演化探索我国医药电商未来的发展方向,加强行业人士对零售市场重要性的判断。
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  1. 与老子一起思考(道篇)
  2. 《老子》的注译与解读,首要在择定“文本”,否则是以讹传讹,注译更是错上加错,徒劳无益。本次注解,做了四个工作:考、释、译、论。 考,即考订《老子》原文的文本。以帛书乙本为基础,帛书甲本、郭店本、王弼本校正相关阙文,将确定后文本改为简体字,以方便今人通读原文,本书的字释中说明使用今字的来源。 释,即字意的解释,将老子每章里的重要字词,逐字解释,尤其注意还原该字、词在老子时代的意思,及在老子书中的意思,避免用佛教化以后的字义去误读春秋时代中国原生思想的老子。 译,即白话翻译,这是个费力难讨好的事情。我赞成得鱼忘筌,字释与白话的唯一目的,是帮助读者回到老子原文,而不是关注原文的注释与翻译。通过字释与翻译能够理解老子原文的读者,完全可以“过河拆桥”。 论,即解读老子的每章思想,这是每一个原典注解者的精髓所在,是考验每个注解者见识水平的凭证。每一家的论都不免有宣泄的情绪在,这是个好事:如果只是亦步亦趋注释原文,读者直接看原文的5000多字就好了,何必再去看一本2、30万字注解的厚书呢?自然因为议论的部分,本身也是一部“次生性原创”的著作。 本次注解,采用马王堆帛书乙本为底本。帛书本德篇在前,道篇在后,帛书派原教旨主义者据此认为应该叫《德道经》,这种争执意义不大,老子的道与德是一个有机整体,而通行本《老子道德经》八十一篇(王弼本)沿袭已久,若无章节序号的对应,会增加读者的阅读困扰。 本注本存王弼本(即通行本)篇号,按帛书乙本顺序解读,每篇均标通行本(王弼本)与帛书本对应篇号,通行本章节编号放右边做备注,以方便读者查对。采用德篇、道篇各自单独序号、分册出版的方式,让德篇与道篇并行呈现。
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  1. 运营管理 【编辑严选】S
  2. 本书由南加利福尼亚大学运营管理教授理查德 B. 蔡斯和印第安纳大学教授 F. 罗伯特·雅各布斯合著,是一本理论观点鲜明、结构新颖且有很强实践指导意义的运营管理经典教科书,它为我们有效地结合战略、人员、技术与运营流程这四个要素提供了指导,是一本创建运营执行力的工具书。相对于第14版,新版除了在案例、专栏、练习等方面做了较大的修订和更新外,还增加了一些新的内容或话题,如运营和供应链策略相关风险、手机设计、服务业的不确定性和多变性、云技术等。本书的价值在于取材于企业的实践,经过理论的研究,又回到了实践。本书在介绍和阐述运营管理的体系架构、跟踪和研究不断出现与发展的新话题以及结合企业实践的案例研究这三个方面,充分体现了作者在运营管理研究与教学上的匠心独运。 目录 译者序 前 言 第一篇 战略、产品和能力 第1章 导论 /2 学习目标 /2 引导案例 西南航空公司的效率 /2 11 运营与供应链管理的基本要素 /2 12 运营与供应链管理中的职业发展 /8 13 运营与供应链管理领域的主要概念 /9 14 效率、效果与价值 /12 本章小结 /15 讨论题 /16 客观题 /16 分析练习 使用华尔街效率测量方法比较各公司 /17 练习测试 /17 第2章 战略 /19 学习目标 /19 引导案例 特斯拉汽车 /19 21 可持续的运营与供应链战略 /20 22 什么是运营与供应链战略 /21 23 使用运营与供应链活动来实施战略:宜家的战略 /24 24 评估和运营与供应链战略相关的风险 /26 25 生产率度量 /27 本章小结 /29 应用举例 /29 讨论题 /30 客观题 /30 案例分析 Timbuk2的道法 /32 练习测试 /33 第3章 产品与服务设计 /34 学习目标 /34 引导案例 IDEO:一家设计与创新企业 /34 31 产品设计 /35 32 产品设计标准 /39 33 服务设计 /44 34 产品开发项目的经济分析 /46 35 产品开发的绩效测评 /49 本章小结 /49 应用举例 /50 讨论题 /51 客观题 /52 案例分析3-1 设计和定价 /54 案例分析3-2 牙科SPA /56 练习测试 /56 第4章 项目 /57 学习目标 /57 引导案例 能否在一周之内建起一幢15层的宾馆 /57 41 什么是项目管理 /57 42 网络计划模型 /61 43 管理项目 /71 44 项目管理信息系统 /75 本章小结 /75 应用举例 /77 讨论题 /79 客观题 /79 案例分析 产品设计项目 /83 练习测试 /84 第5章 战略能力管理 /85 学习目标 /85 引导案例 钢铁制造的规模经济 /85 51 运营与供应链管理中的能力管理 /85 52 能力规划 /88 53 决策树在能力方案评价中的应用 /91 54 服务能力规划 /93 本章小结 /95 应用举例 /96 讨论题 /97 客观题 /97 案例分析 休尔德斯医院:技高一筹 /99 练习测试 /100 第6章 学习曲线 /102 学习目标 /102 引导案例 波音团队加速737飞机生产 /102 61 什么是学习曲线 /102 62 学习曲线如何建模 /103 63 实际上能学到多少东西 /109 本章小结 /111 应用举例 /112 讨论题 /112 客观题 /113 练习测试 /114 第二篇 制造与服务流程 第7章 制造流程 /116 学习目标 /116 引导案例 3D打印:应用这一技术可以使零件制造更好更便宜 /116 71 什么是制造流程 /116 72 如何制定制造工艺流程 /118 73 生产工艺流程设计 /122 本章小结 /126 应用举例 /126 讨论题 /127 客观题 /127 案例分析 电路板制造公司 /129 练习测试 /131 第8章 设施布置 /132 学习目标 /132 引导案例 东芝:第一台笔记本电脑的制造者 /132 81 四种主要的布置形式分析 /133 82 零售服务业布置 /144 本章小结 /146 应用举例 /147 讨论题 /149 客观题 /149 案例分析 制造流程设计:东芝笔记本电脑的装配线 /153 练习测试 /154 第9章 服务流程 /155 学习目标 /155 引导案例 只要摇一下手机就能完成支付 /155 91 服务的本质 /155 92 服务组织设计 /157 93 服务蓝图和故障预防 /162 94 三种服务设计的对比 /164 本章小结 /166 讨论题 /167 客观题 /168 案例分析 美国比萨:将顾客需求转变为流程设计要求的练习 /168 练习测试 /169 第10章 排队分析与仿真 /170 学习目标 /170 引导案例 排队会让你抓狂吗 /170 101 排队问题 /171 102 排队模型 /178 103 排队问题的计算机仿真 /190 本章小结 /196 应用举例 /197 讨论题 /199 客观题 /200 案例分析 社区医院晚间手术室 /203 分析练习 顾客订单处理 /203 练习测试 /205 第11章 流程设计与分析 /206 学习目标 /206 引导案例 亚马逊:效率和物流大师 /206 111 流程分析 /207 112 了解流程 /210 113 工作设计决策 /218 114 流程分析的实例 /219 本章小结 /225 应用举例 /226 讨论题 /228 客观题 /228 案例分析 老虎机操作过程分析 /231 练习测试 /232 第12章 六西格玛质量管理 /233 学习目标 /233 引导案例 通用电气的六西格玛供应链流程 /233 121 全面质量管理 /233 122 六西格玛质量 /238 123 ISO 9000和ISO 14000 /244 本章小结 /245 讨论题 /246 客观题 /247 案例分析 特斯拉的质量挑战 /247 练习测试 /248 第13章 统计质量控制 /249 学习目标 /249 引导案例 通过控制图说明控制波动的重要性 /249 131 统计质量控制 /250 132 统计过程控制步骤 /255 133 抽样检验 /262 本章小结 /264 应用举例 /265 讨论题 /267 客观题 /268 案例分析13-1 热点塑料公司 /270
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